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文檔簡介
1、電子票務系統(tǒng)一、電子票務系統(tǒng)功能模塊1、售票系統(tǒng)電子售票系統(tǒng)主要包括散客售票(選座位、保留座位)、團體售票、票務查 詢、退票處理、售票設置(票務種類、名稱、票價)、售票查詢等功能。(1)散客售票根據(jù)游客的需求,在相應的系統(tǒng)界面上填入門票信息等。 售票系統(tǒng)將自動生 成票價、工號、時間等相關聯(lián)條件。在得到游客確認后,系統(tǒng)會將門票信息打印 到紙質(zhì)票,正式發(fā)售成功的門票,系統(tǒng)將自動記錄本次業(yè)務的相關數(shù)據(jù), 并自動 保存到數(shù)據(jù)庫中。(2)團體售票團體支付方式分簽單和現(xiàn)金兩種,在系統(tǒng)界面上選擇相應的旅行社及售票信 息,售票系統(tǒng)將自動生成票價、工號、時間等相關聯(lián)條件。在得到導游確認后, 正式發(fā)售成功的門票,
2、系統(tǒng)將自動記錄本次業(yè)務的相關數(shù)據(jù), 并自動保存到數(shù)據(jù) 庫中。當支付方式為簽單時,售票員每日結(jié)算,簽單金額不計入日報表。(3)票務查詢根據(jù)用戶的需要,在系統(tǒng)界面設置相應的門票聯(lián)網(wǎng)實時查詢功能。(4)退票處理實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)退票, 即游客通過不同渠道購的票, 可以在任一退票窗口退票, 省 去游客麻煩。(5)售票設置 系統(tǒng)界面顯示所售門票名稱、時間、場次、地點、門票價格等。(6)售票查詢 聯(lián)網(wǎng)式查詢各平臺售票信息。2、取票系統(tǒng) 當用戶需要紙質(zhì)門票時,可以通過人工取票和自動取票這兩種方法取票。3、檢票系統(tǒng)(1)散客檢票 散客檢票,將電子門票(二維碼紙質(zhì)票、二維碼手機彩信)靠近自動檢票機 的對應識別裝置, 系統(tǒng)
3、對門票的有效性進行自動識別校驗, 即讀取門票中的數(shù)據(jù) 并和數(shù)據(jù)庫中記錄進行比較, 若為有效票, 則系統(tǒng)進行閘機解禁、 顯示有效通行 標志及語音提示,游客可進入。若為無效票,系統(tǒng)顯示禁走標志、并有相應的語 音提示。(2)團隊檢票 導游持門票到團隊檢票入口處驗證,此時自動檢票機的顯示屏上將顯示該 團隊的人數(shù),并進行“倒計數(shù)”檢票放行,即每通過一個游客,顯示屏上顯示的 游客數(shù)量逐個遞減,直至為零,閘門自動關閉。遇到特殊情況: 如團隊中有部分游客無法按時與團隊一起進入, 則系統(tǒng)會在 該團隊到場的最后一名游客進入 30 秒后自動禁止通行,并記錄團隊票剩余可通 過人數(shù)。待該團隊其余人員到場后, 導游持票檢
