優(yōu)秀店長培訓(xùn)角色認(rèn)知(共43頁).ppt

1、千年文化 百年老鋪優(yōu)秀店長培訓(xùn)角色認(rèn)知培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)提升區(qū)域終端店長的門店運(yùn)營水準(zhǔn)，培養(yǎng)成為符合公司未來終端門店店長的人才要求，同時實現(xiàn)門店團(tuán)隊的自我成長。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)明確店長角色及定位，店長崗位的應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)，使店長清晰自身成長方向；通過培訓(xùn)掌握團(tuán)隊類型及團(tuán)隊不同發(fā)展階段，提升門店診斷及解決問題的能力，提升店長帶團(tuán)隊的能力。課程大綱課程大綱 店長的定義店長的角色定位店長必須具備的能力和素質(zhì)店長必須具備的心態(tài)店長的崗位職責(zé)店長的定義店長的定義? ? ? 店長的定義店長的定義店長是店鋪的最高領(lǐng)導(dǎo)者店長是店鋪的最高領(lǐng)導(dǎo)者, ,對店內(nèi)經(jīng)營管理質(zhì)量的好對店內(nèi)經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影響

2、整個店鋪的贏利水平壞直接影響整個店鋪的贏利水平 1.1.代表者代表者 2. 2.執(zhí)行者執(zhí)行者3.3.激勵者激勵者 4. 4.協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者5.5.指揮者指揮者 6. 6.培訓(xùn)者培訓(xùn)者 7.7.控制者控制者 8. 8.分析者分析者 店長的角色代表者店長的角色代表者 店長是店鋪的代表者，代表公司與顧客、社會有關(guān)部門的公共關(guān)系；就員工而言，店長是員工利益的代表者，是店鋪員工需要的代言人。 店長代表店鋪的經(jīng)營與管理，對門店的營運(yùn)必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效。店長的角色執(zhí)行者店長的角色執(zhí)行者 店鋪能滿足顧客的需求，同時又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤。對于公司的一系列政策、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、

3、管理規(guī)范、經(jīng)營目標(biāo)，店長必須忠實執(zhí)行。即使店長對公司的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，也應(yīng)當(dāng)通過正常的渠道向公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)提出，切不可在下屬員工面前表現(xiàn)對公司決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。店長在店鋪中必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化店鋪的營運(yùn)與管理，確保店鋪的經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。 店長的角色激勵者店長的角色激勵者店長的角色協(xié)調(diào)者店長的角色協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題,使工作保持順暢使工作保持順暢.店長的角色指揮者店長的角色指揮者 店長必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排人員工作，指示店鋪服務(wù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行營運(yùn)計劃，將最好的商品和服務(wù)，運(yùn)用合適的銷售技巧，在賣場以最佳的面貌

4、展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。店長的角色培訓(xùn)者店長的角色培訓(xùn)者 店 員 的 能力高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營的好壞。店長不僅僅要時時充實自己的實物經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。店長的角色控制者店長的角色控制者 為了保證店鋪的實際作業(yè)與公司的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、營運(yùn)計劃和外部環(huán)境相統(tǒng)一，店長必須對店鋪日常營運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實質(zhì)性的控制。 其控制的重點是：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及店鋪設(shè)備的控制等。店長的角色分析者店長的角色分析者為什么？是什么原因?qū)е聠栴} ？多問幾個為什么？只看到別人身上的缺點只看到別人身上的缺點不去找找自己身上的問題不

5、去找找自己身上的問題沒有具體的分析問題來由沒有具體的分析問題來由不要讓自己無意的舉動傷害到別人不要讓自己無意的舉動傷害到別人保持理性善于觀察和收集與店鋪有關(guān)的情報進(jìn)行有效分析以及對可能發(fā)生的情況的預(yù)見。 店長具備的素質(zhì)與能力有哪些店長具備的素質(zhì)與能力有哪些？技能素質(zhì)技能素質(zhì)性格素質(zhì)性格素質(zhì)品格素質(zhì)品格素質(zhì)學(xué)識素質(zhì)學(xué)識素質(zhì)有良有良好好的銷售技能的銷售技能有切實執(zhí)行的技能有切實執(zhí)行的技能有良好處理人際關(guān)系的能力有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長的能力具有自我成長的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力 有積極的性格有積極的性格有忍耐力有忍耐力有開朗的性格有開朗的性格有包容力有包容力榜樣的力量是

