“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案

1、學(xué)習(xí)改變?nèi)松?#183;做成功物業(yè)管理人！“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案各縣（市、區(qū)）、管委會(huì)住房城鄉(xiāng)建設(shè)管理部門，海曙區(qū)房管處，各有關(guān)單位：根據(jù)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)全市物業(yè)行業(yè)深入開展“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)方案的通知（甬建發(fā)201198號(hào)）精神，特制定文明物業(yè)和諧關(guān)系促進(jìn)行動(dòng)、全市物業(yè)行業(yè)文明素質(zhì)提升行動(dòng)、物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)、文明物業(yè)服務(wù)志愿者行動(dòng)和“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭先進(jìn)”行動(dòng)實(shí)施方案，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際貫徹執(zhí)行。一、 文明物業(yè)和諧關(guān)系促進(jìn)行動(dòng)（一）工作目標(biāo)規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。讓業(yè)主積極主動(dòng)參與對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督。建立與街道、社區(qū)、業(yè)主之間的和諧關(guān)系，共

2、創(chuàng)文明物業(yè)小區(qū)。（二）活動(dòng)內(nèi)容1、分發(fā)一封公開信7月31日前，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)小區(qū)公告欄、小區(qū)出入口、樓道等醒目位置張貼致全體業(yè)主公開信（示范文本）（附件1）和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（示范文本，附件2），向業(yè)主介紹物業(yè)服務(wù)情況、服務(wù)內(nèi)容等，號(hào)召業(yè)主共同開展“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)。2、設(shè)立一個(gè)意見箱7月31日前，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)小區(qū)出入口設(shè)立意見箱，廣泛征求業(yè)主意見和建議，并根據(jù)業(yè)主意見和建議進(jìn)行落實(shí)整改。3、開展一次參觀活動(dòng)8月10日前，市住房城鄉(xiāng)建委組織一次小區(qū)參觀活動(dòng)示范。8月31日前，各轄區(qū)物業(yè)主管部門在每個(gè)街道組織一次參觀活動(dòng)，一、二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在所管轄小區(qū)內(nèi)組織一次參觀活動(dòng)

3、。其他企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況組織參觀活動(dòng)。參觀內(nèi)容主要為：客戶服務(wù)；設(shè)備設(shè)施管理；資料管理；監(jiān)控室和秩序維護(hù)管理；環(huán)境保潔綠化；社區(qū)文化建設(shè)等。4、聘請(qǐng)一名協(xié)調(diào)員8月10日前，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在各服務(wù)小區(qū)聘請(qǐng)1名協(xié)調(diào)員并將名單報(bào)轄區(qū)物業(yè)主管部門，轄區(qū)物業(yè)主管部門將名單匯總后報(bào)市住房城鄉(xiāng)建委。協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)收集業(yè)主建議意見，協(xié)助做好各類矛盾協(xié)調(diào)工作。5、開展與街道、社區(qū)、業(yè)主等聯(lián)誼活動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)與街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居委會(huì)聯(lián)系，每季度開展1次聯(lián)誼活動(dòng)、便民利民活動(dòng)和幫困結(jié)對(duì)活動(dòng)，積極為社區(qū)（村）和業(yè)主排憂解難。利用各種節(jié)日，組織居民開展植樹認(rèn)領(lǐng)、包粽子比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)以及中秋賞月聯(lián)誼會(huì)等集

4、體性活動(dòng)，增進(jìn)居民與居民之間、居民與物業(yè)之間的融洽關(guān)系，積極培育形成物業(yè)小區(qū)團(tuán)結(jié)友好、互幫互助、和諧共建的良好氛圍。二、全市物業(yè)行業(yè)文明素質(zhì)提升行動(dòng)（一）活動(dòng)目標(biāo)提高物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，加強(qiáng)我市物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)，使培訓(xùn)活動(dòng)經(jīng)?；⒐芾碇贫然?，使文明物業(yè)行業(yè)培訓(xùn)成為全市物業(yè)工作新亮點(diǎn)。（二）活動(dòng)內(nèi)容1、召開全市物業(yè)行業(yè)文明素質(zhì)提升培訓(xùn)會(huì)8月中旬，召開全市物業(yè)行業(yè)文明素質(zhì)提升培訓(xùn)會(huì)，培訓(xùn)對(duì)象為全市物業(yè)主管部門相關(guān)人員、街道物業(yè)管理相關(guān)人員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)內(nèi)容為“文明物業(yè)”、物業(yè)專項(xiàng)維修資金、創(chuàng)新社區(qū)管理等。2、各縣市區(qū)開展行業(yè)培訓(xùn)各縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門結(jié)合各自

