集團公司管理職種任職資格體系標準

1、陽光集團公司管理職種任職資格標準集團人力資源部2010年1月目 錄1 能力標準學歷與經(jīng)驗22 能力標準-專業(yè)成果23 能力標準必備知識34 能力標準專業(yè)技能55 行為標準85.1 五級行為標準85.2 四級行為標準95.3 三級行為標準105.4 二級行為標準115.5 一級行為標準126 素質(zhì)標準-勝任力模型137 附錄一：職種關(guān)鍵工作模塊148 附錄二：資格級別定義149 附錄三：各級別行為要項：151 能力標準學歷與經(jīng)驗學歷與經(jīng)驗級別學歷經(jīng)驗五級碩士學歷或本科學歷（若工作經(jīng)驗較豐富可放寬學歷要求一個級別）相關(guān)專業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗6-9年或做4級職員3年以上；四級本科學歷或大專學歷（若

2、工作經(jīng)驗較豐富可放寬學歷要求一個級別）相關(guān)專業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗4-7年或做3級職員2年以上；三級本科學歷或大專學歷（若工作經(jīng)驗較豐富可放寬學歷要求一個級別）相關(guān)專業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗2-5年或做2級職員2年以上；二級大專學歷或中專學歷（若工作經(jīng)驗較豐富可放寬學歷要求一個級別）相關(guān)專業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗1-3年或做1級職員1年以上；一級大專學歷或中專學歷（若工作經(jīng)驗較豐富可放寬學歷要求一個級別）2 能力標準-專業(yè)成果成果級別培訓經(jīng)營業(yè)績專業(yè)成果傳幫帶五級年度提供專業(yè)培訓累計14課時以上任職領(lǐng)域內(nèi)最近3年經(jīng)營業(yè)績有成長（如營業(yè)額、市場占有率、品牌知名度等）；為公司的發(fā)展做出突出貢獻，如任職

3、內(nèi)取得過企業(yè)的各類市級以上政府或省級行業(yè)頒發(fā)的資質(zhì)或榮譽證書。評審期內(nèi)有成功運作1個以上戰(zhàn)略性項目四級年度提供專業(yè)培訓累計10課時以上任職領(lǐng)域內(nèi)最近3年經(jīng)營業(yè)績的某一類別指標有成長；為公司的發(fā)展做出突出貢獻，如帶領(lǐng)團隊完成某一對公司有戰(zhàn)略意義的大項目或在某一領(lǐng)域（如生產(chǎn)、銷售或人力資源等）做出較大的進步改革成功。評審期內(nèi)有成功運作1個以上的項目三級年度提供專業(yè)培訓累計6課時以上在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)出色的完成工作，并得到公司的肯定?？冃Э己四甓仍u比B級以上。評審期內(nèi)制定或修改過公司的管理文件4件以上，或4件以上的管理建議被公司采納或成功運作過一個專業(yè)項目。至少傳授、幫助、帶領(lǐng)過2人二級年度提供專業(yè)

4、培訓累計2課時以上績效考核年度評比B級以上。評審期內(nèi)制定或修改過公司管理文件2件以上，或2件以上管理建議的被公司采納并運用至少傳授、幫助、帶領(lǐng)過1人一級3 能力標準必備知識必備知識級別必備知識五級基本知識ü 管理決策和戰(zhàn)略決策知識1、 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素及其形式；2、 戰(zhàn)略選擇與競爭戰(zhàn)略策劃；3、 管理決策與企業(yè)信息系統(tǒng)；4、 企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析5、 顧客分析與競爭對手分析；ü 企業(yè)人力資源管理與激勵理論ü 投資管理知識1、 企業(yè)資產(chǎn)評估與保值增值管理；2、 投資風險管理知識；ü 財務(wù)管理知識1、 成本分析與控制；2、 財務(wù)預(yù)算管理知識；ü

5、; 公共關(guān)系與客戶關(guān)系管理知識ü 企業(yè)文化與企業(yè)精神建設(shè)基本理論知識ü 相關(guān)政策、法律知識1、 公司法（公司的組建注冊、運行與變更）；2、 勞動法（含合同與保障政策）；3、 經(jīng)濟合同法；4、 環(huán)境保護法；5、 稅法；6、 經(jīng)濟競爭法（含反不正當競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法、廣告法、商標法等。）企業(yè)內(nèi)部知識ü 企業(yè)使命和愿景和價值觀建設(shè)；1、 企業(yè)行為準則；2、 企業(yè)文化理念；3、 企業(yè)使命、愿景和價值觀ü 公司流程知識；1、 公司組織架構(gòu)設(shè)計知識；2、 業(yè)務(wù)流程重組知識；3、 公司內(nèi)工作流程知識；4、 公司內(nèi)價值鏈知識；5、 企業(yè)信息化管理知識；

