《精品實(shí)例》管理控制

1、編輯課件管理控制的原則管理控制的原則管理控制管理控制類型類型管理控制管理控制過程過程什么是管理控制什么是管理控制1 12 23 34 4創(chuàng)造高績效團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造高績效團(tuán)隊(duì)績效管理技巧績效管理技巧績效導(dǎo)向的管理者績效導(dǎo)向的管理者什么是績效管理什么是績效管理1 12 23 34 4管理控制管理控制績效管理績效管理二二 績效管理績效管理一一 管理控制管理控制編輯課件定義過程類型原則管管 理理 控控 制制1現(xiàn)實(shí)案例分析現(xiàn)實(shí)案例分析 哈爾濱塌橋事件哈爾濱塌橋事件事件背景事件背景n陽明灘大橋是目前中國長江以北地區(qū)橋梁長度最長的超大型跨江橋，工程于2009年12月5日開工建設(shè)，2011年11月6日建成通車，估算總

2、投資18.82億元。n這座大橋申報(bào)兩項(xiàng)魯班獎，理由是，中國鐵建中鐵十三局集團(tuán)四公司承建的哈爾濱三環(huán)路西線跨松花江大橋四標(biāo)段和一標(biāo)段，創(chuàng)造了“哈爾濱速度”和“哈爾濱奇跡”。事件描述事件描述n24日5時許，哈爾濱市三環(huán)路高架橋洪湖路上行匝道處鋼混疊合梁側(cè)滑，4輛貨車側(cè)翻，造成3人死亡、5人受傷。n27日18時20分哈爾濱市政府強(qiáng)調(diào)坍塌橋梁與陽明灘大橋沒有沒有關(guān)系關(guān)系，事故地段為上三環(huán)路群力高架橋的分離式匝道，梁體長121米，寬9米，坡度3.5%，是一個獨(dú)立的整體鋼-混凝土疊合梁。根據(jù)相關(guān)工程資料，該匝道工程造價為709.42萬元，施工期為90天。事件分析事件分析n為什么會發(fā)生？n誰給承擔(dān)責(zé)任？n如

3、何避免？n聯(lián)系我們的工作？編輯課件定義過程類型原則管管 理理 控控 制制2什么是控制？什么是控制？控制控制就是依據(jù)計(jì)劃是依據(jù)計(jì)劃檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)偏差，或調(diào)整行動調(diào)整行動，或調(diào)整計(jì)劃，做到凡事心中有數(shù)，凡事盡在掌握之中?？刂瓶刂?= 糾偏糾偏“偏”指計(jì)劃計(jì)劃和實(shí)實(shí)際際之間的差距編輯課件定義過程類型原則管管 理理 控控 制制3控制控制VS計(jì)劃計(jì)劃控制控制VSVS計(jì)劃計(jì)劃互相互相依存依存沒有計(jì)劃，控制沒有目標(biāo)沒有控制，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)得不到保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃&控制是一個問題的兩個方面編輯課件定義過程類型原則管管 理理 控控 制制4監(jiān)控的重要性監(jiān)控的重要性調(diào)整調(diào)整作用檢驗(yàn)檢驗(yàn)作用工作

4、方面：按預(yù)定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃方面：正確性和合理性對象：行動&計(jì)劃編輯課件定義過程類型原則管管 理理 控控 制制控制過程的三個階段控制過程的三個階段確定確定控制控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1衡量衡量實(shí)際實(shí)際成效成效2分析分析偏差偏差糾正偏差糾正偏差3編輯課件定義過程類型原則管管 理理 控控 制制過程描述過程描述1建立控制標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)比較偏差偏差2衡量實(shí)際工作開展工作3分析偏差原因計(jì)劃/目標(biāo)/任務(wù)Y改進(jìn)工作方式改進(jìn)工作方式Y(jié)N可控可控修改標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)N編輯課件定義過程類型原則管管 理理 控控 制制1確定控制確定控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2衡量實(shí)際衡量實(shí)際成效成效3分析偏差分析偏差糾正偏差糾正偏差控制有效實(shí)行有效實(shí)行的關(guān)鍵

