教案七 績效管理

1、 教 案2008 2009 學年第一學期主 講 教 師趙軍課 程 名 稱人力資源管理課程類別專業(yè)必修課學時及學分54學時 3學分授 課 班 級全系各班級使 用 教 材人力資源管理系(院、部)管理系教研室(實驗室)課時授課計劃課次序號： 12 一、課題：第六章 績效管理二、課型：課堂講授三、目的要求： 掌握績效管理、績效考核的含義掌握績效管理與績效考核的關系掌握績效考核的原則了解績效的含義、特點四、重點、難點：教學重點：績效管理與績效考核的關系教學難點：績效管理與績效考核的關系五、教學方法及手段：講授、討論、案例、多媒體教學六、參考資料：趙中利、李浩主編.人力資源管理，中國海洋大學出版社，200

2、7年；趙曙明著.人力資源管理研究，中國人民大學出版社，2001年；美亞瑟W.小舍曼 著 張文賢主譯人力資源管理，東北財經大學出版社，2001年；美勞埃德拜厄斯 著 李業(yè)昆等譯人力資源管理，人民郵電出版社，2004年。七、作業(yè)：思考題：績效管理與績效考核的關系八、授課記錄：授課日期07.10.24班次營銷061-4升九、授課效果分析：十、教學進程（教學內容、教學環(huán)節(jié)及時間分配等）案例：摩托羅拉的績效評估 導入新課第一節(jié) 績效管理概述一、 績效管理的概念（一）績效 1.績效的含義工作績效（Performance）:是指員工的工作行為、表現及其結果。對組織而言，績效就是在數量、質量及效率等方面完成任

3、務的情況；對員工個人來說，則是上級和同事對自己工作狀況的考核。2.績效的特點： 多因性。多維性。動態(tài)性。（二）績效考核的概念績效考核（Performance Appraisal），是對員工工作業(yè)績的考核和評定，即根據工作目標或一定的績效標準，采用科學的方法，收集、分析、評價和傳遞有關某一個人在工作崗位上的工作行為表現和工作結果方面的信息，對員工的工作完成情況、職責履行程度等進行定期的評定，并將評定結果反饋給員工的過程。（三）績效管理1.績效管理的概念績效管理(Performance Management)是指為了達成組織的目標, 通過持續(xù)開放的溝通過程, 形成組織目標所預期的利益和產出, 并推

4、動團隊和個人做出有利于目標達成的行為的過程。即通過規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織績效的過程。2.績效管理的關鍵要素3.績效管理的PDCA循環(huán)原則P（Plan）為計劃； D（Do）為執(zhí)行； C（Check）為檢查； A（Action）為行動(四)績效管理與績效考核的區(qū)別績效考核績效管理管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段側重于判斷和考核只出現在特定時期事后的評價一個完整的管理過程側重于信息溝通與績效提高伴隨管理活動的全過程事先的溝通與承諾二、績效管理的目的（一）傳統(tǒng)績效考核的目的1.通過考核確認工作執(zhí)行人員的績效達成水平而決定獎懲、分配獎金、提薪、調職、晉升等人力資源管理決策。2.通過考核及其對考核結果的

5、合理運用（獎懲和待遇調整），達到激勵員工努力工作的目的（二）現代績效考核與管理的目的考核的目的不僅僅是為了獎懲，獎懲只不過是強化考核功能的手段；考核的目的不僅僅是為了調整員工的待遇，調整待遇是對員工價值的不斷開發(fā)的再確認；考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進工作績效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動性和有效性；三、績效管理的地位與作用（一）績效管理在企業(yè)人力資源管理中的地位（二 ）績效管理的作用1.在組織管理方面的作用2.在個人發(fā)展方面的作用四、績效考核的原則1.全面性與合理性原則：德能勤績2.統(tǒng)一性與具體性原則：公正、公開、公認3.實用性與操作性原則：具體可度量指標4.系統(tǒng)性與規(guī)范性原

6、則：考核制度體系5.客觀性原則：以事實為依據；6.開放溝通原則：考核者與被考核者溝通7.常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理8.發(fā)展性原則：目的促進人員和團隊的發(fā)展與成長9.與企業(yè)文化和管理理念相一致；10.要有側重。課時授課計劃課次序號： 13 一、課題：第六章 績效管理二、課型：課堂講授三、目的要求： 了解績效考評的內容與標準掌握績效考評標準的內容掌握績效管理的基本流程四、重點、難點：教學重點：績效管理的基本流程教學難點：績效考評標準的內容五、教學方法及手段：講授、討論、案例、多媒體教學六、參考資料：趙中利、李浩主編.人力資源管理，中國海洋大學出版社，2007年；趙曙明著.人力資源管理研究，

