(整理版)售后服務合同

1、甲方：乙方：根據中華人民共和國合同法及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方友好協(xié)商，在平等互利的基礎上達成一致，訂立本合同。第一條項目概況1、項目名稱：存折打印機產品售后2、維修地點：第二條技術服務范疇乙方在本合同期內，為甲方網點打印機售后服務， 包括故障排除、零部件的更換以及預防性維護等技術服務。網點打印機受人為和不可抗力因素造成的屬于財產保險責任方面的損壞，如需電、洪水、鼠害、電網波動等不屬于乙方服務范疇。打印機使用中遇到的通訊及管理問題乙方將協(xié)助甲方解決。第三條維保明細營業(yè)網點存折打印機和報表打印機，打印機數(shù)量臺，市區(qū)內元 / 臺/ 年（詳見附表 1）。維保金額：人民幣元，大寫：元整。第四條技術

2、服務內容1. 技術咨詢服務1.1 乙方為甲方提供免費服務熱線，提供24 小時的遠程技術咨詢服務1.2 甲方也可直接撥打乙方當?shù)胤照倦娫挘?. 預防性定期檢修服務乙方為本合同的網點打印機提供每年2 次的預防性定期檢修維護服務，主要內容包括：2.1 分析機器的錯誤記錄，檢查各功能模塊。2.2 檢查并清潔產品設備。2.3 設備各模塊功能檢查，根據有關技術手冊確認其處于最佳配合設置或狀態(tài)。2.4 更換易磨損部件，故障或老化嚴重部件、模塊。2.5 地線等操作使用環(huán)境的復核確認。2.6 具體時間由雙方商定。3. 技術培訓乙方為甲方操作人員提供免費的操作員現(xiàn)場培訓，內容包括日常操作和維護的基本培訓， 使甲

3、方操作人員掌握和熟悉設備的日常操作管理方法。第五條服務響應和保障1. 乙方客戶支持中心為甲方提供全年每天 ( 包括周末和法定假日)24 小時的故障服務熱線；2. 乙方須保障在全年每天（包括周末和法定節(jié)假日） 24 小時，提供工程師現(xiàn)場支持服務；3. 乙方在接到甲方關于設備故障的報告后 1 小時內提供遠程解決診斷或派遣專業(yè)工程師，并知會甲方操作人員；4. 乙方在接到甲方設備硬件故障的報告后， 市區(qū) 2 小時內到達故障現(xiàn)場，如遇特殊原因需及時與甲方溝通抵達時間并達成一致。第六條甲方的權利及責任1. 甲方保證網點打印機處于電源正常的環(huán)境下運行；2. 當設備發(fā)生故障時應及時通知乙方，同時簡要說明故障情

4、況，當乙方來人維護時， 甲方要給予相關協(xié)助， 為乙方提供進入服務現(xiàn)場的便利和良好的服務工作環(huán)境及工作空間，方便乙方盡快展開工作；3. 甲方對乙方網點打印機進行檢查驗收， 對不符合技術要求的項目，有權要求乙方重新維護，經重新維護，仍未恢復正常的，甲方有權自行聘請其他技術人員，由此產生的費用由乙方承擔；4. 非經乙方許可及乙方工程師指導， 甲方或非授權的第三方人員不得擅自拆卸、改裝設備， 如果導致設備損壞，則由甲方另行承擔修復費用。第七條 乙方的權利及責任1. 乙方因按合同規(guī)定提供技術支持服務，包括故障處理等服務；2. 乙方應達到合同規(guī)定的服務響應時間和故障修復率。3. 乙方在網點打印機故障處理等

5、服務時， 由于乙方原因造成設備損毀的，由乙方承擔賠償責任。第八條 本合同的付款時間及付款方式甲方分兩期支付本合同技術支持服務費；第一期：甲方在合同簽署生效 3 個月內支付合同總費用的 50%。第二期：甲方在本合同期滿前 1 個月內支付合同總費用的 50%。乙方賬戶：開戶行：開戶名：賬號 : 第九條 保密條款雙方在本合同執(zhí)行過程中任何一方不得泄露或者不正當使用對方的商業(yè)機密、知識產權等，保密責任不因合同履行完畢而解除。第十條不可抗力在本合同履行過程中，由于發(fā)生戰(zhàn)爭、洪水、臺風、地震等災害或其他人力不能控制等不可抗力事件， 致使本合同的任何一方無法履行本合同規(guī)定的義務， 遭受不可抗力的一方不承擔違

6、約責任。 不可抗力事件發(fā)生后，雙方應協(xié)商應恢復對本合同的繼續(xù)履行。第十一條違約責任本合同任何一方未履行本合同或未按本合同的約定履行本合同項下的義務均構成違約， 構成違約的，應按本條以下條款承擔違約責任。1. 甲方的違約責任甲方未按本合同的約定支付款項， 除繼續(xù)向乙方支付應支付的款項外，還應按應支付款項數(shù)額的每天萬分之三向乙方支付違約金， 但違約金總額不超過本合同總價格 3%。2. 乙方的違約責任乙方未按本合同約定的時間履行合同義務， 或因未按本合同約定的內容或標準提供產品或提供產品服務， 乙方除依甲方要求繼續(xù)按本合同約定履行義務外， 還應按已收取合同價格總額的每日萬分之二向甲方支付違約金，但違

7、約金總額不超過本合同總價格的 3%。如乙方無法履行合同， 甲方有權終止合同， 由此給甲方造成的損失由乙方承擔。第十二條爭議解決在合同履行過程中發(fā)生爭議時， 雙方可通過協(xié)商解決， 若協(xié)商不成，任何一方可以在甲方所在地仲裁委員會申請仲裁。 該仲裁委員會的仲裁裁決具有法律效力。第十三條通知與送達所有與本合同有關的通知、 付款要求或各種通訊聯(lián)系均以書面方式按當事人在本合同中填寫的地址送達對方。如合同乙方當事人的通信地址發(fā)生變動， 應在變動后七日內通知對方，未按此約定履行通知義務， 致使對方按原通信地址送達的通知無法送達的，視為已經送達。第十四條本合同期限、生效、及增補1. 本合同自 2014 年月日起，至 2015 年月日止。2. 本合同自雙方的法定代表人或其授權的代理人簽字并加蓋單位公章（或合同專用章）之日起生效。3. 合同有效期內， 其他在服務期內而未列入的同類設備， 自服務期滿后按本合同條款的增補作為本合同服務設備，雙方簽署補充附件。乙方須按本合同定義的服務標準為增補設備提供技術支持， 甲方按本合同有關費用標準向乙方支付服務費。第十五條 合同變更和解除任何一方需變更或解除該合同，須提前 90 天通知另一方，并經雙方協(xié)商一致并達成書面文件后方能生效。第十六條 附則1. 本合同履行中， 如需要簽訂補充協(xié)議，雙方加蓋單位公章（或合同專用章）后，該補充協(xié)議即生效。與本合同具有同等法律效力