5、標(biāo)準(zhǔn)的定義標(biāo)準(zhǔn)的定義計(jì)量實(shí)際或預(yù)期工作成果的尺度Step1Step1：對象對象p目標(biāo)特性p影響目標(biāo)要素Step2Step2：來源：來源p來自計(jì)劃p但不同于計(jì)劃編輯課件定義過程類型原則管管 理理 控控 制制?確定控制標(biāo)準(zhǔn)確定控制標(biāo)準(zhǔn)不不明確明確 之之 場景再現(xiàn)場景再現(xiàn)任務(wù)分配時任務(wù)分配時一天后一天后驗(yàn)收時驗(yàn)收時最終結(jié)果最終結(jié)果請你把這份文件打一下請你把這份文件打一下你怎么還沒有打好？你怎么還沒有打好？我還以為你周未才要我還以為你周未才要你你怎么打成這樣怎么打成這樣？你又你又沒有沒有說要說要怎樣怎樣我我真真沒沒用用氣氣死死我我了了！標(biāo)準(zhǔn)不明確會怎樣？標(biāo)準(zhǔn)不明確會怎樣？編輯課件定義過程類型原則管管

6、理理 控控 制制Q：標(biāo)準(zhǔn)不明確會怎樣？?確定控制標(biāo)準(zhǔn)不明確確定控制標(biāo)準(zhǔn)不明確 之之 后果后果工作效率低下工作質(zhì)量不符合要求上下級挫折感編輯課件定義過程類型原則管管 理理 控控 制制?確定控制確定控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 之之 分類分類工作工作標(biāo)準(zhǔn)管理管理標(biāo)準(zhǔn)表明組織對某項(xiàng)工作或行為的管理管理力度力度 指組織對某項(xiàng)工作（或員工行為）需達(dá)到的要求程度要求程度標(biāo)準(zhǔn)維度標(biāo)準(zhǔn)維度使用的衡量尺度使用的衡量尺度需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)時間時間按時開始按時交卷8點(diǎn)開始10點(diǎn)結(jié)束數(shù)量數(shù)量完成考試題目做完四大題32小題質(zhì)量質(zhì)量差錯率合規(guī)性無違紀(jì)行為成績在60分以上成本成本考試時間在半小時到2小時之間數(shù)數(shù)量量時時間間質(zhì)質(zhì)量

7、量成成本本“多快好省多快好省”是我們對很多工作的理想追求 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)定量定量 VS 定性定性標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀優(yōu)秀 VS 合格合格編輯課件定義過程類型原則管管 理理 控控 制制?確定確定控制控制 之之 標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)要求簡單簡單定量定量易測易測編輯課件定義過程類型原則管管 理理 控控 制制規(guī)定應(yīng)該少定，一旦定下之后，便得嚴(yán)格遵守。 英國教育家 洛克編輯課件定義過程類型原則管管 理理 控控 制制1控制的基本類型控制的基本類型控控制制類類型型前饋前饋控制控制現(xiàn)場現(xiàn)場控制控制反饋反饋控制控制控制點(diǎn)控制點(diǎn)信息信息流向流向糾正糾正措施措施輸入輸入轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換輸出輸出系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)運(yùn)行預(yù)防預(yù)防可能出現(xiàn)的問題及時糾正糾正工

8、作進(jìn)行中出現(xiàn)的問題糾正糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問題編輯課件定義過程類型原則管管 理理 控控 制制事后控制不如不如事中控制事中控制不如不如事前控制神醫(yī)扁鵲論術(shù)神醫(yī)扁鵲論術(shù)n大哥治病，是在病情發(fā)作之前病情發(fā)作之前，那時候病人自己還不覺得有病，但大哥就下藥鏟除了病根，使他的醫(yī)術(shù)難以被人認(rèn)可。n二哥治病，是在病初起之時病初起之時，癥狀尚不十分明顯，病人也沒有覺得痛苦，二哥就能藥到病除，使鄉(xiāng)里人都認(rèn)為二哥只是治小病很靈。n我治病，都是在病情病情十分嚴(yán)重之時嚴(yán)重之時，病人痛苦萬分，病人家屬心急如焚。此時，他們看到我在經(jīng)脈上穿刺，用針放血，或在患處敷以毒藥以毒攻毒，或動大手術(shù)直指病灶，使重病人病情得到緩解或很快治愈，

9、所以我名聞天下。名氣排序名氣排序扁鵲二哥大哥醫(yī)術(shù)排序醫(yī)術(shù)排序大哥二哥扁鵲編輯課件定義過程類型原則管管 理理 控控 制制2前饋控制前饋控制現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制反饋控制反饋控制項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)容說明內(nèi)容說明 常見 事項(xiàng)制定一系列規(guī)章制度/對進(jìn)廠原材料進(jìn)行檢驗(yàn)/員工的崗前培訓(xùn) 優(yōu)勢1）防患于未然防患于未然，避免事后對已鑄成的差錯無能為力的弊端2）減少沖突減少沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施 劣勢充分了解擾動量了解擾動量（事前控制因素與計(jì)劃工作的影響的信息）非常困難困難預(yù)測預(yù)測估計(jì)估計(jì)防范防范編輯課件定義過程類型原則管管 理理 控控 制制3前饋前饋控制控制現(xiàn)場現(xiàn)場控制控制反饋控制反饋控制項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)容說明內(nèi)容說明

