暑假社會實踐報告(家電銷售)

1、一、前言今年七月七日上午考試結(jié)束意味著大二的結(jié)束，我已成為一名 準大三生?；仡欉^去的兩年大學生活，我?guī)缀跏窃谧裱鴮嬍?、食堂?教室、圖書館四點一線的生活規(guī)律。平靜的日子雖快樂也讓我隱約有 了對未來的擔憂。激烈的社會競爭向我敲響警鐘，沒有任何實踐經(jīng)驗 的人，即使學習再優(yōu)秀也無法在工作中游刃有余。實踐是檢驗真理的唯一標準。因此，在考試結(jié)束后我立即聯(lián)系到*美的微波爐有限責任 公司的有關(guān)負責人，申請一份暑期兼職工作。公司安排我在賣場做微 波爐促銷工作。（一）實踐概況實踐單位：#微波爐有限責任公司實踐時間：2011年8月1日至2011年8月30日實踐目的：初步認識社會，提高自身素質(zhì)，積累社會實踐經(jīng)驗，

2、為日后真正步入職場打下基礎實踐任務：在賣場負責促銷工作（二）實踐內(nèi)容及成果我主要負責美的微波爐的促銷，在公司安排的賣場為顧客介紹產(chǎn)品， 幫助顧客解決問題。在我工作期間，日銷售量從 0臺慢慢變?yōu)?臺, 3臺，6臺,，（三）實踐單位簡介創(chuàng)業(yè)于1968年的美的集團，是一家以家電業(yè)為主，涉足物流等領域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團，旗下?lián)碛腥疑鲜泄?、四大產(chǎn)業(yè)集團，是中國最具規(guī)模的白色家電生產(chǎn)基地和出口基地之一。1980年，美的正式進入家電業(yè)；1981年開始使用美的品牌。目前，美的集團 員工13萬人，旗下?lián)碛忻赖?、小天鵝、威靈、華凌等十余個品牌。 除順德總部外，美的集團還在國內(nèi)的廣州，中山，重慶，安徽合

3、肥及 蕪湖，湖北武漢及荊州，江蘇無錫、淮安及蘇州，山西臨汾，河北邯 鄲等地建有生產(chǎn)基地；并在越南、白俄羅斯建有生產(chǎn)基地。美的集團 在全國各地設有強大的營銷網(wǎng)絡，并在海外各主要市場設有超過30個分支機構(gòu)。2009年8月，在中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會發(fā) 布的 中國企業(yè)500強”中，美的集團列第69位。2010年2月，在國 際權(quán)威品牌價值評估機構(gòu)英國品牌顧問公司(Brand Finance)公布的 全球最有價值500品牌排行榜”中，美的集團作為唯一的中國家電企 業(yè)入選。在保持高速增長的同時，美的集團也為地方經(jīng)濟發(fā)展做出了 積極貢獻，從2002年至今上交稅收超過150億元。截至2010年2月， 美

4、的集團已為社會福利、教育事業(yè)等累計捐贈超過2億元。展望未來， 美的集團將通過持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，打造成為全球化、科技化、適度多元 化的具備完善法人治理結(jié)構(gòu)的企業(yè)集團，到2015年成為全球前三的世界級白色家電類制造企業(yè)集團并實現(xiàn)再造一個美的”的戰(zhàn)略目標。(四) 實踐內(nèi)容摘要8月1日至8月3日在*實習。由導購向我講解美的微波爐 的基本知識，傳授銷售技巧，溝通技巧。我認真觀察導購怎樣迎 接顧客，吸引顧客，留住顧客，最后成功賣出產(chǎn)品。遇到不懂的 地方，積極請教導購?；氐阶√幒笳J真總結(jié)，疑問的地方上網(wǎng)查 詢。導購引導鼓勵我開口說話，大膽向顧客推銷。我嘗試著和顧 客溝通。三天實習結(jié)束后我已基本能應對銷售。每天早

5、晨九點準 時到達賣場，到水房清洗抹布，擦拭微波爐表面的污物，保證貨 架的清潔。然后，將每個演示用微波爐插上電源，調(diào)節(jié)至演示狀 態(tài)。這樣，一天的工作開始了。真誠迎接顧客，熱心介紹產(chǎn)品， 微笑服務新老顧客，將每一位顧客視為上帝。二、實踐主要收獲和體會（一）實踐收獲1、良好的溝通能力促成銷售的成功微笑是人類最美好的表情，當我面對每一位陌生的顧客，微 笑總是能幫助我消除緊張，縮短和顧客間的距離。當然面對一位 面帶微笑的促銷員，顧客樂意停下腳步，饒有興趣的傾聽你的講 解介紹。溝通更多是通過語言來達到雙方彼此了解的目的。了解 顧客需求，微波爐是家用還是饋贈，是購買一般的還是高檔的， 這些都是要通過積極詢問

