深圳市卓立物業(yè)管理股份有限公司職員通則-員工入職指引及績效管理(22頁)

1、卓立物業(yè)系列從書心態(tài)類貝通員職第1頁共22頁歡迎加入卓立物業(yè)，愿卓立物業(yè)成為你事業(yè)的新起點。CCPM職員通則是卓立物業(yè)對職員管理的基本準則，它會幫助你盡快適應(yīng)全新的工作環(huán)境，熟悉公司并且了解一些必要的信息，請仔細閱讀，經(jīng)常重溫本手冊會有助你在卓立物業(yè)充分發(fā)揮自己的才能。制度對公司的經(jīng)營來講是必不可少的，制度有助于職員卓有成效、井井有條地工作。當我們在一起工作時，為了一個共同的目標，我們必須建立保護大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們大多數(shù)人都渴望能有一個互相、禮讓、有效、誠實的工作環(huán)境。因此，我們相信本手冊將會幫助你做到這一點。你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，他/她將負責你的訓(xùn)練、工作安排及你的

2、職業(yè)發(fā)展。當你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的直接上司溝通。當他/她無法無法幫助你解決問題時，請咨詢公司行政管理部門。希望你在卓立物業(yè)工作順利，事業(yè)有成！深圳市卓立物業(yè)管理股份有限公司人力資源部二00X年十二月總經(jīng)理致辭親愛的同事：歡迎您加盟卓立物業(yè)團隊，并深信您熱愛卓立物業(yè)的事業(yè)，卓立物業(yè)作為國家首批一級資質(zhì)物管企業(yè)，業(yè)內(nèi)第一家職員控股的股份制企業(yè)，有其獨特的經(jīng)營和管理方式。卓立物業(yè)自1987年在深圳成立以來，業(yè)務(wù)遍及全國十幾個省份，財務(wù)業(yè)績持續(xù)成長。其之所以成功，不只因其有先進而務(wù)實的管理理念，更因為她凝聚了誠意認同并自覺努力實踐公司管理理念的高效工作團隊。卓立物業(yè)團隊成員承諾：嚴

3、守工作程序、勇于承擔責任、用心做事、創(chuàng)新思維、少計較一時得失、信守承諾、以誠相待。愿您與卓立物業(yè)一起，共同成長。祝愿：工作愉快，事業(yè)成功！深圳市卓立物業(yè)管理股份有限公司董事總經(jīng)理：200X年12月16日第 3 頁 共 22 頁目錄密_可口加mlf1I1/I1_',-zjI4.I于早第二章職業(yè)2己律4第三章職員薪酬第四章職員福禾Ll第五章職員持股»|-I>)HIIi_tIIII用八早出、見"口第七章職業(yè)發(fā)展第八章績效管理第九章彳丁政獎懲第十章職員溝通TT門IL4人弟丁早出2!K女王第十二章投訴處理技巧第十三章突發(fā)事件處理附：董事會禁令第一章入職指南1、 報到接到

4、錄用通知后，請在指定日期到錄用單位人力資源部門報到，如因故不能按期前往，應(yīng)于人力資源部門取得聯(lián)系，另行確定報到日期。2、 資料提供報到后，你需要向人力資源部門出示身份證、學歷證明（畢業(yè)證書、學位證書驗證證明等）、婚姻狀況證明（結(jié)婚證）、計劃生育證明（獨生子女證或流動人口計劃生育證明）原件，提供所在工作城市市級以上醫(yī)院出具的近期體檢報告、免冠1寸彩色近照8張、與原單位解除勞動關(guān)系的證明文件、公司人力資源部門要求提供的其它資料，同時將個人社會保險繳納情況、在公司指定銀行開立的個人存折帳號告知人力資源部門。3、 手續(xù)辦理1、 領(lǐng)取工作牌等其它相關(guān)資料；2、 與試用部門直接上司見面，接受工作安排。4、

5、 入職輔導(dǎo)1、 新職員報到時由公司職業(yè)支持部門提供入職培訓(xùn)，按職員入職培訓(xùn)計劃實施。2、 入職培訓(xùn)之前，公司職業(yè)支持部門為新職員安排一名入職輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員按入職培訓(xùn)要求對其進行基本情況介紹和日常工作指導(dǎo)。3、 入職輔導(dǎo)員由新職員所在部門（管理處）責任人或其它職員擔任，其日常輔導(dǎo)工作由職業(yè)支持部門跟蹤。4、 入職培訓(xùn)完畢均進行考試，不合格的職員可以進行自學，并由職業(yè)支持部門安排補考；對補考仍不及格職員公司會延長其試用期限。5、 試用期1、 作業(yè)層職員試用期一般為13個月，其中，技工試用期為3個月，其它作業(yè)層職員試用期為1個月，管理職員試用期一般為36個月。2、 試用期間，入職補考不合格或工作未獲

