Live800網(wǎng)站溝通平臺(tái)

1、 Live800網(wǎng)站溝通平臺(tái)技術(shù)白皮書Live800網(wǎng)站溝通平臺(tái)技術(shù)白皮書成都金鎧甲科技有限公司2008年8月 成都·中國(guó)目 錄一、Live800簡(jiǎn)介4二、Live800系統(tǒng)結(jié)構(gòu)4三、Live800服務(wù)器特性51.分布式并行處理特性52.高可伸縮性與穩(wěn)定性5四、Live800客服客戶端特性61.實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪問情況62.被動(dòng)接受對(duì)話63.主動(dòng)發(fā)起對(duì)話64.對(duì)話轉(zhuǎn)接65.大規(guī)模訪客隊(duì)列管理66.管理員對(duì)客服的全程監(jiān)控與管理67.內(nèi)部客服對(duì)話68.訪客軌跡追蹤79.快捷回復(fù)710.流量統(tǒng)計(jì)711.訪客留言712.強(qiáng)大的消息提示系統(tǒng)713.全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析系統(tǒng)714.智能升級(jí)系統(tǒng)715

2、.安全性數(shù)據(jù)保障816.常用語(yǔ)智能同步查詢817.詳細(xì)的權(quán)限管理818.快速截圖功能819.極速傳文件功能820.支持附件功能821.方便的通知設(shè)置822.ACD對(duì)話自動(dòng)分配823.強(qiáng)大的客戶信息收集824.同步顯示歷史對(duì)話記錄925.對(duì)話評(píng)估926.與客戶網(wǎng)站會(huì)員系統(tǒng)結(jié)合（信任信息）9五、Live800訪客客戶端特性91.簡(jiǎn)潔通用92.訪客無需下載任何軟件或插件93.支持多種瀏覽器94.不會(huì)被攔截工具攔截95.強(qiáng)大的實(shí)時(shí)對(duì)話功能96.留言系統(tǒng)107.對(duì)話和留言功能的自動(dòng)切換108.網(wǎng)頁(yè)快捷導(dǎo)航109.可自定義的對(duì)話窗口界面1010.快速截圖功能1011.極速文件上傳功能1012.智能多語(yǔ)言支

3、持1013.留言轉(zhuǎn)發(fā)到手機(jī)1014.豐富的界面方案設(shè)置10一、 Live800簡(jiǎn)介L(zhǎng)ive800網(wǎng)站溝通平臺(tái)是成都金鎧甲科技有限公司自主研發(fā)的基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的實(shí)時(shí)交流系統(tǒng)。該系統(tǒng)適用于政府、金融、旅游、教育等行業(yè)，是為其量身打造的簡(jiǎn)單、實(shí)時(shí)、高效、安全的網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流服務(wù)平臺(tái)。Live800系統(tǒng)讓在線營(yíng)銷和咨詢的專業(yè)化功能得到了充分體現(xiàn)，同時(shí)在擴(kuò)大用戶市場(chǎng)和空間上也起到了事半功倍的效果。Live800將為企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，降低運(yùn)行成本，提高工作效率，提升客戶滿意度，是企業(yè)進(jìn)行在線咨詢、在線營(yíng)銷、在線客服的有力工具。系統(tǒng)適用于各種網(wǎng)站，并賦予網(wǎng)站對(duì)話生機(jī)。二、 Live800系統(tǒng)結(jié)構(gòu)Live

4、800系統(tǒng)是一個(gè)松散耦合的系統(tǒng)（如下圖所示）。系統(tǒng)主要有四個(gè)模塊：Live800對(duì)話服務(wù)中心、客服模塊、訪客對(duì)話模塊、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊。u Live800對(duì)話服務(wù)中心：位于Live800服務(wù)器端，是訪客與客服溝通的橋梁。u 客服模塊：提供對(duì)話、監(jiān)控、分析、管理強(qiáng)大功能。u 訪客對(duì)話模塊：訪客通過訪客端來獲取客服的服務(wù)。網(wǎng)站只需嵌入一小段代碼，訪客訪問該網(wǎng)站時(shí)按需獲取相應(yīng)功能，無需下載任何軟件。u 數(shù)據(jù)分析模塊：統(tǒng)計(jì)分析訪客來源、對(duì)話、留言、網(wǎng)站流量、訪問時(shí)間分布情況等，為市場(chǎng)分析決策提供詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù)。當(dāng)訪客訪問用戶網(wǎng)站時(shí)，該網(wǎng)站的后臺(tái)客服人員便能實(shí)時(shí)查看到，而訪客也能實(shí)時(shí)知曉客服是否在線，因