6、ü 公司高級管理人才選拔與運用知識；企業(yè)內(nèi)部組織與協(xié)調(diào)管理知識；四級基本知識ü 目標管理知識1、 制定工作計劃的方法及工具；2、 目標優(yōu)化順序變更以及未預(yù)見情況的處理方法；3、 時間管理知識；4、 協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法；ü 管理決策和戰(zhàn)略決策知識1、 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素及其形式；2、 戰(zhàn)略選擇與競爭戰(zhàn)略策劃；3、 管理決策與企業(yè)信息系統(tǒng)；4、 企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析5、 顧客分析與競爭對手分析；ü 企業(yè)人力資源管理與激勵理論ü 財務(wù)管理知識1、 成本分析與控制；2、 財務(wù)預(yù)算管理知識；ü 公司中層管理人才選拔與運用知識；1、 員工素

7、質(zhì)測評方式；2、 崗位職務(wù)描述的基本理論和方法；ü 公共關(guān)系與客戶關(guān)系管理知識ü 企業(yè)文化與企業(yè)精神建設(shè)知識ü 相關(guān)政策、法律知識1、 公司法（公司的組建注冊、運行與變更）；2、 勞動法（含勞動合同與勞動保障政策）；3、 經(jīng)濟合同法；4、 環(huán)境保護法；5、 稅法；6、 經(jīng)濟競爭法（含反不正當競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法、廣告法、商標法等。）企業(yè)內(nèi)部知識ü 企業(yè)文化理念宣貫途徑和方式； ü 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化知識；1、 公司的規(guī)章制度和組織結(jié)構(gòu)；2、 公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程；三級基本知識ü 工作計劃管理知識1、制定工作計劃的方法及工具；2、

8、時間管理知識；3、協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法；1、 任職領(lǐng)域工作任務(wù)的風險及預(yù)防措施；ü 流程設(shè)計方法和原則；1、流程設(shè)計的方法和步驟；ü 人力資源基本理論；1、人力資源規(guī)劃；1、 職業(yè)選擇理論和方法；2、 員工素質(zhì)測評方式；企業(yè)內(nèi)部知識ü 與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定；ü 任職領(lǐng)域工作任務(wù)的特點及業(yè)務(wù)流程與運作方式；1、公司組織架構(gòu)；2、公司內(nèi)價值鏈；3、公司業(yè)務(wù)流程、信息流程和資金流程知識；ü 企業(yè)文化活動宣傳方式；ü 二級管理人才選拔和運用知識1、崗位職務(wù)描述知識；2、培訓方式；3、培訓效果評估方法；4、培訓軟硬件設(shè)施建設(shè)；企業(yè)外部知識

9、行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢；二級基本知識ü 工作計劃管理知識2、 制定工作計劃的方法及工具；3、 協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法；4、 任職領(lǐng)域工作任務(wù)的風險及預(yù)防措施；ü 流程設(shè)計方法和原則；1、 流程設(shè)計的方法和步驟；ü 人力資源基本理論；3、 人力資源規(guī)劃；企業(yè)內(nèi)部知識ü 與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定；ü 任職領(lǐng)域工作任務(wù)的特點及業(yè)務(wù)流程與運作方式；1、 公司組織架構(gòu)；2、 公司內(nèi)價值鏈；1、 公司業(yè)務(wù)流程、信息流程；ü 企業(yè)文化活動宣傳方式；ü 一級管理人才選拔和運用知識1、 崗位職務(wù)描述知識；2、 培訓方式；培訓效果評估方法一級基本知

10、識ü 工作計劃管理知識1、 時間管理知識；2、 目標管理知識；3、 協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法；企業(yè)內(nèi)部知識ü 公司組織流程知識1、 公司業(yè)務(wù)流程、信息流程；ü 企業(yè)人才培養(yǎng)知識；1、 培訓評估的技術(shù)和方法； ；2、 團隊激勵措施；公司內(nèi)部管理規(guī)章制度4 能力標準專業(yè)技能專業(yè)技能級別專業(yè)技能五級ü 戰(zhàn)略規(guī)劃能力1、 能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀進行分析；2、 能夠?qū)?zhàn)略環(huán)境進行分析和預(yù)測；3、 能夠掌握市場形勢和發(fā)展動態(tài)；4、 能夠分解并量化戰(zhàn)略目標；ü 核心流程識別能力1、 能夠根據(jù)公司經(jīng)營方向和價值鏈分析企業(yè)的核心業(yè)務(wù)單元；2、 能夠根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標

11、及階段性戰(zhàn)略目標識別企業(yè)的關(guān)鍵流程；3、 能夠組織推動公司的管理提升變革。ü 流程重組需求分析能力1、 能夠?qū)α鞒踢M行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題，確定流程重組的需求；ü 流程重組方案制定能力1、 能夠組織設(shè)計新的流程方案；ü 問題防范措施制定能力1、 能夠組織建立信息檢測系統(tǒng)；2、 能夠預(yù)測各種問題進行預(yù)測并采取防范措施；ü 企業(yè)文化理念檢視能力1、 能夠制定企業(yè)文化理念和行為準則；2、 能夠檢視企業(yè)現(xiàn)行的管理制度是否與企業(yè)文化相融；ü 問題處理能力1、 能夠?qū)ζ髽I(yè)運行過程中遇到的各種情況和疑難問題進行處理；ü 公司使

