電話錄音系統(tǒng)招標(biāo)技術(shù)文檔

1、XXXXXXXXXXXXXX：XXX首先， 非常感謝貴單位為南京艾為亞軟件有限公司提供制作此次標(biāo)書并參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。能為貴公司的通信建設(shè)盡一份力量，我們感到非常榮幸。在收到貴處的招標(biāo)文件之后 , 我公司立即組織相關(guān)部門進(jìn)行了深入、 細(xì)致的研究。 根據(jù)你們的要求， 結(jié)合我公司產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，我們精心制作了此標(biāo)書，敬請(qǐng)貴公司審閱。我們相信，憑借艾為亞公司先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)、科學(xué)的管理以及豐富的經(jīng)驗(yàn)，完全有能力滿足此次工程建設(shè)的要求。對(duì)于本方案中可能會(huì)有不符合貴公司網(wǎng)絡(luò)細(xì)節(jié)的情況 , 我們熱忱歡迎貴公司對(duì)此方案提出寶貴意見，以便改進(jìn)和提高我們的工作，為貴公司提供更好的服務(wù)。艾為亞公司作

2、為專業(yè)從事專網(wǎng)電信企業(yè)管理軟件開發(fā)、 集成和網(wǎng)絡(luò)工程的高科技企業(yè)，將以科學(xué)嚴(yán)格的管理、超前領(lǐng)先的技術(shù)、先進(jìn)可靠的工藝為您提供滿意的產(chǎn)品及良好的售后服務(wù)。 我們將秉承艾為亞公司“求實(shí)創(chuàng)新、勇于開拓、科技進(jìn)取、服務(wù)社會(huì)” 的企業(yè)精神，與貴單位攜手并肩，為發(fā)展貴單位的通信事業(yè)作出貢獻(xiàn)。此致敬禮！南京艾為亞軟件有限公司二零一二年八月第一部分：技術(shù)規(guī)范書點(diǎn)對(duì)點(diǎn)答復(fù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答以下在對(duì)Xxxxxxxxx系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范書”中技術(shù)規(guī)范的總體要求進(jìn)行的逐項(xiàng)答復(fù)中，為方便招標(biāo)方查閱，仍沿用 “技術(shù)規(guī)范書 ”中使用的項(xiàng)目編號(hào)。對(duì)辦公、調(diào)度電話通話內(nèi)容的實(shí)時(shí)錄制，含公司內(nèi)部分機(jī)之間的通話、公司內(nèi)部分機(jī)、調(diào)度與外部電話之間

3、的通話；答：滿足電話錄音系統(tǒng)與電話系統(tǒng)的連接方式采取并線方式；答：滿足對(duì)調(diào)度分機(jī)與客戶之間通話內(nèi)容的錄制、在線監(jiān)聽以及質(zhì)量考核；答：滿足提供與辦公、調(diào)度電話數(shù)量相同的錄音服務(wù)；答：滿足錄音系統(tǒng)在對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行錄制時(shí)，錄制內(nèi)容須完整清晰，且不能對(duì)通話產(chǎn)生任何不良影響，如：致使通話內(nèi)容不連續(xù)或中斷或延遲等；答：滿足電話錄音系統(tǒng)具備完善的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)機(jī)制，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)完整性保護(hù)、數(shù)據(jù)備份、歷史數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。由于該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量較大，因此，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)使用完善的壓縮技術(shù)，并支持將硬盤或磁盤陣列作為一級(jí)存儲(chǔ)，當(dāng)硬盤滿后，磁帶機(jī)/DVD 等作為二級(jí)存儲(chǔ)。同時(shí)支持當(dāng)硬盤空間不足時(shí)，按照事先設(shè)定的條

