企業(yè)績效的五重修煉培訓(xùn)(共131頁).ppt

1、 王 乾理法方 卓越總裁的領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能之 藥 企業(yè)績效的五重修煉清華環(huán)境總裁同學(xué)會：副會長清華環(huán)境總裁同學(xué)會：副會長川源（中國）川源（中國） 高級管理干部高級管理干部中國匯人網(wǎng)：中國匯人網(wǎng)： 高級培訓(xùn)師高級培訓(xùn)師簡歷：十幾年來分別從事銷售及銷售管理、人力資源管理、財務(wù)管理、行政管理、生產(chǎn)管理、研發(fā)管理等工作，對企業(yè)各功能模塊具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗。長期潛心研究企業(yè)經(jīng)營管理并篤行實踐，受聘為長三角多家訓(xùn)練機(jī)構(gòu)和知名企業(yè)的管理顧問及資深培訓(xùn)師。 擅長領(lǐng)域：擅長領(lǐng)域：企業(yè)高管的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練； 主管人員的管理技能訓(xùn)練； 企業(yè)績效管理系統(tǒng)和薪酬激勵機(jī)制的診斷和構(gòu)建。 人力資源管理各模塊的實務(wù)技能

2、訓(xùn)練；簡簡 介介第一關(guān)：一以貫之，績效為綱第一關(guān)：一以貫之，績效為綱第二關(guān)：二合陰陽，管而不僵第二關(guān)：二合陰陽，管而不僵第三關(guān)：三才之德，各配其位第三關(guān)：三才之德，各配其位第四關(guān)：四維伸張，績效資糧第四關(guān)：四維伸張，績效資糧第五關(guān)：五步連環(huán)，業(yè)績飛揚(yáng)第五關(guān)：五步連環(huán)，業(yè)績飛揚(yáng) 大大 綱綱第一關(guān)：一以貫之，績效為綱第一關(guān)：一以貫之，績效為綱 大大 綱綱生生 有有無 中問題：企業(yè)是怎么來的企業(yè)是怎么來的？問題：企業(yè)存在的理由？ 價值問題：企業(yè)生存、發(fā)展的命脈和經(jīng)營管理的目的是什么？ 績 效企業(yè)是怎么沒的企業(yè)是怎么沒的？高低時間軸收入收入成本成本利潤管理大師德魯克如是說：每一項工作都必須為每一項工作

3、都必須為達(dá)到總達(dá)到總目標(biāo)目標(biāo)而展開！而展開！ - -有效的管理者，并非為有效的管理者，并非為工作而工作，工作而工作，而是為績效而是為績效而而工作！工作！ 一切以績效為導(dǎo)向！ 舉例：人力資源系統(tǒng)模型 目標(biāo)導(dǎo)航目標(biāo)導(dǎo)航人力資人力資源規(guī)劃源規(guī)劃崗崗 位位說明書說明書招聘招聘培訓(xùn)培訓(xùn)績效績效考核考核薪酬薪酬福利福利企業(yè)家眼里的企業(yè)家眼里的焦點焦點是是員工眼里的員工眼里的焦點焦點是是11一旦業(yè)績變成硬道理，管理就簡單化了一旦業(yè)績變成硬道理，管理就簡單化了業(yè)績不是硬道理，干部的喜歡、個性、業(yè)績不是硬道理，干部的喜歡、個性、脾氣、惰性脾氣、惰性就都出來了！就都出來了！業(yè)績才是硬道理！調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大部分人沒有高

4、效工作調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大部分人沒有高效工作 ？5 5 的人不但看不出來在工作，反而是在制造矛盾。缺乏合的人不但看不出來在工作，反而是在制造矛盾。缺乏合理的績效管理，對工作對上級的公平性充滿抱怨，無理的績效管理，對工作對上級的公平性充滿抱怨，無事必生非事必生非= =破壞性的做；破壞性的做；1010 的人正在等待著什么的人正在等待著什么= =不想做，沒有工作激情不想做，沒有工作激情；1010 的人沒有對公司做出貢獻(xiàn)的人沒有對公司做出貢獻(xiàn)= =在做，但卻是負(fù)績效勞動在做，但卻是負(fù)績效勞動； 2020 的人正在為增加庫存而工作的人正在為增加庫存而工作= =蠻做、盲做、糊做蠻做、盲做、糊做，沒有經(jīng)，沒有經(jīng)過有

5、效培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，經(jīng)營與管理缺乏科學(xué)性與合理性；過有效培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，經(jīng)營與管理缺乏科學(xué)性與合理性；4040 的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作= =想做，但不會做想做，但不會做；1515 的人屬于正常范圍，但績效仍然不高的人屬于正常范圍，但績效仍然不高= =做不好做不好。最大的浪費(fèi)最大的浪費(fèi)問題：問題：績效是怎么來的？ 組織成員的 績效行為組織績效的倒三角組織績效的倒三角 從從“規(guī)劃中心規(guī)劃中心”到到“執(zhí)行中心執(zhí)行中心”的移轉(zhuǎn)的移轉(zhuǎn)組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略短期目標(biāo)短期目標(biāo)任任務(wù)務(wù)來來源源架架構(gòu)構(gòu)成成果果來來源源架架構(gòu)構(gòu)執(zhí)行、操作行為執(zhí)行、操作行為領(lǐng)導(dǎo)、管理行為領(lǐng)導(dǎo)、管理行為學(xué)習(xí)

