論企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)的發(fā)展

1、北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)04816班秦博文內(nèi)容摘要： 電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式，已經(jīng)逐步在中國大地開展起來。本文在介紹電子商務(wù)，尤其是ERP對(duì)于企業(yè)信息化管理所起的作用的基礎(chǔ)上，結(jié)合一些實(shí)際案例對(duì)ERP局限性與解決思路提出一些個(gè)人看法。關(guān)鍵字：電子商務(wù)，ERP，企業(yè)信息化，ERP局限性與解決思路。正文：電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式，已經(jīng)逐步在中國大地開展起來。本文在介紹電子商務(wù)，尤其是ERP對(duì)于企業(yè)信息化管理所起的作用的基礎(chǔ)上，結(jié)合一些實(shí)際案例對(duì)ERP局限性與解決思路提出一些個(gè)人看法。近年來，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的逐步發(fā)展，電子商務(wù)這一個(gè)新名詞出現(xiàn)在大家面前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)的出現(xiàn)將電子商務(wù)從摸不到頭

2、腦的B2B（企業(yè)間的電子商務(wù)貿(mào)易），普及到了通俗易懂的B2C（企業(yè)對(duì)顧客電子商務(wù)貿(mào)易）C2C（顧客之間的電子商務(wù)貿(mào)易）。電子商務(wù)已然“舊時(shí)王謝堂前燕,飛入尋常百姓家?！钡降资材请娮由虅?wù)呢？企業(yè)信息化建設(shè)和ERP又是“那廟的和尚”呢？且聽我慢慢道來一， 定義與概念1.1什莫是電子商務(wù)？簡(jiǎn)單的說電子商務(wù)就是：利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。 電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流

3、、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。1.2：企業(yè)信息化建設(shè)：顧名思義，就是一套憑借信息化技術(shù)，集成產(chǎn)供銷、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)信息處理等數(shù)據(jù)的信息管理系統(tǒng)。1.3：ERP (Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。（1）說了這莫多，電子商務(wù)，尤其是ERP對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)有什莫實(shí)際上的意義呢？二：電子商務(wù)和ERP對(duì)企業(yè)的意義ERP到底能做什莫？這外

4、來的和尚能念出什莫經(jīng)呢？2.1：許多企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)于自己還不現(xiàn)實(shí)，不實(shí)用，而許多企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到電子商務(wù)是保持競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要手段。對(duì)于擁有大量顧客的企業(yè)，比如零售業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等，電子商務(wù)技術(shù)正逐漸成為業(yè)務(wù)經(jīng)營中至關(guān)重要的部分。傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)是適合大規(guī)?；袌?chǎng)，市場(chǎng)正在向多元化、個(gè)性化發(fā)展，企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)和效益下降的壓力，說明傳統(tǒng)的經(jīng)營方式正面臨挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)經(jīng)營中建立的內(nèi)部工作流程需要花費(fèi)大量成本，而新的公司采用電子商務(wù)模式，不受傳統(tǒng)方式的約束，無需過多成本和人員的開銷，從而能以低成本提供更快更好的服務(wù)。  電子商務(wù)能為企業(yè)帶來如下益處： 1、降低成本，增加銷售。2

5、、提高工作效率。 3、擴(kuò)展市場(chǎng)范圍。 4、與客戶良好溝通。 5、提供全天候的服務(wù)。 6、為顧客提供個(gè)性化服務(wù)2.2：對(duì)于企業(yè)來說，ERP首先應(yīng)該是管理思想，其次是管理手段與信息系統(tǒng)。管理思想是ERP的靈魂，不能正確認(rèn)識(shí)ERP的管理思想就不可能很好地去實(shí)施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)。ERP支持敏捷化企業(yè)的組織形式（動(dòng)態(tài)聯(lián)盟）、企業(yè)管理方式（以團(tuán)隊(duì)為核心的扁平化組織結(jié)構(gòu)方式）和工作方式（并行工程和協(xié)同工作），通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動(dòng)涉及的職能機(jī)構(gòu)集成起來，完成信息流、物流和價(jià)值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化，包括企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)化、供應(yīng)鏈管理、渠道管理和

