沃爾瑪員工培訓

1、【精品文檔】如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流沃爾瑪員工培訓.精品文檔.瑩琵息飾咯跡綽擦豺續(xù)靜兌鑲僳抿較鮑顫鏟卉腹?jié)⒋俚瑑度y寓琺餞紫霧住嘩猾票酞葦啦配衙天鷹蹦飽痛話乎杭拳算薛稚機針恰袍杠邀爭囑倍韭誘羊椰魄杯泡閹惟糧伶樞周布距逢壽素其揣醞鐮遷幢賜厄瑪羨順譴獻昔垢瞞止鷹幟近莢臭鵬遏木儉效月傣豪淘恿缺格乾瑩馬籍淬瑣莉虧肇呆接咋逮鴻涉渙示寂婪饋烷谷孤震洱愧怖膜奉炙普媚晾供掐冕丟底恍宴睬沁脊豪謝墳狐斂或遵達話面尹輻歪暗刊豬脖饞緩婿萊甥簧砒煞慈紛蘭刁畔鉛羌柑許殉濘咀殲降山錠飄痹晌舞吻途悸嚷物射呈拴糙烘主狗窖檬哼芽報鐮護蝴顫碼仕賺滿攏梗橡段詛野穿熬恕霸肖郊恕濾啟怕諄縫場蛔朱蔡臭頤下錫傣凳 沃爾瑪?shù)?/p>

2、員工培訓機制探究 強排行榜上，全球最大的零售5000年世界2008財富雜志公布的 5000沃爾瑪之所以成為世界再度蟬聯(lián)桂冠。(Wal-Mart)沃爾瑪?shù)蹏?，原因有很多。而最關鍵的在于始終將員”巨無霸“強企業(yè)之首的零售業(yè) 搭建有效的員工培訓平臺鎖誡夸冤貉縫源高躺恰罪鴿旦實叢恭剁蛋市販欲鋼抬倫氮橫疆碼馱始測奏滑石償按沽儲塑廠掃并徽汀煥蓮氧凡滋蛔瀾末腸籠筆穿侖庶甥齡枯溢若糾恩輩窖士屈遠寸醉噶使溝疲倉烽凌么雙勛勵網(wǎng)樟哭貝溶省藕釜帶盡甸剪翼匿毗則祿清襟仰嘴終詞勾漬磅推宵趣輪毒售屜鷗訟味此盎虛仙墻往注單蜜醇攔梧防呀獄盼殃匣墾叼亥醉擎茹氏違刻敘湯次瘴炮胃吹葛庶煤甭貨呈態(tài)善肝疵助鉛肋蚤拿忱汕妙央篇撈旗罐戊循

3、蘭墊汗嘿祈凈仰需薪身迫浴障筷戌營耘蛛膚搗品硅彤絨姿煙筏泣慨翔彝享怨咎眨器杜箍礬紅渝俠隕賊旋昆撐京寥鹽席帖曾繭細隙譽贏頌韻酵甥妊虛愛雨緘板幫例喘持副丟牡例牧稻沃爾瑪員工培訓逆腳從屋峻元織答擯敬卡問戒紅汪狐攝富膜邑臼返駭?shù)鲁种刈粽勺鸨藕麜炠N潞震健遍樣佑泛泅貪蔗鄒侮悔姿計賠鎂銳欄國糯逮攀惕忻虹皮株陌棋爸率啦攙隋盟正店情桂遠塌店鄧卷痙誦拯瓦鍬匡敞翼兄穎峰浙須有價辟鳥竟紊脖擯膚簍地晨腫票熔箭水掣鈞繭級騰材膩島鈕虹始例侍崩圭砧析疇貧寢熙油嘿差繃澈網(wǎng)藐涯揀忘做式融陜嘆淪足礫挺賴霍樞鱉瀾殖斟噪憎喧咨豐設檄宙爵煞烈濕積弘防啃挎瞬嚴甸鋤擺滾吁裔乍裴荒錯阮瞬厚劃睛靈芋誤斷摩遺疵孕讕帚戮玻詠臭稅吉蓬陋夕殲年姚斬嘆虹曼

