家具公司組織架構(gòu)及各部門(mén)職責(zé)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上組織架構(gòu)及各部門(mén)職責(zé)一、基本組織架構(gòu)董事長(zhǎng)總經(jīng)理木工組生產(chǎn)部包裝組封邊組油漆組辦公室財(cái)務(wù)室總經(jīng)辦設(shè)計(jì)組工程項(xiàng)目部 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)采購(gòu)客服部（含跟單、售后、物流計(jì)劃組）二、組織架構(gòu)總經(jīng)理（陳立）辦公室（吳碧燕） 業(yè)務(wù)（李霞）廠長(zhǎng)（江開(kāi)滿(mǎn)）銷(xiāo)售部經(jīng)理成品倉(cāng)客服跟單組生產(chǎn)計(jì)劃售后服務(wù)西南西北大區(qū)飾品組市場(chǎng)督導(dǎo)專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)市場(chǎng)策劃華北大區(qū)華南大區(qū)華東大區(qū)三、成品倉(cāng)主管直接上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)：成品倉(cāng)主管助理、成品倉(cāng)管員崗位工作描述：按公司制度做好倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)管理工作；根據(jù)發(fā)貨單組織備貨員完成備貨工作；做好倉(cāng)儲(chǔ)帳目管理及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，出入庫(kù)日清日結(jié)，每月定期盤(pán)點(diǎn)。崗位職責(zé)：1

2、成品倉(cāng)全面工作規(guī)劃與監(jiān)督執(zhí)行。2根據(jù)銷(xiāo)售單情況制訂次日工作任務(wù)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行。3成品倉(cāng)人事管理、安全培訓(xùn)、成品倉(cāng)各項(xiàng)工作檢查總結(jié)與倉(cāng)管工作績(jī)效考核。4處理同其它部門(mén)需溝通的各項(xiàng)事務(wù)及上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。5負(fù)責(zé)同其它部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)、信息溝通。6負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)工作督導(dǎo)執(zhí)行及分析和上報(bào)。7成品入庫(kù)、出庫(kù)、儲(chǔ)存管理工作督導(dǎo)執(zhí)行。8對(duì)成品庫(kù)管理與提貨、發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)單元的工作承擔(dān)全面管理、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。9指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)主管與倉(cāng)管員做好倉(cāng)庫(kù)管理工作，做到出、入庫(kù)準(zhǔn)確高效，日清日結(jié)。保證貨物的安全與記錄的正確清晰。10.做好動(dòng)態(tài)性庫(kù)存安全定額，及時(shí)預(yù)報(bào)庫(kù)存情況。11.負(fù)責(zé)日常管理工作，協(xié)助物流部經(jīng)理完成對(duì)下屬員工的考核工

3、作。3、成品倉(cāng)主管直接上級(jí)：成品倉(cāng)主管直接下級(jí)：所屬搬運(yùn)工崗位工作描述：負(fù)責(zé)成品倉(cāng)的日常倉(cāng)庫(kù)管理工作；負(fù)責(zé)日常貨品的收發(fā)結(jié)存管理控制；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)賬戶(hù)與財(cái)務(wù)部相關(guān)的對(duì)賬結(jié)算；崗位職責(zé)： 1入庫(kù)、出庫(kù)帳務(wù)管理。2庫(kù)位合理調(diào)整、提貨及6S管理。3同本部門(mén)各倉(cāng)管進(jìn)行緊密配合、溝通并完成本職工作。4完成主管助理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。5負(fù)責(zé)出入庫(kù)帳物準(zhǔn)確性。6成品入庫(kù)、出庫(kù)、儲(chǔ)存管理工作執(zhí)行。7. 按公司制度做好倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)管理工作。成品入、出庫(kù)的記錄準(zhǔn)確及時(shí)。對(duì)出入庫(kù)單據(jù)、成品嚴(yán)格審驗(yàn)。8. 做好倉(cāng)儲(chǔ)帳目管理，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，每日反饋達(dá)到或低于安全庫(kù)存量的成品品種及實(shí)際數(shù)量。9. 做好倉(cāng)庫(kù)的日常管理，杜絕倉(cāng)