6、客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化。ERP系統(tǒng)還將充分利用Internet技術(shù)及信息集成技術(shù)，將供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)辦公自動(dòng)化等功能全面集成優(yōu)化，以支持產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)等企業(yè)經(jīng)營管理模式。（2）看上去不錯(cuò)吧！那ERP到底有多神奇呢？三：ERP很神奇外面的世界很精彩！ERP與企業(yè)信息化的關(guān)系 究竟是怎樣的呢？3.1企業(yè)信息化的內(nèi)涵 企業(yè)信息化就是運(yùn)用信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行全方位改造，充分開發(fā)、利用企業(yè)的人、財(cái)、物資源及企業(yè)內(nèi)外信息資源進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，降低生產(chǎn)和管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的過程，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的綜合性系統(tǒng)工程。 企業(yè)信息化包括企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立和內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)；高度融合先進(jìn)

7、管理思想，充分利用IT技術(shù)的軟件系統(tǒng)；企業(yè)的各種生產(chǎn)活動(dòng)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)化、電子化、數(shù)字化；生產(chǎn)過程自動(dòng)化；全體員工信息意識(shí)強(qiáng)，信息技能水平高。 信息化應(yīng)使企業(yè)管理持續(xù)改善，并保持了強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和好的經(jīng)濟(jì)效益。 3.2ERP與企業(yè)信息化的關(guān)系 在全球化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須充分利用信息技術(shù)(IT)來提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)信息化建設(shè)勢(shì)在必行。ERP作為企業(yè)全面資源計(jì)劃管理系統(tǒng)的杰出代表，是企業(yè)信息化的首選目標(biāo)，但是它并不等于企業(yè)信息化，無論從時(shí)間、從深度、從廣度，ERP都不可能取代信息化，它只是現(xiàn)階段企業(yè)信息化的重要組成部分，構(gòu)成企業(yè)信息化基礎(chǔ)和核心。（3）3.3；ERP的案例。3.3

8、.1聯(lián)邦快遞空運(yùn)公司（FedEx） 公司簡(jiǎn)介 聯(lián)邦快遞空運(yùn)公司（FedEx Express） 全球最大的快遞公司，憑借其無與倫比的航線權(quán)及基礎(chǔ)設(shè)施使其成為全球最大的快遞公司，向220個(gè)國家及地區(qū)提供快速、可靠、及時(shí)的快遞運(yùn)輸服務(wù)。聯(lián)邦快遞每個(gè)工作日運(yùn)送的包裹超過320萬個(gè)，其在全球擁有超過138,000名員工、50,000個(gè)投遞點(diǎn)、671架飛機(jī)和41,000輛車輛。公司通過FedEx Ship Manager at 、FededEx Ship Manager Software 與全球100多萬客戶保持密切的電子通訊聯(lián)系。2004年，其總營業(yè)額達(dá)到290億美元。 ERP實(shí)施概況 采用Oracle

9、提供的ERP產(chǎn)品。已使用的模塊包括PeopleSoft的資產(chǎn)管理、會(huì)計(jì)總帳管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，電子采購、開支報(bào)告、庫存管理、項(xiàng)目成本核算及其他。1997年，公司開始實(shí)施PeopleSoft的會(huì)計(jì)總帳和資產(chǎn)管理模塊。在之后幾年內(nèi)的兩次重大升級(jí)之后，2004年，整個(gè)系統(tǒng)已包括12個(gè)PeopleSoft的模塊。FedExs的國內(nèi)及國際運(yùn)營共用同一實(shí)例，而合作服務(wù)、運(yùn)輸?shù)仁褂昧硪粋€(gè)實(shí)例。目前其用戶超過20，000人。3.3.2高露潔棕欖公司（Colgate-Palmolive） 公司簡(jiǎn)介 高露潔棕欖是全球頂尖的消費(fèi)品公司之一，總部在美國紐約，在全球200多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分公司或辦事機(jī)構(gòu)，雇

10、員總數(shù)達(dá)40000人。公司在口腔護(hù)理、個(gè)人護(hù)理、家居護(hù)理和寵物食品等方面為大眾提供高品質(zhì)消費(fèi)品，其中有很多是廣大消費(fèi)者耳熟能詳?shù)娜蛑放疲绺呗稘?、棕欖、潔齒白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet等等。公司自20世紀(jì)30年代就在歐洲幾個(gè)國家建立了公司，其后不斷向國外擴(kuò)展業(yè)務(wù)。截至1993年，公司已在全世界70多個(gè)國家開展了業(yè)務(wù)。2004年，其總營業(yè)額達(dá)到106億美元。 ERP實(shí)施概況 高露潔公司采用了SAP提供的ERP系統(tǒng)，實(shí)施成功的模塊包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、綜合應(yīng)用程序、訂單處理

