質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

1、相品四、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)及要求本公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理中，已經(jīng)形成了一整套規(guī)范的質(zhì)量管理體系， 工藝流程控制措施和控制要點，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品堅實保證，金鐘電氣集團(tuán) 有限公司的信譽(yù)是用戶絕對可以信賴的企業(yè)。公司獲得了 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，其程序文件經(jīng)內(nèi)審和管理評 審，證明體系運行有效，認(rèn)證體系覆蓋了公司產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和 售后服務(wù)等全過程。一、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)集團(tuán)公司建立了完善的由廠長、總工程師直接抓好質(zhì)量的保證體系，它深入 到集團(tuán)公司的每個部門，各個班組和個人。其中專職質(zhì)量機(jī)構(gòu)為主體，負(fù)責(zé)產(chǎn)品 生產(chǎn)全部工序的按設(shè)計、工藝、技術(shù)條件的“三按”生產(chǎn)及質(zhì)量檢驗工作，確保 全

2、部工序處于受控狀態(tài)最終使產(chǎn)品達(dá)到廠標(biāo)、部標(biāo)和國際要求。兼職質(zhì)量機(jī)構(gòu)由部門的質(zhì)量員組成，其主要職能是負(fù)責(zé)各部門工作質(zhì)量的管理，以確保產(chǎn)品從設(shè) 計到發(fā)運直至安裝投運都有可靠的質(zhì)量保證。二、質(zhì)量管理制度我們制訂了如下管理制度：1 .產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度題現(xiàn)場質(zhì)量問題的處理責(zé)任制度3 .產(chǎn)品質(zhì)量抽查制度4 .產(chǎn)品質(zhì)量計劃和統(tǒng)計分析制度5 .廢品隔離制度6 .生產(chǎn)過程的動態(tài)質(zhì)量管理與檢查制度7 .原材料、輔助材料、外購件、外協(xié)件質(zhì)量檢驗制度8 .產(chǎn)品質(zhì)量事故責(zé)任分析制度9 .產(chǎn)品包裝檢查制度10 .產(chǎn)品質(zhì)量審核制度11 .計量管理條例類各類人員的崗位責(zé)任制度13 .工作質(zhì)量考核制度14 .質(zhì)量控制點管理制度

3、三、嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)制造的操作流程和控制要點， 主要體現(xiàn)在以下幾個環(huán)節(jié)上：1、承接后，根據(jù)圖紙、文件的要求，重點抓技術(shù)要求的交底和雙方認(rèn)可， 同時，向業(yè)主和設(shè)計單位提出需要澄清的要點，必要時雙方還將簽定技術(shù)協(xié)議， 作為合同的補(bǔ)充。2、根據(jù)生產(chǎn)制造令，技術(shù)部門則按合同要求由專人負(fù)責(zé)制定制造規(guī)程，元 件采購清單、結(jié)構(gòu)設(shè)計、電氣原理和接線圖的設(shè)計、調(diào)試說明的補(bǔ)充文件，并負(fù) 責(zé)開具按合同要求提供用戶的技術(shù)文件種類、 數(shù)量及裝箱清單，下達(dá)有關(guān)部門執(zhí) 行。3、在制造過程中，重點抓采購、制造和外協(xié)件的質(zhì)量這三個環(huán)節(jié)；元器件 和配套件的采購，重點抓選點、定點和入庫驗收。目前，我公司產(chǎn)品及各主要元 器件均采用國

4、內(nèi)重點的、有長期質(zhì)量保證的供貨單位，對于合同指定的元器件型 號和供貨單位，則嚴(yán)格按合同要求辦理。4、在成套產(chǎn)品的生產(chǎn)中，大量的各專業(yè)制造工藝，如臺架焊接、臺架拼裝、 二次接線、母排折彎、搪錫、元件安裝等等均已制定專門的指導(dǎo)性工藝文件，規(guī) 范操作。經(jīng)常組織職工開展技術(shù)操練，并進(jìn)行工藝紀(jì)律考核，以提高工人的技術(shù) 素質(zhì)和產(chǎn)品制造質(zhì)量。5、在部分零部件的外協(xié)環(huán)節(jié)中，一方面認(rèn)真抓選點、定點、雙方簽定技術(shù) 協(xié)議的執(zhí)行；另一方面抓入庫驗收和實際生產(chǎn)加工的現(xiàn)場抽查，百分之百的確保產(chǎn)品成套總裝調(diào)試工作的質(zhì)量并按圖、 按文件由專門制造部門自調(diào)合格后， 再由 質(zhì)檢部門逐臺逐項復(fù)試合格后，才能掛上產(chǎn)品合格，準(zhǔn)予出廠的