6、與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾翁岣卟?chuàng)造價值？我們?nèi)绾伪３謩?chuàng)新變化和不斷提高？財務(wù)方面財務(wù)方面我們怎樣滿足股東，利潤或者凈資產(chǎn)回報。內(nèi)部流程內(nèi)部流程與過程與過程我們必須擅長什么? 什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？客戶方面客戶方面顧客如何看我們？顧客想什么？我們以何種形象展現(xiàn)給客戶 團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo)組織達(dá)標(biāo)的組織達(dá)標(biāo)的因果鏈因果鏈 很多企業(yè)很多企業(yè)不管就亂？不管就亂？ 一管就死？一管就死？ 如何管而不死？如何管而不死？ 問題：為什么在組織行為的管理中為什么在組織行為的管理中第二關(guān)：二合陰陽，管而不僵第二關(guān)：二合陰陽，管而不僵 大大 綱綱萬物負(fù)陰而抱陽，孤陰不生，孤陽不長，一陰一陽之謂道也！萬物負(fù)陰而抱陽，孤陰不生

7、，孤陽不長，一陰一陽之謂道也！ 領(lǐng)導(dǎo)軟實力領(lǐng)導(dǎo)軟實力 管理硬功夫管理硬功夫圓滿之道領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理管管理理者者 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者 正正確確地地做做事事情情 做做正正確確的的事事情情 安安于于現(xiàn)現(xiàn)狀狀，忙忙于于行行政政管管理理 挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)慣慣例例，尋尋求求新新的的變變革革 需需要要管管理理制制度度加加以以規(guī)規(guī)范范 使使人人心心悅悅誠誠服服 強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)的的是是效效率率 強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)的的是是結(jié)結(jié)果果 接接受受現(xiàn)現(xiàn)狀狀 強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)未未來來的的發(fā)發(fā)展展 注注重重系系統(tǒng)統(tǒng) 注注重重人人 強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)控控制制 培培養(yǎng)養(yǎng)信信任任 運(yùn)運(yùn)用用制制度度 強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)價價值值觀觀和和理理念念 注注重重短短期期目目標(biāo)標(biāo) 強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)

8、發(fā)發(fā)展展方方向向 強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)方方法法 強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)方方向向 當(dāng)前企業(yè)的通?。侯I(lǐng)導(dǎo)力的缺失領(lǐng)導(dǎo)就是以身作則來影響他人。領(lǐng)導(dǎo)就是以身作則來影響他人。 -印度圣雄 甘地領(lǐng)導(dǎo)力是效力領(lǐng)導(dǎo)力是效力,是學(xué)來和贏來的影響是學(xué)來和贏來的影響力。力。當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，只是有了下屬；只當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，只是有了下屬；只有把下屬變?yōu)樽冯S者，領(lǐng)導(dǎo)才成為有把下屬變?yōu)樽冯S者，領(lǐng)導(dǎo)才成為領(lǐng)袖。領(lǐng)袖。第三關(guān)：三才之德，各配其位第三關(guān)：三才之德，各配其位 大大 綱綱系統(tǒng)支撐力系統(tǒng)支撐力誰也不誰也不能掉鏈能掉鏈子子天天人人地地組織結(jié)構(gòu)的黃金架構(gòu)高層經(jīng)營高層經(jīng)營者者中層干部中層干部基層員工基層員工領(lǐng)導(dǎo)人的無形生發(fā)組織的有形產(chǎn)品客戶系統(tǒng)、流程人才、團(tuán)隊領(lǐng)

9、導(dǎo)市場服務(wù)正因為如此，世界上最優(yōu)秀的公司都意識到，無論正因為如此，世界上最優(yōu)秀的公司都意識到，無論他們涉足何種生意，真正重要的是造就領(lǐng)導(dǎo)人他們涉足何種生意，真正重要的是造就領(lǐng)導(dǎo)人。 高層：高層： 訂戰(zhàn)略訂戰(zhàn)略 搭班子搭班子 建平臺建平臺 帶隊伍帶隊伍造造人人先先造造己己造造物物先造先造人人下君盡已之力下君盡已之力中君盡人之力中君盡人之力上君盡人之智上君盡人之智 韓非子韓非子高層該做什么？高層該做什么？ 打造打造三系統(tǒng)三系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)的境界境界和和層次層次形態(tài)經(jīng)營境界他是經(jīng)營別人的他是經(jīng)營別人的什么什么? ?規(guī)范規(guī)范文化文化哲學(xué)哲學(xué)智慧智慧信仰信仰無序無序業(yè)商自己法商資源儒商品牌道商資本圣商標(biāo)準(zhǔn)

