終端門店管理之人員管理篇

1、中國(guó)培訓(xùn)人才管理之“好講師精彩文章系列分享”隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)對(duì)人才的重視程度愈來(lái)愈高，對(duì)人才培養(yǎng)工作的投入力度也日益加大，因而作為人才培養(yǎng)的"靈魂工程師"講師（培訓(xùn)師），也得到了更為廣泛的關(guān)注。為此，中國(guó)培訓(xùn)雜志社于2013年、2014年、2015年，連續(xù)三年舉辦了全國(guó)極具專業(yè)性和權(quán)威性的賽事“我是好講師”大賽，旨在傳遞專業(yè)正能量，尋找中國(guó)好講師。大賽匯聚了來(lái)自兩岸三地的講師精英，他們?cè)谫悎?chǎng)上的智慧分享、精彩展示及快速成長(zhǎng)，不僅贏得了行業(yè)內(nèi)外的廣泛認(rèn)可與贊賞，還為眾多企業(yè)大學(xué)及企業(yè)管理商學(xué)院在短時(shí)間、大范圍內(nèi)，物色優(yōu)秀的專業(yè)講師，搭建了平臺(tái)。同時(shí)，作為賽場(chǎng)舞臺(tái)的

2、延伸，中國(guó)培訓(xùn)人才管理版雜志還特別設(shè)立了“我是好講師”專欄，為講師們營(yíng)造了一方分享專業(yè)知識(shí)、展示自我風(fēng)采的園地。接下來(lái)，中國(guó)培訓(xùn)雜志公眾微信將系列分享講師們的心得體會(huì)、專業(yè)智慧及研究成果，以饗讀者,也希望致力于講師職業(yè)的行業(yè)俊杰，能夠積極關(guān)注和參與2016“我是好講師”、“我有好課程”及“我做好項(xiàng)目”大賽 。終端門店管理之人員管理篇文/呂玲所謂門店管理無(wú)非分為：人、貨、場(chǎng)的管理。而這三者中“人”的管理又尤為重要，只要把人管好了，其他問(wèn)題就都不是問(wèn)題。一家門店如果人員流失快，勢(shì)必造成人員對(duì)產(chǎn)品和顧客不熟悉，最終導(dǎo)致店鋪業(yè)績(jī)上不去。所以一家店鋪的員工穩(wěn)定性越好，業(yè)績(jī)穩(wěn)定性越好。如何減少人員的流失首

3、先從門店老板處著手。建立一個(gè)較為合理的薪酬體系，并且為這些年輕又有夢(mèng)想的員工制定相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓員工感覺(jué)到，隨著企業(yè)的發(fā)展，自身也能跟著一起成長(zhǎng)，薪資和職位也會(huì)隨之變化；還要建立良好的企業(yè)文化，給予員工足夠的尊重，讓他們感覺(jué)到這是一個(gè)以人為本的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)。其次可從店長(zhǎng)處著手。店長(zhǎng)是店鋪穩(wěn)定的最大責(zé)任人。沒(méi)有人比店長(zhǎng)更了解員工。現(xiàn)在80、90 后的員工上班更在乎的是開(kāi)不開(kāi)心，能否在店鋪里學(xué)到東西。而要讓員工開(kāi)心，首先店長(zhǎng)得以身作則，對(duì)工作充滿熱情和激情，用自己的實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)員工，讓員工也享受到工作的樂(lè)趣；其次能讓員工有所學(xué)、有所獲。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就要求店長(zhǎng)必須自身具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和能力

4、，進(jìn)而將自身所學(xué)毫無(wú)保留地傳授給員工。員工只有在上司身上看到或者學(xué)到了有價(jià)值的東西才能信服并跟隨這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。所以店長(zhǎng)不僅要起好模范帶頭作用，還要精于傳道、授業(yè)、解惑之術(shù)。此外，從人力資源管控的角度來(lái)講，要減少員工的流失還需要從店鋪人員的“選、育、用”三個(gè)方面來(lái)管控：選，即人員的甄選。人沒(méi)有選對(duì)，即使努力對(duì)其進(jìn)行了培養(yǎng)，其穩(wěn)定性還是不能保證。那如何選到合適的人？大家一貫的做法是對(duì)履歷豐富、形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先考慮，但往往錄用后發(fā)現(xiàn)，這些人其實(shí)不好管理。因此“選”人前，首先要考慮的是終端門店的需求：終端銷售人員需要去服務(wù)客戶，所以首先需要有親和力及較強(qiáng)的表達(dá)能力；其次其動(dòng)手能力要強(qiáng)，喜歡整理、搭配服裝等

