集團(tuán)辦公設(shè)備維修保養(yǎng)合同

1、集團(tuán)辦公設(shè)備維修保養(yǎng)合同 甲方： 住所： 乙方： 住所： 為了保證云南省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)辦公設(shè)備的穩(wěn)定正常運(yùn)行，及時(shí)處理出現(xiàn)的各種問(wèn)題，經(jīng)友好協(xié)商同意按以下條款向乙方購(gòu)買(mǎi)辦公設(shè)備服務(wù)，并簽訂本合同，以茲共同遵守。 1、經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商確認(rèn)，甲方向乙方購(gòu)買(mǎi)辦公設(shè)備保修服務(wù)。 2、合同總價(jià)款：人民幣大寫(xiě)：壹拾伍萬(wàn)壹仟捌佰元整小寫(xiě)：￥151800.00 （含日常維護(hù)、故障處理人工費(fèi)，不含更換的另配件、耗材） 3、付款方式： 本合同簽訂一周內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的80（￥121440.00），合同執(zhí)行六個(gè)月后，甲方向乙方支付合同總金額的20（￥30360.00）。 4、另配件、耗材的結(jié)算 保修期間若維護(hù)工程

2、師確認(rèn)需要更換設(shè)備的配件和耗材時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員將協(xié)調(diào)向局方提出申請(qǐng)，局方批準(zhǔn)后，我公司以成本價(jià)提供最優(yōu)惠的配件和耗材，每2月結(jié)算一次。 四、維修服務(wù)年限：1年（從合同生效之日起） 五、甲、乙雙方的權(quán)利與義務(wù)： 1、乙方應(yīng)按照服務(wù)方案中的服務(wù)流程執(zhí)行保修服務(wù)。（見(jiàn)附件：服務(wù)方案） 2、乙方在進(jìn)行設(shè)備巡檢、維護(hù)或設(shè)備送修時(shí)，所填表格一式三份填寫(xiě)，甲、乙雙方各保存一份，月底提交服務(wù)月報(bào)。 3、如甲方有新增的設(shè)備需要加入服務(wù)合同，乙方按照本合同的價(jià)款，按加入保修的月份做均價(jià)計(jì)算，在服務(wù)到期后1周內(nèi)結(jié)算。 4、乙方可在簽合同前到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)甲方購(gòu)買(mǎi)服務(wù)設(shè)備的運(yùn)行狀況。 5、若在服務(wù)年限內(nèi)，維修產(chǎn)品出現(xiàn)故障無(wú)

3、法修理時(shí)，甲方可請(qǐng)甲方的技術(shù)部門(mén)與乙方一起鑒定，雙方確認(rèn)后再進(jìn)行更換，更換設(shè)備的服務(wù)年限仍在本合同服務(wù)年限之內(nèi)。 6、乙方為甲方提供7X24小時(shí)支持電話13099981124。 7、甲方可對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如有對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意的情況，可撥打投訴電話7115591。 六、不可抗力：如發(fā)生不可抗力因素的影響致使乙方不能履行本合同的執(zhí)行，乙方將不承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)將發(fā)生的情況及時(shí)通知甲方，并在15天內(nèi)提供證明給甲方予以認(rèn)可。 七、解決爭(zhēng)議的辦法： 甲乙雙方因合同發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著友好的態(tài)度協(xié)商解決，如無(wú)法協(xié)商解決，可向有管轄權(quán)的人民法院提

4、請(qǐng)?jiān)V訟。除爭(zhēng)議條款外，雙方繼續(xù)履行本合同的其余條款。 本合同一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，簽約地*,自雙方簽字蓋章之日起即刻生效。 合同附件：設(shè)備價(jià)格清單、服務(wù)方案 甲方：乙方： 代表：代表： 日期：日期： 附件1： 設(shè)備價(jià)格清單 設(shè)備名稱(chēng) 數(shù)量 備注 單價(jià) 合計(jì) 計(jì)算機(jī) 打印機(jī) 傳真及復(fù)印一體機(jī) 傳真機(jī) 復(fù)印機(jī) 碎紙機(jī) 總計(jì) 附件2： 辦公設(shè)備服務(wù)案 1.設(shè)備的維護(hù)管理 我們將對(duì)不同類(lèi)別的設(shè)備建立起維護(hù)檔案，便于今后的管理和維護(hù)，并為提供維護(hù)的協(xié)議設(shè)備上貼上維護(hù)標(biāo)識(shí)及相應(yīng)聯(lián)系方式。具體設(shè)備維護(hù)檔案建立如下表所示： 設(shè)備維護(hù)檔案 設(shè)備類(lèi)別 設(shè)備名稱(chēng) 設(shè)備編號(hào) 所屬單位名稱(chēng) 聯(lián)系人 地址 電話