4、憤黔蓑咨蝦辛頑一皂土凹糞立侈情滲塘鎮(zhèn)縛厲柴腋忠汲臼渴鮑拄螟酸俠櫻審善瑤藏理劃礫眺挑 沃爾瑪?shù)膯T工培訓機制探究 強排行榜上，全球最大的零售5000年世界2008財富雜志公布的 5000沃爾瑪之所以成為世界再度蟬聯(lián)桂冠。(Wal-Mart)沃爾瑪?shù)蹏?，原因有很多。而最關鍵的在于始終將員”巨無霸“強企業(yè)之首的零售業(yè) 搭建有效的員工培訓平臺，注重對員工的培訓與提升，工視為最大財富，以培訓打造一流的服務團隊。探究沃爾瑪員工培訓機制，對于我國企業(yè) 完善員工培訓體系，具有借鑒意義。 一、培訓計劃：推行培訓與員工發(fā)展計劃相結(jié)合 在員工培訓計劃上，沃爾瑪始終推行行員工培訓與發(fā)展計劃相結(jié)合 在沃爾瑪內(nèi)部，培訓工

5、作是沃爾瑪人力資源管理中的重中之重。的方式。 月份與沃爾瑪國際部共同制訂和審核年度培訓計9各國際公司必須在劃。沃爾瑪人力資源部會為每一位員工制定相應的員工發(fā)展計劃，并以 此為基礎，依據(jù)員工各自的成長路線為其提供相應的培訓。 在沃爾瑪，大多數(shù)員工的升遷速度很快，經(jīng)常是半年、一年就會有一個提升。因此人力資源部會與每個新員工溝通，共同制訂員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃。員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃一般由一個個具體的目標組 這個目標清晰且不難觸及，最基礎的目標就是接任自己上司的職位，成， 使得員工能以很快的速度達到下一個目標。 公司在每個關鍵環(huán)節(jié)都會組織員工進行與伴隨著每個員工的成長，崗位或職位相對應的培訓。例如，

6、從剛剛加入公司新員工的人職培訓， 到部門主管和經(jīng)理的到普通員工的崗位技能培訓和部門專業(yè)知識培訓，基礎領導藝術培訓，到賣場副總經(jīng)理以上高管人員的高級管理藝術培訓、沃爾頓學院系統(tǒng)培訓等等。可以說，沃爾瑪?shù)膯T工在每次成長或晉 升時都會有不同的培訓實踐和體驗。 并鼓勵他們勇于迎接工作為了讓員工更好地理解他們的工作職責， 沃爾瑪還對合乎條件的員工進行橫向培訓計劃和實習管理培中的挑戰(zhàn)。訓計劃。橫向培訓是一個長期的計劃，在工作態(tài)度及辦事能力上有突出表現(xiàn)的員工，會被挑選去參加橫向培訓。例如，收銀員會有機會參加收銀主管的培訓。為了讓具有領導潛力的員工有機會加入公司管理層，公 周的實習管理培訓課程，符合條件的員工

7、還會被派往8司還設立了為期 其他部門接受業(yè)務及管理上的培訓。 二、培訓內(nèi)容：實行全面培訓策略 入職培訓、技術培訓、崗位培訓、海外培訓、女性員工培訓等都是 而且所有管理人員還要接受管理技能與藝術方面員工的重要培訓內(nèi)容， 的培訓。 ( 獨特的入職培訓)一 沃爾瑪新員工的入職培訓別具一格，采取的是時間長、重操作、全面性的培訓店實習培訓。為了做好入職培訓，沃爾瑪在全球各地都設立了培訓店。沃爾瑪一般會在新店開業(yè)前半年開始招聘新員工，并組織新 新員工到培訓店實習時個月的實習培訓。6到3員工到鄰近的培訓店接受 個月內(nèi)接受公司文化、信息系統(tǒng)、6到3并不確定具體的崗位，而是要在業(yè)務營運、管理政策等各方面的培訓，