5、工作實(shí)際，組織開展法律法規(guī)知識(shí)、消防技能、服務(wù)技能、設(shè)施設(shè)備管理、財(cái)務(wù)（審計(jì)）、秩序維護(hù)等方面的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)對(duì)象為街道物業(yè)管理相關(guān)人員、社區(qū)居委會(huì)相關(guān)人員、業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工等。每季度培訓(xùn)不少于1 次。3、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織開展內(nèi)部培訓(xùn)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。圍繞建設(shè)文明物業(yè)小區(qū)的要求，積極組織開展思想道德教育、法律法規(guī)教育、文明禮儀教育和職業(yè)技能教育，職工教育做到有計(jì)劃、有組織、有經(jīng)費(fèi)保障，一、二級(jí)企業(yè)每月集中培訓(xùn)不少于1次，其他企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況組織培訓(xùn)。三、物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)（一）工作目標(biāo)為進(jìn)一步貫徹落實(shí)條例及實(shí)施意見等各項(xiàng)政

6、策法規(guī)，規(guī)范物業(yè)管理行為，進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境管理，提高物業(yè)服務(wù)小區(qū)管理水平，推進(jìn)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。（二）活動(dòng)內(nèi)容1、開展寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例等政策“回頭看”檢查7-8月開展條例等相關(guān)政策實(shí)施情況的檢查督辦工作。各單位于7月20日前做好自查工作并提交書面報(bào)告，8月上旬由市人大、市政府辦公廳、市政協(xié)、市法制辦、市監(jiān)察局、市住房城鄉(xiāng)建委等組成聯(lián)合檢查組進(jìn)行抽查。檢查內(nèi)容與具體要求已另行發(fā)文。2、規(guī)范物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)公示制度根據(jù)寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例、寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施意見等有關(guān)規(guī)定，制定寧波市物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)公開示范文本并下發(fā)各轄區(qū)物業(yè)主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。具體內(nèi)容已

7、另行發(fā)文。3、開展優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查考評(píng)工作由各縣（市）區(qū)對(duì)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行初查，符合標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)市住房城鄉(xiāng)建委。7月由住房城鄉(xiāng)建委組織組織市發(fā)改委、市城管局、市規(guī)劃局等相關(guān)單位進(jìn)行檢查考評(píng)。檢查考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)參照住房城鄉(xiāng)建設(shè)部物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則（建住房物2000008號(hào)）4、開展老小區(qū)物業(yè)服務(wù)補(bǔ)貼考核10月由市住房城鄉(xiāng)建委組織市發(fā)改委、市城管局、市規(guī)劃局、市綜治辦等有關(guān)單位對(duì)實(shí)施老小區(qū)物業(yè)服務(wù)補(bǔ)貼的小區(qū)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)檢查和考評(píng)。檢查考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：參照寧波市老小區(qū)物業(yè)管理日常管理補(bǔ)貼考核評(píng)分細(xì)則（甬政辦發(fā)2008208號(hào)）。四、文明物業(yè)服務(wù)志愿者行動(dòng)（一）活動(dòng)目標(biāo)弘揚(yáng)志愿服務(wù)