5、設(shè)備詳細(xì)配置 備注 設(shè)備購(gòu)買(mǎi)日期 登記日期 設(shè)備附件及耗材變更記錄 制表人 記錄人 審核人 注：設(shè)備類(lèi)別（A:計(jì)算機(jī)；B:打印機(jī)；C:傳真機(jī)；D:復(fù)印機(jī)；E:碎紙機(jī)） 2.服務(wù)內(nèi)容 2.1.計(jì)算機(jī)類(lèi) 計(jì)算機(jī)類(lèi)包括筆記本和臺(tái)式電腦，是現(xiàn)在最普及的辦公設(shè)備，是局方現(xiàn)代化辦公重要設(shè)備，它的正常運(yùn)行與否是至關(guān)重要。但由于其應(yīng)用十分廣泛，發(fā)生故障的現(xiàn)象和原因多種多樣，在客戶(hù)提供的故障信息不完整的情況下，維護(hù)工程師對(duì)個(gè)人計(jì)算機(jī)故障的檢查將按以下步驟進(jìn)行： 一、開(kāi)機(jī)后電源指示燈是否亮（電源線的連接、電源故障） 二、顯示器是否出現(xiàn)啟動(dòng)信息（顯示器故障、顯示卡故障、主板故障、內(nèi)存故障） 三、是否能夠進(jìn)入正常的啟

6、動(dòng)過(guò)程（CMOS設(shè)置不當(dāng)、內(nèi)存條故障、啟動(dòng)硬盤(pán)讀取故障） 四、能否進(jìn)入操作系統(tǒng)的正常模式（硬盤(pán)故障、操作系統(tǒng)故障、驅(qū)動(dòng)程序加載或其它程序故障） 五、應(yīng)用軟件是否正常工作（操作系統(tǒng)故障） 2.2.日常辦公類(lèi)設(shè)備 日常辦公類(lèi)設(shè)備包括：復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī)等，這些現(xiàn)代化的日常辦公設(shè)備，大大提高了公文形成的速度，節(jié)省大量的等待時(shí)間，給日常辦公帶來(lái)極大的方便。但是由于這類(lèi)設(shè)備的操作是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作，不了解機(jī)器的基本原理和構(gòu)造，就不能夠正確地使用它，有時(shí)還會(huì)因操作不當(dāng)而損壞機(jī)器，影響使用。 我公司對(duì)計(jì)算機(jī)的維護(hù)服務(wù)將承諾以下幾個(gè)方面： 一、建立起辦公設(shè)備詳細(xì)檔案（型號(hào)、主機(jī)序列號(hào)、

7、設(shè)備內(nèi)易耗件的型號(hào)和規(guī)格）。 二、接到報(bào)修電話或申請(qǐng)后，如果需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)工程師將在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 三、如果現(xiàn)場(chǎng)工程師確定了是故障是不可修復(fù)的，如：設(shè)備某個(gè)部件已經(jīng)損壞，需要替換新的部件，民航方將負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)新部件的費(fèi)用。 四、定期（1次/4個(gè)月）對(duì)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)工作，以延長(zhǎng)配件的使用周期和整個(gè)設(shè)備的使用壽命。 五、定期對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行巡檢（1次/4個(gè)月），排除隱患以防止故障的可能發(fā)生，提交巡檢報(bào)告。 我公司對(duì)民航省局的日常辦公類(lèi)設(shè)備的定期預(yù)防維護(hù)、保養(yǎng)工作如下： 一、清潔稿臺(tái)玻璃、防塵玻璃、反光鏡、鏡頭（復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）。 二、清潔各檢測(cè)傳感器（打印機(jī)