6、認可，公司可隨時終止您的試用期或延長試用期限。6、 轉(zhuǎn)正1、 試用期滿前十天，由您提出申請（含工作小結(jié)），試用部門作出鑒定意見，經(jīng)人力資源部門會同有關(guān)人員進行評估，評估合格后給予轉(zhuǎn)正。2、 試用期內(nèi)因特殊原因請假，您的轉(zhuǎn)正時間會被順延，請假累計超過7天作自動離職處理。第二章職業(yè)紀律1、 辦公禮儀1、 公司職員上班時間必須穿著規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺；2、 穿西裝制服時，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳；3、 制服不得顯露個人衣物和物品，制服口袋不要裝過大的物品顯得鼓起；4、 上崗必須佩戴工作牌，管理處職員的工作牌應(yīng)端正戴于左胸上方，職員的工作牌應(yīng)掛于胸前；5、 管理人員上崗時必須穿皮鞋

7、，職員不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班；6、 男職員不得留長頭發(fā)，女職員不得濃妝艷抹，時刻保持良好形象；7、 使用電話注意語言簡明；8、 代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達；9、 辦公時間不得擅自離開工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代；10、 不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其它公司指定區(qū)域進行；11、 注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙；12、 適時調(diào)整你的BP機、手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當調(diào)低，培訓(xùn)/會議中則請取消鈴聲。2、 護衛(wèi)員禮儀標準3、 客戶助理禮儀標準4、 接聽電話禮儀標準5、 考勤制度1、 公司實行每周工作5天，平均每周工作時間不超過

8、四十小時的工時制度，各單位具體工作時間因所在地區(qū)不同二略有差異，也有執(zhí)行特殊工時制的崗位，請留意相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書。2、 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷卡（打）卡的，須依所在單位的相關(guān)規(guī)定提交未刷卡說明，或向所在單位人力資源部門說明。3、 職員非因工患病或負傷，需要休假治療的，可以請病假，職員請病假須提供縣級及以上醫(yī)院出具的病假證明。4、 公司或分公司所在地外地市職員因突發(fā)疾病須住院治療或休假而不能及時辦理病假手續(xù)的，須先電話向部門責任人請假，七天以內(nèi)的，須在病愈上班后三日內(nèi)補辦請假手續(xù)；超過七天的，須先將醫(yī)院證明寄回公司，按審批權(quán)限批準后，繼續(xù)治療或休假，病愈上班后三日內(nèi)補辦

9、請假手續(xù)。公司或分公司所在地本市職員因突發(fā)疾病需住院治療或休假而不能及時辦理病假手續(xù)的，須先電話向請假批準人請假，三天之內(nèi)辦理請假手續(xù)，超過以上規(guī)定假期辦理請假手續(xù)的，按曠工處理。5、 職員病假在法定醫(yī)療期內(nèi)的，享受勞動法規(guī)及公司相關(guān)制度規(guī)定的工資福利待遇。6、 勞動合同1、 公司實行全員勞動合同制管理。2、 合同的簽訂、變更、解除等依照國家、各地方相關(guān)勞動法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、 與公司解除/終止勞動合同，須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)。詳見公司離職交接審計作業(yè)指導(dǎo)書。7、 自動離職1、 未辦理任何請假手續(xù)或辭職未被批準而擅離職守15天以上視為自動離職。2、 自動離職人員

10、自離職之日起，不得享受公司任何工資福利待遇。3、 自動離職對造成公司重大損失或不良影響者，公司將依法追究責任。8、 離職面談1、 職員離職應(yīng)提前一個月通知公司人力資源部。2、 離職前公司可根據(jù)職員意愿，安排人力資源部職員或上司進行離職面談，聽取職員意見。9、 糾紛處理合同履行過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級責任人或責任機構(gòu)（人力資源部、勞動仲裁協(xié)調(diào)委員會）申訴，不能解決時可向當?shù)貏趧又俨脵C構(gòu)申請仲裁。第三章職員薪酬一、分配原則1 、遵循“兩個低于”的原則，即工資總額增長幅度低于經(jīng)濟效益增長幅度，職員平均工資增長幅度低于勞動生產(chǎn)率增長幅度的原則。2、貫徹“按勞分配”和“效率優(yōu)先，兼

