(新)某酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度

1、某酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體 現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：一、條例部分酒店前臺(tái)懲罰部分：1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整 潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款 5 元（扣 0.1 分）；2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（ 5 分鐘之內(nèi)）罰款 5 元（扣 0.1 分），超過 5 分鐘罰款 10 元；3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5 元（扣 0.1 分）；4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款 5 元（扣 0.1 分）；5、不準(zhǔn)帶情緒上

2、班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違反一次罰款 5 元（扣 0.1 分）；6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰 款 5 元（扣0.1 分），如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款 50 元（取消參加 “服務(wù)之星 評(píng)先資格）。7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過三 次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款 5 元（扣 0.1 分）；8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià) 格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款 10 元（扣 0.2 分）9、接營銷辦的會(huì)議通知單時(shí)，要

3、做到準(zhǔn)確無誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房 間超額預(yù)訂，每違反一次罰款 20 元（扣 0.5 分）。10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作，如班間連續(xù)兩次為及 時(shí)為住客房升級(jí)，每違反一次罰款 5 元（扣 0.1 分）。11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù) 中心逗留，每違反一次罰款 5 元（扣 0.1 分）。12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查 實(shí)，罰款 30 元（扣 1 分）。13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管 科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款 10 元（扣 0.2 分）。14、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部

4、門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10 元（扣 0.2 分）。酒店前臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)部分：1、主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10 元（加 0.2分），受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì) 50 元（加 2 分）；2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ) 償。3、受到酒店表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50 元（加 2 分）；二、執(zhí)行方式1、違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請(qǐng)主管 與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。2、受到表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、 加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。 3 、罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形式交納。三、補(bǔ)充內(nèi)容1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家 多提建議。2、