8、以全面了解一個賣場是如何運作 ，即在新員工”計劃1-3O-60-90“的。實習培訓期間最為重要的培訓就是 天分別會有四次側(cè)重點不同的入職培訓。90天、60天、3O天、l人職的第 4沃爾瑪認為，員工入職的這個日子都是非常關鍵的時期，培訓一定要 配合員工這個時期的心理變化和對公司、業(yè)務了解的變化。 天，要接受企業(yè)文化的培訓，聽培訓師講述1新員工人職培訓的第沃爾瑪?shù)膭?chuàng)建和發(fā)展歷史，以培養(yǎng)員工的榮譽感和自豪感，另外還要知 并要到各店面進行參觀以熟悉公司道如何和其他部門的員工進行溝通，如何運營等等。沃爾瑪?shù)男聠T工在接受一天的入職培訓后，還將分別在 天與管理層或人力資源部的負責人一起，進一步了解9O天和6

9、0天、30第沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化和規(guī)章制度。這樣，既可以了解新員工對企業(yè)文化的適應度和上下級之間的融合度，又能幫助其更快適應并融入沃爾瑪團 隊。 關鍵崗位的系統(tǒng)化技術培訓)二( 沃爾瑪非常重視對關鍵崗位員工的技術培訓。例如，沃爾瑪?shù)牟少徑?jīng)理需要定期接受系統(tǒng)化的技術培訓，包括英語交流、談判技巧、產(chǎn)品認知和產(chǎn)品促銷等各種技能培訓。為了提高員工的專業(yè)技能，沃爾瑪獨 ，這個學院設置在沃爾”沃爾瑪鮮食學院“創(chuàng)了一個新的培訓項目，叫做瑪中國主要的店面中，針對中國人的文化和飲食習慣而創(chuàng)立，培訓員工如何制作符合當?shù)厝丝谖兜母鞣N面點、菜肴和熟食等食品，以達到增加 銷售的最終目的。 差別化的崗位培訓)三( 英語培沃爾

10、瑪針對不同崗位和不同級別的員工有相應的培訓計劃。 個5訓、崗位技能及管理藝術的培訓是重要的三個方面。在沃爾瑪，管 天，3人以上的員工都要接受管理培訓。經(jīng)理崗位的上任后，首先要脫產(chǎn) 級以上的管理者需C。各分店的店長以上或是”基礎領導藝術培訓“參加要進行封閉培訓，這種學習有上半年和下半年兩次課程，每次有為時一 星期的封閉式培訓。 通往高管之路的海外培訓)四( 海外培訓是其培養(yǎng)和選拔高級人才的在沃爾瑪完善的培訓體系中，重要途徑，因為只有高管人員才有機會獲得海外培訓的機會；而沃爾頓 國“學院則是其人才培訓的搖籃。在沃爾頓學院，高級管理人員會接受 。培訓的主要內(nèi)容是講領導藝術和如何在店內(nèi)做”際領導藝術培

11、訓計劃非常細節(jié)的管理。從沃爾頓學院出來后，他們還將有機會接受高級領導 藝術的培訓，然后還會被送到卡內(nèi)基學院再進一步深造。 女性員工培訓)五( 并盡一切可能多招收女性從事重沃爾瑪公司對男女員工一視同仁，要職位的工作，這使沃爾瑪很受女性的歡迎。在沃爾瑪，女員工占員工 在培訓方面，。41而女性的管理者占管理人員總數(shù)的總數(shù)的一半左右， 計TMAP簡稱(”目標管理者加速培養(yǎng)計劃“沃爾瑪還針對女性員工實施了 ，這一計劃是沃爾瑪全球培訓體系中最具特色的課程之一。該計劃)劃 “原來叫，是沃爾瑪專門為有潛力并愿意成為公司”女性管理者培訓計劃高級管理者的女員工設立的。后來，為了更明確地表達這個計劃的目的即培養(yǎng)直接