11、顧公平”原則，將職員工資分配與其工作業(yè)績掛鉤。3、最低工資保障原則：職員月工資不得低于市政府公布的該年度最低工資標準，不得低于勞動關(guān)系雙方約定的月工資標準。4、職位工資（崗位工資）對等原則，職員按被聘的職位或崗位，享受相應(yīng)等級的工資待遇。5、職員工資實行計時工資制。二、工資總額工資總額是指公司在年度內(nèi)直接支付給職員的勞動報酬總額，包括職位工資（崗位工資）、績效年金、津貼和補貼、加班工資、績效獎金以及特殊情況下支付的其他工資等。三、工資結(jié)構(gòu)及工資標準1 、月工資結(jié)構(gòu)（！）、管理職員月工資由職位工資、績效年金、津貼和補貼、績效工資、加班工資等部分組成。（2） 、作業(yè)層職員月工資由崗位工資、績效年金

12、、津貼和補貼（職務(wù)津貼）及加班工資組成。2、職位工資（崗位工資）1）管理職員月工資由職位工資、績效年金、津貼和補助、績效工資、加班工資等部分組成。（2）作業(yè)層職員月工資由崗位工資、績效年金、津貼和補貼（職位津貼）及加班工資組成。2、職位工資（崗位工資）（1） 公司實行等級工資制，依據(jù)職位責任、勞動強度、工作環(huán)境、所需技能等因素確定相應(yīng)工資等級。（2） 試用期間的管理職員職位工資按所聘用職位對應(yīng)工資等級下調(diào)“半級”確定。（3）試用期間的作業(yè)層職員崗位工資按所在職系最低崗位工資等級確定，但勤務(wù)系列崗位試用期的崗位工資標準，公司或分公司經(jīng)營班子會議可根據(jù)職員及崗位具體情況自行確定。3、應(yīng)屆（或畢業(yè)年

13、限不超過一年）本科畢業(yè)生第一年享受18級工資等級待遇，第二年享受16級工資等級待遇。二年以后，享受實際所聘職位對應(yīng)的工資等級。非本科畢業(yè)生享受實際所聘職位對應(yīng)的工資等級。4、職員同時兼任二個及以上職務(wù)或職位的，其工資等級應(yīng)采用“就高不就低”的原則確定。5、績效年金、津貼和補貼。詳見津貼和補貼發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書6、 績效獎金詳見績效獎金發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書7、 工資發(fā)放(1職員按規(guī)定享受法定節(jié)日假、婚假、晚婚假、計劃生育假、年休假、喪家，在規(guī)定的假期內(nèi)，工資、福利等照發(fā)，但不報銷任何費用。(2作業(yè)層職員因私事請假，在批準的事假期內(nèi)，按實際出勤天數(shù)計發(fā)工資；事假超過30天的，停發(fā)事假期間的福利，事假不超過3

14、0天的，福利照發(fā)。(3職員因疾病或非因工負傷而停止工作醫(yī)療的，在一年時間內(nèi)累計不超過六個月的，按以下標準發(fā)放病假工資，福利照發(fā)：企業(yè)工齡不滿五年的，為本人標準工資的60；企業(yè)工齡滿五年不滿十年的，為本人標準工資的70，企業(yè)工齡滿十年及十年以上的，為本人標準工資的80。(4職員因疾病或非因工負傷而停止工作醫(yī)療的，在一年時間內(nèi)累計超過六個月的，停發(fā)病假期工資，按以下標準支付救濟費，不發(fā)福利：企業(yè)工齡不滿五年的，為本人標準工資的50，企業(yè)工齡滿五年及五年以上的，為本人標準工資的60，救濟金支付至能工作或確定為殘疾、死亡或勞動合同關(guān)系終止時止。(5職員因工作需要或由本人申請，經(jīng)批準參加各類學習和出國留