6、，耐心傾聽得來。接下來準確講解產(chǎn)品 性能、用途、售后服務、相關(guān)贈品，對顧客的疑問不能不懂裝懂, 欺騙顧客。2、鍛煉了膽量以前的我有點內(nèi)向和膽小，不善于和陌生人交流。通過這次實踐 活動，我慢慢地膽大起來，勇于和顧客攀談。我發(fā)現(xiàn)顧客們并不 像當初想象的那樣冷漠，只要你從容不迫的應付，溝通會很愉快。 記得實習時導購曾告訴我，一定要開口說話，哪怕只有一個字。當你主動向顧客詢問、介紹，顧客才會找到適合自己需求的產(chǎn)品， 才能實現(xiàn)促銷的成功。3、提咼了抗挫折能力剛開始促銷時，我沒什么經(jīng)驗，面對顧客不能從容應對。沒有任 何業(yè)績讓我感覺自己很失敗，很差勁。我想過放棄，當初的雄心 壯志不見了?？墒?，如果我這次遇到

7、困難失敗就輕易放棄，那么 在真正邁入社會后，我以一顆怎樣的心來面對這個競爭殘酷的現(xiàn) 實?！笆∈浅晒χ浮?，從哪里跌倒就從哪里爬起，我一直這樣 鼓勵自己。吸取經(jīng)驗和教訓，向?qū)з徴埥?，在實踐中摸索。慢慢 地，我可以賣出機子了。4、提高了自信心沒有自信的人，難以創(chuàng)造事業(yè)的成功。我以前認為自己在促銷方 面沒有任何潛力。經(jīng)過這段時間的實踐，我明白了信心來自實力。 當我對產(chǎn)品了如指掌，掌握溝通技巧后，促銷不再是令我生畏的 困難。5、知己知彼百戰(zhàn)百勝對自己的產(chǎn)品掌握到位還不夠，要清楚自己的優(yōu)勢劣勢，同時了 解競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)點和不足。這樣在向顧客介紹時可強調(diào)本產(chǎn) 品的優(yōu)勢，讓顧客發(fā)現(xiàn)本產(chǎn)品的價值，購買到物

8、有所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn) 品。商場似戰(zhàn)場，不了解對手，盲目作戰(zhàn)很難取得勝利。（二）實踐體會1、能力更靠培養(yǎng)也許我們不是天生具有做某些工作的能力和素質(zhì)，但是，后天的努力會彌補這一不足。只要你想做，你一定會想方設法去學習、 去嘗試、去面對一切困難。世上無難事只怕有心人。有意識的培養(yǎng) 自己在某方面的能力，你一定會有所收獲。2、工作需要激情激情就像催化劑。在工作中投入激情會讓工作事半功倍。工作中難 免會有繁瑣無聊的時候，如果我們沒有激情，就很難繼續(xù)堅持下去。擁 有激情，工作的熱情高漲，在出現(xiàn)困難時積極尋找解決問題的方法。在 工作和個人生活之間能做出正確的權(quán)衡，不因私人生活的干擾而影響正 常工作。3、主動服務當顧

9、客光臨時，主動和顧客打招呼，詢問顧客，以便了解他 們的需求。在遇到內(nèi)向的顧客時，更需要促銷員主動出擊，耐心 地詢問，并向他們推薦適合的產(chǎn)品。如果我們不積極主動，顧客 則無法了解產(chǎn)品，無法找到合適的一款，更有可能造成顧客的流 失，損害公司的利益。大方、主動，讓顧客感覺到我們的真誠和 熱情，讓他們找到作為“上帝”的感覺，那么我們的促銷工作就 會有很大的進步。（三）一些建議1、建議公司加強對促銷員的培訓。有時因工作的臨時需要，公司會 聘用沒有任何經(jīng)驗的兼職人員進行促銷。 在促銷過程中，他們無法向 顧客正確地介紹公司的各種產(chǎn)品， 反而會誤導顧客。這樣不僅難以取 得好的業(yè)績，也影響到公司的形象和長久的發(fā)

10、展。所以，建議公司經(jīng) 常對員工進行培訓，建立人才儲備庫。當需要人才時，能夠及時調(diào)度。 同時，出現(xiàn)新產(chǎn)品時，開展培訓會，對員工進行知識更新。2、建議公司提高售后服務效率。一些老顧客經(jīng)常會提到在微波爐出 現(xiàn)問題時，公司的售后服務團隊不能為顧客解決后顧之憂， 效率偏低。 因而，顧客慢慢對公司的信譽產(chǎn)生懷疑，勢必影響家電的銷售，間接地損害了公司的利益。只有銷售與服務質(zhì)量同步時，才能贏得顧客的 滿意，才能為公司留住更多的顧客，爭取新顧客。三、總結(jié)通過這一個月的實踐，我首先體會到生活的艱辛，父母為我上學 掙錢付出的心血。我在未來的兩年大學生活中一定要倍加珍惜這來之 不易的學習機會，以優(yōu)秀的成績來報答父母。其次，我發(fā)現(xiàn)自己成長 了許多。沒有經(jīng)歷風雨的人生是沒有味道的，是無趣的，無意義的。 我開始敢于面對困難、接受現(xiàn)實、做