PDCA的四個階段八個步驟

1、PDCA的四個階段八個步驟P 一計劃階段找出存在的問題，通過分析制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。D 一執(zhí)行階段按照制定的計劃要求去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。C 一檢查階段對照計劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時發(fā)現(xiàn)改進(jìn)過程中的經(jīng)驗(yàn)及問題。A 處理階段把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度（失敗的教訓(xùn)也可納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度），鞏固成績，克服缺點(diǎn)。八個步驟：第一步，找出問題分析現(xiàn)狀，找出存在的問題，包括產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量問題及管理中存在的問題。盡可能用數(shù)據(jù)說明，并確定需要改進(jìn)的主要問題。第二步，分析原因分析產(chǎn)生問題的各種影響因素，盡可能將這些因素都羅列出來。請注意：

2、要逐個問題、逐個因素詳加分析。 切忌主觀、籠統(tǒng)、粗枝大葉。第三步，確定主因找出影響質(zhì)量的主要因素。請注意： 影響質(zhì)量的因素往往是多方面的，從大的方面看，可以有操作者（人）、機(jī) 器設(shè)備（機(jī)）、原材料（料）、工藝方法或加工方法（法）、環(huán)境條件（環(huán)）以及檢測工具和檢測方法（檢）等。即使是管理問題，其影響因素也是多方面的.例 如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人際關(guān)系等等。 每項(xiàng)大的影響因素中又包含許多小的影響因素。例如從操作者來說.既有不 同操作者的區(qū)別，又有同一操作者因心理狀況、身體狀況變化引起的不同原因， 還有諸如質(zhì)量意識.工作能力等多方面的因素。 在這些因素中，要全力找創(chuàng)影響質(zhì)量的

3、主要的、直接的因素，以便從主要因 素入手解決存在的問題。 切忌“眉毛胡子一把抓”、“丟了西瓜撿芝麻”。 切忌什么因素都去管，結(jié)果管不了而導(dǎo)致改進(jìn)的失敗。第四步，制定措施針對影響質(zhì)量的主要因素制定措施，提出改進(jìn)計劃，并預(yù)計其效果。請注意：措施和活動計劃要具體、明確，切忌空洞、模糊 。措施和活動計劃具體織確“5W1H”的他轆是說，要回答：為什么制定這一措施計劃，預(yù)計達(dá)到什么目標(biāo)，在哪里執(zhí)行這一措施計劃，由哪個單位或哪 個人來執(zhí)行，何時開始、何時完成，如何執(zhí)行。以上四步是P -計劃階段的具體化。第五步，執(zhí)行計劃按既定的措施計劃進(jìn)行實(shí)施，也就是D 一執(zhí)行階段請注意：執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)新的問題或情況發(fā)生變化（

4、如人員變動），應(yīng)及時修改措施計劃。第六步，檢查效果根據(jù)措施計劃的要求，檢查、驗(yàn)證實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果， 也就是C T僉查階段。請注意：檢查效果要對照措施計劃中規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行。檢查效果必須實(shí)事求是，不得夸大，也不得縮小，未完全達(dá)到目標(biāo)也沒有關(guān)系。第七步，納入標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度之中，鞏固已經(jīng)取得的成績。請注意：這一步是非常重要的，需要下決心，否則質(zhì)量改進(jìn)就失去了意義。在涉及更改標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度時應(yīng)慎重，必要時還需要進(jìn)行多次PDCA循環(huán)加以驗(yàn)證，而且還要按 GB / T 19000 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定采取控制措

5、施。非書面的鞏固措施有時也是必要的。第八步，遺留問題根據(jù)檢查的結(jié)果提出這一循環(huán)尚未解決的問題，分析因質(zhì)量改進(jìn)造成的新問題，把它們轉(zhuǎn)到下一次PDCA循環(huán)的第一步去。請注意：對遺留問題應(yīng)進(jìn)行分析，一方面要充分看到成績，不要因?yàn)檫z留問題而打擊了對質(zhì)量改進(jìn)的積極性，影響了士氣；另一方面又不能盲目樂觀，對遺留的問題視而不見。質(zhì)量改進(jìn)之所以是持續(xù)的、不間斷的，就在于任何質(zhì)量改進(jìn)都可能有遺留問題，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的。第七、八兩步是 A 處理階段的具體化。說明：四個階段必須遵循，不能跨越；八個步驟可增可減，視具體情況而定。他們繼續(xù)往前走。走到了沃野，他們決定停下。被打巴掌的那位差點(diǎn)淹死，幸好被朋

6、友救過來了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：-今天我的好朋友救了我一命。一旁好奇的朋友問到:“為什么我打了你以后你要寫在沙子上，而現(xiàn)在要刻在石頭上呢？另一個笑笑回答說：”當(dāng)被一個朋友傷害時，要寫在易忘的地方，風(fēng)會負(fù)責(zé)抹去它;相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的深處，任何風(fēng)都抹不去的。朋友之間相處，傷害往往是無心的，幫助卻是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也會有摩擦，也會因?yàn)檫@些摩擦產(chǎn)生誤會，以至于成為陌路。友情的深淺，不僅在于朋友對你的才能欽佩到什么程度，更在于他對你的弱點(diǎn)容忍到什么程度。學(xué)會將傷害丟在風(fēng)里，將感動銘記心底，才可以讓我們的友誼歷久彌新!友誼是我們哀傷時的緩和劑，激

7、情時的舒解劑；是我們壓力時的流瀉口，是我們?yōu)碾y時的庇護(hù)所;是我們猶豫時的商議者，是我們腦子的清新劑。但最重要的一點(diǎn)是，我們大家都要牢記的:“切不可苛求朋友給你同樣的回報，寬容一點(diǎn)，對自己也是對朋友。愛因斯坦說：“世間最美好的東西，莫過于有幾個頭腦和心地都很正直的朋友。他們繼續(xù)往前走。走到了沃野，他們決定停下。被打巴掌的那位差點(diǎn)淹死，幸好被朋友救過來了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：-今天我的好朋友救了我一命。一旁好奇的朋友問到:“為什么我打了你以后你要寫在沙子上，而現(xiàn)在要刻在石頭上呢？另一個笑笑回答說：”當(dāng)被一個朋友傷害時，要寫在易忘的地方，風(fēng)會負(fù)責(zé)抹去它;相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的深處，任何風(fēng)都抹不去的。朋友之間相處，傷害往往是無心的，幫助卻是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也會有摩擦，也會因?yàn)檫@些摩擦產(chǎn)生誤會，以至于成為陌路。友情的深淺，不僅在于朋友對你的才能欽佩到什么程度，更在于他對你的弱點(diǎn)容忍到什么程度。學(xué)會將傷害丟在風(fēng)里，將感動銘記心底，才可以讓我們的友誼歷久彌新!友誼是我們哀傷時的緩和劑，激情時的舒解劑；是我們壓力時的