8、精神，積極倡導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人員參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來，加強(qiáng)我市物業(yè)行業(yè)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，走志愿服務(wù)陣地化、活動(dòng)經(jīng)?；⒐芾碇贫然穆纷?，使文明物業(yè)志愿者服務(wù)成為具有廣泛影響和社會(huì)動(dòng)員力的工作品牌，讓物業(yè)服務(wù)志愿者成為社會(huì)精神文明建設(shè)一道亮麗的風(fēng)景線。（二）活動(dòng)主題與口號(hào)主題：文明物業(yè)，志愿有我口號(hào)：我們?cè)谛袆?dòng)，就在您身邊（三）活動(dòng)內(nèi)容1、為老服務(wù)金暉行動(dòng)。走近百歲老人、貧困老人、孤寡老人、空巢老人和失能老人，結(jié)合物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，積極開展“用真情暖人心”服務(wù)老人系列活動(dòng)，為老年人辦好事、做實(shí)事、解難事、添樂事。2、平安小區(qū)筑城行動(dòng)。在建設(shè)“平安寧波”的大環(huán)境下，有效發(fā)揮物業(yè)行業(yè)在秩序維護(hù)、安全防范方面的

9、協(xié)助作用，以物業(yè)小區(qū)為重點(diǎn)，積極投身維護(hù)社會(huì)治安和政治穩(wěn)定的“筑城行動(dòng)”。加強(qiáng)與社區(qū)聯(lián)動(dòng)聯(lián)建，應(yīng)用黨員“一人一崗”和“社企結(jié)對(duì)”等活動(dòng)載體，有效發(fā)揮物業(yè)服務(wù)人員尤其是黨員在社區(qū)服務(wù)中的作用。3、節(jié)能低碳綠色行動(dòng)。制作宣傳冊(cè)，利用小區(qū)宣傳窗、網(wǎng)站等平臺(tái)開辟宣傳專欄，加強(qiáng)節(jié)能低碳思想傳播；組織廣大居民參與“低碳體驗(yàn)日”、“熄燈一小時(shí)”等環(huán)?；顒?dòng)，推動(dòng)居民增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和能源憂患意識(shí)；物業(yè)日常服務(wù)減少能耗、節(jié)約能源。（四）工作要求和活動(dòng)安排（詳見附件3）1、8月10日前完成志愿者隊(duì)伍建設(shè)，各縣（市）、區(qū)物業(yè)主管部門以街道或企業(yè)為單位建立物業(yè)服務(wù)志愿者分隊(duì)，在分隊(duì)基礎(chǔ)上成立縣（市）、區(qū)支隊(duì)，市

10、本級(jí)在支隊(duì)基礎(chǔ)上成立總隊(duì)，總隊(duì)設(shè)在市住房城鄉(xiāng)建委。各分隊(duì)、支隊(duì)成員名單請(qǐng)各縣（市）、區(qū)在8月10日前報(bào)市住房城鄉(xiāng)建委。2、8月中下旬召開全市物業(yè)行業(yè)志愿者服務(wù)行動(dòng)啟動(dòng)儀式，各縣（市）區(qū)根據(jù)實(shí)際情況制定活動(dòng)方案，形成活動(dòng)聲勢(shì)。3、市總隊(duì)每年安排一次集中活動(dòng)，各支隊(duì)、分隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況開展志愿者活動(dòng)，原則上每季度不少于1次，使活動(dòng)常態(tài)化。五、“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭先進(jìn)”行動(dòng)（一）工作目標(biāo) 以“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、查找不足、爭先創(chuàng)優(yōu)”為主要內(nèi)容，突出“文明物業(yè)、共建和諧”的主題，通過“對(duì)照先進(jìn)找差距，結(jié)合實(shí)際抓落實(shí)”的工作方式，評(píng)選寧波市“文明物業(yè)”創(chuàng)建十大金點(diǎn)子、十大“物業(yè)服務(wù)之星”和十大“文明物業(yè)優(yōu)

11、勝小區(qū)”，努力提高企業(yè)服務(wù)能力，提升寧波市物業(yè)服務(wù)整體水平。（二）活動(dòng)內(nèi)容1、開展我為文明物業(yè)獻(xiàn)一策活動(dòng)為倡導(dǎo)全社會(huì)了解、關(guān)心、支持物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，7月-8月在全市范圍內(nèi)開展我為“文明物業(yè)”獻(xiàn)一策活動(dòng)?；顒?dòng)由市住建委聯(lián)合相關(guān)媒體共同舉辦的方式，通過發(fā)布公告、電子投稿、專家初評(píng)和網(wǎng)上票選的方式，評(píng)選出寧波市創(chuàng)建“文明物業(yè)”金點(diǎn)子，給予獎(jiǎng)勵(lì)。具體征集細(xì)則詳見相關(guān)媒體公告。2、開展“物業(yè)服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)為激發(fā)全市物業(yè)服務(wù)人員的工作積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員的社會(huì)榮譽(yù)感，增強(qiáng)全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)知認(rèn)同感，8月-9月在全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展“物業(yè)服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。具體評(píng)選工作另行發(fā)文。3

