運(yùn)營部門方案參考模板

1、運(yùn)營部門規(guī)劃運(yùn)營部門為公司的核心部門之一，負(fù)責(zé)公司店鋪的整體運(yùn)營，是一個很重要的環(huán)節(jié)，這個是公司做大的一個重要環(huán)節(jié)，所以按照成熟公司的運(yùn)營部門來做規(guī)劃。一、運(yùn)營部門的架構(gòu)及崗位職責(zé)二、運(yùn)營部門成熟期架構(gòu)三、運(yùn)營部門日常工作流程四、運(yùn)營部門工作制度五、運(yùn)營部門新進(jìn)員工培訓(xùn)六、工作計(jì)劃第一、運(yùn)營部門的架構(gòu)及崗位職責(zé)一、運(yùn)營部門架構(gòu) 上圖為運(yùn)營部門初期的架構(gòu)圖二、崗位職責(zé)1、運(yùn)營經(jīng)理 崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； （2）負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；（3）負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； （

2、4）負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； （5）負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 1 / 7（6）制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)； （7）評估市場經(jīng)營與預(yù)估市場風(fēng)險。2、數(shù)據(jù)分析師崗位職責(zé) : （1）建立運(yùn)營數(shù)據(jù)分析模型，針對流量、用戶行為等進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，提供流量、轉(zhuǎn)化率、流失率等； （2）用相關(guān)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)提取，分析顧客及市場特征，提供相應(yīng)的運(yùn)營建議， 增強(qiáng)用戶的黏性； （3） 以數(shù)據(jù)為依托制定精準(zhǔn)營銷流程規(guī)范，對線上營銷（包括鉆展、直通車、 淘寶客）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評估，提供數(shù)據(jù)報表和改善建議，提升營銷效果； （4）為網(wǎng)店制定相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)數(shù)據(jù)決定網(wǎng)

3、店頁面布局及寶貝關(guān)聯(lián)，改進(jìn) 進(jìn)店導(dǎo)流關(guān)鍵流程，提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，減少各環(huán)節(jié)的訂單流失；（5）進(jìn)行天貓數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，熱銷產(chǎn)品走勢，熱門成交關(guān)鍵詞的提??；（6）對競爭對手的產(chǎn)品及同類新產(chǎn)品進(jìn)行定期數(shù)據(jù)監(jiān)控，并形成對產(chǎn)品改進(jìn)的有效建議； （7）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析報告撰寫及數(shù)據(jù)匯報工作。3、活動策劃員由于該崗位需要的要求比較高，所以這個職位概述為：根據(jù)公司及部門指標(biāo)分解，結(jié)合商品規(guī)劃，有效利用各平臺資源，充分整合各平臺活動渠道及特性，有效通過各類活動運(yùn)營拉動外部流量引入，提升客戶與平臺的整體粘性，從而促進(jìn)并提升平臺交易量，完成公司及團(tuán)隊(duì)市場銷售指標(biāo)。崗位職責(zé)：按照重要程度和優(yōu)先順序清晰描述本崗位所承擔(dān)的職

4、責(zé)和所開展的工作活動 （1） 熟悉淘寶、天貓等平臺規(guī)則，了解各平臺活動資源業(yè)務(wù)操作流程； （2） 熟悉各平臺商品信息，做好商品與各活動的有效關(guān)聯(lián)； （3） 做好日常各類平臺活動報名及各活動進(jìn)程跟蹤管理工作； （4） 及時記錄各類活動規(guī)則變化，做好日?；顒有Чy(tǒng)計(jì)，編制匯報各類報表； （5） 維護(hù)日?？颓殛P(guān)系，做好平臺客戶關(guān)懷工作，有效提升活動綜合粘性； （6）擁有主動意識，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議； （7） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù) 4、廣告推廣員崗位職責(zé)： （1） 熟悉淘寶、天貓等平臺規(guī)則，了解各平臺營銷推廣渠道操作流程； （2） 熟悉各平臺商品信息，做好商品與各