5、此Live800起到了一個(gè)橋梁作用，將用戶網(wǎng)站的客服和訪客聯(lián)系起來。獨(dú)特的結(jié)構(gòu)使得Live800系統(tǒng)具有極強(qiáng)的可靠性和可伸縮性，可適用于任何網(wǎng)站。從Live800系統(tǒng)本身來看，Live800是一個(gè)三層結(jié)構(gòu)的分布式系統(tǒng)（如下圖所示）。由服務(wù)器、客服客戶端、訪客客戶端構(gòu)成。服務(wù)器采用J2EE技術(shù)，負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)所有的對(duì)話中轉(zhuǎn)功能，為所有的用戶網(wǎng)站提供實(shí)時(shí)對(duì)話服務(wù)；客服客戶端采用C+實(shí)現(xiàn)，具有極高的運(yùn)行效率，該客戶端的使用者為網(wǎng)站的后臺(tái)客服人員，其中集成了便捷的實(shí)時(shí)對(duì)話系統(tǒng)和功能強(qiáng)勁的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)；訪客客戶端采用JAVASCRIPT技術(shù)在用戶網(wǎng)站中生成實(shí)時(shí)對(duì)話的圖標(biāo)，該技術(shù)最大的特定就是網(wǎng)站訪客無

6、需下載任何軟件或插件即可運(yùn)行。三、 Live800服務(wù)器特性Live800服務(wù)器負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)所有的對(duì)話中轉(zhuǎn)功能，為所有的用戶網(wǎng)站提供實(shí)時(shí)對(duì)話服務(wù)，因此，服務(wù)器是整個(gè)系統(tǒng)的中心樞紐。這就決定服務(wù)器必須全天24小時(shí)不間斷運(yùn)行并提供高效服務(wù)。Live800服務(wù)器采用了先進(jìn)的J2EE技術(shù)，先進(jìn)良好的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為服務(wù)器的穩(wěn)定性、高效性、可伸縮性打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1. 分布式并行處理特性Live800服務(wù)器相對(duì)與一般的網(wǎng)站服務(wù)器系統(tǒng)有明顯的不同，因?yàn)樗杏脩艟W(wǎng)站的對(duì)話功能都要由Live800來提供，因此Live800系統(tǒng)的流量是所有用戶網(wǎng)站流量的總和，這對(duì)于服務(wù)器的并發(fā)處理能力要求非常高。Live800充分

7、考慮到了這一點(diǎn)，并做了充分的準(zhǔn)備迎接這一挑戰(zhàn)。Live800服務(wù)器端被設(shè)計(jì)為一個(gè)分布式并行處理系統(tǒng)，可以根據(jù)流量的大小靈活的進(jìn)行負(fù)載均衡處理。2. 高可伸縮性與穩(wěn)定性由于Live800服務(wù)器的分布式特征，Live800系統(tǒng)中可以任意添加服務(wù)器以進(jìn)行負(fù)載均衡和故障轉(zhuǎn)移，這對(duì)于Live800系統(tǒng)未來的發(fā)展是至關(guān)重要的。正是這一點(diǎn)保證了Live800服務(wù)器全天24小時(shí)不間斷運(yùn)行，并在大流量的情況下保證對(duì)話的速度不受時(shí)間延遲的影響。四、 Live800客服客戶端特性1. 實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪問情況在網(wǎng)站中使用Live800系統(tǒng)后，客服人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站的訪問情況，當(dāng)有新的訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，客服客戶端的訪客隊(duì)