10、優(yōu)勢指導(dǎo)職能指導(dǎo)職能有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力 劣勢1）受到管理者的時間時間、精力精力和業(yè)務(wù)水平業(yè)務(wù)水平的制約制約；2）應(yīng)用范圍較窄應(yīng)用范圍較窄，對一些難以計(jì)量的工作，就很難進(jìn)行現(xiàn)場控制；3）容易在控制者與被控制者之間形成對立情緒對立情緒，傷害被控制者的工作積極性。同步同步同期同期監(jiān)督監(jiān)督親臨親臨現(xiàn)場現(xiàn)場指導(dǎo)指導(dǎo)編輯課件定義過程類型原則管管 理理 控控 制制4現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制反饋控制反饋控制反饋控制反饋控制項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)容說明內(nèi)容說明 常見事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品后追究責(zé)任且制定防范的新規(guī)章產(chǎn)品銷路不暢而相應(yīng)做出減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)或加強(qiáng)促銷的決定學(xué)校對違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行處罰 優(yōu)勢1）避免避免下一次活動

11、發(fā)生類似的問題問題2）消除消除偏差對后續(xù)活動過程的影響影響3）可以提供提供員工獎懲的依據(jù)依據(jù) 劣勢在矯正措施實(shí)施之前，偏差、損失已經(jīng)產(chǎn)生，只能“亡亡羊補(bǔ)牢羊補(bǔ)牢”，但畢竟已經(jīng)“丟了羊”。 結(jié)果結(jié)果測量測量/比較比較/分析分析糾正糾正編輯課件定義過程類型原則管管 理理 控控 制制三種三種控制類型小結(jié)控制類型小結(jié)總的說來，三種控制方式都各有總的說來，三種控制方式都各有優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)有效有效的管理控制的管理控制不能只依靠某一種控制方式，而必須根據(jù)特定情況將各種控制方式各有側(cè)根據(jù)特定情況將各種控制方式各有側(cè)重地結(jié)合起來使用重地結(jié)合起來使用，以取得綜合控制效果前饋前饋控制控制現(xiàn)場現(xiàn)場控制控制反反饋饋控制控

12、制編輯課件定義過程類型原則管管 理理 控控 制制案例練習(xí)案例練習(xí) 在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見和批評； 讓領(lǐng)班嚴(yán)密地監(jiān)視服務(wù)人員的行為，并對棘手問題的處理提供協(xié)助與建議； 在員工上崗之前進(jìn)行工作技能和態(tài)度的培訓(xùn)； 明確規(guī)定半年后要對服務(wù)質(zhì)量好的員工給予獎勵。 小張下崗后開了一間小型餐飲店。他知道，要取得經(jīng)營成功，除了要有可口的飯菜外，周到的服務(wù)和與顧客的良好關(guān)系也是十分重要的。為此，他采取了如下控制措施：編輯課件定義過程類型原則管管 理理 控控 制制案例練習(xí)（接）案例練習(xí)（接）問題問題&策略策略上述上述控制措施各屬于什么類型的控制？控制措施各屬于什么類型的控制？結(jié)

13、合你所在的崗位和管理措施，那些是前饋控制、那些是現(xiàn)場控制、那些是后饋控制；在那個方面有待于改善，具體的方法？編輯課件定義過程類型原則管管 理理 控控 制制一般我們認(rèn)為足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者救火隊(duì)長救火隊(duì)長俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后問題的預(yù)防者問題的預(yù)防者管理心得管理心得誰是優(yōu)秀的管理者誰是優(yōu)秀的管理者?編輯課件定義過程類型原則管管 理理 控控 制制火爐法則火爐法則當(dāng)人用手去碰燒熱的火爐時，會受到 燙 的懲罰1 1）特點(diǎn)）特點(diǎn)t din2 2）點(diǎn)評）點(diǎn)評din png罪與罰能相符法與治可相期即時性預(yù)警性平等性編輯課件