5、推廣渠道的有效關(guān)聯(lián)； （3） 做好日常直通車、淘寶客、鉆展等營銷推廣渠道效果跟蹤管理工作； （4） 及時記錄各類推廣規(guī)則變化，做好日常推廣效果統(tǒng)計(jì)，編制匯報各類報表；（5）做好營銷推廣渠道日常SEO優(yōu)化，收費(fèi)類推廣ROI提升工作，有效提升引流轉(zhuǎn)化； （6） 擁有主動意識，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議； 5、CRM專員工作職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)公司天貓會員的營銷工作；（2）懂CRM二次營銷軟件 如：（維客CRM、客道、易軟件CRM、萬里牛CRM 等任意一種或者其他淘寶后臺的CRM）；（3）組織策劃各類會員活動，會員增值服務(wù)，提升重復(fù)購買率 和用戶忠誠度；（4）協(xié)助分析會員相關(guān)數(shù)據(jù)，包

6、括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶 相關(guān)信息數(shù)據(jù)；（5）協(xié)助分析會員購買行為動態(tài)，提高活躍會員、減少沉睡會員，提升用戶消費(fèi)體。6、SNS專員崗位職責(zé):（1）負(fù)責(zé)公司天貓店及產(chǎn)品在淘寶和互聯(lián)網(wǎng)的推廣（淘寶社區(qū)、淘寶幫派、博客、論壇等），提高店鋪及產(chǎn)品的訪問量、收藏量和成交量。（2）配合運(yùn)營以及店長的工作，包括單品推廣、店鋪推廣以及活動推廣等工作。（3）運(yùn)用微信、微博、旺旺、QQ群等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行站外推廣。（4）運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的日常協(xié)助配合工作。以上為運(yùn)營部門的架構(gòu)，根據(jù)工作量來增加人員，這個部門可以說是電商的發(fā)動機(jī)，發(fā)動機(jī)的質(zhì)量絕對了這臺電商的車子的品質(zhì)。第二、運(yùn)營部門成熟期架構(gòu)公司店鋪發(fā)展速度很快，到成熟期后

7、架構(gòu)如圖： 運(yùn)營部門成熟期架構(gòu)隨著公司電商店鋪的增加，運(yùn)營部門將會橫向發(fā)展，成立為運(yùn)營1部、運(yùn)營2部、運(yùn)營3部等，這個架構(gòu)也可以承接公司其他的電商平臺，雖然操作會有不同，但是原理是一樣的，工作會具體安排。初期架構(gòu)中的CRM專員和SNS專員隨著運(yùn)營部門的系統(tǒng)化，將會抽調(diào)出來與再外招聘1個品牌經(jīng)理組成品牌推廣部門，這個部門可以在運(yùn)營部門下屬，也可以獨(dú)立與運(yùn)營部門平行，根據(jù)公司發(fā)展再做商議。第三、運(yùn)營部門日常工作流程運(yùn)營部門的工作分配非常的明細(xì)，每個崗位都有自己獨(dú)立的工作內(nèi)容，然而這些工作內(nèi)容都是緊密銜接在一起的，所以每天工作首要工作就是開例會，把部門的工作凝聚在一起。一、數(shù)據(jù)分析師1、數(shù)據(jù)分析師每

8、天要出店鋪的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析并做文檔匯總；2、以一個分析指標(biāo)做與同行店鋪和流量寶貝的分析并出表格；3、搜集競爭對手寶貝變動情況，如主推款和活動款，每天給出總結(jié)意見；二、活動策劃師1、根據(jù)數(shù)據(jù)出來的結(jié)果做出店鋪修改意見；2、關(guān)注淘寶行業(yè)市場變化和同行活動款的促銷變化給出公司店鋪修改意見，并做出適合公司店鋪的促銷活動方案；3、時時關(guān)注淘寶官方活動，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果做出可以參加活動的公司店鋪的活動方案，方案包括活動前預(yù)案、活動中預(yù)案和活動后總結(jié)分析；4、根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析師的結(jié)論，能夠敏銳的預(yù)判出店鋪活動情況。三、廣告推廣1、結(jié)合公司店鋪數(shù)據(jù)和活動方案，做出同步店鋪的推廣方案；2、公司付費(fèi)推廣這塊要有推廣