8、列中就會(huì)顯示出該訪客的詳細(xì)信息，包括訪客進(jìn)入網(wǎng)站的時(shí)間、IP地址、所在的地理位置、當(dāng)前正在訪問的頁(yè)面URL等等，當(dāng)訪客在網(wǎng)站的不同頁(yè)面間切換時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一條“訪問軌跡”，通過對(duì)大多數(shù)訪客訪問軌跡的分析，客服可以發(fā)現(xiàn)并歸納出訪客進(jìn)入網(wǎng)站后的行為習(xí)慣，從而為網(wǎng)站的商業(yè)決策提供服務(wù)。2. 被動(dòng)接受對(duì)話Live800系統(tǒng)會(huì)在網(wǎng)站中產(chǎn)生相應(yīng)的圖標(biāo)（可以是浮動(dòng)圖標(biāo)、靜態(tài)圖片、文字鏈接），吸引用戶點(diǎn)擊。用戶在訪問網(wǎng)站的時(shí)候，如果有什么問題的話，只需要點(diǎn)擊該圖標(biāo)，即可向網(wǎng)站的后臺(tái)客服人員發(fā)起對(duì)話請(qǐng)求，待客服接受請(qǐng)求后，即可進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話。3. 主動(dòng)發(fā)起對(duì)話一般情況下，網(wǎng)站的訪客在訪問網(wǎng)站時(shí)僅僅是作為“訪問者”，他

9、們進(jìn)入網(wǎng)站，瀏覽某些頁(yè)面，然后離開。而通過Live800系統(tǒng)，客服可以在訪客瀏覽網(wǎng)站時(shí)邀請(qǐng)?jiān)L客或主動(dòng)對(duì)話。邀請(qǐng)對(duì)話會(huì)使得訪客的瀏覽器頁(yè)面上彈出一個(gè)邀請(qǐng)對(duì)話的圖標(biāo)，訪客點(diǎn)擊該圖標(biāo)后即可立即與發(fā)出邀請(qǐng)的客服實(shí)時(shí)對(duì)話；而主動(dòng)對(duì)話則會(huì)強(qiáng)行在訪客端彈出對(duì)話窗口，主動(dòng)向訪客發(fā)送實(shí)時(shí)消息。4. 對(duì)話轉(zhuǎn)接在客服在與訪客對(duì)話的過程中，訪客提出的問題可能超出客服的解答能力（如市場(chǎng)部的客服無法解決復(fù)雜的技術(shù)問題），這時(shí)，客服可以將該對(duì)話傳送給其它客服，由其它客服來協(xié)助解決。同一對(duì)話可以在不同的客服之間進(jìn)行任意次數(shù)的傳送。該功能使得多個(gè)客服協(xié)同工作以向訪客提供完備的服務(wù)。5. 大規(guī)模訪客隊(duì)列管理由于所有的網(wǎng)站訪客都會(huì)

10、顯示在訪客隊(duì)列中，因此對(duì)于流量特別大的網(wǎng)站來說就存在一個(gè)嚴(yán)重的問題：訪客隊(duì)列中的訪客太多了，怎樣才能快速找到某個(gè)訪客呢？不同于其它同類產(chǎn)品，Live800系統(tǒng)對(duì)于大規(guī)模的訪客隊(duì)列提供了強(qiáng)大的管理功能：排序與過濾?？头梢酝ㄟ^雙擊任意一列來對(duì)訪客隊(duì)列中的訪客進(jìn)行排序（根據(jù)該列排序）；而過濾功能則可以將當(dāng)前非關(guān)鍵性的訪客（如已下線的）過濾掉，使訪客可以集中注意力于關(guān)鍵性的訪客上。6. 管理員對(duì)客服的全程監(jiān)控與管理當(dāng)同一公司內(nèi)部存在大量的客服人員時(shí)，對(duì)這些客服人員進(jìn)行管理是十分必要的。Live800提供了管理客服的功能，管理員可以按需監(jiān)控客服與訪客之間的對(duì)話，并可以在必要的時(shí)候強(qiáng)行關(guān)閉客服。通過該功

