dell競爭優(yōu)勢分析

1、dell 競爭優(yōu)勢分析來源：【搜狐】2010-9-7 字體大?。捍笾行〈鳡柟疽?itit 直銷享譽(yù)全球。那你知道 delldell 競爭優(yōu)勢有哪些嗎？下面就一起來看一下 deldell l競爭優(yōu)勢分析。dell 競爭優(yōu)勢分析delldell 競爭優(yōu)勢1,1,堅(jiān)持直銷戴爾的模式習(xí)慣被稱為直銷，在美國一般稱為 直接商業(yè)模式(direct(directbusinessmodel)businessmodel)。所謂戴爾直銷方式，就是由戴爾公司建立一套與客戶聯(lián)系的渠道，由客戶直接向戴爾發(fā)訂單，訂單中可以詳細(xì)列出所需的配置，然后由戴爾按單生產(chǎn)。戴爾所稱的“直銷模式實(shí)質(zhì)上就是簡化、消滅中間商。直線銷售關(guān)注

2、的是與顧客建立一種直接的關(guān)系，讓顧客能夠直接與廠家互動。通過這種互動，不管是通過國際互聯(lián)網(wǎng)，還是通過電話，或者與銷售員面對面互動，戴爾的顧客都可以十分方便地找到他們所需要的機(jī)器配置。戴爾建立了一個(gè)服務(wù)電話網(wǎng)絡(luò)。中國有 9494 個(gè)免付費(fèi)電話可以直接打到廈門工廠。目前，戴爾每個(gè)月在顧客免付費(fèi)服務(wù)電話上要花 1010 萬美元。在廈門，戴爾有一個(gè) cticti 系統(tǒng)(電腦電話集成系統(tǒng)) )o o 它可以對打入電話進(jìn)行整理，并檢查等候時(shí)間，因?yàn)榇鳡栆蟛蛔尨蜻M(jìn)電話的顧客等候太長時(shí)間。戴爾每天每周都可以看到顧客的等候比，了解有多少顧客在線上。根據(jù) cticti 報(bào)告的顧客量，戴爾確保有足夠的工程師來接聽

3、顧客服務(wù)電話。尤為重要的是，戴爾建立了一個(gè)顧客信息數(shù)據(jù)庫，其中包括中國所有顧客的信息。如果顧客打電話過來，只需把計(jì)算機(jī)的序列號告訴服務(wù)的工程師。他們把序列號輸入電腦，便能準(zhǔn)確查出顧客所購計(jì)算機(jī)的所有配置。這樣,服務(wù)工程師在幫顧客解決問題時(shí)，就更為方便、 快捷。多數(shù)時(shí)候，這些問題都是些使用上的問題。delldell 競爭優(yōu)勢2 2 . .摒棄庫存a a、以信息代替存貨看直銷和分銷的區(qū)別，最容易想到的就是庫存因素”。在信息和技術(shù)高速更替的時(shí)代，如果說庫存也有生命的話，那么就應(yīng)該如同曇花開謝一般短暫。傳統(tǒng)分銷渠道代理是存貯貨物的水渠，廠商的庫存是壓在分銷渠道中的，這樣來保證所謂的零庫存。而直銷模式同

4、樣不可避免地遇到庫存的問題。戴爾所謂要摒棄庫存”其實(shí)是說過了頭，絕對的零庫存是不存在的。庫存問題的實(shí)質(zhì)是兩個(gè)方面：其一是庫存管理的能力，其二是與零件供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系。以信息代替存貨。與供應(yīng)商協(xié)調(diào)的重點(diǎn)就是精準(zhǔn)迅速的信息。b b、摒棄庫存的問題對于供應(yīng)鏈的存貨流通速度而言，這已經(jīng)顯得非常完美。當(dāng)然，讓人感到擔(dān)心的是：這種類似于臨界狀態(tài)的供應(yīng)鏈一旦遇到特別的市場沖擊或非市場因素的嚴(yán)重干擾時(shí)， 能否有較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。delldell 競爭優(yōu)勢3 3 .與客戶（包括顧客和供應(yīng)商）結(jié)盟a a、與用戶結(jié)盟與客戶結(jié)盟”是直銷模式的最優(yōu)勢之處。戴爾對客戶和競爭對手的看法是： 想著顧客，不要總顧著競爭。許多公

5、司都太在意競爭對手的作為，因而更受牽制，花了太多時(shí)間在別人身后努力追趕，卻沒有時(shí)間往前看。在國內(nèi)的渠道代理群中,過度的競爭已經(jīng)是一個(gè)不爭的事實(shí)。b b、與供應(yīng)商結(jié)盟市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)最近，戴爾電腦還比其他個(gè)人電腦制造商更進(jìn)一步，把隨訂隨組”的作業(yè)效率發(fā)揮到供應(yīng)體系之中。戴爾的直銷營運(yùn)模式讓公司更清楚掌握實(shí)際銷售量，因此，戴爾的存貨量維持在八天以下，而 compaqcompaq 則有多達(dá)三星期的存貨。戴爾現(xiàn)在計(jì)劃與供應(yīng)商共享這樣的優(yōu)勢，也用網(wǎng)絡(luò)為重要的供應(yīng)商提供每小時(shí)更新的資料。戴爾與供應(yīng)商原料進(jìn)貨之間的連結(jié)是其成功的關(guān)鍵。這個(gè)連結(jié)越緊密有效，對公司的反應(yīng)能力越有好處。產(chǎn)品流通到市場的重要性主要有兩個(gè)方面：第一，購買者與供應(yīng)商之間的競爭價(jià)值可以共享。第二，無論是哪一種新產(chǎn)品，能否快速地流通到市場上都攸關(guān)公司的生死和市場份額的趨勢。戴爾的需求量是由顧客需求而定，前置期通常在 5 5 天之內(nèi)。而其手邊的原料只有幾天的庫存。但通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與供應(yīng)商之間保持的完善溝通，始終知道庫存情況與補(bǔ)貨需求。delldell 競爭優(yōu)勢4 4 . .國內(nèi)廠商面臨的挑戰(zhàn)戴爾面臨中國特有的挑戰(zhàn)的同時(shí)，國內(nèi)企業(yè)不能不重視戴爾直銷模式的沖擊。例如國內(nèi)的 pcpc 制造商，如何使自己的產(chǎn)供銷體系的運(yùn)作成本最低、層次最少是亟待解決的問題。只有在生產(chǎn)制造等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上