12、命愿景制定能力1、 能夠明確企業(yè)存在的目的；2、 能夠制定企業(yè)的使命和愿景；ü 公司價值觀提煉的能力1、 能夠提煉企業(yè)核心價值觀；ü 公司價值觀宣貫?zāi)芰?、 能夠清晰解釋企業(yè)價值觀，并制定企業(yè)價值觀宣貫措施；ü 高級管理人才培養(yǎng)能力1、 能夠組織中長期人力資源規(guī)劃；2、 能夠確定核心關(guān)鍵人才數(shù)量、核心關(guān)鍵人才質(zhì)量、獲得渠道、費用等；3、 能夠選拔和推薦高級管理人才；ü 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力1、 能夠建立公司內(nèi)部順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)公司上下之間的關(guān)系；ü 關(guān)系網(wǎng)建立能力1、 與重要的外部各方建立良好關(guān)系，如政府職能部門、公眾、重要客戶、股東；2、 能

13、有效通過已建立的網(wǎng)絡(luò)獲取有利用價值的信息和商機；3、 能夠利用媒體在當?shù)貥淞⒘己玫墓娦蜗?，并能做到適可而止；四級ü 戰(zhàn)略規(guī)劃分析論證能力1、 能夠從管理、技術(shù)、效益、風險、資源等方面對任職領(lǐng)域戰(zhàn)略規(guī)劃進行可行性分析論證；2、 能夠收集并分析公司內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢，外部的機會和威脅等信息；ü 目標制定能力1、 依據(jù)標準或經(jīng)驗，制訂詳細的工作步驟、計劃與里程碑，將目標轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的行動；2、 設(shè)定組織結(jié)構(gòu)、個人角色，并澄清責任，從組織上保障目標的實現(xiàn)；3、 保持對項目中各項活動的相互依存性的認識，并據(jù)此分派任務(wù)和資源；4、 確定并與相關(guān)人員溝通責任、目標、量度標準等事項，統(tǒng)一大家

14、的認識；ü 戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督能力1、 能夠制定戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督措施；ü 戰(zhàn)略執(zhí)行評估能力1、 能夠評估公司整體活動和具體目標完成情況；ü 崗位職務(wù)描述能力1、 能夠分析基層人員崗位設(shè)置狀況，并提交分析報告；2、 能夠提出基層人員崗位設(shè)置方案；3、 能組織分析基層人員崗位職能并描述；ü 資源管理能力1、 能夠了解相關(guān)資源的發(fā)展動態(tài)；2、 能夠客觀分析資源需求的合理性，提出需求解決辦法；3、 能夠根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配相應(yīng)的資源；4、 能夠監(jiān)控資源使用情況，并有效評估其性能和使用效率；5、 具有費用預(yù)算和效益分析的能力。ü 流程監(jiān)控能力1、 定期對工作流程

15、的合理性和科學性進行檢查；2、 能夠歸納和分析流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題；ü 企業(yè)文化理念宣貫方式和制定能力1、 能夠評估和選擇合適的宣傳媒介；2、 能夠為企業(yè)人員進行企業(yè)文化系統(tǒng)培訓；ü 人員素質(zhì)測評能力1、 能夠使用常用的人員素質(zhì)測評工具；2、 能夠制定基層人員素質(zhì)測評試題；3、 能分析測評結(jié)果并撰寫測評分析報告；ü 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力1、 能夠發(fā)展并維持與其他部門人員的有效聯(lián)系；ü 關(guān)系網(wǎng)建立能力1、 能夠利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其他部門正在進行的工作進行整合；三級ü 工作計劃制定能力1、能夠制定本部門工作目標，明確各項工作任務(wù)；1

16、、 根據(jù)自身對事件的重要性的判斷，來安排工作的優(yōu)先權(quán)；ü 資源需求運用能力1、能夠?qū)θ温氼I(lǐng)域工作任務(wù)進行分析，提出所需要的資源；1、 能夠分析公司資源現(xiàn)狀；2、 能夠靈活科學的運用公司的資源，促進目標的達成。ü 工作計劃控制能力1、能夠檢查、分析和評估任職領(lǐng)域各項工作結(jié)果；2、能夠分析偏離工作計劃的原因并制定相應(yīng)措施；1、 能夠?qū)θ温氼I(lǐng)域下屬的工作方法或活動進行有效指導；ü 流程設(shè)計能力1、能夠?qū)ΜF(xiàn)有業(yè)務(wù)之間節(jié)點進行分析；2、能夠制定對各環(huán)節(jié)的工作任務(wù)和操作規(guī)程量化的、可明確考核的指標；3、能夠根據(jù)業(yè)務(wù)流程的需要重新設(shè)計或更改設(shè)定業(yè)務(wù)流程。ü 文化活動策