10、神商心智 領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在修煉 曾國藩的曾國藩的“四字決四字決”和和仁仁止止靜靜對立統(tǒng)一動態(tài)平衡條件轉(zhuǎn)化互相包含仁物愛人吾欲仁，斯仁至矣止觀知止為福遵守行為邊界形象鏡凈敬境徑圓滿領(lǐng)導(dǎo)的三位一體圓滿領(lǐng)導(dǎo)的三位一體親親君君師師為其君 為其師為其親為其師為其君為其親領(lǐng)導(dǎo)該具備哪些能力？ 六力模型領(lǐng)導(dǎo)力中的辯證法領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)藝術(shù)與與方法方法領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法： 造夢相信 凝聚注意力與能量 相信源于公平、正直、誠實、愛心拉力 Tension 現(xiàn)況現(xiàn)況 愿景愿景visionvision你的員工看到愿景了嗎？清楚還是模糊？！你的員工看到愿景了嗎？清楚還是模糊？！塑造愿景是領(lǐng)導(dǎo)工作的基本兵法，但它不過是一張寫了字的廢

11、紙，除非你能經(jīng)常同員工交流，并以獎賞來強(qiáng)化它。只有這樣，夢想才能從紙張上跳出來，進(jìn)入企業(yè)的生活。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法： 立威 與 取信 罰上以立威，賞小以取信領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法： 刺激與反應(yīng) 正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化的引導(dǎo)調(diào)控領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法： 寬 嚴(yán) 有 度 先嚴(yán)而后寬，新員工的訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法： 平衡的藝術(shù) 內(nèi)與外的平衡 現(xiàn)在與未來 上級與下級領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法： 激勵的藝術(shù) 無形激勵有形化 單一激勵復(fù)合式 少數(shù)激勵普惠式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法： 溝通的藝術(shù) 愛的能力 立場與態(tài)度 情 理 法 真誠心領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法： 參與的藝術(shù) 執(zhí)行不力是因為你沒有參與 事前、事中、事后 直接與間接領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法： 交辦的藝術(shù)快、準(zhǔn)、狠承

12、諾與確認(rèn)心理契約信任與懷疑（列管）要求回報領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法： 授權(quán)的藝術(shù) 形式與范圍 輔導(dǎo)與監(jiān)督 激勵中層：中層： 解碼交辦解碼交辦 輔導(dǎo)驗收輔導(dǎo)驗收 團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè) 管理溝通管理溝通 團(tuán)隊業(yè)績團(tuán)隊業(yè)績干部為什么干部為什么這么這么累累? ?主管的第一要義就是復(fù)制出像自己主管的第一要義就是復(fù)制出像自己一樣操心的人一樣操心的人！華麗轉(zhuǎn)身：從華麗轉(zhuǎn)身：從業(yè)務(wù)精英業(yè)務(wù)精英到到卓越領(lǐng)導(dǎo)卓越領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營對象：經(jīng)營對象： 從崗位到組織從崗位到組織工作標(biāo)準(zhǔn)：工作標(biāo)準(zhǔn)： 從個人到團(tuán)隊從個人到團(tuán)隊核心能力：核心能力： 從專業(yè)到用人從專業(yè)到用人工作方式：工作方式： 從努力到借力從努力到借力主管的主管的正位正位與與正業(yè)正

13、業(yè)經(jīng)營經(jīng)營 團(tuán)隊團(tuán)隊打造打造 系統(tǒng)系統(tǒng)團(tuán)隊 達(dá)標(biāo)部屬部屬 達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)關(guān)注瓶頸關(guān)注瓶頸配置與配置與互補(bǔ)互補(bǔ)教導(dǎo)、協(xié)教導(dǎo)、協(xié)助、改善、助、改善、激勵、要激勵、要求求結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向主管該如何主管該如何思維？思維？升級點線思維 任務(wù)思維 感性思維 系統(tǒng)性思維結(jié)果性思維問題性思維流程性思維現(xiàn)象思維 一個干部對組織的貢獻(xiàn)-德魯克德魯克研發(fā)研發(fā)改善產(chǎn)品和服務(wù)改善產(chǎn)品和服務(wù)培訓(xùn)人才培訓(xùn)人才創(chuàng)造直接利潤創(chuàng)造直接利潤組建完美團(tuán)隊的步驟性格互補(bǔ)組建完美團(tuán)隊的步驟性格互補(bǔ)舉例：微觀破譯腹：直覺類腹：直覺類心：心：感感受受類類腦：腦：思思想想類類9.和平型：和平型：水平橫、頓筆豎、字型正梯6.忠誠型：忠誠型：頓筆水平橫