14、定義過程類型原則管管 理理 控控 制制原則介紹原則介紹重點(diǎn)原則及時性原則靈活性原則經(jīng)濟(jì)性原則公平性原則預(yù)警性原則編輯課件信息信息控制控制（OA）數(shù)量和數(shù)量和質(zhì)量控制質(zhì)量控制行為行為控制控制（制度、評估）制度、評估）時間時間控制控制（甘特圖）甘特圖）安全控制安全控制財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)控制控制（預(yù)算、會計(jì)核算、審計(jì)預(yù)算、會計(jì)核算、審計(jì)）綜合控制績效管理績效管理常見的控制方法常見的控制方法編輯課件管理控制的原則管理控制的原則管理控制管理控制類型類型管理控制管理控制過程過程什么是管理控制什么是管理控制1 12 23 34 4創(chuàng)造高績效團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造高績效團(tuán)隊(duì)績效管理技巧績效管理技巧績效導(dǎo)向的管理者績效導(dǎo)向的管理者什么

15、是績效管理什么是績效管理1 12 23 34 4管理控制管理控制績效管理績效管理二二 績效管理績效管理一一 管理控制管理控制編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)故事故事連環(huán)畫連環(huán)畫7人分粥有七個人住在一起，每天共喝一桶粥，顯然粥每天都不夠。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要

16、等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)普遍誤解普遍誤解誤解誤解1顛倒顛倒主角主角 誰的績效管理（第三者 VS 人力資源管理者）誤解誤解2顛倒顛倒目的目的績效考核=報(bào)酬分配（分錢有依據(jù)）誤解誤解3顛倒主次顛倒主次評估導(dǎo)致尷尬和沖突（好好先生或形式化）誤解誤解4顛倒定義顛倒定義標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)錯位編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)績效管理的定義績效管理的定義1管理者團(tuán)隊(duì)個人組織組織 績效管理是取得成果的過程取得成果的過程。包括使團(tuán)隊(duì)成員的潛力最大程度地

17、發(fā)揮以及幫助他們釋放潛能。 績效管理是一種實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同愿景的方法實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同愿景的方法。包括幫助個人和團(tuán)隊(duì)開發(fā)各自的潛力，并對各自在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)過程中所扮演的角色給予明確。編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)績效管理績效管理工具箱工具箱2編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)開始行動的理由開始行動的理由3提高提高個人、團(tuán)隊(duì)和組織的績效績效激勵激勵、提升提升并釋放釋放團(tuán)隊(duì)成員的潛力潛力使你成為成為一個好好的績效管理者績效管理者編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)觸及組織的核心觸及組織的核心4文化文化戰(zhàn)略戰(zhàn)略風(fēng)格風(fēng)格績效管理是一種交流的方式交流的方式，目的是使團(tuán)隊(duì)成員了解：p

18、對他們的期望是什么p他們將得到什么回報(bào)p他們應(yīng)如何達(dá)到目標(biāo)p從經(jīng)營角度看，組織希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)我們我們MTP班學(xué)員，你的思考班學(xué)員，你的思考呢？呢？編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)案例探討案例探討15問題某一銷售組織認(rèn)識到顧客服務(wù)對于保持競爭優(yōu)勢的重要性。于是對員工進(jìn)行了一次關(guān)于客戶服務(wù)的廣泛培訓(xùn)。但之后的客戶反饋表明，客戶服務(wù)無明顯改善。原因這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)目標(biāo)和獎勵都是基于銷售量，而非服務(wù)。人們總是將精力集中于他們能獲得報(bào)酬的領(lǐng)域。解答為能反映對服務(wù)的重視，報(bào)酬機(jī)制需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。而且也需要意識到團(tuán)隊(duì)中所有成員的貢獻(xiàn)，其中包括后勤支持人員。編輯課件定義管理者技巧績績 效效管

19、管理理團(tuán)隊(duì)案例探討案例探討25問題一個組織倡導(dǎo)授權(quán)管理，即將責(zé)任層層下放。然而卻沒能將這種方法成功地付諸實(shí)現(xiàn)。原因組織高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格仍維持獨(dú)裁。錯誤和冒險(xiǎn)行為不能得到容忍。雇員也沒有獲得成功地適應(yīng)新方法的必要技能。解答要使這種方法有效運(yùn)作，授權(quán)需要由上而下的信任、培訓(xùn)和知道，以及基于不同重點(diǎn)的激勵回報(bào)機(jī)制。編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)組織組織價值觀價值觀目標(biāo)目標(biāo)行為行為規(guī)范規(guī)范戰(zhàn)略戰(zhàn)略創(chuàng)造一種使命感創(chuàng)造一種使命感6編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)瞄準(zhǔn)成功瞄準(zhǔn)成功7時間時間殺手殺手清晰的組織全景目標(biāo)聯(lián)系戰(zhàn)略與職務(wù)優(yōu)先的框架角色說明和員工支持認(rèn)可成功和經(jīng)常性反饋清晰