17、劃能力1、 能夠分析并提出文化活動需要的資源；2、 能夠組織開展文化活動策劃；ü 人員素質(zhì)測評能力1、 能夠使用常用的人員素質(zhì)測評工具；2、 能夠制定基層管理人員素質(zhì)測評試題；3、 能分析測評結(jié)果并撰寫測評分析報告；ü 崗位職務(wù)描述能力1、 能夠分析初級管理人員崗位設(shè)置狀況，并提交分析報告；2、 能夠提出初級管理人員崗位設(shè)置方案；3、 能組織分析初級管理人員崗位職能并描述；ü 培訓活動組織實施能力1、 能夠為任職領(lǐng)域內(nèi)初級管理人才制定或協(xié)助企業(yè)培訓師制定有效的培訓方案；2、 能夠根據(jù)培訓計劃落實培訓準備工作并組織實施；ü 培訓效果評估分析能力1、 能夠制

18、定或協(xié)助企業(yè)培訓師制定培訓效果評估方案；2、 能夠分析或協(xié)助企業(yè)培訓師分析培訓后員工素質(zhì)提升效果；ü 關(guān)系網(wǎng)建立能力1、 促進本團體之外的正式的和非正式的接觸聯(lián)系；二級ü 工作計劃制定能力2、 能夠制定本部門工作目標，明確各項工作任務(wù)；ü 資源需求調(diào)查能力3、 能夠?qū)θ温氼I(lǐng)域工作任務(wù)進行分析，提出所需要的資源；ü 工作計劃控制能力2、 能夠分析偏離工作計劃的原因并制定相應(yīng)措施；3、 能夠?qū)θ温氼I(lǐng)域下屬的工作方法或活動進行有效指導；ü 流程設(shè)計能力1、 能夠?qū)ΜF(xiàn)有業(yè)務(wù)之間節(jié)點進行分析；2、 能夠制定對各環(huán)節(jié)的工作任務(wù)和操作規(guī)程量化的、可明確考核的

19、指標；ü 文化活動策劃能力3、 能夠組織開展文化活動策劃；ü 人員素質(zhì)測評能力4、 能夠制定基層管理人員素質(zhì)測評試題；ü 崗位職務(wù)描述能力4、 能夠分析一級管理人員崗位設(shè)置狀況，并提交分析報告；5、 能夠提出一級管理人員崗位設(shè)置方案；6、 能組織分析一級管理人員崗位職能并描述；ü 培訓活動組織實施能力3、 能夠為任職領(lǐng)域內(nèi)一級管理人才制定或協(xié)助企業(yè)培訓師制定有效的培訓方案；4、 能夠根據(jù)培訓計劃落實培訓準備工作并組織實施；ü 培訓效果評估分析能力2、 能夠制定或協(xié)助企業(yè)培訓師制定培訓效果評估方案；3、 能夠分析或協(xié)助企業(yè)培訓師分析培訓后員工素質(zhì)

20、提升效果；ü 內(nèi)部工作關(guān)系建立能力1.能夠建立積極和諧的工作關(guān)系；2.能夠公正處理并預(yù)防下屬之間的矛盾沖突；一級ü 工作計劃實施能力1、 能夠根據(jù)任務(wù)重要性組織實施任職領(lǐng)域的工作計劃；2、 能夠根據(jù)工作計劃提出完成工作計劃的資源配置需求；3、 通過工作清單、日歷、任務(wù)跟蹤系統(tǒng)等來組織與跟蹤日常工作任務(wù)；4、 了解、關(guān)注工作的整體進度要求，跟蹤已完成和未完成的活動；5、 能夠?qū)ぷ饔媱潓嵤┻^程中出現(xiàn)的問題進行整理和反饋；ü 流程執(zhí)行與理解能力1、 能夠理解掌握流程的指導內(nèi)容；2、 能夠在按現(xiàn)有的流程文件自覺應(yīng)用于日常工作中；3、 能夠?qū)ΜF(xiàn)有的流程文件提出合理化建議；

21、ü 企業(yè)文化活動實施能力1、 能夠企業(yè)文化推廣及宣傳活動；2、 能夠組織開展企業(yè)文化活動的執(zhí)行；3、 能夠理解企業(yè)價值觀和使命；ü 團隊建設(shè)能力1、 能夠明確團隊建設(shè)的目的；2、 能夠針對同一團隊的不同發(fā)展階段制定相應(yīng)管理措施。ü 崗位職務(wù)描述能力1、 能夠分析基層人員崗位設(shè)置狀況，并提交分析報告；2、 能夠提出基層人員崗位設(shè)置方案；3、 能組織分析基層人員崗位職能并描述；ü 培訓活動的組織實施能力1、 能夠協(xié)助企業(yè)培訓師制定培訓活動實施計劃；ü 內(nèi)部工作關(guān)系建立能力1、 能夠建立積極和諧的工作關(guān)系；2、 能夠了解和收集員工的思想動態(tài)；3、 能