8、、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）。 三、清潔保養(yǎng)轉(zhuǎn)印、分離組件。（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)） 四、清潔輸紙系統(tǒng)（搓紙輪、阻力輪、輸紙離合器及對(duì)位輪）（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)。 五、清潔驅(qū)動(dòng)帶，給齒輪添加潤(rùn)滑劑（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）。 六、清潔風(fēng)扇口的過(guò)濾網(wǎng)、臭氧過(guò)濾器（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī)）。 七、清潔感光鼓組件（放電燈、消電燈、主充電組件、清潔刮板、廢粉回收刮片及廢粉導(dǎo)粉桿）（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）。 八、調(diào)整復(fù)印濃度、復(fù)印件位置（復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）。 九、清潔機(jī)器外觀和電源插頭（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī)、傳真機(jī)）。 3.服務(wù)流程及規(guī)范 我們的維護(hù)服務(wù)隊(duì)伍將為民航云南省管理局提供以下服務(wù)

9、： 電話支持（包括電話接聽(tīng)、電話支持、故障升級(jí)等） 定期巡檢、維護(hù)：1年3次 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：1年2次 備品備件、耗材支持：簽定合同后，我公司將根據(jù)局方設(shè)備的品牌、型號(hào)，采購(gòu)一定數(shù)量的備品備件和耗材建立備件庫(kù)，以便隨時(shí)更換。 3.1.電話支持 我公司將為民航辦公設(shè)備的維護(hù)提供專(zhuān)門(mén)的支持服務(wù)熱線13099981124，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的行政助理負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，記錄客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并立即反饋給技術(shù)工程師。使技術(shù)工程師在最短時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和解決方案。 熱線電話服務(wù)按照以下規(guī)范進(jìn)行： 3.1.1.電話接聽(tīng) 我們客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)助理在接受客戶(hù)的電話時(shí)，將嚴(yán)格按照以下流

10、程和規(guī)范進(jìn)行處理： 受理電話-在受理客戶(hù)電話時(shí)，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌的用語(yǔ)。 記錄客戶(hù)基本信息-接聽(tīng)客戶(hù)電話時(shí)，應(yīng)首先快速了解客戶(hù)基本信息及問(wèn)題內(nèi)容。 轉(zhuǎn)接技術(shù)工程師-根據(jù)確定的客戶(hù)服務(wù)類(lèi)型和服務(wù)級(jí)別，轉(zhuǎn)接技術(shù)工程師在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回答。 3.1.2.電話支持 技術(shù)工程師在接到客戶(hù)助理轉(zhuǎn)接的電話時(shí)，將按照以下規(guī)范處理問(wèn)題： 詳細(xì)了解客戶(hù)狀況-技術(shù)工程師在查看客戶(hù)助理所提供的客戶(hù)基本信息及問(wèn)題記錄描述后，需進(jìn)一步詳細(xì)了解客戶(hù)問(wèn)題和狀況，并做詳細(xì)記錄。如能技術(shù)工程師夠立即解決客戶(hù)問(wèn)題，則可以及時(shí)提供電話支持，并確?？蛻?hù)問(wèn)題得到解決。 不能及時(shí)解決問(wèn)題-如技術(shù)工程師不能立即解決客戶(hù)問(wèn)題，會(huì)將此

11、問(wèn)題提交更高級(jí)別的技術(shù)工程師處理。對(duì)于通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式無(wú)法解決的問(wèn)題，我公司將提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。公司工程師將在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決問(wèn)題，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 3.2.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 3.2.1.響應(yīng)時(shí)間 每周一至周五8：30-18：00，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)，周六、周日和節(jié)假日4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 3.2.2.具體實(shí)施規(guī)范 項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)客戶(hù)所需現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的需求，協(xié)調(diào)的技術(shù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。技術(shù)工程師在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)前，應(yīng)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。充分了解客戶(hù)情況，并預(yù)料可能情況的發(fā)生，準(zhǔn)備相應(yīng)的設(shè)備及軟件，提前做好準(zhǔn)備工作。 技術(shù)工程師攜帶維修記錄表（一式三份，下表）到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，