20、的提升理由發(fā)展和提高的框架我們做到哪一步了？我們做到哪一步了？編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)和諧交響樂和諧交響樂8連貫連貫了解了解編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)以身作則以身作則你的個人績效如何你的個人績效如何?編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的重要性的重要性1聚焦自己聚焦自己經(jīng)營領(lǐng)域/責(zé)任范圍這點(diǎn)至關(guān)重要幫助他人幫助他人為個人和組織追求高績效編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)管理管理者都說什么者都說什么2“清楚地知道重點(diǎn)所在并告知他人，給他人以發(fā)展空間?！薄皩⒊蓡T團(tuán)結(jié)于你的身邊 委以責(zé)任并激發(fā)熱情?！薄霸O(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)并創(chuàng)造性地幫助他人實(shí)現(xiàn)

21、這些目標(biāo)?！薄案挥胸?zé)任心，確保機(jī)構(gòu)的獲利并取得財(cái)務(wù)上的成功。”編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)流行的領(lǐng)導(dǎo)模型流行的領(lǐng)導(dǎo)模型3相互影響的相互影響的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)相互轉(zhuǎn)換的相互轉(zhuǎn)換的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與愿景目標(biāo)與愿景清晰的目標(biāo)達(dá)成即期目的確立長期愿景環(huán)境環(huán)境創(chuàng)建控制的結(jié)構(gòu)和步驟創(chuàng)建互相信任的氛圍擅長擅長解決問題授權(quán)成員進(jìn)行自我控制；對問題的解決進(jìn)行管理突破突破保持并改善現(xiàn)有狀況改變當(dāng)前狀況聚焦聚焦計(jì)劃，組織，控制指導(dǎo)并發(fā)展員工文化文化保持并維護(hù)現(xiàn)有文化挑戰(zhàn)并改變現(xiàn)有文化權(quán)力權(quán)力/威信威信組織內(nèi)的職位和權(quán)威對人際關(guān)系的影響編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)績效導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)績效導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)4 4

22、績效績效導(dǎo)向?qū)蝾I(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)相互影響相互影響的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)相互轉(zhuǎn)化相互轉(zhuǎn)化的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)分析你的能力分析你的能力這張問卷將有助于你評價自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。你也可以讓別人來做這張問卷，以了解別人對你領(lǐng)導(dǎo)方法的評價。請簡要說明下一頁中每個項(xiàng)目你所對應(yīng)的程度，考慮一下并用下面的5分制給自己打分。填填寫寫說說明明1-從不 3-有時2-極少 4-經(jīng)常5-總是填寫問卷后請按要求填寫分值，本問卷中所測試的領(lǐng)導(dǎo)能力包括了現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者所需的行為/技能可作如下分類：第第1欄欄第第2欄欄第第3欄欄第第4欄欄第第5欄欄LEADS傾聽授權(quán)適應(yīng)完成任務(wù)的能力自我了解編輯課件定義管理者技巧績績

23、 效效管管理理團(tuán)隊(duì)L.E.A.D.S4 4績效導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)意味著你必須績效導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)意味著你必須L傾聽傾聽了解員工的想法、擔(dān)心和志趣E授權(quán)授權(quán)給予員工責(zé)任并提供信任、培訓(xùn)和支持A適應(yīng)適應(yīng)適應(yīng)變化的情況并總是樂于聽取并實(shí)行新的想法D完成任務(wù)的能力完成任務(wù)的能力通過設(shè)定清晰的相關(guān)目標(biāo)以得到高質(zhì)量的結(jié)果S自我了解自我了解你對自己以及自己對別人所產(chǎn)生的影響越了解，對自我管理的能力也就越強(qiáng)就能更好地改變自己的風(fēng)格使他人有上佳表現(xiàn)編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)管理你自身的績效管理你自身的績效5 5作為一個領(lǐng)導(dǎo)首要的也是最為關(guān)健的工作是管理好你自己的精力精力，并幫助你周圍的人管理好他們的能量能量