4、件自動(dòng)刪除舊文件等功能。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份方式應(yīng)支持增量備份、全備份等多種方式，支持單磁帶機(jī)/多磁帶機(jī)（單DVD夠DVD備份，不同種類的備份設(shè)備可以混合使用，可設(shè)置自動(dòng)備份或手動(dòng)備份加載方式；答：滿足 系統(tǒng)的錄音方式應(yīng)滿足電力調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái)與強(qiáng)制錄音目的的要求，即：對(duì)于任何電話默認(rèn)必須錄音，對(duì)于不需錄音的電話通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行管理控制；答：滿足提供多種話務(wù)報(bào)表功能，能夠提供定制功能；答：滿足系統(tǒng)支持語(yǔ)音的提取與轉(zhuǎn)換等功能：可以將指定的一條或一批語(yǔ)音文件提取到本地電腦中，并且在下載的過(guò)程中自動(dòng)保存為wa冷可以直接通過(guò)電腦直接播放的文件格式；可以把坐席播放過(guò)的語(yǔ)音記錄自動(dòng)下載保存到本地電腦中，并且可以自動(dòng)

5、命名，方便查找和資料的提交；答：滿足10）對(duì)錄音文件提供存儲(chǔ)管理功能，文件的保存提供多種方式：可以提供按照日期、業(yè)務(wù)相關(guān)信息等方式將錄音數(shù)據(jù)按類別進(jìn)行存儲(chǔ)，同時(shí)實(shí)時(shí)顯示系統(tǒng)硬盤空間使用狀況和系統(tǒng)運(yùn)行情況，并可選擇轉(zhuǎn)儲(chǔ)或循環(huán)更新。系統(tǒng)可以對(duì)錄音文件存儲(chǔ)進(jìn)行分類，對(duì)文件名進(jìn)行編輯。系統(tǒng)提供多種檢索方式，可通過(guò)本地、網(wǎng)絡(luò)和電話等多種方式進(jìn)行回放。答：滿足11） 系統(tǒng)應(yīng)能在網(wǎng)絡(luò)中（局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)）的任何一臺(tái)享有管理權(quán)限的工作站對(duì)錄音系統(tǒng)進(jìn)行錄音記錄的管理、查詢、回放、備份等應(yīng)用操作，提供對(duì)錄音進(jìn)行回放、下載、刪除、鎖定、備份等各種管理功能；對(duì)系統(tǒng)全局參數(shù)、端口參數(shù)進(jìn)行方便的設(shè)置和修改；系統(tǒng)對(duì)錄音空間使

6、用有完備的預(yù)警和管理功能。支持通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程提取錄音并轉(zhuǎn)存為 WAaMP格式聲音文件的功能。錄音系統(tǒng)提供專用操作界面,實(shí)現(xiàn)按時(shí)間、通道、主被電話號(hào)碼、注示信息等條件查詢錄音的功能，但不能有錄音刪除和更改功能。答：滿足12）系統(tǒng)對(duì)于不同用戶設(shè)置不同的操作權(quán)限，可通過(guò)分級(jí)密碼為不同級(jí)別的操作員提供不同級(jí)別的操作權(quán)限，并提供操作日志。答：滿足13）錄音數(shù)據(jù)服務(wù)器應(yīng)采用穩(wěn)定的構(gòu)架，為設(shè)備24小時(shí)不間斷運(yùn)行提供保障。答：滿足第二部分：XXXXXXXS音系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)方案用戶需求描述用戶需求XXXXXXXXXXXXKX錄音系統(tǒng)是分別于2003年與2004年投入運(yùn)行，已使用多年, 運(yùn)行穩(wěn)定性下降。為了確保調(diào)度錄

7、音系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，避免出現(xiàn)漏錄調(diào)度電話 的情況，需要對(duì)兩變電站錄音系統(tǒng)進(jìn)行更換改造，進(jìn)行集中化管理。本項(xiàng)目改造內(nèi)容本次改造內(nèi)容為： 購(gòu)買 2套新錄音系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行更換，并在局基地安裝一臺(tái)錄音服務(wù)器進(jìn)行集中化管理，數(shù)據(jù)服務(wù)器和各錄音設(shè)備的錄音數(shù)據(jù)形互為備份， 提高數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。硬件與網(wǎng)絡(luò)解決方案設(shè)計(jì)原則先進(jìn)性網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)應(yīng)采用目前較為先進(jìn)的技術(shù)，以百兆位以太網(wǎng)為主干。針對(duì)大企業(yè)電信分局的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，目前集團(tuán)有許多部門，這些不同部門又互相關(guān)聯(lián)，相互之間需經(jīng)常訪問。所以網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)具有較強(qiáng)的 VLA助能，各VLAN1間的通訊應(yīng)較為靈活?？蓴U(kuò)展性除上述基本特點(diǎn)外，還應(yīng)具有：1 、與現(xiàn)有設(shè)備的兼