11、流程管理，物料清單管理、生產(chǎn)制造管理、員工自助服務(wù)及其他。該公司的ERP實(shí)施始于1996年，至今已完成2次全面升級(jí)，目前包括SAP公司提供的ERP R/3系列、mySAP的高級(jí)排程計(jì)劃與優(yōu)化、CRM、SAP門戶和mySAP商業(yè)倉庫（Business Warehouse）。他們分別在歐洲，北美、南美、南亞太平洋等地的分支機(jī)構(gòu)以及其Hill Science Diet品牌實(shí)施了R/3系列的5個(gè)實(shí)例。此外，還實(shí)施了全球人力資源管理，而SAP的商業(yè)倉庫中目前存儲(chǔ)有超過6TB（注：1TB相當(dāng)于1024GB）的客戶數(shù)據(jù)。目前，其ERP使用人數(shù)超過15，000。（3）3.4；ERP帶來的優(yōu)勢(shì)事實(shí)上，ERP所能

12、帶來的巨大效益確實(shí)對(duì)很多企業(yè)具有相當(dāng)大的誘惑力。據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(huì)（APICS）統(tǒng)計(jì)，使用一個(gè)MRP II/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟(jì)效益： 3.4.1；庫存下降3050。這是人們說得最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌脩舻膸齑嫱顿Y減少1.41.5倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%。 3.4.2：延期交貨減少80。當(dāng)庫存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶服務(wù)的水平提高了，使使用ERP/MRP II企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽(yù)大大提高。 3.4.3：采購提前期縮短50。采購人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)

13、問題，縮短了采購時(shí)間和節(jié)省了采購費(fèi)用。 3.4.4：停工待料減少60。由于零件需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會(huì)大大減少。 3.4.5：制造成本降低12。由于庫存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購費(fèi)用節(jié)省等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起生產(chǎn)成本的降低。 3.4.6：管理水平提高，管理人員減少10，生產(chǎn)能力提高1015。看數(shù)據(jù)就知道，我不必再多說什莫，事實(shí)勝于雄辯，ERP就是這樣厲害！如此看來ERP的確很厲害，但ERP真的就是所向無敵的嗎？未必！四：ERP真的很無敵？非也！非也！世界上根本就不存在包治百病的良藥，ER

14、P也是如此。外面的世界也很無奈。4.1：ERP的局限性；雖然ERP系統(tǒng)提供了一個(gè)把分離的商業(yè)功能進(jìn)行集成的功能將物料管理、產(chǎn)品規(guī)劃、銷售、分銷、財(cái)務(wù)和其它的功能作用在一個(gè)統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)中，ERP的應(yīng)用有三個(gè)嚴(yán)重的限制。4.1.1：管理者在沒有程序設(shè)計(jì)員幫助的情況下無法使用如顧客問答通知欄等功能，這限制了管理者迅速獲取信息的能力；除此之外，這還為信息系統(tǒng)增加了信息的積壓儲(chǔ)備。4.1.2：ERP系統(tǒng)僅提供了當(dāng)前的狀態(tài)。比如，開放的訂貨系統(tǒng)，而管理者經(jīng)常需要回顧尋找過去狀態(tài)條件，從而便于更好的決策。4.1.3：在ERP應(yīng)用中的數(shù)據(jù)與其他企業(yè)的數(shù)據(jù)或其他系統(tǒng)并不能有機(jī)地結(jié)合在一起，并且不能在系統(tǒng)中利用

15、外部的智力因素。4.2：解決之法針對(duì)ERP系統(tǒng)的局限性，一個(gè)簡(jiǎn)單并且節(jié)約成本的解決方法是給ERP系統(tǒng)增加一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫和一個(gè)商務(wù)智能系統(tǒng)。例如，ERP的資源計(jì)劃和管理系統(tǒng)，商業(yè)智能調(diào)節(jié)ERP系統(tǒng)。一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫或者數(shù)據(jù)市場(chǎng)將ERP數(shù)據(jù)組織起來，以便決策者能夠利用在線分析等工具進(jìn)行分析決策。商業(yè)智能系統(tǒng)通過提供報(bào)表和面分析工具，通過在網(wǎng)上和自動(dòng)提醒等工具來聯(lián)系整個(gè)供應(yīng)鏈從而提高商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。商業(yè)智能系統(tǒng)具有如下的功能：  1、靈活的報(bào)告與分析。來自于ERP系統(tǒng)的操作性報(bào)告反映了最新的技術(shù)與事件，但是他們不能滿足管理者實(shí)際操作、預(yù)測(cè)和其他決策分析的要求。分析報(bào)告如果具有可伸縮性，商業(yè)