24、。 彼得杜拉克 影響力影響力優(yōu)先選擇優(yōu)先選擇時間管理時間管理壓力管理壓力管理編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)了解你對別人的影響了解你對別人的影響5-15-1問自己問自己如果一位陌生人來訪你和你的辦公室會給他留下什么印象？分析分析自身自身優(yōu)缺點(diǎn)，并與組織中其他成功的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行比較找一位能幫你了解自我的良師益友良師益友反饋反饋從朋友和同事處獲得反饋調(diào)查反饋調(diào)查問卷問卷運(yùn)用全方位問問工工具具朋朋友友1 12 23 34 45 5你希望給別人留下的印象是什么？你如何調(diào)整或改變你的方法使自己和他人表現(xiàn)最佳？思思考考編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)決定優(yōu)先做的事決定優(yōu)先做的事5-25

25、-2中心主題：中心主題：畫在白紙中間（我）主干：主干：從中心出發(fā)的相關(guān)內(nèi)容（工作元素）小主干：小主干：用簡短的詞語（你的角色）描述1標(biāo)出各類標(biāo)出各類標(biāo)識及程度：標(biāo)識及程度：重要：/時間比例：%/喜好：+或-授權(quán)：/擅長：/培訓(xùn)：2思維導(dǎo)圖工作流程介紹思維導(dǎo)圖工作流程介紹編輯課件目標(biāo)目標(biāo)資源資源障礙障礙角色管理者硬軟團(tuán)隊(duì)時間寫出主干寫出主干（計(jì)劃）（計(jì)劃）主干主干主干主干主干主干中心中心思想思想（我）（我）1)1)主題內(nèi)容主題內(nèi)容2)2)主干部分主干部分3 3) )小小的干支的干支( (用簡短的詞語用簡短的詞語) )4 4) )標(biāo)識標(biāo)識化化編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)思維導(dǎo)圖案例

26、思維導(dǎo)圖案例彼得彼得5-25-2【背景介紹背景介紹】彼得是一位IT行業(yè)的管理人員。他是一家處理保險(xiǎn)索賠的中型公司的IT主管。他總是感到自己在超負(fù)荷工作，似乎總是在應(yīng)對問題而不是防止問題的發(fā)生。這就是彼得的思維。編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)思維導(dǎo)圖思維導(dǎo)圖重點(diǎn)呈現(xiàn)重點(diǎn)呈現(xiàn)5-25-2向上向上資源資源IT戰(zhàn)略戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)培訓(xùn)IT戰(zhàn)略戰(zhàn)略影響力影響力向下向下授權(quán)授權(quán)指導(dǎo)指導(dǎo)編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)采取行動采取行動5-25-21你將如何支配時間？2你會將什么工作委派給他人？3你將如何管理你的職業(yè)生涯？4你會參加什么方面的培訓(xùn)與提高？根據(jù)腦圖信息根據(jù)腦圖信息回答下

27、列問題回答下列問題編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)管理時間與人生管理時間與人生5-35-3點(diǎn)擊此處添加文字點(diǎn)擊此處添加文字點(diǎn)擊添加文字點(diǎn)擊添加文字添加文字添加文字文字文字價值觀價值觀長期目標(biāo)長期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)日常日常事物事物時間投資比例時間投資比例事業(yè)家庭健康親情愛情友情學(xué)習(xí)愛好目標(biāo)與價值目標(biāo)與價值編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)承受壓力水平承受壓力水平5-45-4精力充沛高挑戰(zhàn)低挑戰(zhàn)精力不足巔峰表現(xiàn)巔峰表現(xiàn)你的精力水平與面臨的壓力相互匹配疲憊疲憊/筋疲力盡筋疲力盡你的精力水平與面臨的挑戰(zhàn)不相匹配充電時間充電時間充電時間確保放松與保持平靜苦惱苦惱/乏味乏味你沒受到

28、挑戰(zhàn)這也會產(chǎn)生壓力編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)授權(quán)技巧授權(quán)技巧績效評估績效評估績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)（略）（略）績效目標(biāo)績效目標(biāo)績效績效管理管理技巧技巧評估準(zhǔn)備評估會談持續(xù)評估5個步驟4個要素面向結(jié)果正確目標(biāo)目標(biāo)分類內(nèi)容為6階重點(diǎn)章節(jié)目錄章節(jié)目錄思維導(dǎo)圖思維導(dǎo)圖編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)授權(quán)技巧授權(quán)技巧 不愿意授權(quán)的原因不愿意授權(quán)的原因1 1不知授權(quán)不知授權(quán)的方法的方法不信任不信任勝任問題勝任問題不信任不信任自己做快自己做快成員忙碌成員忙碌不知可授不知可授權(quán)的事權(quán)的事怕失控怕失控不信任不信任要求高要求高溝通成本溝通成本高高角色未轉(zhuǎn)角色未轉(zhuǎn)換換編輯課件定義管理者技巧績