14、、弧形豎、字型圓弧無菱角2.給予型：給予型：長橫、右傾豎、偏平字3.目標(biāo)型：目標(biāo)型：上揚(yáng)橫、右傾豎，字型右偏4.浪漫型：浪漫型：上長豎、左偏豎、字型左偏或長豎5.思想型：思想型：內(nèi)鉤豎、上長豎，字型長豎或反梯形1.完美型：完美型：水平橫、頓筆豎、方正字、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)7.活潑型：活潑型：筆劃矛盾、尖筆豎，字型不和諧8.領(lǐng)導(dǎo)型：領(lǐng)導(dǎo)型：太上揚(yáng)橫、頓豎上長或下長，字型尖角筆跡與九型人格應(yīng)用對照表類類型型特點特點筆劃筆劃字型字型最佳崗最佳崗位位留人策略留人策略推銷方略推銷方略完美型重原則、自律嚴(yán)、求完美、黑白分明螞蟻獵犬水平橫、頓筆豎、嚴(yán)謹(jǐn)方正封口垂直財務(wù)、質(zhì)檢、紀(jì)檢、審計公正待遇、制度明確、高要求嚴(yán)謹(jǐn)

15、、專業(yè)、技術(shù)、精準(zhǔn)介紹、忌夸張給予型渴望良好關(guān)系、樂于遷就、以人為本，有人無事的概念；小狗波斯貓長橫、右傾豎、扁平字；或扁右傾助理、秘書、客服經(jīng)理服務(wù)人員每次感激、感恩、感動價值觀就是別人，塑造人性化成分，強(qiáng)調(diào)可以幫到別人；目標(biāo)型好勝、以成就衡量人生價值、工作狂、目的性強(qiáng)、干勁足禿鷹孔雀上揚(yáng)橫、右傾豎，右偏尖角型執(zhí)行總裁、營銷總監(jiān)銷售、銷售主管高目標(biāo)、回報與目標(biāo)聯(lián)系（股票）、有恒產(chǎn)者有恒心重形象，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能幫其達(dá)到目標(biāo)，成功人都用此產(chǎn)品浪漫型有藝術(shù)特質(zhì)、我行我素，總以為別人不明白自己、負(fù)面黑馬卷毛狗上長豎、左偏豎、左偏或長豎研發(fā)創(chuàng)新老板在乎你、很欣賞你的才華強(qiáng)調(diào)個性、與眾不同、表達(dá)差異化、照顧

16、他的感覺、溫柔感動思想型知識要求高、善于思考、喜歡理論和積累信息、對物質(zhì)要求不高；貓頭鷹狐貍內(nèi)鉤豎、上長豎，長豎或反梯形企劃策劃顧問充分的舞臺和崗位原則、資料、依據(jù)、提供最細(xì)致的圖文資料、邏輯原理技術(shù)、讓他分析筆跡與九型人格應(yīng)用對照表類類型型特點特點筆劃筆劃字型字型最佳崗最佳崗位位留人策略留人策略推銷方略推銷方略忠誠型小心謹(jǐn)慎、盡心盡力、多疑、喜集體不喜獨來獨往羚羊白兔頓筆水平橫、弧形豎、字型圓弧無菱角，封口開財務(wù)、機(jī)要室、辦公室主任穩(wěn)定感、安全感、使其無后顧之憂關(guān)注安全，給長期保障，保險客戶可優(yōu)先挑選此類人活潑型喜歡新鮮、愛趕潮流、不喜壓力蝴蝶猴子筆劃矛盾、尖筆豎，不和諧型、連筆型接待公關(guān)銷

17、售變化多樣的工作選對成交的時間地點、活潑變化、餐廳、舞廳，避免辦公室領(lǐng)導(dǎo)型很追求權(quán)力、有正義感，控制欲強(qiáng)、善于駕御、內(nèi)心孤獨老虎犀牛太上揚(yáng)橫、頓豎上長或下長豎，字型尖角或正梯CEO一把手寧雞頭不鳳尾權(quán)力、舞臺、職位少干涉當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)來尊重、當(dāng)老師來請教和平型極在乎和諧關(guān)系，不喜沖突，善于協(xié)調(diào)各種矛盾海豚大象水平橫、頓筆豎、字型正梯正梯型弧形辦公室主任、行政主管綜合協(xié)調(diào)和諧環(huán)境，幫他訂好戰(zhàn)略方向最難搞的一種人，除了耐心、親和，別無他法組建完美團(tuán)隊的步驟性格互補(bǔ)組建完美團(tuán)隊的步驟性格互補(bǔ) 先定主帥8號 次派良輔2號 再派號士兵籌辦踏實、吃苦 再派將才號帶兵打仗 再派謀士號助號謀劃 再派號品質(zhì)監(jiān)督 再派7