8、容性：所采用設(shè)備應(yīng)能夠與現(xiàn)有設(shè)備兼容，能夠與現(xiàn)有的其他網(wǎng)絡(luò)廠商設(shè)備及服務(wù)器連通與通信。2 、與 Internet 的連通性 （與外部電信部門的網(wǎng)互聯(lián)）系統(tǒng)安全和可靠性安全性系統(tǒng)采用mysql數(shù)據(jù)庫(kù)集中管理數(shù)據(jù)，安全性高、可移植性強(qiáng)、備份方便；系統(tǒng) 通過(guò)Windows2003 Server操作系統(tǒng)的安全機(jī)制，對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行集中控制，達(dá)到應(yīng) 用系統(tǒng)的安全要求?？煽啃宰鳛橐粋€(gè)局域網(wǎng)的機(jī)房?jī)?nèi)部，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目煽啃晕阌怪靡?，重要的服?wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的可靠性，為此，我們采用了惠普系列pc做服務(wù)器，在硬件可靠的同時(shí)，兩臺(tái)錄音主機(jī)錄音卡1+1配置，真正做到萬(wàn)無(wú)一失。軟件解決方案艾為亞全電信業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)軟件平臺(tái)的

9、考慮服務(wù)器端軟件平臺(tái)的考慮艾為亞調(diào)度錄音系統(tǒng)的服務(wù)器端軟件采用 Windows2003 Server ，錄音服務(wù)器端安裝在此操作系統(tǒng)上，具備穩(wěn)定性高、安全性高、兼容性高等特點(diǎn)；客戶端平臺(tái)的考慮艾為亞調(diào)度錄音系統(tǒng)客戶端主要采用 Window於端方式，無(wú)須系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的安裝和維護(hù)，在客戶端操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件無(wú)須升級(jí)，杜絕病毒的感染Internet/Intranet 平臺(tái)的考慮艾為亞調(diào)度錄音系統(tǒng)采用WEB務(wù)器的方式，響應(yīng)用戶瀏覽器通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet )或外部網(wǎng)(Internet )發(fā)出的查詢請(qǐng)求，將查詢結(jié)果傳遞到用戶瀏覽器,該平臺(tái)以微軟最流行的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù) IIS(Interne

10、t Information Server) 來(lái) 實(shí)現(xiàn)；艾為亞調(diào)度錄音系統(tǒng)方案系統(tǒng)簡(jiǎn)介本公司自行研制開發(fā)了 在線錄音監(jiān)聽系統(tǒng)。系統(tǒng)以其穩(wěn)定的性能，完善的服務(wù), 高品質(zhì)的語(yǔ)音質(zhì)量贏得用戶的好評(píng)。在線錄音監(jiān)聽系統(tǒng)采用計(jì)算機(jī)技術(shù)，自動(dòng)化程度高，留言信息大、效率高，并 且信息可長(zhǎng)期保存于磁盤、光盤、磁帶機(jī)中；文檔管理方便、保密性強(qiáng)。各種錄音查詢功能，包括軟件查詢，內(nèi)、外線電話查詢等。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)拓?fù)湔f(shuō)明1、采用現(xiàn)場(chǎng)錄音方式，將錄音卡通過(guò)工控機(jī)的 pci插槽，插到電腦里，接線方 式為：接入模擬電話線路（具體可包含：內(nèi)線電話、直線電話等模擬電話）2、異地管理，在機(jī)房中心放置一臺(tái)服務(wù)器，對(duì)需要集中管理的錄音進(jìn)

11、行統(tǒng)一管 理，方便維護(hù)，可擴(kuò)展性能高，以后用戶可以隨時(shí)增加異地錄音設(shè)備清單在舁 廳P設(shè)備名稱配置單位數(shù)量備注1在線錄音監(jiān)聽系 統(tǒng)軟件同時(shí)進(jìn)行多路電話實(shí)時(shí)錄音及語(yǔ) 音播放套22錄音管理軟件包提供各種遠(yuǎn)端錄音查詢，異地錄 音，集中管理。套13語(yǔ)力三匯16線模擬錄音卡塊44次自主機(jī)研華工控機(jī)IPC-610L/AIMB-781GVG CPU(INTEL/i7 2600 ) /8G 內(nèi)存 /1T硬盤/三星S24B370 24 口寸液 晶顯示器/雙路輸入2.0音箱 /16ch臺(tái)25錄音服務(wù)器HPCPU( INTEL/i7 3770K ) /8G 內(nèi)存 /240G SSD+1T®盤/24時(shí)液晶顯