29、績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)授權(quán)技巧授權(quán)技巧 授權(quán)的授權(quán)的5個步驟個步驟1 11 1 分析授權(quán)任務(wù)分析授權(quán)任務(wù)3 3 認(rèn)同監(jiān)督機(jī)制認(rèn)同監(jiān)督機(jī)制2 2 分析被授權(quán)人分析被授權(quán)人4 4 創(chuàng)造授權(quán)氛圍創(chuàng)造授權(quán)氛圍5 5 評價進(jìn)展評價進(jìn)展編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)分析授權(quán)任務(wù)分析授權(quán)任務(wù)1-11-13 3 認(rèn)同監(jiān)督機(jī)制認(rèn)同監(jiān)督機(jī)制2 2 分析被授權(quán)人分析被授權(quán)人4 4 創(chuàng)造授權(quán)氛圍創(chuàng)造授權(quán)氛圍5 5 評價進(jìn)展評價進(jìn)展時間象限中第三象限任務(wù)不愿自己完成的任務(wù)自己可控的第二象限任務(wù)對授權(quán)人有一定挑戰(zhàn)的任務(wù)任務(wù)任務(wù)是否涉及其他人需要通知是否具備完成萬人的權(quán)威和責(zé)任協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)授權(quán)與教導(dǎo)和發(fā)展輔導(dǎo)輔導(dǎo)編

30、輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)分析被授權(quán)人分析被授權(quán)人1-21-23 3 認(rèn)同監(jiān)督機(jī)制認(rèn)同監(jiān)督機(jī)制4 4 創(chuàng)造授權(quán)氛圍創(chuàng)造授權(quán)氛圍5 5 評價進(jìn)展評價進(jìn)展工作量分析現(xiàn)有工作是否吻合能力分析（資源、知識和技能）現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析分析誰適合？WHO能從中學(xué)到什么？成長成長編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)認(rèn)同監(jiān)督機(jī)制認(rèn)同監(jiān)督機(jī)制1-31-34 4 創(chuàng)造授權(quán)氛圍創(chuàng)造授權(quán)氛圍5 5 評價進(jìn)展評價進(jìn)展清晰完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（結(jié)果/要求/質(zhì)量/時間等）清晰任務(wù)被授權(quán)的權(quán)限和內(nèi)容可以清楚分解任務(wù)模塊務(wù)期間評價進(jìn)展的頻率達(dá)成一致任務(wù)任務(wù)清晰清晰編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造授權(quán)氛

31、圍創(chuàng)造授權(quán)氛圍1-41-44 4 創(chuàng)造授權(quán)氛圍創(chuàng)造授權(quán)氛圍5 5 評價進(jìn)展評價進(jìn)展保持溝通渠道的暢通 傾聽被授權(quán)人的想法 進(jìn)行經(jīng)常性的贊揚(yáng)和信息反饋建立信任的關(guān)系：過程中約定時間不輕易打擾建立建立信任信任能得到什么樣的培訓(xùn)和發(fā)展？成長成長編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)評價進(jìn)展評價進(jìn)展1-51-5定期評價進(jìn)展 任務(wù)后，根據(jù)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價 學(xué)習(xí)后確認(rèn)并確定新的目標(biāo)評價評價進(jìn)展進(jìn)展提供支持與指導(dǎo)提出探索性的問題指導(dǎo)指導(dǎo)編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)授權(quán)技巧授權(quán)技巧 授權(quán)的授權(quán)的4要素要素1 1主人翁精神主人翁精神 假日安排 決定工作節(jié)奏 設(shè)定目標(biāo) 評價別人的工作 計(jì)劃和

32、安排工作 招募和培訓(xùn) 演講信任元素信任元素 可信度、一貫性和可依賴性 誠實(shí)/愿意承認(rèn)錯誤 善于接受傾聽別人的想法和擔(dān)憂 分享信息并保持對于組織的前景清晰可見 對于績效做出正確的反饋支持狀態(tài)支持狀態(tài)編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)績效評估績效評估 內(nèi)容內(nèi)容2 212總結(jié)與現(xiàn)狀分析總結(jié)與現(xiàn)狀分析未來展望未來展望上一年的成績目前的績效未充分利用的技巧和經(jīng)驗(yàn)長期的職業(yè)前景下一年度的預(yù)定目標(biāo)個人學(xué)習(xí)和發(fā)展需求編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)績效績效評估評估時間時間/狀態(tài)狀態(tài)確定人、時、場提前通知并準(zhǔn)備收集相關(guān)數(shù)據(jù)，開場準(zhǔn)備詳細(xì)評估資料連續(xù)性連續(xù)性定期的反饋持續(xù)的指導(dǎo)發(fā)展和培訓(xùn)激勵