22、夠公正處理下屬之間的矛盾沖突；5 行為標準5.1 五級行為標準表511 五級行為標準行為模塊行為要項行為標準1、計劃與目標管理1.1戰(zhàn)略規(guī)劃制定1、 通過對企業(yè)現(xiàn)狀進行分析，以及戰(zhàn)略環(huán)境的分析與預(yù)測，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的目標和方向；2、 根據(jù)董事會提出的公司中長期戰(zhàn)略目標，主持公司戰(zhàn)略的擬訂，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式；3、 制定戰(zhàn)略評估措施（制定戰(zhàn)略的背景情況評估，有關(guān)商業(yè)機會評估、戰(zhàn)略方案的評估、有關(guān)財務(wù)情況的評估、戰(zhàn)略可操作性評估），檢視戰(zhàn)略規(guī)劃的制定合理性；2、組織架構(gòu)2.1公司或某系統(tǒng)內(nèi)架構(gòu)審核1、 根據(jù)公司規(guī)劃，審定公司或某系統(tǒng)內(nèi)組織框架；3、流程體系建設(shè)3.1核心流程規(guī)劃1

23、、 明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標，識別企業(yè)的核心業(yè)務(wù)單元，制定流程體系的目標；2、 基于階段性戰(zhàn)略目標識別企業(yè)的關(guān)鍵流程；3、 組織推動公司的管理提升變革，及時進行組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化調(diào)整；3.2流程重組1、 通過與相關(guān)人員訪談，對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題，確定流程重組的需求。2、 組織設(shè)計新的流程方案，并組織評估；3、 制定與業(yè)務(wù)流程改進方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組方案。3.3問題防范1、 組織建立高度靈敏、準確的信息檢測系統(tǒng)，及時收集相關(guān)信息并加以分析、研究和處理，全面清晰地預(yù)測各種問題情況，捕捉問題征兆，為處理各項

24、潛在危機指定對策方案；2、 建立管理自我診斷制度，從不同層面、不同角度進行檢查、剖析和評價，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時采取必要措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發(fā)生問題的誘因；4、文化建設(shè)4.1明確公司的使命和愿景1、 明確組織存在的目的（為什么存在，要成就什么，區(qū)別于其他組織的陳述）；2、 提出一套以企業(yè)宗旨為核心的企業(yè)精神和行為導向；3、 培育員工以企業(yè)精神為動力，團結(jié)進取、嚴謹求實、學習創(chuàng)新的良好氛圍4、 制定實現(xiàn)組織目的的主要方法和活動（怎么做，亦可稱組織的戰(zhàn)略）；5、 明確組織所希望的未來的藍圖，形成組織的使命和愿景。4.2公司價值觀確定1、 組織企業(yè)經(jīng)營管理者展開討論，提煉企業(yè)核心價值觀，

25、集中反映企業(yè)管理者對如何有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法；2、 確認并解釋企業(yè)價值觀，并對員工進行宣灌，指導企業(yè)運營和員工行為 。4.3文化理念檢視1、 依據(jù)已經(jīng)確認的企業(yè)文化理念和行為準則，檢查企業(yè)現(xiàn)行制度，強化與企業(yè)文化相融合的制度，修正或廢棄與企業(yè)文化不相容的制度；2、 通過企業(yè)控制體系，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，控制企業(yè)文化發(fā)展的基本走向，及時糾正偏差，并對文化理念的更新和發(fā)展提出建設(shè)性建議；3、 以企業(yè)文化理念為基準，對企業(yè)制度進行經(jīng)常性的檢查，以適應(yīng)變化和提升了的理念。5、人力資源建設(shè)5.1高級管理人才隊伍選拔和培養(yǎng)1、 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，了解公司外部相關(guān)的人力資源現(xiàn)狀和內(nèi)部人力資源情況，組織

26、制定任職領(lǐng)域內(nèi)中長期人力資源規(guī)劃,包括核心關(guān)鍵人才數(shù)量、核心關(guān)鍵人才質(zhì)量、獲得渠道、費用等；2、 組織完善和實施公司核心人才梯隊建設(shè)機制；3、 制定高級管理人才培養(yǎng)的實施方案；4、 選拔和培養(yǎng)公司高層管理人才隊伍；6、協(xié)調(diào)溝通6.1內(nèi)部良好的工作環(huán)境和溝通機制創(chuàng)建1、 建立公司內(nèi)部順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)公司上下以及各部門之間的關(guān)系、各部門與子公司之間的關(guān)系、子公司之間的關(guān)系；2、 根據(jù)業(yè)務(wù)需要， 充分考慮影響工作環(huán)境的各種因素，制定工作環(huán)境管理條例、檢查制度；6.2外部合作伙伴關(guān)系平臺建立1、 建立與重要合作伙伴、供應(yīng)商、政府部門、金融機構(gòu)、媒體等之間順暢的溝通渠道；2、 組織公司開展公共關(guān)系活

27、動，樹立公司良好的社會形象；5.2 四級行為標準表521 四級行為標準行為模塊行為要項行為標準1、計劃與目標管理1.1任職領(lǐng)域戰(zhàn)略規(guī)劃分析論證1、 審視組織當前形勢，收集有關(guān)組織內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢、外部的機會和威脅（面臨的挑戰(zhàn)）等信息，并進行分析，形成對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的認知；2、 組織討論什么是好的戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略時可能會面臨的障礙等，形成戰(zhàn)略規(guī)劃可行性分析；3、 對規(guī)劃進行調(diào)整與優(yōu)化。1.2任職領(lǐng)域目標的制定與分解1、 根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署，制定任職領(lǐng)域年度工作計劃，明確各項工作任務(wù)和改進方向；2、 能指導各部門制定相應(yīng)的年度及分期工作計劃。1.3戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督和評估1、 制定戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督和評估的目的和