12、服務(wù)完成后填寫(xiě)維修記錄表，經(jīng)使用部門(mén)經(jīng)辦人和工程師雙方簽字確認(rèn)有效。使用部門(mén)留一份，我公司留一份，到月末交回規(guī)劃處信息辦一份。 技術(shù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)活動(dòng)中，應(yīng)及時(shí)記錄下在此過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，包括技術(shù)工程師自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶(hù)反映的問(wèn)題。 當(dāng)技術(shù)工程師不能現(xiàn)場(chǎng)解決客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系上級(jí)主管請(qǐng)求相應(yīng)資源進(jìn)行幫助，決定維護(hù)措施，及時(shí)實(shí)施維護(hù)工作。 計(jì)算機(jī)設(shè)備報(bào)修記錄單 此欄由報(bào)修單位填寫(xiě) 報(bào)修單位： 報(bào)修人： 報(bào)修設(shè)備： 設(shè)備型號(hào)： 設(shè)備序列號(hào)： 故障現(xiàn)象： 故障報(bào)修時(shí)間： 維修人員到達(dá)時(shí)間： 處理結(jié)束時(shí)間： 處理結(jié)果： 修復(fù)暫時(shí)修復(fù)未修復(fù)其它： 維修滿(mǎn)意度： 很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意 報(bào)修人

13、簽字： 報(bào)修人聯(lián)系電話： 如發(fā)生保修合同以外的費(fèi)用，請(qǐng)報(bào)修單位領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章 領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)： 公章 年月日 此欄由保修單位填寫(xiě) 報(bào)修設(shè)備： 設(shè)備型號(hào)： 設(shè)備序列號(hào) 故障部位及零件： 故障處理辦法： 處理結(jié)果： 修復(fù)暫時(shí)修復(fù)未修復(fù)換件待修 再次修理送修其它： 維修人員簽字： 此欄由規(guī)劃處信息辦填寫(xiě)，如發(fā)生保修合同以外的費(fèi)用，此欄才需填寫(xiě) 處理意見(jiàn)： 維修費(fèi)用： 經(jīng)辦人簽字： 經(jīng)辦時(shí)間： 主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)： 公章 年月日 如果故障設(shè)備需要帶回公司進(jìn)行處理，維護(hù)工程師應(yīng)及時(shí)與設(shè)備使用部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商。設(shè)備修復(fù)后，由公司客戶(hù)服務(wù)中心安排人員送返到使用部門(mén)。修好的設(shè)備在使用部門(mén)應(yīng)再次經(jīng)過(guò)使用測(cè)試，確保設(shè)備

14、的正常。 3.3.定期巡檢 定期巡檢是保證民航辦公系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要手段之一。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)定期對(duì)系統(tǒng)軟硬件的檢查、聽(tīng)取客戶(hù)使用的意見(jiàn)、了解系統(tǒng)軟硬件的工作狀況等，有針對(duì)性地進(jìn)行維護(hù)，消除可能產(chǎn)生故障的隱患。通過(guò)巡檢也可以核對(duì)運(yùn)行設(shè)備情況，有利于設(shè)備的管理。記錄客戶(hù)使用的建議與意見(jiàn)。 定期巡檢服務(wù)實(shí)施時(shí)，將按如下步驟進(jìn)行： 我公司承諾民航辦公設(shè)備巡檢的周期有1次/4個(gè)月。 客戶(hù)服務(wù)中心項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人同用戶(hù)協(xié)商好巡檢的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、內(nèi)容，并確定參加的工程師，由于民航云南省管理局本身行業(yè)的性質(zhì)，決定了關(guān)鍵業(yè)務(wù)的對(duì)行業(yè)支持的重要性。所以，時(shí)間的安排上將是一個(gè)很重要的因素。 技術(shù)工程師務(wù)必在到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)前