11、能，管理員可以發(fā)現(xiàn)客服人員中存在的問題，對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并最終提升客服的整體服務(wù)質(zhì)量。7. 內(nèi)部客服對(duì)話作為一款企業(yè)級(jí)的實(shí)時(shí)對(duì)話系統(tǒng)、內(nèi)部客服的對(duì)話功能必不可少，為此，Live800提供了客服對(duì)話功能，以滿足同一公司內(nèi)部不同客服間的對(duì)話需要。8. 訪客軌跡追蹤借助于Live800的訪客追蹤機(jī)制，客服可以全程監(jiān)控訪客在網(wǎng)站上的訪問活動(dòng)。如，訪客當(dāng)前正在瀏覽哪個(gè)頁(yè)面，訪客曾經(jīng)瀏覽過哪些頁(yè)面以及在每個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)間等信息。客服可以對(duì)這些信息進(jìn)行分析以對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、版式、服務(wù)內(nèi)容做出改進(jìn)，并為商業(yè)決策提供完備服務(wù)。9. 快捷回復(fù)Live800擁有強(qiáng)大的常用語(yǔ)和常用鏈接系統(tǒng)，通過將常用的對(duì)話內(nèi)容

12、和網(wǎng)站地址進(jìn)行分類整理（如你好，歡迎您等），客服可以輕松的同時(shí)接待多個(gè)訪客的對(duì)話，并輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答。除此之外，實(shí)時(shí)查看功能可以讓客服可以預(yù)先看到訪客正在輸入的消息，給客服充分的時(shí)間來準(zhǔn)備應(yīng)答內(nèi)容，從而提高客服的服務(wù)品質(zhì)。10. 流量統(tǒng)計(jì)通過Live800的流量統(tǒng)計(jì)功能，客服可以隨時(shí)了解到網(wǎng)站的各種流量信息：總訪問量、當(dāng)天訪問量、當(dāng)前訪問量。11. 訪客留言當(dāng)同一公司內(nèi)部的所有客服全部處于離線狀態(tài)時(shí)，實(shí)時(shí)對(duì)話功能將不可用，但是，Live800系統(tǒng)仍然提供了相應(yīng)的服務(wù)來彌補(bǔ)，即訪客可以進(jìn)行留言,在留言的時(shí)候會(huì)提示訪客輸入電子郵件以便聯(lián)系。這樣,客服就可以隨時(shí)查詢公司的新留言,并及時(shí)回復(fù)

13、。12. 強(qiáng)大的消息提示系統(tǒng)Live800有完善的消息提示系統(tǒng)，用戶在使用Live800的同時(shí)可以進(jìn)行其它的工作，當(dāng)有新的消息或事件需要客服處理時(shí)，Live800會(huì)通過多種方式提示用戶（冒泡窗口，聲音提示，閃動(dòng)圖標(biāo)）。同時(shí)，用戶可以根據(jù)自己的喜好對(duì)消息提示方式進(jìn)行個(gè)性化的配置，從而滿足個(gè)人需要。13. 全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析系統(tǒng)對(duì)與一個(gè)大流量的網(wǎng)站來說，如何從眾多的訪客信息中尋找出特定商業(yè)智能是非常重要的，借助于Live800系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)功能，客服可以以多種方式對(duì)訪客的留言、對(duì)話、來源、甚至對(duì)話內(nèi)容關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，從而為更深層次的數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能提供基礎(chǔ)服務(wù)。14. 智能升級(jí)系統(tǒng)L

14、ive800有功能強(qiáng)大的智能升級(jí)系統(tǒng)，每次當(dāng)程序啟動(dòng)時(shí)，都會(huì)自動(dòng)檢測(cè)是否有最新版本的Live800系統(tǒng)，如果有，那么就會(huì)使用Live800自帶的智能升級(jí)系統(tǒng)自動(dòng)下載新版本的軟件，這就保證了用戶運(yùn)行的始終都是最新的版本。智能升級(jí)系統(tǒng)的智能性表現(xiàn)在Live800將只下載更新過的文件，而沒有更新的文件則不會(huì)下載，這對(duì)于用戶網(wǎng)絡(luò)速度慢的情況非常有用。當(dāng)然，如果Live800有重大的升級(jí)，那么就需要下載完整的安裝包，但智能升級(jí)系統(tǒng)會(huì)使用高效的壓縮算法盡量減少網(wǎng)絡(luò)下載時(shí)間。15. 安全性數(shù)據(jù)保障Live800在客戶的數(shù)據(jù)安全保障上做到了萬無一失的努力，Live800能限制登錄IP，即使在賬號(hào)密碼被盜以后也