12、春/X-Fi Elite Pro sb0550 EP 聲卡/ 2.0音箱臺(tái)16漫步者Edifier R800TC 電腦多媒體音箱2.0雙路輸入臺(tái)37協(xié)議轉(zhuǎn)換器E1/以太網(wǎng)轉(zhuǎn)換器臺(tái)28協(xié)議轉(zhuǎn)換器4E1/以太網(wǎng)轉(zhuǎn)換器臺(tái)29其他錄音系統(tǒng)安裝所需其它材料套1現(xiàn)場(chǎng)施工服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)合 計(jì)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介全中文操作界面采用中文WIN2008/XP操作系統(tǒng)。通用性強(qiáng)，界面直觀、簡(jiǎn)單易學(xué)。主畫面上隨 時(shí)顯示系統(tǒng)時(shí)間、錄音和存儲(chǔ)量狀況。系統(tǒng)操作界面直觀，對(duì)用戶的每一步操作均有詳細(xì)指示，使用簡(jiǎn)捷、方便。配置靈活模擬用戶量與數(shù)字用戶量任意配置如：8路數(shù)字+4路模擬，或4路數(shù)字+8路模擬等。錄音通道靈活配置可以固定并線錄音

13、，也可以自動(dòng)動(dòng)態(tài)調(diào)整錄音線路分配情況。 可將錄音線 路及組群加以區(qū)分，增加彈性運(yùn)用空間。系統(tǒng)錄音啟動(dòng)方式可選用戶可根據(jù)需要設(shè)定任意錄音線路啟動(dòng)方式為摘機(jī)啟動(dòng)，音頻（話音），網(wǎng)絡(luò)，鍵控等多種啟動(dòng)方式。多通道同時(shí)錄音單機(jī)可達(dá)128路同時(shí)錄音可同時(shí)錄音112路電話，各線路之間互不影響、分別存儲(chǔ)，不影響通話 雙方正常通話。多通道語(yǔ)音記錄同時(shí)工作可多通道同時(shí)錄音、分別存儲(chǔ)，放音查詢，自動(dòng)刪除和轉(zhuǎn)儲(chǔ)語(yǔ)音記錄可同時(shí)進(jìn)行；放音設(shè)備可選用耳機(jī)或喇叭。存儲(chǔ)方式、人工/自動(dòng)轉(zhuǎn)儲(chǔ)功能錄音文件格式采用亞人格式，不用進(jìn)行任何轉(zhuǎn)換，既可用通用的多媒體軟件播放。每小 時(shí)錄音占用的硬盤容量不超過(guò)25M。錄音存儲(chǔ)錄音文件存儲(chǔ)在硬

14、盤上，硬盤容量可存儲(chǔ)4000小時(shí)錄音。當(dāng)硬盤空間小于最小存儲(chǔ)容量值時(shí), 系統(tǒng)自動(dòng)將清除所設(shè)定的過(guò)期錄音文件，更加方便管理。兼容性超強(qiáng)兼容性系統(tǒng)可與各種型號(hào)交換機(jī)、調(diào)度機(jī)兼容使用，一套系統(tǒng)軟件即可對(duì)數(shù)字電話錄音也可對(duì)模擬電話同時(shí)錄音。適用性系統(tǒng)功能對(duì)數(shù)字話機(jī)和模擬話機(jī)都適用。適合多種錄音環(huán)境自動(dòng)記錄主叫和被叫號(hào)碼，支持久呼不應(yīng)的呼叫記錄。安全性安全可靠性多用戶、分級(jí)密碼權(quán)限管理，不同權(quán)限用戶可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的功能操作。通話記錄保密性強(qiáng)。硬件主機(jī)安全可靠應(yīng)采用工控機(jī)做為主機(jī)，可24小時(shí)不間斷運(yùn)行。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)安全及病毒防患功能，保證錄音系統(tǒng)聯(lián)接局域網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)管理及錄音查詢時(shí)的系統(tǒng)安全與