5、證件。6、包裝發(fā)送，重點抓包裝質(zhì)量和復(fù)核合同數(shù)量、文件、備品的清點，貨運 地點，運輸標(biāo)志的填寫，以及入庫堆放和裝卸運輸?shù)陌踩?、?zhǔn)時等各方面的工作。本公司產(chǎn)品的設(shè)計、制造、元器件采購、入庫、領(lǐng)用、安裝、調(diào)試、出廠檢 驗、包裝、發(fā)運及售后技術(shù)服務(wù)、維修、質(zhì)量回訪等各環(huán)節(jié)，均有人分級負(fù)責(zé)， 并有原始記錄、備案等以便事后檢查。這些強(qiáng)有力的質(zhì)量保證措施極大的維護(hù)和 確保了公司產(chǎn)品的信譽(yù)。實踐證明這是行之有效的質(zhì)量保證體系。相品五、售后服務(wù)承諾A、售后服務(wù)承諾和技術(shù)服務(wù)、聯(lián)絡(luò)我公司以“一切為用戶著想，一切讓用戶放心”為宗旨，實現(xiàn)“工作高質(zhì)”， “產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)”，用戶滿意率98%以上的質(zhì)量目標(biāo)，并向用戶作如下全

6、方位的服務(wù) 承諾：1 .產(chǎn)品到達(dá)用戶現(xiàn)場后，在安裝、調(diào)試、驗收和試運行過程中，免費派員參加開箱檢驗、技術(shù)交底、人員培訓(xùn)、安裝調(diào)試（指導(dǎo)）、驗收試驗和試運行。2 .產(chǎn)品保質(zhì)期為12個月，免費提供維修服務(wù)。3 .質(zhì)保期后提供終身服務(wù)，優(yōu)惠收取服務(wù)成本費，包括調(diào)換元器件。4 .免費提供終身咨詢服務(wù)，及時解決用戶問題。5 .現(xiàn)場服務(wù)及時，上海及鄰近地區(qū)保證 2小時內(nèi)到現(xiàn)場，國內(nèi)其他地區(qū) 24小 時到現(xiàn)場，路途遙遠(yuǎn)交通閉塞地區(qū) 72小時到現(xiàn)場。技術(shù)服務(wù)和聯(lián)絡(luò)上海金鐘電氣集團(tuán)有限公司，為此次投標(biāo)產(chǎn)品制定如下服務(wù)計劃：（一）技術(shù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容派員 人數(shù)派員級別培訓(xùn)地點時間費用開箱檢驗、 設(shè)備問題處理1技師需方

7、現(xiàn)場按需方按 排的日期免費技術(shù)交底、 人員培訓(xùn)1主設(shè)計工程師需方現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試、 參加驗收試驗1調(diào)試技師需方現(xiàn)場參加試運仃1電氣工程師需方現(xiàn)場（二）聯(lián)絡(luò)方式: 電話：傳真：負(fù)責(zé)人：B、現(xiàn)場服務(wù)計劃表項目 序小、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容派出人員構(gòu)成計劃人 /日數(shù)地點接到通知后 最晚到達(dá)時間1到貨協(xié)助驗收項目經(jīng)理1/1需力工地22安裝指導(dǎo)工程師1/1需力工地23調(diào)試指導(dǎo)工程師1/1需力工地24試運行配合工程師1/1需力工地25檢修和維護(hù)售后服務(wù)人員1/1需力工地26出現(xiàn)質(zhì)量及技 術(shù)故障售后服務(wù)人員1/1需力工地17提供缺件及正 常備品備件售后服務(wù)人員1/1需力工地28定期回訪售后服務(wù)人員1/1需力工地2投標(biāo)

8、設(shè)備技術(shù)資料清單序 號設(shè)備名稱資料名稱單位數(shù)量備 注1基礎(chǔ)安裝圖或產(chǎn)品樣本本3合同簽訂后10天2一次系統(tǒng)圖張3隨機(jī)提供3二次原理圖張3隨機(jī)提供4二次接線圖、端子圖張t 3隨機(jī)提供5產(chǎn)品排列圖張3隨機(jī)提供6主要元器件合格證、使用說 明書張1-3隨機(jī)提供7出廠檢驗記錄張1/每臺隨機(jī)提供8出廠合格證'一張1/每臺隨機(jī)提供 9裝箱單張1/每臺隨機(jī)提供1.2 供方現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)具有下列資質(zhì)：1.2.1 遵守法紀(jì)，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度；1.2.2 有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時到位；1.2.3 了解合同設(shè)備的設(shè)計，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機(jī)組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗, 能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)1.2.4 身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件 供方要向需方提供服務(wù)人員情況表（見下表格式）。供方更換不合格的供方現(xiàn)場服 務(wù)人員。1.3 供方現(xiàn)場服務(wù)人員的職責(zé)1.3.1 供方現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交、 貨物的開箱檢驗、設(shè)備質(zhì)量問題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運和性能驗收試驗。1.