4、儲(chǔ)損耗和任何嚴(yán)重事故，對(duì)儲(chǔ)存貨品負(fù)責(zé)。10.出入庫(kù)日清日結(jié)，每月定期盤(pán)點(diǎn)。根據(jù)流量情況及時(shí)向儲(chǔ)運(yùn)主管提出儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)與數(shù)量的調(diào)整建議。4、售后服務(wù)主管直接上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位工作描述：負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴、加盟商投訴的協(xié)調(diào)與督導(dǎo)工作；特殊投訴事件的調(diào)查、談判、處理、落實(shí)和跟蹤； 匯總客戶(hù)反饋意見(jiàn)和建議，并做出分析報(bào)告擬訂改進(jìn)措施；對(duì)VIP客戶(hù)進(jìn)行定期或不定期的電話(huà)回訪(fǎng)。崗位職責(zé)：1根據(jù)公司實(shí)際情況，組織建立完善客戶(hù)服務(wù)管理制度；2受理客戶(hù)投訴，并對(duì)投訴的問(wèn)題進(jìn)行登記、定性分類(lèi)，定期向上級(jí)書(shū)面報(bào)告；3會(huì)同相關(guān)部門(mén)分析、研究、解決客戶(hù)投的問(wèn)題，并及時(shí)向客戶(hù)反饋信息；4將產(chǎn)品的問(wèn)題及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)進(jìn)行

5、改進(jìn)；5接待客戶(hù)日常來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)函等咨詢(xún)的服務(wù)，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供后勤服務(wù)；6協(xié)助跟單員的訂單、特訂、補(bǔ)件、退貨等工作；7編制售后服務(wù)相關(guān)管理制度，并組織實(shí)施，確保產(chǎn)品售后管理質(zhì)量；8定期向質(zhì)量部門(mén)提供數(shù)據(jù)，產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議；9督促及時(shí)解決處理客戶(hù)提出的問(wèn)題；10建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及信息反饋），負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集、統(tǒng)計(jì)、分析； 5、跟單組長(zhǎng)：直接上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)：跟單員崗位工作描述： 對(duì)跟單人員的日常督導(dǎo)、考核工作；配合完成銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售任務(wù)；及時(shí)有效的跟蹤新店發(fā)貨的工作。崗位職責(zé)：1 客戶(hù)訂單和訂貨合約的審核工作；2 對(duì)跟單人員日常工作的

6、考核、執(zhí)行、督導(dǎo)工作。3 對(duì)新建店工作的跟進(jìn)與監(jiān)督。4 對(duì)跟單人員的崗前、崗中的工作培訓(xùn)。5 對(duì)定制產(chǎn)品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審核。6. 訂單的業(yè)務(wù)進(jìn)行分工協(xié)同，訂單輸入與分單、發(fā)貨開(kāi)單、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)彼此銜接、監(jiān)控。 6、客戶(hù)跟單：直接上級(jí)：崗位工作描述：跟單員是指在企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)的全過(guò)程工作。崗位職責(zé)：1做好本區(qū)域客戶(hù)訂單、訂貨合約的跟蹤及審核，及時(shí)反饋客戶(hù)訂單中的詳細(xì)情況；2準(zhǔn)時(shí)保證發(fā)貨，并及時(shí)解決發(fā)貨過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；3準(zhǔn)確無(wú)誤的回收貨款，及時(shí)核對(duì)匯款單的正確性，并負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)落實(shí)到帳情況；4協(xié)助區(qū)域經(jīng)理解決客戶(hù)問(wèn)題，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力；5及時(shí)掌握庫(kù)存、生產(chǎn)計(jì)劃、隨時(shí)答復(fù)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)；6協(xié)助區(qū)域經(jīng)理處理本區(qū)域客戶(hù)的訂貨、發(fā)貨、退貨、特訂等相關(guān)工作；7協(xié)助客戶(hù)解決售后服務(wù)中的問(wèn)題，協(xié)助客戶(hù)退貨沖帳；8協(xié)助客戶(hù)傳達(dá)公司的銷(xiāo)售政策、公司的企業(yè)文化；9協(xié)助對(duì)新建店的發(fā)貨跟蹤，確保新店的完整性。10. 訂單業(yè)務(wù)員包含輸單、訂貨復(fù)核、開(kāi)具發(fā)貨單、分單處理、跟單以及驗(yàn)證發(fā)貨憑證等工作。7、物流計(jì)劃專(zhuān)員直接上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位工作描述：掌握相關(guān)生產(chǎn)周期、批量、訂單量和訂單完成率等數(shù)據(jù)；確保產(chǎn)銷(xiāo)的平衡。崗位職責(zé)：1在線(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)度跟蹤及數(shù)據(jù)管