6、無窮的榜樣的力量是無窮的。好的品格可成為模仿好的品格可成為模仿。學(xué)識是才能的基礎(chǔ)學(xué)識是才能的基礎(chǔ) 才能是知識的實踐表現(xiàn)才能是知識的實踐表現(xiàn)心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。（馬斯洛）格改變，人生就跟著改變。（馬斯洛）意志意志誠意誠意上進(jìn)心上進(jìn)心責(zé)任心責(zé)任心自信自信心心 店長心態(tài)店長心態(tài)* * 說話清晰，響亮；說話清晰，響亮；* * 做事積極，主動；做事積極，主動；* * 表達(dá)自己的想法；表達(dá)自己的想法；* * 不懂就要多問；不懂就要多問；* * 接受別人

7、的意見和建議；接受別人的意見和建議；* * 勇于承擔(dān)責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任。三三 心心* *以店為家以店為家 * *保持學(xué)習(xí)分享的好習(xí)慣；保持學(xué)習(xí)分享的好習(xí)慣； * *保持好奇心，勇于去嘗試；保持好奇心，勇于去嘗試； * *不恥下問，虛心請教。不恥下問，虛心請教。 * *真心待人，不虛假，不耍真心待人，不虛假，不耍手手段；段；* *有誠信有誠信* *不怕困難，勇者無懼；不怕困難，勇者無懼；* *不怕挫敗，屢敗屢戰(zhàn)；不怕挫敗，屢敗屢戰(zhàn)；* *吃一塹，長一智。吃一塹，長一智。店長的崗位職責(zé)店長的崗位職責(zé)1、執(zhí)行公司的各項政策與指標(biāo)、執(zhí)行公司的各項政策與指標(biāo)負(fù)責(zé)各項政策及制度的宣布與執(zhí)行負(fù)責(zé)各項政策及制

8、度的宣布與執(zhí)行指定店鋪的銷售目標(biāo)、計劃和制指定店鋪的銷售目標(biāo)、計劃和制度度2、負(fù)責(zé)店鋪日常的經(jīng)營管理、負(fù)責(zé)店鋪日常的經(jīng)營管理掌握店鋪的銷售動態(tài)掌握店鋪的銷售動態(tài)指定相應(yīng)的促銷計劃指定相應(yīng)的促銷計劃 3、店鋪人事管理、店鋪人事管理 店鋪人員崗位設(shè)置店鋪人員崗位設(shè)置 店員的技能提升店員的技能提升 店鋪激勵、獎懲工作的推進(jìn)店鋪激勵、獎懲工作的推進(jìn)4、顧客關(guān)系管理、顧客關(guān)系管理建立店鋪和消費(fèi)者的良好關(guān)系建立店鋪和消費(fèi)者的良好關(guān)系滿足顧客的需求滿足顧客的需求5、異常情況處理、異常情況處理異常情況包括：異常情況包括： 店鋪設(shè)備的正常運(yùn)行店鋪設(shè)備的正常運(yùn)行 顧客投訴和異議的處理顧客投訴和異議的處理 突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的處理6、商品管理、商品管理商品的陳列規(guī)劃商品的陳列規(guī)劃商品的價格變動商品的價格變動商品的補(bǔ)充、調(diào)動、退倉、盤店商品的補(bǔ)充、調(diào)動、退倉、盤店負(fù)責(zé)監(jiān)督與改善各類商品的損耗負(fù)責(zé)監(jiān)督與改善各類商品的損耗7、店鋪帳目管理、店鋪帳目管理負(fù)責(zé)監(jiān)督和審核收銀工作做好各項報表的負(fù)責(zé)監(jiān)督和審核收銀工作做好各項報表的管理管理負(fù)