崗位職責-咨詢主管崗位職責

1、咨詢主管崗位職責篇一：咨詢部崗位職責要求 咨詢部人員崗位要求 熟練使用辦公軟件，性格開朗善于與人交流，口齒伶俐，表達清晰，氣質優(yōu)雅，言談舉止大方，有很強的親和力； 具有良好的應變能力和學習能力，能夠迎接富有挑戰(zhàn)性的工作； 有良好的服務意識，有耐心，有自信心，并適應在壓力下工作； 有良好的客戶服務意識，奮斗精神，團隊合作精神，能適應靈活的工作時間 教育咨詢師工作職責及流程 一、崗位職責： 1、總體要求：在崗到位、操作規(guī)范、按時間節(jié)點完成工作。有工作計劃并按照計劃實施完成。有工作記錄，做好工作小結。 2、耐心并有一定策略的給學員提供專業(yè)的咨詢； 3、為報名學員推薦符合學員需求的課程，制定輔導計劃與

2、方案 4、積極配合教務工作，認真登記學生基本情況，并及時做好學生檔案交接 5、樂于接受新的或臨時工作安排，有責任心，做事積極嚴謹，執(zhí)行力強，學習能力強。 6、完成并超額完成咨詢任務 7、認真做咨詢學員登記，及時發(fā)掘潛在學員，引導老客戶介紹新客戶 8、做好數(shù)據統(tǒng)計，為公司市場部提供參考。 9、積極配合咨詢部主管根據每周實際咨詢量，調整咨詢話術和廣告內容 10、每天下班前想咨詢部主管上報個人咨詢數(shù)外呼電話數(shù) 11、積極跟呼叫中心配合跟進咨詢信息，提高咨詢簽單成功率 12、每周結合當周校區(qū)和個人咨詢情況，寫好工作總結，按時上報咨詢部主管處，不缺席每周咨詢工作討論總結例會 13、領導安排的其他工作 二

3、、面談咨詢流程 1、熱情接待來訪人員，請其就座 2、了解學生想要咨詢的項目 3、了解學生的當前情況，及想法 4、制定培訓計劃 5、與學生協(xié)商確認，填表報名 6、交學費，或定金 7、發(fā)放教材，聽課證 8、完善咨詢記錄表，上報咨詢部登記備案，并上交教務處進行登記排課。 績效考核 咨詢人員每人每月需按要求完成咨詢績效額度，完成績效額度以為的金額按 篇二：崗位說明書(咨詢主管) 崗 位 說 明 書 篇三：咨詢部崗位職責 咨詢部崗位職責 一、 咨詢部主任 1. 負責網絡咨詢組、電話咨詢組、現(xiàn)場咨詢組和前臺導醫(yī)組等咨詢各環(huán)節(jié)的工作。 2. 負責本部門相關規(guī)章制度的建立、完善，并督促大家嚴格遵守。 3. 負

4、責擬定部門工作計劃，布置下屬任務及排班，組織銷售會議，指導下屬提高業(yè)務技能，監(jiān)督下屬的工作紀律與狀態(tài)，考評下屬工作績效，建議更新下屬人員。 4. 負責客戶及同行的調研分析，咨詢與成交數(shù)據的統(tǒng)計分析，提出促銷方案和服務價格調整策略，經批準后組織執(zhí)行，參與制定市場推廣與營銷活動方案。 5. 做好與策劃部、網絡部的順暢溝通，促進推廣信息、促銷信息與營銷狀況的順利傳達。 6. 帶頭做好自己的客戶咨詢工作。 7. 配合客服部門處理客戶糾紛與投訴工作。 8. 負責申購、請領及保管部門內部使用的辦公財物。 9. 完成上級交辦的其他工作，協(xié)調相關部門的工作關系。 二、 網絡咨詢師 1. 負責當班咨詢任務的完成

5、，確保網絡客戶隨時有人接待，服務態(tài)度好，有良好的營銷技巧與打字速度。 2. 及時做好咨詢數(shù)據登記錄入及客戶回訪工作，負責對未來現(xiàn)場顧客的跟蹤，協(xié)助現(xiàn)場咨詢做好來現(xiàn)場未消費顧客的跟蹤。 3. 及時將客戶情況在網絡、電話、前臺、現(xiàn)場等相關人員之間進行通氣，確?？趶揭恢隆?4. 咨詢主管協(xié)助上級主持銷售例會，排班，指導成員提高咨詢技能，收集統(tǒng)計咨詢數(shù)據與業(yè)績等。 三、 電話咨詢師 1. 負責當班咨詢任務的完成，確保電話客戶隨時有人接待，服務態(tài)度好，有良好的電話營銷技巧，聲音甜美。 2. 及時做好咨詢數(shù)據登記錄入及客戶回訪工作，負責對未來現(xiàn)場顧客的跟蹤， 協(xié)助現(xiàn)場咨詢做好來現(xiàn)場未消費顧客的跟蹤。 3.

6、 及時將客戶情況在網絡、電話、前臺、現(xiàn)場等相關人員之間進行通氣，確?？趶揭恢隆?4. 咨詢主管協(xié)助上級主持銷售例會，排班，指導成員提高咨詢技能，收集統(tǒng)計咨詢數(shù)據與業(yè)績等。 四、 現(xiàn)場咨詢師 1. 負責當班咨詢任務的完成，確?，F(xiàn)場客戶隨時有人接待，服務態(tài)度好，有良好的接待營銷技巧，形象優(yōu)雅，聲音甜美。 2. 咨詢接待中，填清好應有的單據、病歷等，安排好治療方案、醫(yī)生及時間，引導顧客化驗，必要時術后抽空看望顧客。 3. 及時做好咨詢數(shù)據登記錄入及客戶回訪工作，負責對來現(xiàn)場未消費顧客的跟蹤。 4. 及時將客戶情況在網絡、電話、前臺、現(xiàn)場、護理部、手術室相關人員之間進行通氣，確?？趶揭恢?。 5. 咨詢主管協(xié)助上級主持銷售例會，排班，指導成員提高咨詢技能，收集統(tǒng)計咨詢數(shù)據與業(yè)績等。 五、 前臺導醫(yī) 1. 以熱情的面貌接待來訪的每位客人，主動為來院的顧客提供答疑、引路、入座，端茶水遞宣傳資料，并及時聯(lián)系咨詢醫(yī)生或相關人員。 2. 按標準流程接待來訪顧客，安排填寫咨詢單，必要時全程陪同顧客進行診療，合理安排顧客體檢工作。 3. 協(xié)助后勤做好各部門當日報紙的發(fā)放。 4. 負責接待大廳的環(huán)境