12、、開展文明物業(yè)優(yōu)勝小區(qū)評(píng)選活動(dòng)依據(jù)寧波市文明物業(yè)優(yōu)勝小區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，在全市范圍內(nèi)開展“文明物業(yè)優(yōu)勝小區(qū)”評(píng)選活動(dòng)。活動(dòng)以住宅小區(qū)為評(píng)選單位，根據(jù)自愿報(bào)名的原則，向各縣（市）、區(qū)進(jìn)行申報(bào)，經(jīng)區(qū)、市兩級(jí)考核后評(píng)出“文明物業(yè)優(yōu)勝小區(qū)”。具體評(píng)選工作另行發(fā)文。4、開展表彰獎(jiǎng)勵(lì)12月，召開全市“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)“物業(yè)服務(wù)之星”、“文明物業(yè)優(yōu)勝小區(qū)”、“文明物業(yè)”創(chuàng)建先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 附件：1.致全體業(yè)主的公開信2.住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.物業(yè)服務(wù)志愿者活動(dòng)建議方案4.全市物業(yè)行業(yè)“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)工作分解表5.全市物業(yè)行業(yè)“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)宣傳計(jì)劃表&#

13、160;                                                 &#

14、160;                            二一一年七月二十二日附件1致全體業(yè)主的公開信（示范文本）尊敬的業(yè)主：感謝您對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的關(guān)心和支持！物業(yè)服務(wù)在改善人居環(huán)境，提高生活質(zhì)量，提升城市品位等方面發(fā)揮著越來越重要的作用，也越來越受到廣大業(yè)主的重視。但是我們的工作仍存在著一些不足之處。為此，我們借全市爭創(chuàng)

15、全國文明城市“三連冠”的契機(jī)，開展“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理水平，規(guī)范企業(yè)行為，不斷提高我市物業(yè)管理服務(wù)水平。和諧文明家園的創(chuàng)建離不開你我的共同努力和守護(hù)，讓我們攜起手來，從每個(gè)人做起，以文明、誠信、熱情的姿態(tài)積極投身到創(chuàng)建的行動(dòng)中來，用你我的熱情和真誠，共同建設(shè)鄰里團(tuán)結(jié)友愛、環(huán)境整潔優(yōu)美、治安秩序良好、人人遵紀(jì)守法、文化豐富多彩的美好家園！文明小區(qū)人人愛，創(chuàng)建有你更精彩，從我做起，從點(diǎn)滴做起。建設(shè)和諧社會(huì)是時(shí)代的主旋律，社會(huì)的和諧離不開社區(qū)的和諧，社區(qū)的和諧取決于物業(yè)小區(qū)的和諧，因此，和諧的物業(yè)小區(qū)是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)，在“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)中，請(qǐng)您大力支持、積極配合，歡迎您

16、的參與、監(jiān)督。 服務(wù)熱線：            投訴電話：                      物業(yè)服務(wù)處- 10 - - 11 - 附件2住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（示范文本） 1、綜合管理服務(wù)。設(shè)立業(yè)主接待服務(wù)中心，樹立立體、全方

17、位服務(wù)意識(shí)，把握業(yè)主、使用人服務(wù)需求變化和層次差別，為業(yè)主、使用人提供主動(dòng)、熱情、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，建立業(yè)主服務(wù)檔案，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)公示。2、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)。配置保潔人員，建立保潔工作及巡查制度；進(jìn)行房屋外立面、公共部位和公共場地保潔；進(jìn)行生活垃圾的收集、清理、化糞池的清理；對(duì)違反規(guī)定的各類飼養(yǎng)寵物問題的勸告和上報(bào)有關(guān)部門等。3、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)。配置保安人員，建立門崗登記及巡邏制度，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路通暢，協(xié)助做好安全防范工作及小區(qū)內(nèi)車輛管理等，保持小區(qū)內(nèi)安全的生活環(huán)境。4、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)。配置綠化養(yǎng)護(hù)人員，進(jìn)行草坪、樹木花壇花境的修剪、灌排水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)