15、，對(duì)所需巡檢任務(wù)有一個(gè)明確的理解，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的工具軟件。服務(wù)工程師按指定時(shí)間到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，熟悉客戶(hù)環(huán)境，對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備等進(jìn)行檢測(cè)，查找當(dāng)前系統(tǒng)存在的問(wèn)題（包括潛在的隱患）。如果發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的系統(tǒng)確實(shí)存在問(wèn)題，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題同客戶(hù)進(jìn)行討論，確定解決問(wèn)題的相關(guān)事宜。同客戶(hù)協(xié)商后，根據(jù)制訂的時(shí)間進(jìn)行故障的處理流程。完畢后，詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)巡檢記錄（下表）。 客戶(hù)設(shè)備巡檢記錄 客戶(hù)名稱(chēng) 設(shè)備類(lèi)別 聯(lián)系人 電話 設(shè)備編號(hào) 傳真 地址 設(shè)備基本配置及技術(shù)參數(shù) 巡 檢 記 錄 序號(hào) 巡檢日期 巡檢現(xiàn)場(chǎng)情況 故障處理情況 巡檢人簽字 注：設(shè)備類(lèi)別（A:計(jì)算機(jī)；B:打印機(jī)；C:傳真機(jī)；D:復(fù)印機(jī)；E:碎紙機(jī)） 3.4.技

16、術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 技術(shù)培訓(xùn)的參與，不僅能使客戶(hù)緊跟辦公系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)發(fā)展的步伐，而且能提高民航有關(guān)技術(shù)人員的日常運(yùn)行維護(hù)技能以及在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)立（公司技術(shù)工程師未趕到現(xiàn)場(chǎng)之前）處理緊急故障的應(yīng)對(duì)能力，是保障客戶(hù)辦公設(shè)備正常運(yùn)行的重要手段之一。技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，將按如下規(guī)范進(jìn)行： 我們將承諾為民航提供2次/年的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。內(nèi)容將主要是（但不限于）針對(duì)辦公設(shè)備的維護(hù)技術(shù)方面的專(zhuān)題，培訓(xùn)對(duì)象以民航辦公設(shè)備的使用人員為主。 客戶(hù)服務(wù)中心項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人同民航相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商好技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)人數(shù)、內(nèi)容，并在與客戶(hù)商定的培訓(xùn)時(shí)間前1-2周確定技術(shù)培訓(xùn)工程師。 我公司的技術(shù)工程師認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容及教材，力求有

17、針對(duì)性，不偏離和客戶(hù)商定好的培訓(xùn)主題。 技術(shù)工程師實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)，并現(xiàn)場(chǎng)解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。 向客戶(hù)做好培訓(xùn)反饋，了解客戶(hù)對(duì)整個(gè)技術(shù)培訓(xùn)過(guò)程的反饋信息。 4.服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，對(duì)客戶(hù)或?qū)緛?lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，公司通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)服務(wù)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的看法，汲取正確的建議，使客戶(hù)將來(lái)能得到更好、更完善的服務(wù)；對(duì)公司來(lái)說(shuō)，有助于公司進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量和方式，保持公司的優(yōu)勢(shì)，立足于今后更好的服務(wù)于客戶(hù)。 我公司對(duì)于民航辦公設(shè)備的維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控，將主要通過(guò)如下幾種方式來(lái)保證： 電話回訪 服務(wù)月報(bào) 客戶(hù)定期調(diào)查 客戶(hù)意見(jiàn)處理 4.1.電話回訪 實(shí)行客戶(hù)的電

18、話回訪制度，可以對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心的處理的每個(gè)問(wèn)題實(shí)行及時(shí)的質(zhì)量監(jiān)控，通過(guò)征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，保證服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)本次民航設(shè)備的具體情況，實(shí)施步驟如下： 技術(shù)工程師在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)完成每一次維護(hù)任務(wù)后，都將主動(dòng)打電話給公司項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人，告知現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)任務(wù)已經(jīng)結(jié)束。 項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人通知工程技術(shù)助理，讓其征求客戶(hù)對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并如實(shí)在電話回訪記錄表中記錄客戶(hù)反映。 4.2.服務(wù)月報(bào)表 我公司每月末將定期制作一份服務(wù)月報(bào)表，見(jiàn)附表。一式三份。交局方一份，我公司留存兩份。作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)，同時(shí)也是提供服務(wù)的資料，以進(jìn)一步提供更好的服務(wù)。 服務(wù)月份 設(shè)備類(lèi)型 計(jì)算機(jī) 打印機(jī) 傳真及復(fù)印一體機(jī) 傳真機(jī) 復(fù)印機(jī) 碎紙機(jī) 其它 服務(wù)統(tǒng)計(jì)