15、穩(wěn)定。安全告警提示關(guān)機(jī)、錄音刪除、更新錄音盤、覆蓋等重要操作均有信息提示或警告；對(duì)于每一路通道，要求在窗口界面上可以對(duì)每一通道由管理員進(jìn)行命名及更改。完備的系統(tǒng)操作日志記錄系統(tǒng)對(duì)所有操作人員注冊(cè)進(jìn)入系統(tǒng)后所進(jìn)行的查詢、刪除、設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)、系統(tǒng)備份等所有操作及系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)故障都有詳細(xì)的記錄，方便管理人員的日常維護(hù)管理。系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行碎片數(shù)據(jù)整理修復(fù)當(dāng)系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)以后，可能產(chǎn)生大量碎片數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行碎片數(shù)據(jù)整理，以便保證運(yùn)行的可靠性。檢測(cè)功能忙音檢測(cè)功能當(dāng)對(duì)方掛斷電話機(jī)后，可迅速檢測(cè)到忙音并停止錄音。定時(shí)自我檢測(cè)功能一旦系統(tǒng)發(fā)生故障立即產(chǎn)生報(bào)警提醒予以處理。備份強(qiáng)大的備份功能可以將指定范圍

16、的錄音文件備份到某一目錄下。自動(dòng)備份可設(shè)置自動(dòng)備份的時(shí)間、備份介質(zhì)（如：硬盤、CD-FR MO1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備）。雙備份存儲(chǔ)若兩個(gè)硬盤（或MO采用并聯(lián)方式，系統(tǒng)將每筆錄音文檔分別存入兩個(gè) 硬盤（或MO中。智能化智能化數(shù)據(jù)管理錄音數(shù)據(jù)可選擇自動(dòng)備份、手工備份，刪除也可選擇自動(dòng)刪除和手工刪除。系統(tǒng)自動(dòng)話務(wù)量統(tǒng)計(jì)便于管理人員隨時(shí)了解掌握在任一時(shí)間段內(nèi)所有話路的話務(wù)量及通話時(shí)長(zhǎng)。并可進(jìn)行清單列表打印、匯總、分組等。自動(dòng)語(yǔ)音自動(dòng)增益系統(tǒng)采用硬件自動(dòng)增益平衡和軟件可調(diào)節(jié)增益平衡控制，平衡通話雙方音量，消除因某一方聲音太小造成錄音無(wú)法聽清的情況，令通話雙方音量均衡。系統(tǒng)可進(jìn)行多任務(wù)操作可以同時(shí)完成監(jiān)聽、錄音、

17、自動(dòng)轉(zhuǎn)錄、重放及查詢工作，且相互不影響各自功能及性能指標(biāo)。電話篩選錄音可以對(duì)所有通話錄音， 也可以選擇特定號(hào)碼錄音， 自動(dòng)識(shí)別通話與上網(wǎng)，不對(duì)上網(wǎng)用戶錄音。多種查詢方式普通查詢方式系統(tǒng)能以日期，時(shí)間，通道號(hào)和工號(hào)等信息作為語(yǔ)音數(shù)據(jù)文件查詢的標(biāo)志，使查詢靈活，快捷，對(duì)同一文件可反復(fù)查詢，并具有放音快進(jìn)，快退和多文件連續(xù)放音功能。遠(yuǎn)程查詢方式系統(tǒng)只要接一條普通外線電話就可在任何地方通過(guò)密碼進(jìn)入系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)語(yǔ)音提示，進(jìn)行異地查詢和監(jiān)聽。網(wǎng)絡(luò)查詢方式將系統(tǒng)接入用戶的局域網(wǎng)內(nèi)。 網(wǎng)內(nèi)的任何多媒體用戶可憑密碼網(wǎng)絡(luò)查詢錄音數(shù)據(jù)，并可直接用聲卡放音。Wet®詢方式錄音文件可通過(guò)Internet 網(wǎng)進(jìn)行下載查詢，播放錄音文件。電話號(hào)碼查詢方式可根據(jù)打出電話