9、方案，包括效果和推廣分析；3、結(jié)合活動方案，為公司店鋪及事實(shí)活動做好宣傳推廣工作；4、時刻關(guān)注店鋪付費(fèi)推廣的效果并提出有合理的改善措施。四、CRM專員和SMS專員1、根據(jù)數(shù)據(jù)分析和店鋪活動，配合作出店鋪的會員和站外推廣；2、這兩個部門要有機(jī)的結(jié)合在一起，同時拉動公司會員與非會員的購買欲望，一個工作主要是公司現(xiàn)有客戶，另外一個是宣傳公司產(chǎn)品引導(dǎo)新客戶進(jìn)來，其工作性質(zhì)是一樣的；3、每天宣傳的結(jié)果和效果做工作分析并提出對店鋪有效果的建議。五、部門例會制度1、每天例會大家把意見統(tǒng)一，分工配合；2、做周、月、季度和年計(jì)劃及總結(jié)；第四、運(yùn)營部門工作制度1、工資2、獎懲制度3、日常工作規(guī)范4、日常工作過程（

10、詳見附表）第五，運(yùn)營部門新進(jìn)員工培訓(xùn)1、新員工培訓(xùn)（1）入職手續(xù)（2）入職培訓(xùn)三天（3）進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步獨(dú)立開展自己的工作2、新員工入職培訓(xùn)手冊（1）公司體系制度（2）店鋪概況，產(chǎn)品知識（3）本職工作方法與技巧（案例講解）第六、工作計(jì)劃目前再人員沒有招聘到位的時候，例行工作如下：1、上午第一件事情即打開公司郵件并進(jìn)行處理相關(guān)事宜；2、觀察3個店鋪直通車數(shù)據(jù)；3、觀察3個店鋪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)變化；4、觀察珠寶行業(yè)的數(shù)據(jù)，包括淘寶平臺和其他平臺，如京東、唯品會；5、有情況變動則提供建設(shè)性意見；6、完成公司安排的即時工作并做總結(jié)匯報?，F(xiàn)在三個店鋪的工作量很大，我只能先找緊要的去處理，招聘到人員后則把工作細(xì)

11、分下去，有臨時性工作的再做安排。目前公司的情況是有4個淘寶店鋪，運(yùn)營這塊工作就非常的吃力，沒有精力去兼顧到這么多的店鋪運(yùn)營，所以接下來就是一步步的去健全運(yùn)營部門的架構(gòu)，把公司的店鋪?zhàn)龅礁拥耐昝?。為了滿足公司溢日壯大的團(tuán)隊(duì)，所以接下來的公司就是招聘運(yùn)營，人員到位步驟如下：10月21日-10月31日 運(yùn)營部門首先要做的就是招聘一個懂得淘寶運(yùn)營的人，同時更加側(cè)重于數(shù)據(jù)分析這塊工作，淘寶的數(shù)據(jù)分析很重要，包括行業(yè)數(shù)據(jù)、同行數(shù)據(jù)和公司店鋪數(shù)據(jù)都要去拉出來分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析提出對公司店鋪的經(jīng)營意見。其實(shí)我更注重?cái)?shù)據(jù)分析師，這個人員到位后，首先負(fù)責(zé)公司的一個淘寶店鋪進(jìn)行運(yùn)營，后期根據(jù)自身的情況逐步分化為數(shù)據(jù)分析師、活動策劃或者廣告推廣人員，現(xiàn)在不能一下定死，要根據(jù)自身情況，這個人員穩(wěn)定下來后，就進(jìn)行第二個階段。11月15日-12月15日運(yùn)營部門再次發(fā)起招聘，招聘崗位是廣告推廣，主要側(cè)重于直通車和鉆展。這個職位到位后將主力操作每個店鋪的付費(fèi)推廣工作，把店鋪的付費(fèi)推廣做的更加的精準(zhǔn)和完善?，F(xiàn)在公司這塊環(huán)節(jié)是缺失的，沒有專門的人去負(fù)責(zé)這塊，公司店鋪現(xiàn)在的直通車還有很大的優(yōu)化空間，在精準(zhǔn)詞卡位和引流都有減少費(fèi)用的空間，就是需要專人去定這塊的工作。這個人員到