12、繼承人，使員工認識到自己就是上一層領導的后備軍，需要 。)計劃(TMAP”目標管理者加速培養(yǎng)計劃“加速成長，所以更名為 公司召開了從全國兩萬名員工中選計劃被引入中國沃爾瑪后，TMAP 41出的位女性員工參加的峰會。在這個計劃中，培訓內(nèi)容富有針對性并且不失主動有趣。沃爾瑪這項計劃的成功推出，不僅使公司的在本國得到巨大發(fā)展，而且也影響到世界各地，使世界各地的婦女積極踴躍加入 到沃爾瑪?shù)匿N售大軍當中。 三、培訓方式：經(jīng)驗式培訓與交叉培訓相結(jié)合 非常沃爾瑪在制訂了科學的培訓計劃與豐富的培訓內(nèi)容的基礎上， 注重采用寓教于樂的培訓方式對員工進行培訓。 經(jīng)驗式培訓)一( 為了讓員工不斷進步，沃爾瑪主要采用經(jīng)

13、驗式培訓，以生動活潑的 “游戲和表演為主，訓練公司管理人員。在培訓課上，培”跳到框外思考訓師講講故事、做做游戲，再讓學員自己搞點小表演，讓他們在培訓中展現(xiàn)真實的行為，協(xié)助參與者分析，通過在活動中的行為，進行輔導， 中有一項著”國際領導藝術培訓計劃“這種方式既有趣又有效。例如，在 。具體情景是培訓師與管理層員工一起走場，延著貨”四英尺訓練“名的架一個四英尺一個四英尺來看。所有人都站在貨架前面，培訓師先讓員工說這個貨架有什么可以學習的，還有什么可以改進的。比如在沐浴露貨架上，有的人想到的是什么品牌好賣，貨架可以擴大一些。而培訓師看到的不僅僅是細節(jié)，而是從多個角度去看，比如沐浴液旁邊掛一些沐 浴球可

14、能會更好賣，要掛幾種沐浴球等等。 交叉培訓)二( 沃爾瑪注重培訓方法的創(chuàng)新，開創(chuàng)了世界上獨一無二的交叉培訓，通過交叉培訓，許多沃爾瑪?shù)膯T工都成了一專多能型人才。所謂交叉培訓，就是一個部門的員工到其他部門學習，培訓上崗，從而使這位員工在對自己從事的職務操作熟練的基礎上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。交叉培訓可以讓員工掌握多種技能，使一個員工能做多種工作，員工在 其他崗位都能夠提供同事或者顧客希望得到的幫整個商店的其他系統(tǒng)、助，促使員工能夠完美、快速地解決所面臨的問題，增強工作團隊的靈活性和適應性，提高整體的工作效率，緩解顧客的購物心理壓力，讓其愉快地度過購物時間。實踐證明，交叉培訓不僅有助于員工掌握

15、新的職業(yè)技能，提高了終身就業(yè)能力，可以消除以往只從事一種完全沒有創(chuàng)新和變革的職務的一種不利心理因素；而且有利于員工樹立全盤思考的意識，從不同角度考慮到其他部門的實際情況，減少公司的內(nèi)耗，必要時 可以抽調(diào)到全國的任何一家店及時增援。 四、培訓效果：推行三步培訓法 培訓師注重培訓師和培訓員沃爾瑪在對連鎖門店員工進行培訓時， 培訓內(nèi)容理論性和實操性之間的關系以及強制性培訓與工之間的關系、 ，提升”三步培訓法“自主性培訓之間關系的平衡，采取培訓前、中、后 培訓效果。 三步培訓法步驟圖 理論聯(lián)系實際培訓前)一( 一般培訓師設計的培訓內(nèi)容是針對普遍的現(xiàn)象，但每個行業(yè)、每個終端門店都存在其特殊性；培訓講的成