4、驗成功后, 閘機顯示剩余可通過 人數(shù),并解禁閘機,使剩余游客順利通行。4、財務系統(tǒng) 該系統(tǒng)主要由財務入賬、 財務部門對應收與實收現(xiàn)金的對帳、 報表查詢統(tǒng)計 打印、調(diào)帳沖帳等模塊組成。 系統(tǒng)主要是對每日產(chǎn)生的售檢票數(shù)據(jù), 生成各種類 型的基礎日報表, 產(chǎn)生了查詢統(tǒng)計的基礎數(shù)據(jù)。 財務報表系統(tǒng)有生成日報表, 銷 售統(tǒng)計表,門票收入明細表,門票收入統(tǒng)計表,總售票員日報表,各售票員日報 表,票型銷售統(tǒng)計,聯(lián)票結(jié)報表,簽單未結(jié)賬報表等。1)入賬登記將各售票點、旅行社上交的金額進行登記。(2)應收與實收對帳 根據(jù)售票情況計算應收金額,并與入賬的實收金額進行對帳。(3)調(diào)帳沖帳 在特殊情況下,對應收與實收賬
5、目進行調(diào)整(4)賬目報表查詢打印 可查詢打印財務部門需要的應收、 實收帳的日、 月報表, 旅行社的結(jié)算金額 報表、各售票點的收入報表。(5)財務報表(6)生成日報表 日報表包括:門票銷售日報表、銷售日報表、售票員銷售日報表、客戶銷售日報 表、客源地銷售日報表等。(7)銷售統(tǒng)計表 通過選擇查詢方式, 出票點, 時間段統(tǒng)計時間段每日的購票人數(shù), 金額和同 期對比。(8)售票明細表 通過選擇查詢方式,出票點,時間段統(tǒng)計時間段的銷售明細。(9)門票收入明細表 通過選擇時間段,查詢該點在所選時間段內(nèi)門票收入明細。(10)門票收入統(tǒng)計表 可以選擇時間段后進行金額或者人數(shù)的對比及分析。(11)票型銷售統(tǒng)計
6、按時間段查詢各票型的銷售情況和同期對比。(12)與第三方軟件對接5、后臺管理系統(tǒng) 該系統(tǒng)由票型票價管理、用戶管理、數(shù)據(jù)字典維護、數(shù)據(jù)安全、日志管理、 全局參數(shù)設置等模塊組成。(1)票型票價管理系統(tǒng)根據(jù)各的實際情況對不同時期 (淡、旺季)不同景點進行票型票價管理, 售票員在售票時,只要選中門票的使用時間, 系統(tǒng)就會自動對應該時間點的價格, 既減少人為差錯,又讓門票的銷售政策可以更靈活。(2)用戶管理 管理系統(tǒng)中的用戶及用戶權限,可刪除、增加、修改操作員。(3)數(shù)據(jù)字典維護設置系統(tǒng)使用中所需的基礎數(shù)據(jù), 如一卡通有效期設置、 門票種類、 售票模 式等。(4)數(shù)據(jù)安全備份和恢復數(shù)據(jù)。(5)日志管理查
7、詢、導出或清理系統(tǒng)的操作日志。(6)參數(shù)設置 設置系統(tǒng)正常運行所需要的參數(shù),系統(tǒng)參數(shù)分:全局參數(shù)、本地參數(shù),如:IC 卡讀寫卡器的串口屬于本地參數(shù),本地參數(shù)保存在客戶端的配置文件中,全 局參數(shù)保存在數(shù)據(jù)庫中,客戶端每次啟動時自動調(diào)用全局參數(shù)。(7)插件維護系統(tǒng)的設計框架是以插件的方式進行管理功能模塊的, 每個功能模塊定義為 一個插件, 所有的插件都可裝卸。 根據(jù)每個客戶的不同需求, 配置不同的插件就 可以了,這樣對通用部分的功能就不需要去維護或編譯了, 減少了開發(fā)周期和工 作量。二、電子票務系統(tǒng)運作模式1. 電子票務系統(tǒng)可獨立用于劇場, 也可以與分銷平臺對接, 與其他網(wǎng)絡分銷平臺 對接。2.
