消費者行為學(寶石、藥事、商品等）課程教學大綱

1、消費者行為學課程簡介課程編號1240132027課程名稱消費者行為學課程性質限選學 時32學 分2學時分配授課：32   實驗： 上機：    實踐：    實踐（周）：考核方式閉卷開課學院商學院更新時間 適用專業(yè)寶石、藥事管理、商品學等先修課程市場營銷學課程內容： 消費者行為學是一門研究消費者購買行為規(guī)律的科學。本門課程的目的是向學生傳授從事消費者分析所必需的知識和技能，這些知識和技能能夠用來了解市場并制定有效的營銷戰(zhàn)略。本門課程的主要內容包括三個部分。第一部分，消費者決策過程：消費者問題認知與信息收集、購買評價與購買和購

2、后行為；第二部分，影響消費者購買行為的個體心理因素：消費者資源、消費者的購買動機、消費者的知覺、學習、記憶，消費者態(tài)度的形成以改變，消費者的個性、自我概念與生活方式；第三部分，影響消費者行為的環(huán)境因素：文化、社會階層、社會群體、家庭、口傳、流行、情境等。Brief Introduction  Code1240132027TitleConsumer BehaviorCourse natureLimited optionalSemester Hours34Credits2Semester Hour StructureLecture：32  Experiment：  C

3、omputer Lab：     Practice：Practice (Week)：AssessmentClosed book examinationOffered byBusiness schoolDate for Pharmacy administration Commodity sciencePrerequisiteMarketingCourse Description: Consumer Behavior explores the law of customer buying behavior. It is aimed to introduce stude

4、nts some knowledge and skill, required for customer behavior analysis, which can be used to understand market and set down effective strategy. It consists of following three sections. First one is decision progress: recognizing customers question and collecting information, purchasing appraisal, pur

5、chasing and after-purchasing behavior. Second one is individual mental factor that influence customer buying behavior: customer resource, buying motivation, customers perception, learning, memory, attitude shaping and changing, customers character, self-concept and life style. Third one is environme

6、nt factor that influence customer buying behavior: cultural, stratum, society, family, oral transmission, popularity, scene and etc. 消費者行為學課程教學大綱課程編號1240132027課程名稱消費者行為學課程性質限選學 時34學 分2學時分配授課：32   實驗： 上機：    實踐：    實踐（周）：考核方式閉卷開課學院商學院更新時間2012-09適用專業(yè)寶石、藥事管理、商品學等先修課程市

7、場營銷學一、教學內容 第一節(jié) 消費者與消費者行為一、消費者二、消費者行為第二節(jié) 研究消費者行為的意義一、消費者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎二、為消費者權益保護和有關消費者政策制定提供依據(jù)三、有助于消費者自身做出更明智的購買決策四、提供關于消費者行為的知識和信息 第三節(jié) 消費者行為研究的歷史一、萌芽時期二、應用時期三、變革與發(fā)展時期 第四節(jié) 消費者行為研究的理論來源與方法一、消費者行為研究的理論來源費者行為研究的方法第五節(jié) 消費者行為研究的基本框架一、消費者決策過程二、影響消費者行為的個體與心理因素影響消費者行為的環(huán)境因素本章教學重點：消費者行為學的研究方法；教學難點：消費者行為學、研

8、究方法第二章 消費者決策過程：問題認知與信息搜集第一節(jié) 消費者決策的類型一、擴展型決策二、有限型決策三、名義型決策第二節(jié) 問題認知一、消費者問題的類型二、問題認知的過程三、影響問題認知的因素第三節(jié) 信息搜集一、信息來源與信息搜集類型二、內部信息搜集三、外部信息搜集本章教學重點：消費者決策類型、消費者信息搜集；教學難點：擴展型決策、有限型決策、名義型決策第三章 消費者決策過程：評價與購買第一節(jié) 購買前的評價一、評價標準二、確定備選產(chǎn)品在每一評價標準上的績效值三、選擇原則第二節(jié) 購買過程一、從購買意向到實際購買二、沖動性購買三、非店鋪購買四、購買支付第三節(jié) 店鋪的選擇一、消費者逛店動機二、影響店鋪

9、選擇的店堂特征三、店鋪選擇與消費者特征四、影響品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店內因素本章教學重點：消費者購買評價方法、店鋪選擇；教學難點：消費者購買評價、店鋪選擇第四章 消費者決策過程：購后行為第一節(jié) 產(chǎn)品的使用與閑置一、產(chǎn)品的安裝與使用二、相關與配套產(chǎn)品的購買三、產(chǎn)品的閑置第二節(jié) 消費者的滿意與不滿意一、消費者滿意與不滿意形成過程二、影響消費者滿意的因素第三節(jié) 消費者不滿意及其行為反應一、消費者不滿情緒的表達二、影響消費者抱怨行為的因素三、企業(yè)對消費者不滿和抱怨的反應第四節(jié) 重復購買與品牌忠誠一、重復購買二、品牌忠誠第五節(jié) 產(chǎn)品與包裝的處置本章教學重點：消費者滿意、產(chǎn)品閑置；教學難點：消費者滿意與