18、護(hù)。- 11 - 5、共有部位公共配套設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)。配備各工種維護(hù)人員，對(duì)共有部位公用設(shè)設(shè)備提供日常運(yùn)行、保養(yǎng)服務(wù)。附件3物業(yè)服務(wù)志愿者活動(dòng)建議方案 時(shí)間活動(dòng)主題內(nèi)容組織單位參與部門7月底前組建隊(duì)伍組建物業(yè)服務(wù)志愿者隊(duì)伍市住房城鄉(xiāng)建委轄區(qū)物業(yè)管理主管部門、全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)8月上旬啟動(dòng)儀式召開全市物業(yè)行業(yè)志愿者服務(wù)行動(dòng)啟動(dòng)儀式，由重點(diǎn)單位發(fā)出活動(dòng)倡議市住房城鄉(xiāng)  建委轄區(qū)物業(yè)管理主管部門、部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)志愿者代表9月16日節(jié)能環(huán)保宣傳國際保護(hù)臭氧層日，在小區(qū)宣傳節(jié)能環(huán)保知識(shí)物業(yè)服務(wù)志愿者支隊(duì)物業(yè)服務(wù)志愿分隊(duì)10月5日敬老愛老活動(dòng)重陽節(jié)，統(tǒng)一為小區(qū)老人組織

19、一次上門服務(wù)物業(yè)服務(wù)志愿者支隊(duì)物業(yè)服務(wù)志愿分隊(duì)11月12日義務(wù)修理等服務(wù)在小區(qū)內(nèi)設(shè)攤，為業(yè)主提供免費(fèi)小修小補(bǔ)等服務(wù)物業(yè)服務(wù)志愿者支隊(duì)物業(yè)服務(wù)志愿分隊(duì)全年敬老愛老活動(dòng)為小區(qū)老人提供上門維修、陪老人散步、談心等服務(wù)物業(yè)服務(wù)者志愿分隊(duì)物業(yè)服務(wù)志愿者全年社區(qū)服務(wù)與社區(qū)服務(wù)志愿者、黨員“一人一崗”相結(jié)合，開展社區(qū)服務(wù)物業(yè)服務(wù)志愿分隊(duì)、社區(qū)志愿者組織部分物業(yè)小區(qū)全年大型活動(dòng)志愿服務(wù)有全市性大型活動(dòng)時(shí)，提供志愿者服務(wù)物業(yè)服務(wù)志愿者總隊(duì)物業(yè)服務(wù)志愿者- 12 - 附件4            

20、;          全市物業(yè)行業(yè)“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)工作分解表行動(dòng)具體工作實(shí)施時(shí)間牽頭單位（配合單位）參加單位（部門）要求 “文明物業(yè)”現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)6月底前市住房城建委（江東區(qū)建設(shè)局）市物管中心、市物業(yè)協(xié)會(huì)、轄區(qū)物業(yè)主管部門、相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人已實(shí)施一、物業(yè)服務(wù)人員文明素質(zhì)提升行動(dòng)組織全市物業(yè)行業(yè)統(tǒng)一培訓(xùn)8月中旬市住房城建委（鄞州區(qū)建設(shè)局）轄區(qū)物業(yè)主管部門、街道物業(yè)管理人員、各企業(yè)負(fù)責(zé)人 各物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)全年物業(yè)服務(wù)企業(yè)  各區(qū)組織物業(yè)行業(yè)培訓(xùn)全年轄區(qū)物業(yè)主管