15、學者，在學習培訓(xùn)或出國留學期間，按下列標準計發(fā)工資：上級主管部門或公司指令性參加培訓(xùn)或出國留學的，工資、福利照發(fā)，但另有規(guī)定的情況除外；本人申請并獲準批準參加脫產(chǎn)培訓(xùn)的，培訓(xùn)期間不發(fā)工資、福利；本人申請并獲批準出國留學的，留學期間不發(fā)工資、福利。6) 職員曠工不超過15天的，按實際曠工天數(shù)扣發(fā)工資及福利。7) 職員因犯錯誤以及因肇事負主要責任的，在停止期間，不發(fā)工資、福利。8) 職員被收容審查、行政拘留、刑事拘留、司法拘留和被判處拘役的，在此期間工資發(fā)放按政府有關(guān)規(guī)定辦理。9) 退休、病退人員的工資、福利待遇，按照市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。10) 離崗?fù)损B(yǎng)、離崗兩保職員的工資、福利待遇，按照公司有關(guān)

16、規(guī)定執(zhí)行。11) 返聘的退休人員和未簽訂勞動合同的非正式聘用人員(臨時工、短期工等)的工資，原則上采用包干的辦法，由公司或用人單位與被聘用人雙方協(xié)商，簽定聘用協(xié)議。12) 職員的職務(wù)(或職位)變動，從變動之月起按新聘任的職務(wù)(或職位)計發(fā)工資。在15日以前(含15日)變動的按全月計，在15日以后變動的按半月計。13) 職員經(jīng)批準離職的，其工資計發(fā)到停工之日，職員自動離職的，其工資計發(fā)到自動離職之日。14) 職員被責令停止自省的，自省期間停發(fā)所有工資、福利。15) 職員死亡，其工資計發(fā)到死亡之月。16) 按照“先勞動后報酬”的原則，職員的當月工資在下月發(fā)放。（17）職員工資發(fā)放一般通過個人儲蓄賬

17、戶支付，每月至少發(fā)放工資一次，通常在每月15日前發(fā)放，不得無故拖延。四、工資調(diào)整1、各獨立經(jīng)營單位（管理處）可根據(jù)自身經(jīng)營狀況，提出按一定比例下調(diào)職位工資（崗位工資）標準的方案，保公司審批后實施。2、 年度的工資調(diào)整主要采用調(diào)整績效工資（獎金）以及職位工資（崗位工資）的標準方式進行。3、 需要調(diào)整職員的工資等級時，由職員所在單位按公司相關(guān)要求提出意見，并按人事管理權(quán)限要求審批后執(zhí)行。4、調(diào)薪原則：服務(wù)未滿一年的職員，不參加當年度工資調(diào)整；年度內(nèi)受行政處分者，當年工資不得晉級。五、薪金紀律1、 工資發(fā)放應(yīng)符合國家、地方的政策法規(guī)及企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，確保公平和公正。工資發(fā)放應(yīng)有工資條，職員有權(quán)知道自

18、己應(yīng)得的工資及其計算方法。2、 職員對本人的工資存在異議的，可向所在部門負責人反映，也可以直接向行政事務(wù)部門（人力資源部門）查詢，職員所在部門的負責人或公司行政事務(wù)部門（人力資源部）應(yīng)在有關(guān)的規(guī)定下給予合理解釋，如工資發(fā)放出現(xiàn)差錯應(yīng)及時糾正。3、 職員應(yīng)將公司或個人的工資發(fā)放情況視為商業(yè)秘密，不得隨意泄露，違反者將參照有關(guān)規(guī)定對當事人作出相應(yīng)處理。六、支付日期1、公司按職員的實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月15日前支付上月的薪金。2、 若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以職員個人名義開立的存折賬戶內(nèi)。第四章職員福利職員福利分強制性福利及資源性福利兩

19、種（1） 強制性福利（二）社會保險公司按照國家規(guī)定為職員提供養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療保險。（二）請休假1、 、公休日每周六、日為法定公休日2、 國家法定假日元旦、春節(jié)、五一、十一按規(guī)定享受國家法定假日。3、 年休假職員在本公司連續(xù)工作滿一年以上的，可享受年休假，年休假原則上按年度安排，不能跨年度累計，在一個年度內(nèi)可分為二次休假。4、 病假（ 1） 病假指職員非因工患病或負傷，需要休假治療的，可以請病假。職員請病假須提供縣區(qū)級及以上醫(yī)院出具的病假證明。（ 2） 職員病假在法定醫(yī)療期內(nèi)的，享受勞動法規(guī)及公司相關(guān)制度規(guī)定的工資福利待遇。5、 事假職員請事假每年可享受累計不得超過30天的事假

