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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上家具行業(yè)售后承諾書引導(dǎo)語:家具是每家每戶都要購買的,那么售后服務(wù)就顯得十分重要的,而有關(guān)家具行業(yè)售后承諾書要怎么寫呢?接下來是小編為你帶來收集整理的文章,歡迎閱讀!我公司認(rèn)真按照以下要求作出承諾:一、有專業(yè)的售后服務(wù)部,專業(yè)的安裝維修人員,專門的售后服務(wù)熱線二十四小時專聽客戶的召喚;二、免費(fèi)為客戶提供家具樣式及擺放設(shè)計(jì),免費(fèi)為用戶制定詳細(xì)需求計(jì)劃;三、免費(fèi)送貨上門,免費(fèi)上門安裝,免費(fèi)上門維修,免費(fèi)為您清場;四、一年包換、三年維修、五年維護(hù)、終身服務(wù)(屬商品質(zhì)量問題五年包換)五、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次,皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護(hù)一次;六、三年內(nèi)維修材料費(fèi)、工時費(fèi)全免
2、;七、五年內(nèi)維修不收任何費(fèi)用;八、每年六月為免費(fèi)維修、維護(hù)活動月;九、建立完整的客戶檔案,隨時為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢;十、接到售后服務(wù)電話,安裝維修人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場維修;十一、實(shí)行客戶經(jīng)理制,專車專人為您服務(wù)。另外,1、 生產(chǎn)過程嚴(yán)格按ISO9001:2000質(zhì)量體系和ISO14001環(huán)保認(rèn)證實(shí)施,確保產(chǎn)品質(zhì)量。2、 自驗(yàn)收合格之日起,提供三年的免費(fèi)質(zhì)量保修期,在保修期內(nèi),對需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費(fèi)維修,確定不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換,免收維修費(fèi)、零件費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)。3、 售后中心專門成立此批辦公家具售后服務(wù)小組,小組安排專人負(fù)責(zé),解釋產(chǎn)品使用功能及保
3、養(yǎng)細(xì)則:每三個月進(jìn)行一次檢查和保養(yǎng),每年進(jìn)行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護(hù),包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。4、 收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后,2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,若問題嚴(yán)重?zé)o法短時間解決的,做出書面解釋并明確解決時間。5、 貨物安裝完畢后,加塑膜進(jìn)行保護(hù),全面使用前派人員進(jìn)行一次全面清潔服務(wù)。具體保修細(xì)則如下:1、班臺、會議臺類:保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。2、文件柜、鋼制文件柜類:保修范圍為進(jìn)出阻礙、路軌不暢等。3、椅類:保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。4、職員臺系列:保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。5、沙發(fā)類:保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。7、 保修服務(wù):若產(chǎn)品有上述問題,本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。8、 客戶責(zé)任:客戶應(yīng)愛惜家具,正確使用,若有認(rèn)為損壞,不在本公司免費(fèi)維修之列,但可提供所需服務(wù),酌情收費(fèi)。9、 產(chǎn)品售后延伸
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