5、。明確需求后，再據(jù)此去設(shè)計(jì)面試流程和內(nèi)容，有針對(duì)性地篩選人員。育就是人員的培養(yǎng)。新員工到店之后，店長(zhǎng)就要開(kāi)始對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃、有標(biāo)準(zhǔn)的培養(yǎng)。培養(yǎng)計(jì)劃可參照下表：表中涉及育人的內(nèi)容、方式，培養(yǎng)時(shí)間，完成情況等，能讓店長(zhǎng)很好地掌握員工的成長(zhǎng)情況，同時(shí)完善的培育方案，也能讓員工對(duì)企業(yè)的信任度和好感度提高，對(duì)減少員工流失有一定幫助。用，就是要思考如何用好人，在日常工作中花時(shí)間和精力最多的就是用人了，如果人才用好了，店鋪業(yè)績(jī)的提升就會(huì)很快。首先作為店長(zhǎng)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。公平公正的對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員，關(guān)心員工的個(gè)人生活及工作表現(xiàn)。終端門店的氛圍營(yíng)造一般都會(huì)用到： 播嘜來(lái)提醒員工的目標(biāo)達(dá)成；銷售游

6、戲及娛樂(lè)游戲激發(fā)員工的激情；運(yùn)用銷售暗語(yǔ)增強(qiáng)工作的趣味性；通過(guò)各種形式的激勵(lì)方式建立正面的、積極的工作氛圍。其次是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。善于發(fā)掘員工的優(yōu)點(diǎn)；公開(kāi)贊賞，私下批評(píng)；經(jīng)常請(qǐng)員工分享成功經(jīng)驗(yàn)；讓員工隨時(shí)感受到自己的成長(zhǎng)；將員工視為工作伙伴而非下屬；管理者時(shí)刻關(guān)注自身與員工的溝通方式。再次還要激發(fā)員工對(duì)工作的熱愛(ài)。多委派工作給員工，協(xié)助其不斷成長(zhǎng)；鼓勵(lì)員工嘗試不同的工作方法；適當(dāng)給員工一些挑戰(zhàn)性工作；管理者由領(lǐng)導(dǎo)變?yōu)橐龑?dǎo)。店長(zhǎng)在門店管理中最核心的工作其實(shí)就是管好人，帶好人。如果店鋪中人的問(wèn)題處理好了，那么店鋪的業(yè)績(jī)提升就可順利實(shí)現(xiàn)；但倘若人的問(wèn)題沒(méi)有處理好，就算店長(zhǎng)再怎么努力也很難實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)指

7、標(biāo)。因此，在終端門店管理中，掌握對(duì)人的管理技能才是王道。（作者簡(jiǎn)介：2014中國(guó)培訓(xùn)“我是好講師”全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師  中國(guó)培訓(xùn)雜志人才管理版2015年第十一期我是好講師欄目刊發(fā)）轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明 : 中國(guó)培訓(xùn)公眾微信 (zgpx1992)本周精彩預(yù)告 【6月29日】星期三【總結(jié)評(píng)論篇】激情與夢(mèng)想，在探索中飛揚(yáng)【作者】羅開(kāi)位  招商銀行招銀大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)、總行培訓(xùn)中心主任、2015“我是好講師”及“我有好課程”大賽評(píng)委會(huì)輪值主席【6月30日】星期四【十大關(guān)鍵詞】中國(guó)培訓(xùn)周跟上時(shí)代的腳步【作者】許杰  2015“我是好講師”及“我有好課程”大賽巡視員、評(píng)委北京職工教育協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)培訓(xùn)發(fā)展研究中心專家委員會(huì)副主任委員【7月1日】星期五【十大關(guān)鍵詞】企業(yè)大學(xué)課題探索企業(yè)大學(xué)發(fā)展之密【作者】羅開(kāi)位  2015“我是好講師”及“我有好課程”大賽評(píng)委會(huì)輪值主席、招商銀行招銀大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)、總行培訓(xùn)中心主任 更多精彩內(nèi)容，敬請(qǐng)期待！ 中培聯(lián)大 （中培聯(lián)大二維碼）中國(guó)培訓(xùn)聯(lián)合大學(xué)（簡(jiǎn)稱：中培聯(lián)大）