員工管理機制

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上（一）員工管理機制1、全面質(zhì)量管理建立有一整套有管理特色的質(zhì)量管理體系、采用先進的方法，根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，綜合運用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)手段，從調(diào)動員工積極性出發(fā)，實現(xiàn)全員性的質(zhì)量管理，加強服務(wù)過程控制，其有效方法：“策劃實施檢查改進”（即PDCA循環(huán)）的質(zhì)量管理目標(biāo)控制，把質(zhì)量目標(biāo)落實到各部門、各環(huán)節(jié)直到每個人，并通過質(zhì)量監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)管理活動。2、目標(biāo)管理將按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)制定各項管理指標(biāo)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成全國物業(yè)管理示范小區(qū)的具體創(chuàng)建方案。以此為目標(biāo)，對物業(yè)項目

2、部各職能管理人員明確責(zé)任，授予權(quán)利，對實施的各項目標(biāo)管理進展情況，存在問題及時用圖表和文字表述出來，實現(xiàn)目標(biāo)管理動態(tài)控制，以進行目標(biāo)管理成果評價，確定成果和成績，并與個人利益待遇相結(jié)合。（1）單項計劃控制。在年度收支管理中，首欣物業(yè)對項目實施嚴(yán)格的預(yù)算管理制度，而在預(yù)算實施中會出現(xiàn)人員、作業(yè)環(huán)境、法規(guī)環(huán)境的變化，項目部會根據(jù)實際變化對預(yù)算進行調(diào)整，報公司批準(zhǔn)后，實施新的年度收支預(yù)算。（2）目標(biāo)分解的控制。根據(jù)項目部目標(biāo)責(zé)任書制度制定年度工作計劃，在全年工作中以年度工作計劃為綱分解月度績效目標(biāo)計劃，之后再進一步分解到各個項目組以確定項目組計劃。3、協(xié)調(diào)管理運用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中

3、經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾或沖突。一是行政促動力，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎懲為后盾的強制性促動力。二是競爭促動力，運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進帶動后進，共同完成任務(wù)。三是輿論促動力，因勢力誘導(dǎo)利用輿論達到協(xié)調(diào)的目的。四是管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對于下屬的吸引力、影響力，這將是本項目部今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。4、督導(dǎo)管理在管理方式上，對各職能部門實施指揮和指導(dǎo)管理。一是經(jīng)濟管理，通過制定員工崗位和工作成績掛鉤的工資制度，調(diào)動員工積極性。二是制度管理，制定一整套完

4、整的規(guī)章制度和工作程序，以此規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率。三是宣傳教育管理，通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德；加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。（二）員工激勵機制激勵機制是激勵活動要素在進行過程中的相互關(guān)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。一是實施管理日常目標(biāo)責(zé)任制，增強管理層的工作主動性。按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)制訂各項管理指標(biāo)，項目部將按此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做好每項工作，明確獎懲。實施獎金、破格晉級制度，調(diào)動員工工作熱情。項目部員工實施獎懲，獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對先進給予破格晉級，以形成

5、競爭激勵機制，提高員工工作積極性。三是依法管理，管教結(jié)合，融情于管。項目部依法與員工簽訂勞務(wù)合同，關(guān)心員工生活，使其保持良好工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）員工監(jiān)督機制 監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作順利開展必要外在約事條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)偏差，保證項目管理機構(gòu)工作人員依法辦事。一是管理者對機構(gòu)內(nèi)部工作人員進行監(jiān)督，二是業(yè)主對管理機構(gòu)及工作人員是否依法從事管理活動進行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合的監(jiān)督體系。同時通過反饋監(jiān)督，實行監(jiān)督來保證社區(qū)物業(yè)管理有實現(xiàn)。通過簽訂項目物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，明確責(zé)任和權(quán)利，明確考核方式，明確考核結(jié)果，在公司范圍的平臺上對整個物業(yè)形成有效的激勵。通過建立和實施