28、方向；2、 審議規(guī)劃執(zhí)行部門的年終報告；3、 評估公司整體活動和具體目標的完成情況，就下一年某些活動的擴大、繼續(xù)、停止或改進做出決策；4、 監(jiān)督公司戰(zhàn)略規(guī)劃的實施過程，關(guān)注內(nèi)外變化，提出戰(zhàn)略調(diào)整方案，1.4資源管理1、 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配相應(yīng)的人、財、物和信息等資源，并充分考慮到資源成本以使其得到有效合理的利用；2、 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施；3、 組織并協(xié)調(diào)各種資源及時到位，向下屬明確說明工作任務(wù)要求、職責和衡量標準；2、組織架構(gòu)2.1公司或某系統(tǒng)架構(gòu)制定1、 提出公司或某系統(tǒng)內(nèi)組織架構(gòu)方案；2、 根據(jù)公司規(guī)劃，建立

29、公司或某系統(tǒng)內(nèi)組織框架；3、流程體系3.1流程監(jiān)督、評估和優(yōu)化1、 組織流程小組對流程進行評審，檢視實際的業(yè)務(wù)操作是否按照規(guī)定的流程來執(zhí)行；2、 歸納和分析流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，定期對流程設(shè)計的合理性和科學性進行檢查，檢視流程設(shè)計合理性；3、 組織制定流程優(yōu)化的實施方案；4、 組織流程優(yōu)化方案的落實；5、 組織進行流程優(yōu)化后的效果評估，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。3.2流程維護1、 流程發(fā)布后要對相關(guān)執(zhí)行人員進行培訓，確保流程執(zhí)行人員明確在新流程中職責、執(zhí)行規(guī)范的變化，及時掌握新流程所需的操作技能。4、文化建設(shè)4.1企業(yè)文化理念的宣貫1、 通過組織討論，選擇合適的宣傳媒介進行企業(yè)文化的宣貫，制定企業(yè)文

30、化宣傳方案；2、 編寫員工道德修養(yǎng)、行為規(guī)范、實施報告、宣導報告等系列專集，以灌輸文化理念，加強文化執(zhí)行力；3、 為企業(yè)人員進行企業(yè)文化系統(tǒng)培訓，并進行長期輔導實施。5、人力資源建設(shè)5.1中級管理人才隊伍的舉薦、選拔與任用 （培養(yǎng)）1、 通過組織訪談和運用各種測評方式，了解任職領(lǐng)域內(nèi)三級管理人才隊伍的素質(zhì)和能力，制定任職領(lǐng)域內(nèi)三級管理人才隊伍的培養(yǎng)方向；2、 制定任職領(lǐng)域內(nèi)一、二級管理人員人才培養(yǎng)措施，提出人才培養(yǎng)所需要的資源，形成一、二級管理人才隊伍培養(yǎng)方案，為任職領(lǐng)域內(nèi)一、二級管理人才開辟職業(yè)發(fā)展通道；5.2指導培訓方案制訂1、 以任職資格為依據(jù)，完善各專業(yè)類別員工的崗位技能培訓，強化員工

31、職業(yè)技能，同時為職業(yè)通道建設(shè)做準備；2、 對任職領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營層的儲備人才，為每人制訂一份個人培訓發(fā)展計劃，鼓勵自主學習，同時給予內(nèi)外學習資源支持，保障核心人才培養(yǎng)范圍內(nèi)員工達到預(yù)定訓練效果；3、 審定培訓方案及教材，指導任職領(lǐng)域內(nèi)培訓工作的開展；6、協(xié)調(diào)溝通6.1外部合作伙伴選擇、關(guān)系維護和評估1、 協(xié)助建立和發(fā)展外部合作伙伴關(guān)系（政府/媒體/合作機構(gòu)等）；2、 建立公司與客戶、供應(yīng)商、政府部門、金融機構(gòu)、媒體等之間順暢的溝通渠道；6.2內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通改進方案制定1、 推進任職領(lǐng)域內(nèi)各職能部門的溝通協(xié)調(diào)；2、 歸納和分析內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機制中出現(xiàn)的問題，提出溝通協(xié)調(diào)改進方案；5.3 三級行為標準表5

32、31 三級行為標準行為模塊行為要項行為標準1、計劃與目標管理1.1工作計劃制定1、根據(jù)任職領(lǐng)域階段性目標，確定所要進行的工作活動的內(nèi)容及其要求和步驟；2、合理進行周工作計劃、月度工作計劃的制定；3、規(guī)定工作計劃中各項任務(wù)的開始和完成的進度，制定控制標準和考核指標。 1.2工作計劃控制1、根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點，檢查、分析和評估各項工作結(jié)果，對任職領(lǐng)域下屬的工作方法或活動進行有效的指導；2、根據(jù)工作任務(wù)的具體特點，深入分析偏離計劃目標的原因和工作中容易出現(xiàn)的失誤和問題環(huán)節(jié)，提出切實有效的糾正措施，并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施；3、在職責范圍內(nèi)立即著手實施糾正措施，必要時主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，