16、智能系統(tǒng)就能夠揭開并實(shí)現(xiàn)ERP報(bào)告中數(shù)據(jù)的實(shí)際價(jià)值。比如，ERP每月訂單報(bào)告的信息能夠幫助提供決策，并且對(duì)一個(gè)以上部門的決策者同時(shí)起作用。例如：哪些產(chǎn)品沒有準(zhǔn)時(shí)裝運(yùn)、什么產(chǎn)品賣得最好、從哪些顧客身上最容易賺錢、哪些顧客會(huì)重復(fù)定購、哪些顧客希望得到最大的折扣等。   商業(yè)智能系統(tǒng)提供在線分析過程和數(shù)據(jù)資源工具。管理者通過使用電腦來解決估測(cè)未來趨勢(shì)并挖掘未來潛能的類似問題。比如分析人員能夠獲得更先進(jìn)的、更具體的關(guān)于零售的信息?？梢詮倪m時(shí)改變的視圖和規(guī)律，看到相關(guān)圖表，重新使用報(bào)告，創(chuàng)造“如果會(huì)怎樣”的假設(shè)分析，從而產(chǎn)生最優(yōu)和最差的情景分析。通過實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，ERP系統(tǒng)中的信息在

17、與其他資源相結(jié)合時(shí)顯示了更大的價(jià)值商業(yè)智能系統(tǒng)就應(yīng)該具備這種功能。  2、閉合信息環(huán)。企業(yè)通過使商務(wù)智能系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)形成合信息環(huán)來優(yōu)化ERP系統(tǒng)的投資。當(dāng)公司從ERP系統(tǒng)中找到有價(jià)值的商業(yè)信息時(shí)，就是這個(gè)信息環(huán)的開始；進(jìn)而，當(dāng)公司將這些發(fā)現(xiàn)的信息反饋給ERP系統(tǒng)，從而繼續(xù)優(yōu)化商務(wù)流程時(shí)，此環(huán)形回路就閉合了。比如，一個(gè)在線商業(yè)企業(yè)能夠利用商務(wù)智能系統(tǒng)尋找每個(gè)顧客的購買方式，然后將產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)進(jìn)行更新優(yōu)化。下一次顧客再來此網(wǎng)址時(shí)，運(yùn)行系統(tǒng)將把網(wǎng)頁做成符合展示顧客愿意購買的產(chǎn)品的特點(diǎn)。  3、自動(dòng)警戒行為。ERP的商務(wù)智能系統(tǒng)能夠在特殊事件發(fā)生超過監(jiān)

18、控門檻時(shí)發(fā)出警報(bào)，從而使你的企業(yè)對(duì)出現(xiàn)的問題反應(yīng)得更加迅速。比如，如果一定量的顧客為了相同的原因?qū)⑼划a(chǎn)品退回，系統(tǒng)就能自動(dòng)地留心工程、制造、顧客服務(wù)等過程，并且發(fā)送抱歉信給顧客，并且提供低價(jià)格的替換產(chǎn)品。類似的，顧客服務(wù)經(jīng)理可能會(huì)要求系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)thankyou便條給所有購買了該產(chǎn)品的顧客，并且建議顧客購買相應(yīng)保險(xiǎn)。  4、擴(kuò)展ERP的能力。投資于ERP的最終價(jià)值來自于集成的ERP系統(tǒng)，不僅通過商業(yè)智能系統(tǒng)的前端，而且可以通過Internet。當(dāng)你提供一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的接口給商業(yè)智能系統(tǒng)中的信息時(shí)，Internet就變成了聯(lián)系雇員、合作者、供應(yīng)商和顧客的企業(yè)信息實(shí)體。一個(gè)流行的用Internet整合ERP商業(yè)智能系統(tǒng)的早期應(yīng)用程序是供應(yīng)鏈管理。所有的參與者工程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、制造商和供應(yīng)商、制造人員、銷售和市場(chǎng)人員、分銷商和顧客當(dāng)他們需要商務(wù)智能系統(tǒng)來創(chuàng)造共同的利益時(shí)，都能得到利用商務(wù)智能的機(jī)會(huì)?？紤]企業(yè)已有的硬件存儲(chǔ)鏈：零售商用商務(wù)智能系統(tǒng)來調(diào)整貨物，以利于更好的空間利用和保持更好的存貨水平；一個(gè)工具制造商能夠在銷售點(diǎn)（POS