15、能保證自己的數(shù)據(jù)萬物一失。限定了一般用戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，就算有人進(jìn)入了您的系統(tǒng)也不能導(dǎo)出您的資料。16. 常用語(yǔ)智能同步查詢Live800為客戶提供了便捷的常用語(yǔ)功能提高了客服的效率，Live800不僅只滿足于此，更進(jìn)一步的開發(fā)出了針對(duì)常用語(yǔ)的智能同步查詢功能，讓您在常用語(yǔ)較多的時(shí)候能更快速查找出您最需要的信息，為您與客戶的交流如虎添翼。17. 詳細(xì)的權(quán)限管理每一個(gè)公司都有自己獨(dú)特的一套流程和管理方式，Live800針對(duì)這一點(diǎn)對(duì)權(quán)限進(jìn)行了開發(fā)設(shè)計(jì)了詳細(xì)的權(quán)限管理三十多項(xiàng)，以應(yīng)對(duì)有各種需求的客戶，讓您的分工和流程更加靈活。18. 快速截圖功能快捷的截圖功能方便您在第一時(shí)間準(zhǔn)確的將信息傳遞給客戶，

16、降低溝通的成本，提高客服響應(yīng)的效率。在為您用長(zhǎng)篇而不太準(zhǔn)確的描述一件產(chǎn)品的時(shí)候，為何不讓嘗試一下快速的截圖，把物品準(zhǔn)確的展現(xiàn)在客戶的面前。19. 極速傳文件功能當(dāng)客戶需要快速體驗(yàn)貴公司的產(chǎn)品，或者需要網(wǎng)站上暫時(shí)還沒放上去的資料的時(shí)候，Live800客服端的文件傳送功能，能夠很快速的幫您將文件及時(shí)的傳遞給客戶，而不用讓客戶再等待您通過郵件傳送給他，這樣大大的提高了您和客戶的溝通成本。20. 支持附件功能附件的支持方便你在異地辦公的時(shí)候不用再擔(dān)心您的文件還在公司或者家中的電腦上而在客戶面尷尬無奈。Live800的附件功能最多支持上傳二十多個(gè)各類文件，并且在和客戶對(duì)話的過程中，方便的將該附件直接傳遞

17、給客戶方便客戶快速接受，特別是在客服本地網(wǎng)絡(luò)不佳的情況下效果更明顯。21. 方便的通知設(shè)置Live800靈活的通知設(shè)置方便您在任何設(shè)置都能保證您的客服員人在線后的第一時(shí)間收到。Live800的通知設(shè)置可以靈活的指定某個(gè)分組或者某個(gè)客戶，在其登錄時(shí)或者某個(gè)時(shí)間點(diǎn)內(nèi)看見該通知，而且還支持自動(dòng)重發(fā)讓您發(fā)去的通知不漏掉。22. ACD對(duì)話自動(dòng)分配Live800為了提高對(duì)話的效率，能根據(jù)客服人員的技能的不同自動(dòng)分配不同的對(duì)話。該功能大大降低了客服接入對(duì)話的時(shí)間，并且智能的根據(jù)客服人員技能和當(dāng)前接待情況動(dòng)態(tài)的分配訪客給相應(yīng)的客服人員。23. 強(qiáng)大的客戶信息收集您可以在訪客請(qǐng)求對(duì)話的前彈出信息收集框請(qǐng)求訪客

18、填寫您需要的相關(guān)信息，也可以在對(duì)話過程中，直接為客戶創(chuàng)建名片，甚至直接向客戶發(fā)送信息收集框主動(dòng)的收集信息，還可以在對(duì)話后對(duì)用戶的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的收集和編輯，讓您360度的掌控商機(jī)。24. 同步顯示歷史對(duì)話記錄Live800為了提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)了同步顯示歷史對(duì)話記錄功能，這樣就能方便客服人員快速的查看到該訪客之前的全部對(duì)話記錄和訪問的時(shí)間、次數(shù)。了解訪客之前關(guān)心和咨詢的問題，為本次新的對(duì)話做好充分的準(zhǔn)備。25. 對(duì)話評(píng)估Live800在對(duì)話以后能讓客服人員對(duì)該次的對(duì)話進(jìn)行一個(gè)評(píng)估判斷，確定是否有價(jià)值并且做出詳細(xì)的備注和標(biāo)識(shí)，方便客服管理人員在后期進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘時(shí)從中提取出有價(jià)值的信息。2