20、，30天以上為長假，請長假須報公司經(jīng)營班子會議批準。6、 喪假職員直系親屬（父母、配偶父母、配偶、子女）喪亡，可享受喪假。7、 婚假晚婚（男25周歲，女23周歲）可休假13天，須提供縣級及以上民政部門開具的結(jié)婚證原件，必須自領(lǐng)取結(jié)婚證之日起六個月內(nèi)休完。8、 產(chǎn)假女職員產(chǎn)假按國家規(guī)定執(zhí)行。9、 哺乳期女職員在嬰兒周歲前每天可享有1小時的帶薪哺乳假。10、 探親假外駐職員在一定條件下可享受探親假。詳見外駐職員管理作業(yè)指導(dǎo)書。（3） 、獨生子女費按當?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定辦理，具體發(fā)放標準由各分公司提交相關(guān)材料報公司經(jīng)營班子會議討論批準后予以發(fā)放。（4） 、計劃生育崗位津貼給予公司兼職計劃生育工作人員的一

21、種津貼。公司及分公司行政管理部門各指定1人作為兼職人員。報公司行政事務(wù)部備案，津貼標準按當?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定發(fā)放。自愿性福利（一）、補充養(yǎng)老保險職員符合一定條件可享受補充養(yǎng)老保險待遇，詳見補充養(yǎng)老保險作業(yè)指導(dǎo)書（二）職員互動經(jīng)費為加強職員互動，增加團隊凝聚力而發(fā)生的費用。標準為100元/人季度，其中50%作各部門（管理處）組織的職員互動經(jīng)費，50作為公司統(tǒng)籌安排職員互動經(jīng)費。（三）、春節(jié)利是按照傳統(tǒng)習慣，春節(jié)第一天上班公司為職員派發(fā)的一種象征如意吉祥的津貼，標準為50元/人。（四）集體福利經(jīng)費公司為改善職員集體福利的經(jīng)費，總部及分公司根據(jù)福利費賬面余額，自行確定改善和提高職員集體福利使用方案，報公

22、司經(jīng)營班子會議討論通過后實施。（5） 、過節(jié)費1、公司為豐富節(jié)日氣氛而為在職職員發(fā)放的一種過節(jié)費。每年初，公司人力資源部及分公司根據(jù)上年度績效結(jié)果達成情況，按照公司統(tǒng)一格式提交發(fā)放方案，報公司經(jīng)營班子會議討論通過后實施。2、管理職員春節(jié)過節(jié)費發(fā)放標準按職員當年最后一個月職位套用的職位工資與績效年金之和計算，作業(yè)層職員春節(jié)過節(jié)費發(fā)放標準按職員當年最后一個月崗位套用崗位工資標準的1.5倍計算。3、過節(jié)費發(fā)放標準為稅后金額，入職不足半年者，春節(jié)過節(jié)費減半發(fā)放，其他節(jié)日，使用期內(nèi)職員減半發(fā)放。第 19 頁 共 22 頁第五章職員持股一、持股資格符合下列條件之一的本公司在職職員，可申請認購公司內(nèi)部職員股

23、份：（ 1） 董事會成員、監(jiān)事會成員和經(jīng)營班子成員（不受服務(wù)時間的限制）（ 2） 在本公司服務(wù)滿二年以上的中層管理職員、具有高級以上專業(yè)技術(shù)職稱（被公司聘為相應(yīng)職稱）的專業(yè)技術(shù)人員、公司評聘的高級物業(yè)咨詢師。（ 3） 有大專以上學歷中中級以上專業(yè)技術(shù)職稱（被公司聘為相應(yīng)職稱）且在本公司服務(wù)滿三年以上的主管級以上管理職員。（ 4） 按照公司特殊津貼發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定，享受公司特殊津貼的職員。（ 5） 符合以上四個條件之一，編制在卓立物業(yè)管理股份有限公司，但因工作需要由本公司委派到其他相關(guān)企業(yè)（如參股、控股企業(yè)）任職的職員。2、 股利分配3、 股份管理第六章職員培訓(xùn)一、培訓(xùn)對象公司培訓(xùn)對象分為：管理職員，物管職員（管理處管理職員、分公司品質(zhì)部門職員）、客戶助理、安保職員、技工、園藝工、保潔工等七組。二、培訓(xùn)課程1、培訓(xùn)課程分為心態(tài)類和能力類：每類課程又分為基本課程和拓展課程。2、心態(tài)類課程培訓(xùn)目的是引導(dǎo)職員認同公司文化，使職員工作的努力方向與公司經(jīng)營目標方向盡量保持一致。公司使命宣言及行動綱領(lǐng)是其基本課程，拓展課程由職業(yè)支持部門另行提供。3、能力