33、激勵/計(jì)劃計(jì)劃放松/鼓勵對方自我分析確保雙向交流/注意傾聽回顧本年績效，展望新目標(biāo)了解需求并留下問卷與被評估人行動上達(dá)成一致績效評估績效評估 內(nèi)容內(nèi)容2 2編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)績效評估績效評估 目標(biāo)分類目標(biāo)分類3 3企業(yè)或戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)或戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)規(guī)劃部門目標(biāo)部門目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)目目標(biāo)標(biāo)按按層層級級來來分分編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)績效評估績效評估 正確目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)正確目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 3 3反映任務(wù)的重要性以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是過程應(yīng)該具有可測評性與明確性具有挑戰(zhàn)性和可行性與員工的經(jīng)驗(yàn)和能力匹配更新性/兼容性目標(biāo)的數(shù)量不宜太多編輯課件定

34、義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)績效評估績效評估 目標(biāo)分類目標(biāo)分類3 3硬硬目標(biāo)目標(biāo)軟軟目標(biāo)目標(biāo)產(chǎn)量產(chǎn)量盈利盈利增長率增長率測評方式測評方式1.顧客反饋2.調(diào)查3.投訴4.扮演顧客探訪目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成達(dá)成結(jié)果結(jié)果編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)績效評估績效評估 軟目標(biāo)軟目標(biāo)3 3重點(diǎn)：把軟目標(biāo)分解成期望期望的行為的行為微笑微笑/目光目光接觸衣著衣著（規(guī)定/規(guī)范）禮貌禮貌流程流程（員工手冊）經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)（現(xiàn)場處理）熟悉服務(wù)和設(shè)施案例案例界定旅館界定旅館接待員接待員的的積極積極態(tài)度態(tài)度編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)績效評估績效評估 個人發(fā)展目標(biāo)個人發(fā)展目標(biāo)3 3u指導(dǎo)性項(xiàng)目u培

35、養(yǎng)某一特殊技能的任務(wù)u針對性的培訓(xùn)課程u利于個人發(fā)展的業(yè)外活動u自學(xué)立足自己立足自己將來的任務(wù)和機(jī)會所需拓展自己的技能編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)測評測評項(xiàng)項(xiàng) 績效測評績效測評測評測評對象對象：1.你的測評對象是否恰當(dāng)？測評測評方式方式：2.是否有過多的測評方式要關(guān)注？ 3.你是否使用了負(fù)面的、懲罰性的測評方式？ 4.人們是否了解測評方式與企業(yè)整體利益的吻合程度？ 5.測評方式是不是被強(qiáng)加的，員工在此測評過程中，是否 有權(quán)提出建議、提供信息等？匹配維度：匹配維度：6.個人測評標(biāo)準(zhǔn)是否合適或者團(tuán)隊(duì)測評是否準(zhǔn)確？更新方面：更新方面：7.你是否根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)的變化而重估和更新測評方法？

36、 編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)測評項(xiàng)測評項(xiàng) 以團(tuán)隊(duì)為基準(zhǔn)的測評以團(tuán)隊(duì)為基準(zhǔn)的測評u團(tuán)隊(duì)的綜合目標(biāo)u質(zhì)量目標(biāo)u顧客滿意目標(biāo)u曠工u團(tuán)隊(duì)層次的技能編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效率調(diào)查問卷團(tuán)隊(duì)效率調(diào)查問卷使用下面的調(diào)查問卷來看看你的團(tuán)隊(duì)是否處于最佳狀態(tài)，該問卷可考察五個領(lǐng)域：目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員是否能夠清楚地知道、理解并充滿熱情地執(zhí)行它？績效團(tuán)隊(duì)成員是否對他們的績效加以量化，對結(jié)果是否滿意？關(guān)系是否所有的成員都清楚自己帶給了團(tuán)隊(duì)什么，自己在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任什么角色？交流成員是否能夠相互傾聽并有足夠的自信提出自己的看法？學(xué)習(xí)個人或團(tuán)隊(duì)整體是否需要新的技能來提高工作效率？填填寫寫說說明明1-根本沒有 5-非常正確編輯課件定義管理者技巧績績 效效管管理理團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)是怎樣做高效團(tuán)隊(duì)是怎樣做的？的？u設(shè)定高的產(chǎn)出和