19、6. 與客戶網(wǎng)站會(huì)員系統(tǒng)結(jié)合（信任信息）Live800為了更好的與客戶的網(wǎng)站系統(tǒng)結(jié)合，開發(fā)出了網(wǎng)站會(huì)員系統(tǒng)功能，這樣Live800系統(tǒng)就能讀取到您網(wǎng)站上登錄的會(huì)員的相關(guān)信息并且顯示在您的訪客列表中，方便您及時(shí)查看到客戶當(dāng)前最準(zhǔn)確的信息，方便您在第一時(shí)間做出有針對(duì)性的特色服務(wù)。五、 Live800訪客客戶端特性Live800訪客客戶端是指嵌入在用戶網(wǎng)站中的JAVASCRIPT代碼，它的作用是在用戶網(wǎng)站中特定的位置生成一個(gè)圖標(biāo)（浮動(dòng)動(dòng)畫、靜態(tài)圖片或文字鏈接），當(dāng)訪客點(diǎn)擊該圖標(biāo)時(shí)即可彈出留言窗口或?qū)υ挻翱凇?. 簡(jiǎn)潔通用Live800訪客客戶端使用非常簡(jiǎn)單，僅僅將一段代碼嵌入到用戶網(wǎng)站的頁(yè)面中，即可

20、享受到Live800系統(tǒng)的全部功能。同時(shí)，Live800訪客客戶端對(duì)用戶網(wǎng)站的服務(wù)器和采用的技術(shù)沒有任何要求，可以用于各種各樣的網(wǎng)站。2. 訪客無需下載任何軟件或插件由于Live800訪客客戶端采用了JAVASCRIPT技術(shù)，訪問用戶網(wǎng)站的訪客在使用Live800系統(tǒng)時(shí)，無需下載任何軟件或者插件，僅僅通過點(diǎn)擊對(duì)話圖標(biāo)即可彈出對(duì)話窗口進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話。和同類產(chǎn)品相比，一方面保證了訪客使用的便捷性，另一方面也提升了對(duì)話窗口的啟動(dòng)速度。3. 支持多種瀏覽器Live800訪客客戶端支持目前廣為流行的瀏覽器：IE，F(xiàn)irefox，MyIE，Tencent等。4. 不會(huì)被攔截工具攔截經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試，當(dāng)前廣泛使用

21、的廣告攔截軟件對(duì)Live800網(wǎng)頁(yè)圖標(biāo)均沒有攔截作用，而同類產(chǎn)品的浮動(dòng)圖標(biāo)則均不同程度的受到廣告攔截工具的影響。5. 強(qiáng)大的實(shí)時(shí)對(duì)話功能Live800訪客客戶端的實(shí)時(shí)對(duì)話功能非常強(qiáng)大，即使在流量非常大的情況下，對(duì)話速度也非常流暢，沒有明顯的時(shí)間延遲。6. 留言系統(tǒng)當(dāng)用戶網(wǎng)站的客服人員全部離線時(shí)，實(shí)時(shí)對(duì)話功能將暫時(shí)不能用，當(dāng)訪客可以通過Live800的留言系統(tǒng)留言，這樣，當(dāng)客服在登錄時(shí)就可以在第一時(shí)間內(nèi)看到這些留言并作出回復(fù)。7. 對(duì)話和留言功能的自動(dòng)切換考慮到用戶網(wǎng)站的客服人員可能不會(huì)24小時(shí)在線，因此Live800系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客服人員在線狀況，實(shí)時(shí)改變網(wǎng)站上網(wǎng)頁(yè)圖標(biāo)的不同狀態(tài)，提示網(wǎng)站訪客。8. 網(wǎng)頁(yè)快捷導(dǎo)航客服可以向訪客“推送”頁(yè)面，即將某個(gè)網(wǎng)站的URL地址“推送”到訪客端，訪客端收到此URL鏈接后，會(huì)自動(dòng)將訪客的瀏覽器重定向的該URL。通過該功能，訪客可以得到更加貼心的服務(wù)。9. 可自定義的對(duì)話窗口界面Live800訪客客戶端充分考慮到了不同公司網(wǎng)站的需求，提供了各種定制功能。用戶