18、號搞氛圍 再派4號精神文化建設(shè) 號出場協(xié)調(diào)各路人馬基層：基層： 嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行 異常反饋異常反饋 建議提報建議提報 個人目標(biāo)個人目標(biāo)第一關(guān)：一以貫之，績效為王第一關(guān)：一以貫之，績效為王第二關(guān)：二合陰陽，管而不僵第二關(guān)：二合陰陽，管而不僵第三關(guān)：三才正位，諸事順?biāo)斓谌P(guān)：三才正位，諸事順?biāo)斓谒年P(guān)：四維伸張，績效資糧第四關(guān)：四維伸張，績效資糧第五關(guān)：五步連環(huán)，業(yè)績飛揚(yáng)第五關(guān)：五步連環(huán)，業(yè)績飛揚(yáng) 大大 綱綱問題五：如何確保組織員工的行為有效？方向動力方法環(huán)境績效一、方向：你的團(tuán)隊屬于哪一種呢？一、方向：你的團(tuán)隊屬于哪一種呢？上海將食品安全納入政績考核上海將食品安全納入政績考核 2011年年06月月

19、10日日19:24 新華網(wǎng)新華網(wǎng) “瘦肉精瘦肉精”事件塵埃未落，事件塵埃未落，“染色饅頭染色饅頭”“”“回回爐面包爐面包”“”“牛肉膏牛肉膏”又接踵而來又接踵而來近期食品安近期食品安全惡性事件頻頻出現(xiàn)，全惡性事件頻頻出現(xiàn)，監(jiān)管到底缺失在監(jiān)管到底缺失在哪兒？哪兒？我們還能吃什么？食品安全問題一波我們還能吃什么？食品安全問題一波未平一波又起未平一波又起. 新華網(wǎng)上海新華網(wǎng)上海6月月10日電日電(記者俞麗虹、周琳記者俞麗虹、周琳)記記者者10日從相關(guān)部門獲悉，上海市食品日從相關(guān)部門獲悉，上海市食品 安全委員安全委員會近日正式成立，會近日正式成立，6月底前上海的所有區(qū)縣都將月底前上海的所有區(qū)縣都將建立

20、食品安全委員會，建立食品安全委員會，食品安全被列入食品安全被列入各級政府績效考核各級政府績效考核 并并建立建立.績效考核等制度績效考核等制度。據(jù)統(tǒng)計，上海每年消耗各類食用農(nóng)產(chǎn)品約據(jù)統(tǒng)計，上海每年消耗各類食用農(nóng)產(chǎn)品約1000萬噸，其中萬噸，其中50%以上的蔬菜、以上的蔬菜、70%的肉禽蛋和的肉禽蛋和80%的糧食依靠外省市供應(yīng)。的糧食依靠外省市供應(yīng)。餐桌保衛(wèi)戰(zhàn)餐桌保衛(wèi)戰(zhàn) 食品安全被列入食品安全被列入各級政府績效考核各級政府績效考核深度污染大國的環(huán)境保衛(wèi)戰(zhàn)！排污總量控制下的省委書記和省長考核指標(biāo)70企業(yè)愿景和使命企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（成功關(guān)鍵因素（CSF）戰(zhàn)略性財務(wù)戰(zhàn)略

21、性財務(wù)KPI和非財務(wù)和非財務(wù)KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對接指標(biāo)與行為模塊的對接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫指標(biāo)庫KPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系落實落實對接對接經(jīng)營檢討機(jī)制經(jīng)營檢討機(jī)制二、方法：目標(biāo)導(dǎo)向的績效行為系統(tǒng)員工員工行為行為結(jié)果制度規(guī)范體系選、訓(xùn)體系薪酬體系行為規(guī)范行為規(guī)范行為塑造行為塑造計劃體系正確正確 力強(qiáng)力強(qiáng)人人員員及及培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求獎罰的依據(jù)獎罰的依據(jù)計劃改善制度修訂行為調(diào)控與驅(qū)動行為調(diào)控與驅(qū)動績績效效目目標(biāo)標(biāo)行為規(guī)劃行為規(guī)劃偏差偏差無行為無行為內(nèi)外溝通行為傳遞行為傳遞 戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)文化企業(yè)文化SOPSOP體系行為習(xí)慣行為習(xí)慣行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)績效考核員工的夢想績績 效效

22、 管管 理理全系統(tǒng)循環(huán)改全系統(tǒng)循環(huán)改善善培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計基本素質(zhì)課程基本素質(zhì)課程新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)銷銷售售管管理理系系列列市市場場營營銷銷系系列列財財務(wù)務(wù)管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務(wù)務(wù)系系列列行行政政管管理理系系列列技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能管理技能基本技能基本技能崗位技能崗位技能 三、動力：藏在哪里？三、動力：藏在哪里？行為是需求成狀態(tài)的產(chǎn)物需求經(jīng)營團(tuán)隊就是經(jīng)營動力，化解阻力靈

