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文檔簡介
1、年最新亞馬遜賣家運(yùn)營測(cè)試 -試題及答案-開店考試-滿分1、前言您的答卷已經(jīng)提交,感謝您的參與!如果未達(dá)到80分,請(qǐng)重新對(duì)學(xué)習(xí)材料進(jìn)行學(xué)習(xí),若達(dá)到80分,請(qǐng)將分?jǐn)?shù)告知招商經(jīng)理。2、測(cè)評(píng)結(jié)果恭喜您順利通過考試!對(duì)于有問題的題目可以通過答案解析進(jìn)行理解,如果有不清楚的地方,也可以聯(lián)系您的上線負(fù)責(zé)人。I I3、成績分析一.(1)基本分析您的得分:100分答對(duì)題數(shù):23題您的名次:1名、- I I y .X mT' jjT .問卷滿分:100分測(cè)試題數(shù):23題參與人次:2502人4、答案解析此次問卷不限答題時(shí)間,建議與培訓(xùn)材料搭配進(jìn)行測(cè)試。1 .請(qǐng)?zhí)顚懩鷣嗰R遜賣家平臺(tái)注冊(cè)郵箱,誤填有可能會(huì)影響您
2、的最終上線時(shí)間填空題*您的回答為:這里不會(huì)填的拉出去槍斃5分鐘!此頁面為單選題,請(qǐng)選擇一個(gè)正確的答案2 .對(duì)訂單缺陷率描述錯(cuò)誤的是單選題*分值:3您的回答為:訂單缺陷率不會(huì)導(dǎo)致任何懲罰,可以適度超過要求指標(biāo)(得分:3)I I3 .對(duì)賣家績效中的“業(yè)績通知”描述正確的是單選題*分值:3您的回答為:如果有業(yè)績通知,我需要檢查我的賣家績效是否都合格(得分:3)4 .頁面右上角的“買家消息”的作用不包括哪項(xiàng)?單選題*分值:3您的回答為:買家消息可以不用理會(huì),因?yàn)椴皇强冃Э己说闹笜?biāo)(得分:3)5.關(guān)于后臺(tái)設(shè)置配送費(fèi)用(運(yùn)費(fèi))說法正確的是 單選題*分值:3您的回答為:“配送設(shè)置”可以按照商品數(shù)量、重量或者
3、訂單金額進(jìn)行設(shè)置(得分:3)6 .如果買家在一筆訂單中購買了 1件此商品,每件商品重 2KG要收取多少運(yùn)費(fèi)單選題*分值:3您的回答為:11元(發(fā)貨重量為2千克)(得分:3)此頁為多選題,請(qǐng)選擇正確的選項(xiàng)7 .哪些方式有利于產(chǎn)品的展示和購買 多選題*分值:5您的回答為:上傳盡可能多的產(chǎn)品,更有利于產(chǎn)品的曝光1保證產(chǎn)品信息的完整,尤其是推薦分類節(jié)點(diǎn),有利于分類查找l優(yōu)化產(chǎn)品的搜索關(guān)鍵詞,填寫有利產(chǎn)品被搜索到的關(guān)鍵詞1確保所銷售的產(chǎn)品都有恰當(dāng)?shù)闹鲌D,合理的報(bào)價(jià)(得分:5)I I8 .賣家后臺(tái)設(shè)置中的“通知首選項(xiàng)”的主要用途是什么?多選題*分值:5您的回答為:用來設(shè)置與亞馬遜平臺(tái)保持緊密聯(lián)系的郵箱1可
4、以把負(fù)責(zé)訂單管理的人員的郵箱設(shè)置為接收訂單通知郵箱,便于處理訂單i可以把售后服務(wù)部門的郵箱單獨(dú)設(shè)置為索賠通知郵箱,方便管理(得分:5)9 .買家可以通過哪些方式與您取得聯(lián)系?多選題*分值:5您的回答為:通過賬戶信息中的客戶服務(wù)電子郵件與您聯(lián)系1通過賬戶信息中的客戶服務(wù)電話與您聯(lián)系1通過您的信息與政策中的資料與您聯(lián)系(得分:5)10.通過"管理促銷”可以實(shí)現(xiàn)哪些產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠?多選題*分值:5您的回答為:全場6折產(chǎn)品大促銷i購物滿 50元,包郵i買A產(chǎn)品,免費(fèi)贈(zèng)送B產(chǎn)品i購買指定商品3件以上,可優(yōu)惠10元(得分:5)精品doc11.選擇亞馬遜物流的好處有哪些?多選題*分值:5您的回答為