7、中國人民大學出版社，2001年；美亞瑟W.小舍曼 著 張文賢主譯人力資源管理，東北財經大學出版社，2001年；美勞埃德拜厄斯 著 李業(yè)昆等譯人力資源管理，人民郵電出版社，2004年。七、作業(yè)：思考題：績效管理的基本流程八、授課記錄：授課日期07.10.31班次營銷061-4升九、授課效果分析：十、教學進程（教學內容、教學環(huán)節(jié)及時間分配等）回顧上節(jié)課程資料 導入新課第二節(jié) 績效考評的內容與標準一、績效考評的內容我國很多企業(yè)以下面四點為績效評估的基本內容：德；能； 勤；績二、績效考評的標準（一）績效考評標準分類絕對標準相對標準客觀標準（二）績效考評標準的總原則是否使工作成果最大化；是否有助于提高組

8、織效率（三）績效考評標準的內容完整的企業(yè)績效考評標準應該包括：工作業(yè)績考評標準、工作行為考評標準、工作能力考評標準、工作態(tài)度考評標準。第三節(jié) 績效管理的基本流程一、制定績效計劃（一）參與和承諾是制定績效目標的前提（二）設定工作目標的要點（三）制定績效計劃是主管與員工的溝通過程二、績效實施與管理三、績效考核（一）績效考核的實施（二）考核內容（三 )績效考核的信度與效度（四）績效考核中常見的心理偏差近因效應、光環(huán)效應、趨中現象、寬松與嚴格、情感效應、對比效應、類己效應、暗示效應。四、績效反饋（考績面談） （一）面談的步驟（二）提供反饋五、制定績效改進計劃1.確定績效改進目標*工作績效改進目標*個人

9、能力提升目標2.擬訂具體的行動方案3.明確資源方面的保障4.明確未來考核改進計劃完成情況的方法六、績效改進指導1.分析績效改進指導需求2.擬訂指導計劃3.執(zhí)行指導計劃4.考核績效指導成效課時授課計劃課次序號： 14 一、課題：第六章 績效管理二、課型：課堂講授三、目的要求： 了解績效考核方式掌握各種績效考核方法的優(yōu)缺點及適用條件掌握關鍵績效指標和目標管理法（MBO)四、重點、難點：教學重點：關鍵績效指標和目標管理法（MBO)教學難點：各種績效考核方法的優(yōu)缺點及適用條件五、教學方法及手段：講授、討論、案例、多媒體教學六、參考資料：趙中利、李浩主編.人力資源管理，中國海洋大學出版社，2007年；趙

10、曙明著.人力資源管理研究，中國人民大學出版社，2001年；美亞瑟W.小舍曼 著 張文賢主譯人力資源管理，東北財經大學出版社，2001年；美勞埃德拜厄斯 著 李業(yè)昆等譯人力資源管理，人民郵電出版社，2004年。七、作業(yè)：思考題：各種績效考核方法的優(yōu)缺點及適用條件八、授課記錄：授課日期07.11.2班次營銷061-4升九、授課效果分析：十、教學進程（教學內容、教學環(huán)節(jié)及時間分配等）回顧上節(jié)內容 導入新課第四節(jié) 績效考核方式與考核方法一、績效考核的主體合格的績效考核執(zhí)行者應滿足的條件是：了解被考評者職位的性質、工作內容、要求以及績效標準；熟悉被考評者的工作表現，最好有近距離的觀察其工作的機會；公正客

11、觀?？伎冋邿o非是五六類人，即直接上級、同級同事、被考評者本人、直接下屬、供應商和顧客以及外界的人事考績專家或顧問。二、績效考核方式1.直接上司考核2. 同事考核3. 下屬考核4. 自我考核5考評委員會的考評6供應商和顧客考評7.外界考績專家或顧問三、績效考核方法（一）相對考核法A、因素排序法B、交替排列法C、范例對比法D、強制分布法E、配對比較法（二）絕對考核法A、關鍵事件法B、敘述法C、作業(yè)標準法D、圖表尺度法E、量表評價法F、強制選擇法（三）目標管理法（MBO)目標管理由著名管理大師彼得德魯克（PDruck)于1954年提出，其特點是：重視人的因素、建立目標鏈與目標體系、重視工作結果。 (

12、四)關鍵績效指標1.關鍵績效指標的類型2.確定關鍵績效指標的原則SMART原則S-Specific,具體的；M-Measurable，可度量的；A-Attainable，可實現的；R-Realistic，現實的；T-Time-bound，有時限的。3.關鍵績效考核指標的分類- 考什么（1）按照績效管理的對象的不同，可以將考核內容分為部門績效和個人績效（2）按照考核的角度的不同，可以將考核內容分為任務績效、周邊績效和管理績效（3）績效指標與績效標準案例：聯(lián)想集團電腦公司的目標管理考核體系課時授課計劃課次序號： 15 一、課題：第六章 績效管理二、課型：課堂講授三、目的要求： 了解績效考核結果的應用熟練運用理論知識分析實際案例四、重點、難點：教學重點：運用理論知識分析實際案例教學難點：運用理論知識分析實際案例五、教學方法及手段：講授、討論、案例、多媒體教學六、參考資料：趙中利、李浩主編.人力資源管理，中國海洋大學出版社，2007年；趙曙明著.人力資源管理研究，中國人民大學出版社，2001年；美亞瑟W.小舍曼 著 張文賢主譯人力資