33、促成問題的解決；2、組織架構(gòu)無無3、流程體系建設(shè)3.1流程設(shè)計與制定1、對現(xiàn)有的流程進行分析或?qū)ΜF(xiàn)有的運營活動進行分析，確定任職領(lǐng)域運營過程中的核心流程；2、設(shè)計流程圖并描述整個流程各步驟操作方法；3、在實施過程中通過檢驗、精簡以使流程通俗化。4、文化建設(shè)4.1文化活動策劃1、根據(jù)企業(yè)文化理念，策劃文化活動開展的目的、方式、時間及所需要的資源等，形成文化活動策劃方案； 2、根據(jù)文化活動策劃方案，制定文化活動執(zhí)行計劃，組織實施文化活動；3、監(jiān)控文化活動執(zhí)行效果；5、人力資源建設(shè)5.1二級管理人才隊伍舉薦、選拔和任用（培養(yǎng)）1、通過組織訪談和運用各種測評方式，了解任職領(lǐng)域內(nèi)二級管理人才隊伍的素質(zhì)和

34、能力，制定任職領(lǐng)域內(nèi)二級管理人才隊伍的培養(yǎng)方向；2、制定任職領(lǐng)域內(nèi)二級管理人員人才培養(yǎng)措施，提出人才培養(yǎng)所需要的資源，形成二級管理人才隊伍培養(yǎng)方案。5.2培訓活動組織實施及監(jiān)督1、根據(jù)培訓方案，組織制訂具體的培訓活動實施計劃2、根據(jù)培訓活動計劃落實培訓準備工作并組織實施培訓工作；1、 監(jiān)控培訓實施過程，確保培訓方案順利實施，出現(xiàn)異常能及時應(yīng)變處理5.3培訓效果評估與分析1、 了解培訓效果評估目標，制定培訓效果跟進計劃和資源需求，設(shè)計培訓效果評估方案，2、 分析培訓評估效果，組織制定針對性改進方案并落實改進；3、 通過聽課、與學員和老師溝通等方式跟蹤改進效果，協(xié)助撰寫改進報告6、溝通協(xié)調(diào)6.1合

35、作伙伴溝通協(xié)調(diào)跟進1、能協(xié)調(diào)跟進外部合作伙伴關(guān)系（政府/媒體/合作機構(gòu)等）事宜；6.1員工滿意度調(diào)查1、組織相關(guān)活動，促進員工交流；1、 主動了解下屬的思想動態(tài)，客觀公正的評價下屬并與之建立積極、和諧的工作關(guān)系，公正處理下屬之間的矛盾沖突；5.4 二級行為標準表541 二級行為標準行為模塊行為要項行為標準1、計劃與目標管理1.1工作計劃制定1、 根據(jù)任職領(lǐng)域階段性目標，確定所要進行的工作活動的內(nèi)容及其要求和步驟；2、 依據(jù)工作計劃，落實相關(guān)人員責任分工；3、 合理進行周工作計劃、月度工作計劃的制定； 1.2工作計劃控制1、 根據(jù)周工作計劃完成情況，及時調(diào)整、修正月或季目標和策略，在下階段的工作

36、計劃中給予相應(yīng)的說明。2、 向上級主管部門匯報調(diào)整后的目標和下階段工作計劃，達成共識后組織實施；3、 根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點，檢查、分析和評估各項工作結(jié)果，對任職領(lǐng)域下屬的工作方法或活動進行有效的指導；4、 根據(jù)工作任務(wù)的具體特點，深入分析偏離計劃目標的原因和工作中容易出現(xiàn)的失誤和問題環(huán)節(jié)，提出切實有效的糾正措施，并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施；2、組織架構(gòu)無無3、流程體系建設(shè)3.1流程設(shè)計與制定1、 明確公司戰(zhàn)略，了解現(xiàn)行企業(yè)經(jīng)營方向，以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭需求，作為流程設(shè)計目標的依據(jù)； 2、 通過與相關(guān)人員訪談，記錄并整理組成流程的各個活動環(huán)節(jié)，；3、 對現(xiàn)有的流程進行分析或?qū)ΜF(xiàn)有的運營活動進行分析，

37、確定任職領(lǐng)域運營過程中的核心流程；4、文化建設(shè)4.1文化活動策劃1、 與相關(guān)人員溝通，理解文化活動策劃方案的內(nèi)容及操作流程，2、 組織實施內(nèi)部企業(yè)文化宣傳活動；3、 組織實施與文化活動相關(guān)的員工激勵活動，促進員工工作積極性，提升員工凝聚力；5、人力資源建設(shè)5.1一級管理人才隊伍舉薦、選拔和任用（培養(yǎng)）1、 通過組織訪談和運用各種測評方式，了解任職領(lǐng)域內(nèi)一級管理人才隊伍的素質(zhì)和能力，制定任職領(lǐng)域內(nèi)一級管理人才隊伍的培養(yǎng)方向；2、 制定任職領(lǐng)域內(nèi)一級管理人員人才培養(yǎng)措施，提出人才培養(yǎng)所需要的資源，形成一級管理人才隊伍培養(yǎng)方案。5.2培訓活動組織實施及監(jiān)督2、 根據(jù)培訓活動計劃落實培訓準備工作并組織