10、不滿意的形成原因 第五章 消費者的資源第一節(jié) 消費者的經(jīng)濟資源一、消費者的收入二、其它經(jīng)濟資源第二節(jié) 消費者的時間一、休閑與消費者的時間預算二、消費時間與節(jié)約時間的產(chǎn)品 三、時間的價值第三節(jié) 消費者的知識一、消費者知識的內容 二、知識的組織三、知識的測量本章教學重點：消費者資源、消費者知識；教學難點：消費者知識的內容與組織第六章 消費者的購買動機第一節(jié) 消費者的需要與動機一、消費者的需要二、消費者的動機第二節(jié) 現(xiàn)代動機理論一、馬斯洛的需求層次理論二、雙因素理論第三節(jié) 動機與營銷策略一、發(fā)現(xiàn)消費者的動機二、基于多重動機的市場營銷策略三、基于動機沖突的營銷策略本章教學重點：消費者動機、消費者動機理

11、論在營銷中的應用；教學難點：消費者動機理論、消費者動機理論在營銷中的應用第七章 消費者的知覺第一節(jié) 消費者的知覺過程一、感覺與知覺二、刺激物的展露三、注意及其影響因素對刺激物的理解第二節(jié) 知覺的信息加工理論第三節(jié) 消費者對產(chǎn)品質量的知覺一、認知質量二、消費者如何形成對質量的認知三、營銷啟示第四節(jié) 消費者對購買風險的知覺與減少風險的策略知覺風險及類型二、產(chǎn)生知覺風險的原因三、減少知覺風險的方式本章教學重點：消費者知覺、展露、知覺風險；教學難點：消費者的知覺過程、消費者知覺理論在營銷中的應用第八章 學習、記憶與購買行為第一節(jié) 學習概述一、學習的含義二、學習的分類三、學習的作用四、消費者學習的方法第

12、二節(jié) 有關消費者學習的理論一、經(jīng)典性條件反射二、操作性條件反射三、認知學習理論四、社會學習理論第三節(jié) 關于學習的一些基本特性一、學習強度的影響因素二、刺激的泛化三、刺激的辨別第四節(jié) 消費者的記憶與遺忘一、記憶的含義二、記憶系統(tǒng)與機制三、遺忘及其影響因素四、遺忘的原因本章教學重點：消費者學習理論、記憶理論及其在營銷中的應用；教學難點：消費者學習理論、消費者學習理論在營銷中的應用第九章 消費者態(tài)度的形成與改變第一節(jié) 消費者態(tài)度概述消費者態(tài)度的含義二、消費者態(tài)度的功能三、消費者態(tài)度與信念四、消費者態(tài)度與行為第二節(jié) 消費者態(tài)度的測量一、瑟斯頓等距量表二、李克特量表三、語意差別量表四、行為反應測量第三節(jié)

13、 消費者態(tài)度形成的理論第四節(jié) 消費者態(tài)度改變的理論本章教學重點：消費者態(tài)度的形成與測量、態(tài)度的改變；教學難點：消費者態(tài)度測量的方法、消費者態(tài)度形成與測量的方法第十章 消費者的個性、自我概念與生活方式第一節(jié) 消費者的個性一、個性的含義與特點二、有關個性的理論三、個性與消費者行為第二節(jié) 消費者的自我概念一、我概念的含義與類型二、自我概念的測量三、自我概念與產(chǎn)品的象征性第三節(jié) 消費者的生活方式一、活方式的含義二、生活方式的測量本章教學重點：消費者個性、生活方式及其測量；教學難點：自我概念的測量、生活方式的測量二、教學基本要求 第一章 導論 通過本章的學習使學生掌握： 消費者行為的基本概念，消費者行為

14、研究的意義， 消費者行為研究的歷史、理論來源、研究方法等 第二章 消費者決策過程：問題認知與信息搜集 通過本章的學習是學生掌握： 消費者決策的類型、消費者問題的類型與問題認知 影響消費者問題認知的因素以及消費者收集信息的途徑等。 第三章 消費者決策過程：評價與購買 通過本章的學習使學生掌握： 消費者通常采用什么樣的標準對被選品做出評價 運用何種決策規(guī)則從備選品中做出選則的。 第四章 消費者決策過程：購后行為 通過本章的學習使學生掌握： 消費者購買商品后對商品的處置方式及不同處置方式可能給企業(yè)帶來的影響 企業(yè)如何對消費者的購后行為施加影響。 第五章 消費者的資源 通過本章的學習使學生了解： 與消

15、費者購買行為相關的消費者資源種類、消費者資源對消費者行為產(chǎn)生的影響等。 第六章 消費者的購買動機 通過本章的學習使學生掌握： 消費者購買動機理論的發(fā)展 消費者購買動機的類型以及如何依據(jù)消費者的動機制定相應的市場營銷策略。 第七章 消費者的知覺 通過本章的學習使學生掌握： 消費者知覺的產(chǎn)生過程 與消費者知覺相關的因素及其這些因素在消費者購買決策中的作用。 第八章 學習、記憶與購買行為 通過本章的學習使學生掌握： 學習與記憶的機制、理論，以及它們在消費者行為分析中的應用。 第九章 消費者態(tài)度的形成與改變 通過本章的學習使學生掌握： 消費者態(tài)度形成的機制，消費者態(tài)度改變的相關因素， 消費者態(tài)度對企業(yè)市場營銷活動的影響等。 第十章 消費者的個性、自我概念與生活方式 通過本章的學習使學生掌握： 消費者個性、自我概念與生活方式的基本