《公關(guān)禮儀的含義》PPT課件

1、2021/4/11同學(xué)們同學(xué)們:在上學(xué)期的公關(guān)禮儀你都有哪在上學(xué)期的公關(guān)禮儀你都有哪些收獲和感言些收獲和感言?2021/4/12公關(guān)禮儀是兩個概念公關(guān)禮儀是兩個概念公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀公關(guān)公關(guān)（公關(guān)關(guān)系）（公關(guān)關(guān)系）禮儀禮儀（禮和儀）（禮和儀）2021/4/13公共關(guān)系：公共關(guān)系：對于政府、企業(yè)和其他各類社會組織而言，是一種管理功能，一種專業(yè)化的管理活動；對于個人而言，是指導(dǎo)日常行為、調(diào)整人際關(guān)系、增強(qiáng)自身社會適應(yīng)性的一種有效工具。2021/4/14禮儀：分為禮和儀禮儀：分為禮和儀v禮：禮貌（禮貌語言和行動）禮：禮貌（禮貌語言和行動） 和禮節(jié)和禮節(jié)v儀：儀容、儀表、儀態(tài)儀：儀容、儀表、儀態(tài)禮貌：是

2、一個人在人際交往中表現(xiàn)出來的言禮貌：是一個人在人際交往中表現(xiàn)出來的言語溫和，動作謙遜，態(tài)度誠懇崇敬。語溫和，動作謙遜，態(tài)度誠懇崇敬。禮節(jié)：是一個人在人際交往中表達(dá)自己崇敬、禮節(jié)：是一個人在人際交往中表達(dá)自己崇敬、祝福等情感的各種慣用的形式。祝福等情感的各種慣用的形式。2021/4/16一、禮儀的含義一、禮儀的含義u禮儀，是指人們在社會的具體交往中，禮儀，是指人們在社會的具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序?？傻囊?guī)范和程序。u可以從不同角度對禮儀加深理解：可以從不同角度對禮儀

3、加深理解：u從修養(yǎng)角度看，禮儀人的內(nèi)在修養(yǎng)和從修養(yǎng)角度看，禮儀人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；素質(zhì)的外在表現(xiàn)；u從道德角度看，禮儀是為人處事的行從道德角度看，禮儀是為人處事的行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則；為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則；2021/4/17u從交際角度看，禮儀是人際交往中適從交際角度看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可說是一種交際方式用的一種藝術(shù)，也可說是一種交際方式或交際方法；或交際方法；u從民俗角度看，禮儀是接人待物的一從民俗角度看，禮儀是接人待物的一種慣例，是人際交往中必須遵行的律己種慣例，是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是人際交往敬人的習(xí)慣形式，也可以說是

4、人際交往中約定俗成的對人以尊重、友好的習(xí)慣中約定俗成的對人以尊重、友好的習(xí)慣做法；做法；u從審美角度看，禮儀是一種形式美，從審美角度看，禮儀是一種形式美，是人心靈美的必然外化。是人心靈美的必然外化。2021/4/18二、禮儀的分類二、禮儀的分類 根據(jù)使用對象、適用范圍分：政務(wù)禮儀、根據(jù)使用對象、適用范圍分：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。儀等幾大分支。2021/4/19商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動的人士，在經(jīng)濟(jì)往來及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動的人士，在經(jīng)濟(jì)往來中所

5、應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。社交禮儀社交禮儀指的是社會各界人士，在一般性的交際指的是社會各界人士，在一般性的交際應(yīng)酬之中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。應(yīng)酬之中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。 涉外禮儀涉外禮儀指的是人們在國際交往中，在同外國人打指的是人們在國際交往中，在同外國人打交道時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。交道時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀指的是各類服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，指的是各類服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀指的是國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時指的是國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。2021/4/110三、禮

6、儀的特征三、禮儀的特征禮儀具有五大特征禮儀具有五大特征第一，規(guī)范性第一，規(guī)范性第二，限定性第二，限定性第三，可操作性第三，可操作性第四，繼承性第四，繼承性第五，時代性第五，時代性2021/4/111四、禮儀的原則四、禮儀的原則 （一）（一）“尊重、真誠尊重、真誠”原則原則 （二）（二）“自律、自愛自律、自愛”原則原則 （三）（三）“謙和、寬容謙和、寬容”原則原則 （四）（四）“適度、從俗適度、從俗”原則原則 （五）三（五）三A原則。原則。(接受、重視、贊美接受、重視、贊美)2021/4/112學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀的意義：學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀的意義： 公關(guān)禮儀具有較強(qiáng)的溝通功能；公關(guān)禮儀具有較強(qiáng)的溝通功能； 公

7、關(guān)禮儀具有較好的協(xié)調(diào)作用；公關(guān)禮儀具有較好的協(xié)調(diào)作用； 公關(guān)禮儀具有較強(qiáng)的維護(hù)能力；公關(guān)禮儀具有較強(qiáng)的維護(hù)能力； 公關(guān)禮儀具有較好的教育功能。公關(guān)禮儀具有較好的教育功能。2021/4/113五、提高個人禮儀修養(yǎng)的方法五、提高個人禮儀修養(yǎng)的方法 （一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí) （二）注重實踐，加強(qiáng)自律（二）注重實踐，加強(qiáng)自律 課堂練習(xí)課堂練習(xí) 1.組織學(xué)生結(jié)合實際，討論禮儀的重要組織學(xué)生結(jié)合實際，討論禮儀的重要性，并談?wù)剬ΧY儀的含義的理解。性，并談?wù)剬ΧY儀的含義的理解。 2.禮儀分為哪五類？禮儀分為哪五類？ 3.禮儀的原則是什么？禮儀的原則是什么？ 4.秘書應(yīng)具備哪些禮儀修養(yǎng)？應(yīng)該怎樣秘書應(yīng)具備哪

8、些禮儀修養(yǎng)？應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)及應(yīng)用禮儀知識？學(xué)習(xí)及應(yīng)用禮儀知識？2021/4/114課外練習(xí)課外練習(xí) 1.調(diào)查并分析生活中人們對禮調(diào)查并分析生活中人們對禮儀的重視程度。儀的重視程度。 2.如何理解遵守禮儀規(guī)范和倡如何理解遵守禮儀規(guī)范和倡導(dǎo)個性化之間的關(guān)系導(dǎo)個性化之間的關(guān)系 。 3.老總對新員工的抱怨老總對新員工的抱怨2021/4/115本章小結(jié)本章小結(jié) 通過本章，應(yīng)學(xué)習(xí)以下內(nèi)容：通過本章，應(yīng)學(xué)習(xí)以下內(nèi)容： 理論：了解禮儀的含義、特征和分類，樹立正理論：了解禮儀的含義、特征和分類，樹立正確的禮儀意識，能夠嚴(yán)于律己，修正自身的行確的禮儀意識，能夠嚴(yán)于律己，修正自身的行為。為。 技能：能按照禮儀的基本原則，善待自己和他技能：能按照禮儀的基本原則，善待自己和他人，為自己創(chuàng)造一個良好的人，為自己創(chuàng)造一個良好的“