8、支持打印紙票、手機短信兩種認證方式。3. 用戶持紙質(zhì)或電子門票, 至檢票窗口驗票進場, 驗票系統(tǒng)可直接驗證來自分銷 平臺、與分銷平臺對接的網(wǎng)絡分銷平臺的門票。4. 通過互聯(lián)網(wǎng)訂票,窗口人工取票,也可以通過自主取票機。5. 權限管理由相關人員自行設定。三、電子票務系統(tǒng)運作流程客戶a 柞 平臺購票E/V電子票務系統(tǒng) 手持站i機、 丿反謙驗證信息Y*t £ - 1培否符含條杵 YX電現(xiàn)場異常處理入場n四、電子票務系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步1、電子票務系統(tǒng)支持的購票取票方式有(1)售票窗口處人工售票(2)互聯(lián)網(wǎng)、移動客戶端訂票,窗口人工取票(3)互聯(lián)網(wǎng)、移動客戶端訂票,自動取票機取票(4)互聯(lián)網(wǎng)、移動客戶
9、端訂票,電子票入場2、電子票務系統(tǒng)應支持票口、自動取票機和電子票的數(shù)據(jù)同步,用戶一旦通過 其中一種方式打印紙質(zhì)票,就無法通過另一種方式重復打印。3、通過電子票或紙質(zhì)票驗票入場時,票務系統(tǒng)保證當且僅當?shù)谝淮纬钟行{據(jù) 入場時有效,防止因電子票的轉(zhuǎn)發(fā)引起的糾紛。五、票務分銷系統(tǒng)1、介紹(1)票務分銷系統(tǒng)的主要功能是將劇場、分銷平臺直接聯(lián)系起來,打造一個具 有較高權威可信度的第三方票務分銷平臺。(2)票務分銷系統(tǒng)實現(xiàn)了端到端的供應鏈管理,有效縮短供銷鏈。(3)該平臺為劇場提供更多分銷渠道,安全便捷高效的實現(xiàn)電子門票生成、發(fā)送、驗票、款項回收等無縫環(huán)節(jié)。(4)平臺為分銷商提供快速便捷的采購渠道,整個購
10、買使用流程簡單,全程自 動化。2、票務分銷系統(tǒng)功能模塊3、票務分銷系統(tǒng)分銷流程迫子票勞系統(tǒng)THL.劭一 W票務分銷流程票務分銷系統(tǒng)4、分銷管理(1) 對分銷商客戶進行簽約管理,按客戶類別設置不同的折扣、門票類型、 預審機制等,對銷售進行記錄和統(tǒng)計,提供精細化管理。(2) 支持結(jié)合項目相關營銷策略銷售;支持全部訂單查詢和處理;(3) 設置分銷全部信息、分銷充值和預授權、多樣化分銷預定,支持分銷 訂單查詢。(4) 分銷渠道:官方網(wǎng)站、微信 APP攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、驢媽媽、阿里 旅行、等OTA電商對接,實現(xiàn)分銷等功能。六、票務監(jiān)管后臺1、功能簡介( 1)劇場管理 可管理劇場基礎信息,票務類型信息。(
11、 2)合作伙伴管理 可管理票務供應商、分銷代理和合作機構(gòu)的行為。( 3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析支持從票務分銷系統(tǒng)導入統(tǒng)計數(shù)據(jù), 從而得到劇場總收入情況, 票務、收入的數(shù) 額及所占收入的比例, 還可以根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行有效的數(shù)據(jù)分析, 一方面監(jiān)管合 作各方的行為,另一方面為制定營銷政策提供依據(jù)。( 4)營銷管理 可通過測評劇場的營銷效果來管理營銷手段。2、監(jiān)管模式1. 監(jiān)管對象( 1)劇場( 2)票務供應商( 3)票務經(jīng)銷代理( 4)票務合作伙伴2. 監(jiān)管模式對監(jiān)管對象的行為進行海量數(shù)據(jù)的收集, 通過技術手段對數(shù)據(jù)進行分析和挖 掘,建模得出監(jiān)管對象可能存在的違規(guī)行為。七、票務系統(tǒng)技術要求1. 系統(tǒng)性能(1
12、)系統(tǒng)技術的先進性。要采用全國乃至世界一流的技術,保證在相當長的時 間內(nèi)不會被淘汰,并且要求系統(tǒng)有良好的擴展能力和升級能力; (2)良好的人機界面。符合用戶使用習慣,便于用戶操作,具有個性化的設置 功能;(3)軟件系統(tǒng)的響應時間必須是實時顯示,要求滿足用戶現(xiàn)實需求;(4)系統(tǒng)要求具有可擴充性和模塊性,便于軟件升級;(5)系統(tǒng)穩(wěn)定,能夠保證大量并發(fā)事件的準確處理,并保證系統(tǒng)的正常運行;(6)新增加的功能模塊,只需升級加載該功能模塊,而不需要升級其他的無關 的模塊;(7)提供開放的數(shù)據(jù)接口,可實現(xiàn)與未來建立的其他企業(yè)系統(tǒng)進行無縫對接, 達到系統(tǒng)集成的要求;2.系統(tǒng)可跨平臺、跨數(shù)據(jù)庫運行, 數(shù)據(jù)庫采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫技術平臺, 確保不同 規(guī)模的系統(tǒng)可以用不同的方式實現(xiàn),提升管理效率。3. 數(shù)據(jù)實時更新及共享。4. 系統(tǒng)可靈活配置,具有
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