23、魂靈魂現(xiàn)實現(xiàn)實 恐懼恐懼懶惰懶惰動力動力激勵策略：創(chuàng)造感動、制造危機(jī)企業(yè)的心臟系統(tǒng)薪酬績績效效薪薪酬酬行行 為為 模模 式式思思 維維 模模 式式信信 念念 價價 值觀值觀角角 色色 認(rèn)認(rèn) 知知績效成果績效成果薪薪酬酬價價值值賦賦予予怎么做？怎么做？怎么想？怎么想？怎么看？怎么看？績效因果績效因果發(fā)動機(jī)帶發(fā)動機(jī)模式發(fā)動機(jī)帶發(fā)動機(jī)模式：79案例案例2 2：當(dāng)前薪資調(diào)查滿意度情況：當(dāng)前薪資調(diào)查滿意度情況 對目前薪資的看法公司性質(zhì)不錯，我非常滿意還行，我滿意太少，與我的付出相差太大我比較滿意一般，不太滿意總計國有企業(yè)0.79%11.39%27.38%4.42%56.02%100.00%事業(yè)單位1.0

24、2%1 2 . 6 3%26.70%4.44%55.22%100.00%私營.民營企業(yè)0.89%1 3 . 3 3%20.67%4.95%60.16%100.00%外商獨資.外企辦事處1.45%1 8 . 7 9%14.63%6.95%58.17%100.00%政府機(jī)關(guān)0.59%1 2 . 2 3%27.02%4.73%55.42%100.00%中外合營(合資.合作)1.30%1 6 . 6 1%17.10%6.25%58.74%100.00%總計1.05%1 4 . 4 8%20.86%5.40%58.21%100.00%80案例案例3：某公司管理指數(shù)分析：某公司管理指數(shù)分析2.02.22.

25、42.62.83.03.23.4職責(zé)體系3.63.8組織運(yùn)作制度建設(shè)用人機(jī)制培訓(xùn)開發(fā)考核考核機(jī)制機(jī)制薪酬薪酬激勵激勵員工關(guān)系組織氛圍溝通機(jī)制個人發(fā)展認(rèn)同度一般認(rèn)同不認(rèn)同中 層一般員工可看出，員工對考核與薪酬的認(rèn)同度最低可看出，員工對考核與薪酬的認(rèn)同度最低領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法： 激勵的藝術(shù) 無形激勵有形化 單一激勵復(fù)合式 少數(shù)激勵普惠式內(nèi) 在 薪酬 與 外 在 薪 酬對于知識型的員工，內(nèi)在報酬和員工的工作滿意感有相當(dāng)之大的關(guān)系。對于知識型的員工，內(nèi)在報酬和員工的工作滿意感有相當(dāng)之大的關(guān)系。企業(yè)組織可以通過工作制度、員工影響力、人力資源流動政策來執(zhí)行內(nèi)在企業(yè)組織可以通過工作制度、員工影響力、人力資源流動

26、政策來執(zhí)行內(nèi)在報酬，讓員工從工作本身中得到最大的滿足。報酬，讓員工從工作本身中得到最大的滿足。 組組 織織 提提 供供 的的 金金 錢錢 、 津津 貼貼 和和 福利福利外外 在薪酬在薪酬是和外在報酬相對而言的，它是基于工作任務(wù)本身的是和外在報酬相對而言的，它是基于工作任務(wù)本身的報酬，如對工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、報酬，如對工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個人成長和富有價值的貢獻(xiàn)等。有影響力、個人成長和富有價值的貢獻(xiàn)等。內(nèi)內(nèi) 在在 薪薪 酬酬內(nèi)在薪酬的內(nèi)在薪酬的關(guān)鍵在主管關(guān)鍵在主管的領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)力83舉例：XX公司標(biāo)準(zhǔn)工資(中位值)對照圖(P50)0500010000

27、15000200002500030000350004000045000500005678910111213141516171819202122232425現(xiàn)值市值薪酬管理的原則：內(nèi)部公平性內(nèi)部公平性外部竟?fàn)幮酝獠烤範(fàn)幮云髽I(yè)經(jīng)濟(jì)性企業(yè)經(jīng)濟(jì)性員工激勵性員工激勵性工資、獎金與福利的不同任務(wù) 工資保證工資保證吃得飽吃得飽的的 獎金保證獎金保證干得好干得好的的 津貼保證津貼保證特別苦特別苦的的 福利保證福利保證走不了走不了的的 在統(tǒng)一的薪酬策略與薪資模式下，不同層次不同類在統(tǒng)一的薪酬策略與薪資模式下，不同層次不同類型的員工其薪酬確定的要素的側(cè)重點有所不同。型的員工其薪酬確定的要素的側(cè)重點有所不同。 基于

28、基于市場價值市場價值的薪酬模式（稀缺人才與可替代員工）的薪酬模式（稀缺人才與可替代員工） 基本技術(shù)：薪酬市場調(diào)查與工資談判基本技術(shù)：薪酬市場調(diào)查與工資談判 基于基于職務(wù)價值職務(wù)價值的薪酬模式（管理及其他）的薪酬模式（管理及其他） 基本技術(shù)：職務(wù)價值評價基本技術(shù)：職務(wù)價值評價 基于基于素質(zhì)與能力素質(zhì)與能力的薪酬模式（研發(fā)、特殊專家）的薪酬模式（研發(fā)、特殊專家） 基于基于績效績效的薪酬模式（銷售、計件員工、經(jīng)營者）的薪酬模式（銷售、計件員工、經(jīng)營者）薪酬設(shè)計的流程制定本企業(yè)的薪酬原則與戰(zhàn)略工作分析崗位評估市場薪酬調(diào)查與水平策略確定薪酬等級與結(jié)構(gòu)薪酬制度 的管理和控制崗位評估方法之一：排序法崗位評估