38、實施培訓工作；3、 監(jiān)控培訓實施過程，確保培訓方案順利實施，出現(xiàn)異常能及時應(yīng)變處理6、溝通協(xié)調(diào)6.1合作伙伴溝通協(xié)調(diào)跟進3、 通過與相關(guān)人員溝通，明確公司與外部合作關(guān)系建立的目的；4、 根據(jù)需求，通過多種渠道了解并收集合作伙伴的經(jīng)營狀況、資質(zhì)情況等信息； 6.1員工關(guān)系處理2、 主動了解下屬的思想動態(tài)，客觀公正的評價下屬并與之建立積極、和諧的工作關(guān)系，公正處理下屬之間的矛盾沖突；5.5 一級行為標準表551 一級行為標準行為模塊行為要項行為標準1、計劃與目標管理1.1工作計劃組織實施1、 根據(jù)任職領(lǐng)域內(nèi)工作目標，能制定任職領(lǐng)域內(nèi)執(zhí)行計劃的具體措施和步驟；2、 通過與相關(guān)人員訪談，能明確完成工作

39、計劃的資源配置需求；3、 跟進工作計劃的實施進度，并對工作計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題及時匯總和反饋；4、 工作計劃完成后，總結(jié)工作中的經(jīng)驗與教訓并存檔，以便以后借鑒；2、組織架構(gòu)無無3、流程體系3.1流程理解與執(zhí)行1、 在任職領(lǐng)域內(nèi)，熟悉本領(lǐng)域內(nèi)的流程，并按公司現(xiàn)有的流程文件規(guī)范本職工作；并在工作中指導下屬完成任務(wù)。2、對任領(lǐng)域內(nèi)的現(xiàn)有流程執(zhí)行異常情況及時向上級主管反饋。4、文化建設(shè)4.1文化活動執(zhí)行1、 積極參與公司組織的文化推廣與宣導工作，并對文化建設(shè)提出合理化建議。（特別是企業(yè)的核心價值觀）4.2團隊建設(shè)1、 能明確團隊建設(shè)的目的，根據(jù)需求，組建相應(yīng)的團隊；2、 對團隊成員進行合理化分工，

40、明確團隊成員的責任和義務(wù)；3、 了解團隊成員的需求、制定團隊成員激勵或懲罰措施，提高團隊成員的凝聚力；5、人力資源建設(shè)5.1組織培訓需求提出1、根據(jù)本任職領(lǐng)域內(nèi)的工作目標，明確培訓需求；5.2培訓計劃的執(zhí)行1、根據(jù)本任職領(lǐng)域內(nèi)既定的培訓計劃進行執(zhí)行，并對培訓結(jié)果進行總結(jié)，分析并予以工作中指導下屬。6、指導協(xié)調(diào)溝通6.1內(nèi)/外部溝通1、 在任職領(lǐng)域內(nèi)，與公司內(nèi)部/外部相關(guān)人員溝通，完成既定的工作任務(wù)。2、就內(nèi)外部溝通過程中遇到的異常情況及時反饋給上級主管。6 素質(zhì)標準-勝任力模型Ø演講能力Ø傾聽能力Ø溝通能力管理溝通行動Ø管理能力Ø計劃能力

41、16;有效授權(quán)Ø影響力Ø決策力監(jiān)督能力關(guān)注細節(jié)Ø執(zhí)行力Ø解決問題能力Ø認知Ø時間管理Ø結(jié)果導向Ø自我控制力創(chuàng)新Ø團隊協(xié)作Ø創(chuàng)新能力Ø演講能力Ø傾聽能力Ø應(yīng)變能力ØØØØ培養(yǎng)人才組織協(xié)調(diào)力ØØ責任心認知ØØ親和力分析能力判斷能力學習能力開放心態(tài)觀察能力變革心態(tài)ØØØØØØ7 附錄一：職種關(guān)鍵工作模塊關(guān)鍵工作模塊主要工作內(nèi)容1、計劃與目標管理ü 戰(zhàn)略制定ü 計劃管理ü 目標管理ü 預(yù)算管理ü 任務(wù)管理ü 資源管理2、組織架構(gòu)ü 組織架構(gòu)設(shè)計與改善ü 組織架構(gòu)確定與審核3、流程體系ü 流程、制度規(guī)劃與制定ü 流程、制度的執(zhí)行與監(jiān)督ü 流程、制度評估與改善4、文化建設(shè)ü 文化體系構(gòu)建ü 文化活動組織與推動ü 團隊建設(shè)5、人力資源建設(shè)