21、部門街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)每季度不少于1次二、物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)制定頒發(fā)物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)公示示范性文本7月10日前市住房城建委物管中心、物業(yè)協(xié)會(huì)、轄區(qū)物業(yè)主管部門已完成組織示范小區(qū)考評(píng)工作7月中下旬市住房城建委市發(fā)改委、市綜治辦、市城管局、各轄區(qū)物業(yè)主管部門、街道辦事處按住建部2000008號(hào)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查考評(píng)組織對(duì)各縣（市）區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作的檢查督辦7月下旬-8月上旬市人大、市政府辦公廳、市政協(xié)、市政府辦公廳、市政府法制辦、市監(jiān)察局、市住房城鄉(xiāng)建委物管中心、物業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)物業(yè)行業(yè)管理工作進(jìn)行檢查各轄區(qū)物業(yè)主管部門加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)7月-8月各轄區(qū)物業(yè)主管部門轄區(qū)城管、綜治辦、公安、街道

22、辦事處對(duì)各服務(wù)小區(qū)進(jìn)行指導(dǎo)檢查組織老小區(qū)物業(yè)服務(wù)考評(píng)10月市住房城建委市發(fā)改委、市綜治辦、市城管局、各轄區(qū)物業(yè)主管部門、街道辦事處按甬政辦發(fā)2008208號(hào)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查考評(píng)三、文明物業(yè)和諧關(guān)系促進(jìn)行動(dòng)發(fā)放公開信7月31日前市住房城建委（江北區(qū)建設(shè)局）轄區(qū)物業(yè)主管部門，物業(yè)服務(wù)企業(yè)- 13 - 擬定后將樣本印發(fā)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行張貼設(shè)立意見箱7月31日前物業(yè)服務(wù)企業(yè)轄區(qū)物業(yè)主管部門在小區(qū)主出入口設(shè)立聘請(qǐng)協(xié)調(diào)員7月31日前物業(yè)服務(wù)企業(yè)轄區(qū)物業(yè)主管部門7月31日前將名單報(bào)委小區(qū)參觀活動(dòng)示范8月10日前市住房城建委（江北區(qū)建設(shè)局）轄區(qū)物業(yè)主管部門、社區(qū)黨員、業(yè)主代表、企業(yè)代表7月20日前

23、確定活動(dòng)方案組織小區(qū)參觀活動(dòng)8月31日前轄區(qū)物業(yè)主管部門物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)黨員、業(yè)主代表各小區(qū)根據(jù)實(shí)際情況組織開展文體聯(lián)誼活動(dòng)、便民利民活動(dòng)和幫困結(jié)對(duì)活動(dòng)全年物業(yè)服務(wù)企業(yè)轄區(qū)物業(yè)主管部門各轄區(qū)做好活動(dòng)資料整理工作并每月將活動(dòng)材料報(bào)委四、文明物業(yè)服務(wù)志愿者行動(dòng)志愿者行動(dòng)啟動(dòng)儀式8月中旬市住房城建委（海曙區(qū)房管處）市文明辦等相關(guān)單位7月31日前確定方案為孤寡老人、傷殘人士提供志愿服務(wù)10月5日全年轄區(qū)物業(yè)主管部門物業(yè)服務(wù)企業(yè)志愿者10月5日重陽節(jié)統(tǒng)一組織一次重點(diǎn)活動(dòng)節(jié)能環(huán)保宣傳9月16日轄區(qū)物業(yè)主管部門物業(yè)服務(wù)企業(yè)志愿者 義務(wù)修理11月12日轄區(qū)物業(yè)主管部門物業(yè)服務(wù)企業(yè)志愿者 社區(qū)服務(wù)全年轄區(qū)物業(yè)主管部門物業(yè)服務(wù)企業(yè)志愿者與社區(qū)服務(wù)志愿者、黨員“一人一崗”相結(jié)合承擔(dān)大型活動(dòng)、突擊性志愿服務(wù)任務(wù)全年轄區(qū)物業(yè)主管部門物業(yè)服務(wù)企業(yè)志愿者視全市重大活動(dòng)情況而定五、“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭先進(jìn)”活動(dòng) “我為文明物業(yè)獻(xiàn)一策”活動(dòng)7-8月市住房城建委（高新區(qū)建設(shè)局）轄區(qū)物業(yè)主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)媒體8月12日前確定方案并發(fā)出活動(dòng)公告十大“物業(yè)服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)8-10月市住房城建委（高新區(qū)建設(shè)局）轄區(qū)物業(yè)主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)8月12日前確定方案并發(fā)出活動(dòng)通知文明物業(yè)優(yōu)勝小區(qū)評(píng)選1