29、方法之一：排序法崗位分類法崗位分類法管理族研發(fā)族營銷族專業(yè)族工資角色族等級等級崗位評估方法之三：要素比較法l體力：身體素質(zhì)，坐、站、跑、爬的能力；身體狀況，年齡、體重、身高、健康等。l智力：先天心理特征，智力、推理、語言表達(dá)等；教育狀況，學(xué)歷、專業(yè)等。l技能：機(jī)器設(shè)備的使用，解決問題能力等。l責(zé)任：財務(wù)、監(jiān)督責(zé)任等。l工作條件：環(huán)境，溫度、通風(fēng)、氣體、感官等。崗位評估方法之三：要素比較法崗位評估方法之三：要素比較法員工崗位測評體系：四大要素十七個子因素項目項目四大要素四大要素權(quán)重權(quán)重十七個子因素十七個子因素員工崗位測評體系勞動責(zé)任勞動責(zé)任35%質(zhì)量責(zé)任質(zhì)量責(zé)任 ABCDE效益責(zé)任效益責(zé)任 AB

30、CDE服務(wù)責(zé)任服務(wù)責(zé)任 ABCDE 消耗責(zé)任消耗責(zé)任 ABCDE 安全責(zé)任安全責(zé)任 ABCDE產(chǎn)量責(zé)任產(chǎn)量責(zé)任 ABCDE 勞動技能勞動技能30%專業(yè)技術(shù)知識要求專業(yè)技術(shù)知識要求 ABCDE 技術(shù)操作復(fù)雜程度技術(shù)操作復(fù)雜程度 ABCDE看管和保養(yǎng)設(shè)備的復(fù)雜程度看管和保養(yǎng)設(shè)備的復(fù)雜程度 ABCDE工作任務(wù)技術(shù)難易程度工作任務(wù)技術(shù)難易程度 ABCDE業(yè)務(wù)文化素質(zhì)業(yè)務(wù)文化素質(zhì) ABCDE勞動強(qiáng)度勞動強(qiáng)度20%腦力和體力勞動強(qiáng)度腦力和體力勞動強(qiáng)度 ABCDE勞動緊張程度勞動緊張程度 ABCDE工作班制工作班制 ABCDE勞動條件勞動條件15%接觸有毒粉塵、氣體、噪聲、高溫等危害程度接觸有毒粉塵、氣體、

31、噪聲、高溫等危害程度 ABCDE深溝、深井、放射性、累、險等工作環(huán)境深溝、深井、放射性、累、險等工作環(huán)境 ABCDE人心流向人心流向 ABCDE95形成崗位排序形成崗位排序崗位排序崗位排序5678910工資（ 單位：萬元）567891011121413151696外部市場行情外部市場行情薪資水平線薪資水平線崗位排序崗位排序5678910工資（ 單位：萬元）567891011121413151697工資定級：工資定級：工資工資職位等級職位等級 10 11 12 13 14 15 16 17 18市場工資線本公司工資線工資區(qū)段工資區(qū)段基層中層高層薪資結(jié)構(gòu)的權(quán)重策略確定權(quán)重的確定主要基于兩個因素：激

32、勵責(zé)任深度/風(fēng)險控制通常有三種權(quán)重配置模式：低固定，高彈性高固定，低彈性固定與彈性保持中游水平主要取決于工齡、經(jīng)營狀況與個人績效關(guān)系不大員工個人收入相對穩(wěn)定取決于生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和工作特點以及收益狀況注重基本薪金與績效獎金的比例主要取決于員工工作的績效員工薪酬起伏較大，獎金和津貼比重較大，福利、保險的比重較小高激勵功能低安全感 高安全感低激勵功能有彈性同時具有激勵功能穩(wěn)定性及安全感四、工作環(huán)境（體制與系統(tǒng)） 組織結(jié)構(gòu)合理組織結(jié)構(gòu)合理-缺位和重疊缺位和重疊 作業(yè)流程順暢作業(yè)流程順暢-步驟、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)責(zé)、資源步驟、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)責(zé)、資源 企業(yè)文化適應(yīng)企業(yè)文化適應(yīng) 主管管理風(fēng)格主管管理風(fēng)格 工作條件及資源工作條