6、績效考核體系，每月對各部門實施考核，考核結(jié)果調(diào)整部門報酬。通過制定物業(yè)管理體系執(zhí)行考核辦法，督促職員按標(biāo)準(zhǔn)提供有效工作過程和結(jié)果，使職員行為趨于規(guī)范。建立項目物業(yè)巡檢制度，根據(jù)物業(yè)管理體系文件的標(biāo)準(zhǔn)，各部門主管是其部門的品質(zhì)責(zé)任人，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)工作實施現(xiàn)場管理，并根據(jù)檢查結(jié)果和整改情況調(diào)整職員報酬，達到激勵作用。（四）員工自我約束機制建立決策實施過程中的自我約束機制，以便各項物業(yè)管理工作得以順利進行，一是經(jīng)濟利益促動引導(dǎo)自我約束機制，充分適用經(jīng)濟措施去誘發(fā)管理對象利益敏感的動機，由這種動機去對行為作自我約束。二是目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系而造成的促動機制。三是權(quán)利鏈條機制相互制約，建立管理對象之間

7、相互制約的權(quán)力鏈條，造成相關(guān)機構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機制。（五）員工信息反饋渠道1、信息反饋渠道首欣物業(yè)要求項目部經(jīng)理和客服部經(jīng)理全年必須親自走訪小區(qū)內(nèi)30%的業(yè)主；每個月必須與業(yè)主委員會保持良好溝通。2、信息反饋控制方式（1）通過信息網(wǎng)絡(luò)接受系統(tǒng)及時反饋每個區(qū)域發(fā)的任何情況。（2）嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實行規(guī)范化運作。（3）流暢嚴(yán)密的運作流程，一環(huán)扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。雙擊自動滾屏 文章來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布者：admin 發(fā)布時間：2008-6-20 11:09:18 閱讀：1669次 - （4）通過告知與不告知的工作效果的追蹤來獲取反饋信息。（5）通過反饋信息的歸類處

8、理，及時發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點、盲點，以便改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（六）員工量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化1、量化管理（1）根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對業(yè)戶滿意率、機電設(shè)備運作完好率、維修及時率、消防隱患處理率等作出量化要求。（2）實行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制，對項目部管理目標(biāo)進行細(xì)化和量化，作出具體要求。（3）對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進行量化，確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及效果評價、考核。（4）年度崗位考核量化，年度崗位輪換率10%。（5）財務(wù)成本量化，制定詳細(xì)的財務(wù)預(yù)算方案，對項目部采取計劃的控制成本的財務(wù)指標(biāo)量化管理，嚴(yán)格控制成本費用，提高經(jīng)濟效益。2、標(biāo)準(zhǔn)化運作（1）貫徹公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精

9、神、經(jīng)營管理理念和發(fā)展目標(biāo)。（2）貫徹公司ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件及管理手冊、程序文件。（3）運用公司員工手冊，規(guī)范員工的行為，提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。（4）發(fā)揮公司計算機管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。（5）推進和實施公司形象系統(tǒng)工程。（七）“親情式服務(wù)”及“專業(yè)化物業(yè)管理”相結(jié)合在物業(yè)服務(wù)過程中，物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主長期相處在同一個小區(qū)內(nèi)，業(yè)主在強調(diào)服務(wù)得到滿足時還關(guān)心物業(yè)的保值增值，我們在提供服務(wù)的同時還要學(xué)會換位思考，角色互換，工作中要強調(diào)“親情式服務(wù)”?！坝H情式服務(wù)”最重要的一點便是以客戶為中心，客戶的需要便是我們的工作，滿足客戶需求是我們的服務(wù)的目的?！坝H情式服務(wù)”體現(xiàn)在服務(wù)的全過程中，對客戶的尊敬及對服務(wù)技巧的運用上。面對面的直接服務(wù)在物業(yè)服務(wù)中最常應(yīng)用，物業(yè)公司員工均要待人溫文爾雅，遇事冷靜、果斷?！坝H情式服務(wù)”的另一特點便是在服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計上。對服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計首先要實用，可以最大限度地提供客戶方便；其次是細(xì)致，在服務(wù)產(chǎn)品實施的各個環(huán)節(jié)都必須有相應(yīng)環(huán)節(jié)保障，做到萬無一失。現(xiàn)代化物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)是以量化和數(shù)字為依據(jù)的，全部管理內(nèi)容將推行數(shù)字化的管理模式。將對項目