超市服務(wù)臺(tái)工作心得

1、心得體會(huì) | Experience超市服務(wù)臺(tái)工作心得Experience of supermarket service desk（工作心得體會(huì)）姓名：?jiǎn)?位：日期：編號(hào)：YB-BH-020369工作心得體會(huì)超市服務(wù)臺(tái)工作心得說(shuō)明：心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。語(yǔ)言類讀書心得同數(shù)學(xué) 札記相近；體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄 下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。本內(nèi)容可以放心修改調(diào)整或直接使用。超市服務(wù)臺(tái)工作心得一：時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20XX年中,不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝， 如果沒(méi)有她們的積極配合 與

2、辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及 各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工 作。說(shuō)到服務(wù)臺(tái)20XX年的總結(jié)，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的 員工服務(wù)。顧客XX小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。我們已 經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉；我們又是“道歉專員”。無(wú)論是與非，顧客 有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客 賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的飲料，來(lái) 說(shuō)服顧客；其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上 的成績(jī)與不足，成

3、績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái) 年的工作做得更好。同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。第2頁(yè)心得體會(huì) | Experience 工作心得體會(huì)第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到 收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。（到底有多忙？簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如；播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈(zèng)品發(fā)放 登記，辦理會(huì)員卡，到各部門送顧客所換退的商品，為顧客存取包裹等等）往往 導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我， 深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。第二，與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少。

4、因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的 交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵， 以及有時(shí)顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。 等等亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作 中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶 貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將 20XX年的工作做得更好更到 位。超市服務(wù)臺(tái)工作心得二：時(shí)光匆匆，來(lái)淄博站已經(jīng)兩個(gè)月了，當(dāng)初自己真的沒(méi)想到會(huì)分到服務(wù)臺(tái)， 最 開始幾天的工作可以說(shuō)是小心翼翼被動(dòng)工作， 對(duì)周圍的

5、環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)為掌 握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺(jué)的這份工作不 適合我，有過(guò)退縮，但慢慢的我越來(lái)越喜歡這里對(duì)于這份工作也由開始的被動(dòng)慢 慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識(shí)也一天天地熟練，我漸漸地愛(ài)上了這個(gè)最開始讓我感覺(jué)陌生的地方放。第3頁(yè)心得體會(huì) | Experience工作心得體會(huì)通過(guò)這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合， 我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)是一 個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺(tái)，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換 票手續(xù)上和處理旅客投訴問(wèn)題上，更要認(rèn)真對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈。服務(wù)臺(tái)是一幫 和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒(méi)有心機(jī)，單純的和你在一起工

6、作，玩在 一起。真的，我喜歡這里。雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn)， 要想工作有所 進(jìn)步，在今后的日子里我會(huì)按照以下幾點(diǎn)要求自己。喚醒潛意識(shí)里的工作激情。有句俗話說(shuō)的好，潮濕的火柴無(wú)法點(diǎn)燃。我要把 自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對(duì)待工作。比如，就想在大廳租客一樣， 苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國(guó)營(yíng)車，我高興。制定工作計(jì)劃。制定計(jì)劃的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過(guò)程， 我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它，要在短時(shí)間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)， 并拓展自己的知識(shí)面，提 開自己的普通話水平，用平和樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待需要幫助的旅客。對(duì)待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由，不給失敗

7、找借口，理由在你出錯(cuò)時(shí) 是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé) 任，要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出批漏，注重大局，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取，不能認(rèn)為是吹毛求疵。沒(méi)有 哪件事情小到不值得重視，也沒(méi)有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。以前的自己或多或少的有過(guò)“拖拖拉拉，游手好閑，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)” 的做法，但今后我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正， 爭(zhēng)取用十六個(gè)字代表以后嶄工作心得體會(huì)新的自己“率先主動(dòng)，充滿激情，吃苦耐勞，善于動(dòng)腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。超市服務(wù)臺(tái)工作心得三：通過(guò)近8個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)踐工作

8、，從最初的統(tǒng)計(jì)門表、畫圖送審到獨(dú)立下單、 五金、門型及結(jié)構(gòu)的獨(dú)立設(shè)計(jì)再到現(xiàn)場(chǎng)與客戶溝通交底，不可否認(rèn)自己進(jìn)步了許多，在這里多謝同事及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助， 但也有很多地方需要學(xué)習(xí)，我都 會(huì)一一記錄下來(lái)，積極請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，提高自己的水平。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)， 專 業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然也有很多地方自己馬虎出錯(cuò)， 這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處 理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的 領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤作出提醒和指正。在普陀區(qū)人

9、民醫(yī)院項(xiàng)目中，甲方在安裝門框時(shí)，由于門框灌漿過(guò)程中灌漿不 當(dāng)導(dǎo)致門框鼓出，自己有責(zé)任積極與對(duì)方溝通，提醒甲方在安裝門框時(shí)的注意事 項(xiàng)，門框做成包墻門套，由于甲方墻體厚度都不一致，地坪高低也不一致，考驗(yàn) 了自己的細(xì)心與耐心，同時(shí)自己對(duì)這種門套的做法也有了一個(gè)高層次的了解，收獲了知識(shí)，提高了自己在此方面的技術(shù)水平。在蒙古C-3項(xiàng)目中由于自己在設(shè)計(jì)鎖的高度的時(shí)候，沒(méi)有和客戶及時(shí)溝通， 其中的箱柜鎖的安裝方式在自己沒(méi)有完全了解的情況下就盲目下圖，導(dǎo)致鎖的設(shè)計(jì)沒(méi)有符合客戶的要求，以致公司造成損失，我會(huì)記住這次教訓(xùn)，深刻檢討自己 的過(guò)失，在嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范的前提下，用心盡責(zé)設(shè)計(jì)，積極聽娶考慮客戶的意 見，有自己不懂的地方積極虛心請(qǐng)教同事和領(lǐng)導(dǎo)，確保類似的事情不在發(fā)生。在剛到來(lái)的20XX年，在深刻剖析自我的同時(shí)，規(guī)劃20XX年的目標(biāo)，適應(yīng)工作心得體會(huì)公司發(fā)展的需要，不斷學(xué)習(xí)、不斷更新知識(shí)，單一的產(chǎn)品已經(jīng)跟不上市場(chǎng)的需要,自己需要學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，更多門型的安裝 *,行業(yè)的發(fā)展日新月異，知識(shí)更新十分迅速，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知