公司銷售定崗實(shí)習(xí)報(bào)告

1、公司銷售定崗實(shí)習(xí)報(bào)告以下是關(guān)于?公司銷售定崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文?的文章，供 大家學(xué)習(xí)參考！為期 5 個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這 5 個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué) 到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益非淺。現(xiàn)在我 就對(duì)這 5 個(gè)月的實(shí)習(xí)工作做一個(gè)工作小結(jié)。一、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位的自然情況 首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：沈陽(yáng)聯(lián)營(yíng)公司。該公司座 落在沈陽(yáng)繁華的商業(yè)區(qū)中華路口處，交通十分便利，四通八 達(dá)?？偨ㄖ娣e達(dá)六萬(wàn)平方米， 公司經(jīng)營(yíng)商品 50 大類，4 萬(wàn) 余種商品 ; 下設(shè) 12 個(gè)商場(chǎng)。 公司營(yíng)業(yè)大廳裝飾典雅豪華、 陳 列美觀和諧，給購(gòu)物增添了幾分溫馨的氣氛，先進(jìn)的中央空 調(diào)和自動(dòng)扶梯等現(xiàn)代化設(shè)施，使您隨處感到舒適和方

2、便。就 像該公司的廣告語(yǔ)群眾購(gòu)物哪可靠還是聯(lián)營(yíng)老字號(hào)一樣深 受廣闊消費(fèi)者青睞。二、畢業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容自實(shí)習(xí)開(kāi)始，在這 5 個(gè)月的工作中我參加了該公司的銷 售實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。個(gè)階段是安排我在商 場(chǎng)工作，主要是一般的銷售工作。通過(guò)對(duì)這一階段的工作使 我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后效勞兩個(gè)根本 過(guò)程。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者使之了 解。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題使問(wèn)題得到解決的效勞。我負(fù)責(zé) 銷售，不要小看這只是看上去簡(jiǎn)單的銷售， 其中還真有學(xué)問(wèn) 以前只是看別人做銷售，覺(jué)得很簡(jiǎn)單，自認(rèn)為不就是賣東西 嗎?沒(méi)什么可難的，其實(shí)不然。剛開(kāi)始只能跟著同事看他們 怎樣做銷售從中學(xué)經(jīng)

3、驗(yàn)。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如 商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)心理學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合 起來(lái)用在里面。例如：為了使產(chǎn)品能夠銷售出去必須要十分 了解產(chǎn)品，還要了解消費(fèi)者心里，想他們之所想，讓他們認(rèn) 可產(chǎn)品，并銷售出去。但是各大商場(chǎng)都在打價(jià)格戰(zhàn)就使銷售 工作有了很大難度。只有價(jià)格低廉才能吸引廣闊消費(fèi)者。在 銷售中有很多是課本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，就像銷售時(shí)要注意語(yǔ) 言技巧，分析消費(fèi)心里，雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短的三個(gè)月但 相信對(duì)我今后工作尤其在銷售方面有了一個(gè)很好的開(kāi)始 !接下來(lái)的第二個(gè)階段我被安排到售后效勞工作。這個(gè)工 作看上去沒(méi)有個(gè)什么，但實(shí)際上并不是。如果售后不好，銷 售也不會(huì)好這兩者有直接關(guān)系。就

4、像有時(shí)不光看產(chǎn)品的質(zhì)量 好壞還要看售后效勞所以說(shuō)也是很重要的。對(duì)于我這個(gè)絲毫 沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)售后確實(shí)很難的。剛開(kāi)始那幾天真的 無(wú)從下手，只能跟著單位同事看他們?nèi)绾喂ぷ魅缓髮W(xué)學(xué)看 看。就像聯(lián)營(yíng)公司顧客效勞部秉承“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的的服 務(wù)宗旨，真誠(chéng)為用戶效勞，用戶的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)， 買聯(lián)營(yíng)家電，就是把舒心、放心買回了家。聯(lián)營(yíng)公司的售后效勞相當(dāng)好，他們承諾用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，只要用戶一個(gè) ， 剩下的事由他們來(lái)做而且隨叫隨到，到了就好，還有升級(jí)服 務(wù)模式 1 、上門效勞時(shí)出示“效勞資格證。2、公開(kāi)：公開(kāi)出示“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)一票到底的效勞記錄單 , 服 務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)，效勞人員為用戶提

5、供一個(gè)產(chǎn)品的 售后效勞完畢后，不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護(hù)， 同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶家中其它家電問(wèn)寒問(wèn)暖，對(duì)用戶提出的需 求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。產(chǎn)品自售出 之日起 以發(fā)票日期為準(zhǔn) 7 日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以 選擇退貨、換貨或修理 ; 產(chǎn)品自售出之日起 以發(fā)票日期為 準(zhǔn)15 日內(nèi)發(fā)生性能故障， 消費(fèi)者可以選擇換貨或修理 ; 在包 修期內(nèi)，由于屢次維修 兩次或兩次以上維修 仍不能正常使 用，消費(fèi)者要求退換的，按國(guó)家三包法相應(yīng)規(guī)定予以辦理 ; 在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，我方因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品， 消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨，我方給予 退貨; 在包修期內(nèi)，符合換

6、機(jī)條件，我方有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn) 品，而消費(fèi)者要求退貨，我方給予退貨，此時(shí)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向 消費(fèi)者收取折舊費(fèi)。通過(guò)一段時(shí)間的努力我對(duì)售后有了很大 提高，不在是當(dāng)初那個(gè)消費(fèi)者有問(wèn)題還要找別人解決自己無(wú) 能為力的那個(gè)時(shí)候了，現(xiàn)在的我對(duì)一些售后根本問(wèn)題已經(jīng)能 夠獨(dú)立解決。通過(guò)一段時(shí)間售后實(shí)習(xí)使我深明白到售后的重 要性和做好售后效勞是一件很辛苦的事，根本不是讀書時(shí)想 象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì)到學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)固 然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中 去。三、畢業(yè)實(shí)習(xí)中的體會(huì)和提高在為期 5 個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正在的職工一樣擁 有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了，每天 7

7、點(diǎn)起床，然后象一個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵 守該公司的各項(xiàng)制度，慮心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，這幾個(gè)月 的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)于聯(lián)營(yíng)公司也 有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些問(wèn)題：1、由于各大商場(chǎng)的增多，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入 被動(dòng)，真接影響公司的銷售業(yè)績(jī) 2 、銷售人員的素質(zhì)不高， 顧客在踏進(jìn)營(yíng)業(yè)大門的時(shí)候，感覺(jué)也許不是商品，而是企業(yè) 職工的態(tài)度，態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿意程度3 、管理層的管理人才比擬少 4 、售后效勞沒(méi)有所說(shuō)的那么好，有 有時(shí)不太及時(shí)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我 們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué) 不到的知識(shí) , 也