33、件及資源第五關(guān)：五步連環(huán)，業(yè)績飛揚(yáng)第五關(guān)：五步連環(huán)，業(yè)績飛揚(yáng) 大大 綱綱 工作規(guī)劃的原點目標(biāo)成本最大！目標(biāo)定錯，一切都跟著錯。新目標(biāo)是怎么來的？十月懷胎，一朝分娩。一、目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)一、目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)好目標(biāo)好目標(biāo)長的什么樣？長的什么樣？發(fā)現(xiàn)不同了嗎完成期限質(zhì)量所需成本客戶上級評價數(shù)量數(shù)量目標(biāo)所指五緯目標(biāo)設(shè)定法五緯目標(biāo)設(shè)定法練習(xí)：1 1 廚房的破損度應(yīng)保持在最小。廚房的破損度應(yīng)保持在最小。2 2 在在1/101/10前以不超過前以不超過4040工時的時間消除現(xiàn)存電腦程序中的編工時的時間消除現(xiàn)存電腦程序中的編 碼錯誤。碼錯誤。3 3 在在1/11/1前減少當(dāng)前經(jīng)營所需的費(fèi)用。前減少當(dāng)前經(jīng)營所需的費(fèi)用。4

34、4 接電話要迅速，必要時要記錄電話信息。接電話要迅速，必要時要記錄電話信息。5 5 在在15/115/1前把鍋爐的保養(yǎng)費(fèi)用減少前把鍋爐的保養(yǎng)費(fèi)用減少15%15%，一次性修理費(fèi)用不超，一次性修理費(fèi)用不超 過過1000010000美元。美元。6 6 在不增加費(fèi)用的前提下，在在不增加費(fèi)用的前提下，在6/16/1前手表的銷量增加前手表的銷量增加10%10%。7 7 盡量爭取在年前減少由于故障事故而損耗的工時。盡量爭取在年前減少由于故障事故而損耗的工時。8 8 記錄班級注冊的錯誤不得超過總注冊額的記錄班級注冊的錯誤不得超過總注冊額的2%2%。9 9 來電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過兩聲。回電時要遵照公司手冊來電

35、應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過兩聲?；仉姇r要遵照公司手冊 中的電話禮儀。中的電話禮儀。10 10 在銷售費(fèi)用的增加少于在銷售費(fèi)用的增加少于5%5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的的前提下，年底前把西部地區(qū)的 銷售量增加銷售量增加200000200000美元。美元。公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略短期目標(biāo)短期目標(biāo)公司績效計劃公司績效計劃部門績效計劃部門績效計劃個人績效計劃個人績效計劃績效指標(biāo)分解圖績效指標(biāo)分解圖千斤重?fù)?dān)人人挑，個個頭上有指標(biāo)千斤重?fù)?dān)人人挑，個個頭上有指標(biāo) 羅羅 列列 指指 標(biāo)標(biāo) 篩篩 選選 指指 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 置置 權(quán)權(quán) 重重修修 改改 確確 認(rèn)認(rèn) 如何設(shè)計評分標(biāo)準(zhǔn)？如何設(shè)計評分標(biāo)準(zhǔn)？ 100 80特優(yōu) 60優(yōu)

36、 50劣 40 特劣 任務(wù)達(dá)標(biāo)比例考核打分比例按質(zhì)、按量、按期按質(zhì)、按量、按期 二、執(zhí)行計劃？二、執(zhí)行計劃？目標(biāo)倒推的執(zhí)行計劃執(zhí)行步驟執(zhí)行步驟（細(xì)化、流程化）（細(xì)化、流程化）P-P-負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人員員T-T-完成期完成期限限S-S-責(zé)任人完成標(biāo)準(zhǔn)、主管人責(zé)任人完成標(biāo)準(zhǔn)、主管人驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收標(biāo)準(zhǔn)（量化、細(xì)化、流程化、標(biāo)（量化、細(xì)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化）準(zhǔn)化）C-C-回報、驗收回報、驗收向誰回報向誰回報成效驗收成效驗收( (按質(zhì)、按量、按質(zhì)、按量、按期按期) 計 劃 執(zhí) 行 表一、計劃名稱一、計劃名稱: : 二、計劃總負(fù)責(zé)人：二、計劃總負(fù)責(zé)人： 三、最后完成期限：三、最后完成期限：四、驗收結(jié)案目標(biāo)（量化、具體、可評）：四、驗收結(jié)案目標(biāo)（量化、具體、可評）： 五、執(zhí)行進(jìn)程：五、執(zhí)行進(jìn)程： 批示：批示： 審核：審核： 提報：提報： 日期：日期： 日期：日期： 日期：日期：是否需要培訓(xùn)和宣導(dǎo)？ 三、執(zhí)行過程調(diào)控三、執(zhí)行過程調(diào)控執(zhí)行過程自動監(jiān)控機(jī)制執(zhí)行過程自動監(jiān)控機(jī)制 交辦兩條線助理是關(guān)鍵主管領(lǐng)導(dǎo)助理管控回報要緊盯成敗的拐點任務(wù)來源在高端任務(wù)來源在高端成效來源在基層成效來源在基層正強(qiáng)化：表揚(yáng)、獎金高興、榮譽(yù)負(fù)強(qiáng)化：批評、罰款不高興優(yōu)劣 偏差與刺激激勵的游戲執(zhí)行過程執(zhí)行過程在線調(diào)控在線調(diào)控機(jī)制機(jī)制執(zhí)行