5、:亞馬遜 70%勺買家會(huì)選擇貨到付款,使用亞馬遜物流可以提供這種購物體驗(yàn)1買家在購物前就可以知道產(chǎn)品的準(zhǔn)確到貨時(shí)間,更利于買家進(jìn)行購買選擇!可以做到產(chǎn)品的預(yù)配送,縮短產(chǎn)品在途時(shí)間,讓買家更早拿到貨物,提高購買率1享受與亞馬遜自營產(chǎn)品同樣的49元免運(yùn)費(fèi)政策i買家可以享受亞馬遜全天客服服務(wù)電話400-810-5666 (得分:5)12 .如果您是銷售食品的賣家,在出現(xiàn)以下情形時(shí),您該如何處理?多選題*分值:5您的回答為:買家要求開具辦公用品發(fā)票,由于我沒有此類發(fā)票,可以寄送現(xiàn)有發(fā)票1如果買家要求開具辦公用品發(fā)票,我需要先與買家郵件電話溝通,保證優(yōu)質(zhì)的買家體驗(yàn)!買家要求開具辦公用品發(fā)票,在我有能力開
6、具時(shí),我應(yīng)當(dāng)盡可能滿足買家的需求(得分:5)13 .如果我想查看我在這個(gè)月的銷售情況,我可以怎么做?多選題*分值:5您的回答為:可以通過"數(shù)據(jù)報(bào)告一一業(yè)務(wù)報(bào)告 "進(jìn)行該時(shí)間段的銷售情況查看1可以通過”數(shù)據(jù)報(bào)告一一付款“查看該時(shí)間段的結(jié)算情況i通過"數(shù)據(jù)報(bào)告一一庫存和銷售報(bào)告”進(jìn)行該時(shí)間段的報(bào)告的下載(得分:5)14 .如何正確的處理訂單多選題*分值:5您的回答為:如果有訂單,我可以在訂單一一管理訂單頁面查看訂單的詳精品doc細(xì)信息1我們要根據(jù)配送準(zhǔn)備時(shí)間對(duì)接到訂單進(jìn)行及時(shí)處理1如果有確認(rèn)發(fā)票按鈕,在訂單生成 5日內(nèi)確認(rèn)發(fā)票并寄送發(fā)票i操作發(fā)
7、貨中的“追 蹤編碼”指的是運(yùn)單號(hào),并必須填寫(得分: 5)15 .哪些原因會(huì)導(dǎo)致店鋪被關(guān)閉?多選題*分值:5您的回答為:訂單缺陷率(索賠與差評(píng))超過全部訂單總量的1%!索要發(fā)票的訂單中,沒有及時(shí)發(fā)送發(fā)票的訂單量,超過 3%1未在24小時(shí)內(nèi)回復(fù) 買家消息,易導(dǎo)致差評(píng),并引發(fā)訂單缺陷率超標(biāo)i賣家在未經(jīng)消費(fèi)者允許的情況下過多取消訂單, 超過所有訂單數(shù)的2.5% 1由于產(chǎn)品價(jià)格錯(cuò)誤,導(dǎo) 致過多無法發(fā)貨的錯(cuò)誤價(jià)格訂單.(得分:5)16 .如果看到業(yè)績通知,正確的處理方式是 多選題*分值:5您的回答為:對(duì)于暫停店鋪銷售的業(yè)績通知,需要及時(shí)進(jìn)行申訴或回復(fù)郵件!如果看到業(yè)績通知, 并不清楚如何處理,可聯(lián)系賣家
8、支持(得分:5)17 .關(guān)于亞馬遜退換貨政策描述正 、- I I .X mT' jjT .一:工二確的是多選題*分值:5您的回答為:我們需要提供不低于亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)的退換貨政策1該政策可以 通過上方的幫助一一退貨與退款頁面進(jìn)行查詢i退款到達(dá)買家?guī)舻臅r(shí)間由不同的支付方式?jīng)Q定1如果買家申請(qǐng)了亞馬遜交易保障索賠,則需要在5天內(nèi)進(jìn)行回復(fù),否則系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行退款(得分:5)18 .要停售產(chǎn)品可以如何操作多選題*分值:5精品doc您的回答為:可以通過設(shè)置一一賬戶信息一一銷售狀態(tài)進(jìn)行整個(gè)店鋪的商 品停售1可以在管理庫存頁面中,對(duì)個(gè)別產(chǎn)品前的操作一一停售商品1可以將產(chǎn)品庫存數(shù)量設(shè)置為 0來實(shí)現(xiàn)停售(得分:
9、5)19 .您的店鋪商品上線銷售后,您遇到店鋪相關(guān)的運(yùn)營問題時(shí),最及時(shí)有效的處理方式是?多選題*分值:5您的回答為:點(diǎn)擊賣家平臺(tái)頁面最下方“聯(lián)系賣家支持”,通過電話或者郵件,對(duì)亞馬遜工作人員進(jìn)行咨詢和反饋,以便及時(shí)處理1賣家支持電話工作時(shí)間為6*8小時(shí),郵件溝通時(shí)間為 7*24小時(shí)i后臺(tái)右上角的幫助頁面,也可以為您提供關(guān)于平臺(tái)的相關(guān)幫助信息(得分:5)為了保證您能夠在日后的運(yùn)營中,避免發(fā)生由于商品價(jià)格,規(guī)格填寫錯(cuò)誤,造成不良的買家體驗(yàn),并且對(duì)您造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失,請(qǐng)認(rèn)真完成此部分的測(cè)試題目20 .店鋪運(yùn)營過程中,下列哪些行為會(huì)直接或者間接地影響價(jià)格,從而需要您在操作時(shí)格外謹(jǐn)慎,以避免價(jià)格錯(cuò)誤
10、多選題*分值:4您的回答為:修改商品名稱以及調(diào)整出售的包裝規(guī)格而價(jià)格未做相應(yīng)的調(diào)整1搞促銷活動(dòng)時(shí),沒有正確理解促銷條款或者對(duì)同款商品不小心設(shè)置了多重促銷1為了適應(yīng)市場變化,修改商品價(jià)格時(shí)輸入錯(cuò)誤、小數(shù)點(diǎn)錯(cuò)位或庫存與價(jià)格錯(cuò)列等(得分:4)21 .關(guān)于促銷設(shè)置,下列哪些正確多選題*分值:4您的回答為:正確理解促銷類型,正確輸入促銷信息,仔細(xì)檢查是否存在 精品doc對(duì)同一個(gè)商品設(shè)置了多重促銷的問題1針對(duì)需要做促銷的商品,創(chuàng)建商品 列表!非長期促銷的商品,一定要正確輸入促銷時(shí)間,以免實(shí)際促銷活動(dòng)結(jié)束了而顯示給買家的信息是促銷依然在進(jìn)行(得分:4)22 .足浴泡騰片的賣家準(zhǔn)備在亞馬遜網(wǎng)站上銷售泡騰片,泡
11、騰片6g/袋,100袋/包,50包/箱,0.29元/袋,賣家準(zhǔn)備100袋起賣。下列哪個(gè)商品名稱的描述和價(jià)格設(shè)置正確單選題*分值:4您的回答為:商品名稱:芝竹堂老姜粉沐足劑6g*100袋泡腳藥足浴藥促進(jìn)血液循環(huán)通筋活絡(luò)緩解疲勞;價(jià)格:29元(得分:4)23 .使用亞馬遜的網(wǎng)店入駐工具或者其他第三方軟件從其他平臺(tái)導(dǎo)入商品 信息時(shí),如下哪些操作正確的是多選題*分值:4您的回答為:首先確保其他平臺(tái)上的商品數(shù)據(jù)本身是準(zhǔn)確的i從其他平臺(tái)導(dǎo)入數(shù)據(jù)至亞馬遜的批量上傳庫存文件模板之后,仔細(xì)檢查導(dǎo)入的數(shù)據(jù)格式是 否與批量上傳庫存文件模板的格式一致,數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確無誤,然后再點(diǎn)擊上傳(得分:4)24 .如下對(duì)單一商品詳情頁面理解不正確的是多選題*分值:4您的回答為:有多位賣家在出售iphone4 ,其中享有商品名稱修改權(quán)的賣家不再出售iphone4 ,改售iphone5 ,那么他不需要重新創(chuàng)建 iphone5的 商品詳情頁面,只需把商品名稱 iphone4改成了 iphone5即可i商品詳情 頁面上出現(xiàn)客服電話或者維修電話,保證給買家良好的售后服務(wù)(得分:精品doc4)請(qǐng)您對(duì)我們的賣家測(cè)試以及上線流程提出寶貴的意見25 .請(qǐng)您對(duì)這
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