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文檔簡介
1、客戶服務主管崗位職責具體概述尸: 八 U f « 客戶服務主管崗位職責一L容戶資料收集22.,電話詢問客戶對本司的評價”對產品和服務的建議和意見:3特定時期內可作特色回訪如節(jié)日、店慶日、促銷活動期, 4友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡 s.需耍遞送資料的容戶寧安排ill訪時間超6. 整理客戶資料.將提取的客戶宿息檔案遞交客服主管平由客服主管安排信息匯總七 弄進行分析分類,弈派專人管理各類資料并要求每日及時更新,避免遺漏弋7. 按照負貴客戶數(shù)量均衡兼顧業(yè)務能力的原則,工作人員應在-調內與客戶進行 溝通并做詳細備案牛昱春盧潮i衆(zhòng)不喊險 通血師林畔盧曲需市癘客湖 還可以發(fā)現(xiàn)自 身工作中的
2、不足,及時補救和調整比滿足客戶需求廠提高客戶満意度°客戶服務主管崗位職責二h竇貴客服申右的日舊工#,接斃客服人員餉巻騙提翱O 5 1 P G Zr O C» IB O2按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客報計劃并報領導審批2° 乙o O ° a O ®« >謐理客服團購 攢暮刼團隊踴權工槍 生不斷積累客服經驗,并做總結提高;5負責與企業(yè)的技術-市場等部門溝通聯(lián)昴f.&oF完成總公司的其他工作豪:CO ° » P% »99客戶服務圭管崗位職責三 ° *1客戶部的日常行政管理王作“
3、文件掃檔、檔案管理: d.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及整理歸檔:當11電訪數(shù)據(jù)及認購、簽約按擱導回款的錄入;1購房資質的審核提交,網(wǎng)簽錄人預約、出稿;已恢 未售房源價格、面積-樓號等數(shù)據(jù)錄入和梳理;營銷中心辦公用品的管理工作 銷售合同模版制作;監(jiān)管銷售認購書及合同簽署;監(jiān)管按掲辦理及回款情況;處理簽約回款過程中突發(fā)問題;逾期未辦理相血手續(xù)的客戶割發(fā)催款函o < tf C 0 tf< 04 »更名*換名換房退房客戶的跟進4銷售合同蓋章、存檔;銷售會同備案;明源軟件的錄入工作;。J V E C銷售員上崗征的備案豎記變更;o°«©"0>孑>
4、 r r完成上級領導爻辦的其他相關工作。. ° 窘盧眼務主管崗位職責四1負責京東,小米等平合售前盧售后客服日常接待及管理工作*帶領團隊憲成KPI指杯優(yōu)化客戶服務標準與服務規(guī)范,把控售前、售后客服晶質,提升服務質屋和效率 C., * . ® " « . 丁0 r. . 粉廣 O g .T3、5>跟進售后工作進展,協(xié)助處理重大投訴,統(tǒng)計并做數(shù)據(jù)分析 指導組內龜員工訓不斷扯升客服人員的銷莒J血及刪倔蠢配舍運營部門進行相關客服執(zhí)行,促進店鋪銷售提升執(zhí)行售后費用預算客戶服務主管崗位職貴五X電商客服團隊的建立;2. 管理.監(jiān)督耳評估客服人員的各項日常工作以及售前*售中強害后各環(huán)節(jié)的服務蜃*趙質量指標體系;3、客服人員的管理及培訓£4、客服團認工作流程梳理及話術規(guī)范鼠tFltW后視難問題的解報6、有效建設客服團隊負責建立團隊考核體系明確考核指標并每滅對客服運營 和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商運營等團隊
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