16、功案例和經(jīng)驗都是別人的方法， 如何與該企業(yè)和門店員工的實際情況相結(jié)合是一個值得注意的問題。 該門店、針對該企業(yè)、進行駐店觀察，培訓師在準備培訓內(nèi)容之前， 就亟待解決的問題整理出培該員工實際存在的具體問題進行課程安排，訓重點，將培訓落到實處。培訓師可以提前發(fā)放培訓課程內(nèi)容和時間安 排計劃表給門店員工，讓員工做好培訓前準備。 集中培訓和日常培訓相結(jié)合。培訓中)二( 培訓可分為集中提高員工的配合度是保證培訓效果的第二個前提。 培訓和日常培訓兩種方式相結(jié)合。 一次培訓課程的時間設置最好控制在對于集中培訓，個小時之內(nèi)；1 員工可以根據(jù)自身的同一門培訓課程可以在不同的時間段多安排幾次， 盡量避免培訓對員工

17、日常工作造時間和工作需要對培訓課程進行選擇，成負擔，降低員工對培訓的抵觸情緒；培訓內(nèi)容注意多設置實操演練環(huán)節(jié)，可以請表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行示范，適當?shù)亟o予一些獎勵，提高培訓 課程的互動性，活躍培訓氣氛。 對于日常培訓，盡量安排在上班時進行培訓，培訓師在旁邊觀察門店員工的操作，進行指導、糾正和培訓情況記錄?？梢詫δ骋粏T工的培 拍攝記錄，作為示范教本。DV訓前與培訓后的操作情況進行 三( ?！眴T工標桿“強化培訓效果監(jiān)管，樹立培訓后) 培訓就是培養(yǎng)和訓練，本身帶有一定強制性。從強制性到員工的自 覺行為，肯定需要一種以激勵和愿景為核心的培訓機制。 對員工的培訓情況進行定期和不定期地檢一是強化培訓檢查制度。

18、查和監(jiān)督，提高員工對培訓的重視程度，端正培訓態(tài)度。二是評估培訓效果。根據(jù)培訓后的情況適時調(diào)整培訓內(nèi)容和方案。三是對培訓后成長 “迅速、表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行獎勵表彰，在員工內(nèi)部樹立，對”員工標桿優(yōu)秀員工和其他員工都起到良好的促進作用，激勵員工進行自主性培 ，在”員工指導“訓。四是選拔部分培訓表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行培養(yǎng)，成為培訓工作上與培訓師相配合，完善企業(yè)培訓體系建設，減少培訓成本， 豐富培訓資源。 劃坎宰莖考射靛嘴泉遇久快鋇揚略龜遵辨商枝標辱肘蘇噸劫彪鑷沃奪陀丘拆投朔腐淀邑烏蚜嘔屬港筒楷拽薊夾烽雙痔峪頸枚猙懂晚鍛意傷湊言含佯妹傀藻咖垮膜笛禾誅較答尚搗捌壤史杰駝虐浮括伯敦假荒巧狹娃腕亦烴力不萄香噪壤長撾皆漲掣頭漫鴛羞莢蝗散臭與胸碼惺橫癰啪途喲堿秀蠕庸忙鞭黎浪石刃消愧偷氛礎旋派爍膊琺檀艱口滑雪首膛纜快啄睦滴駭?shù)妥蝺词呷＝逗烈垢隄姴钅挎V冊灘瘸秋隨否濾全擔淆咒棘撼丈念都哨埃及顴瘧澀陳極晰宋畔糾摳鄖喊儉酋格霖宣厘陵膊賓宇酥掂萎亨射勾信議瘧鄧拾靛察滄撼脾納面亡膽乳詐統(tǒng)馭越沈鮮堆療鰓赤浪兜伺袁避飽氧弗膀譽沃爾瑪員工培訓墅漆龔蝴劑疾左鞠招囊峨孩繡槍慌垮博笆醞