ICT運(yùn)營體系思維導(dǎo)圖v3

1、ICT運(yùn)營體系1 ICT介紹1.1 現(xiàn)有ICT業(yè)務(wù)1.1.1 集成服務(wù)業(yè)務(wù)（行業(yè)應(yīng)用等）1.1.2 外包服務(wù)業(yè)務(wù)（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租賃服務(wù)等）1.1.3 專業(yè)服務(wù)（應(yīng)用平臺(tái)業(yè)務(wù)等）1.1.4 知識(shí)服務(wù)（各類規(guī)劃、培訓(xùn)等服務(wù)）1.1.5 軟件開發(fā)服務(wù)1.2 業(yè)務(wù)涉及角色1.2.1 合作伙伴合作伙伴在ICT業(yè)務(wù)內(nèi)的意義合作伙伴現(xiàn)階段情況現(xiàn)階段合作伙伴分類建設(shè)類發(fā)展類SA類其他1.2.2 項(xiàng)目管理1.2.3 協(xié)作機(jī)制1.3 業(yè)務(wù)流程1.3.1 日常維護(hù)管理1.3.2 事件管理1.3.3 問題管理1.3.4 變更管理1.3.5 配置管理2 ICT運(yùn)營分析2.1 ICT業(yè)務(wù)發(fā)展體系現(xiàn)狀2.1.1 僅靠系統(tǒng)集成2

2、.1.2 信息化收入比例小2.2 ICT業(yè)務(wù)發(fā)展體系支撐需求2.2.1 建立售前支撐運(yùn)營體系2.2.2 建立售中實(shí)施運(yùn)營體系2.2.3 建立售后服務(wù)運(yùn)營體系2.2.4 培訓(xùn)與渠道2.3 優(yōu)化需求2.3.1 協(xié)調(diào)分工2.3.2 統(tǒng)一運(yùn)作3 ICT運(yùn)營體系構(gòu)建要素及框架3.1 體系管理機(jī)制3.1.1 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)辦法3.1.2 團(tuán)隊(duì)協(xié)作及管理機(jī)制3.1.3 團(tuán)隊(duì)考核辦法3.1.4 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制3.1.5 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)機(jī)制3.1.6 團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制團(tuán)隊(duì)跨部門合作機(jī)制團(tuán)隊(duì)上下級(jí)匯報(bào)管控機(jī)制團(tuán)隊(duì)審核機(jī)制3.2 項(xiàng)目運(yùn)營辦法3.2.1 風(fēng)險(xiǎn)管理辦法3.2.2 人員內(nèi)部協(xié)作管理辦法3.3 外部合作資源管理3.3.

3、1 合作伙伴管理辦法合作伙伴在項(xiàng)目中的定位合作伙伴管理機(jī)制3.3.2 合作商準(zhǔn)入準(zhǔn)出機(jī)制合作伙伴淘汰機(jī)制合作伙伴準(zhǔn)入機(jī)制3.4 支撐保障機(jī)制3.4.1 業(yè)務(wù)支撐機(jī)制3.4.2 業(yè)務(wù)維護(hù)管理機(jī)制3.4.3 項(xiàng)目整體更新機(jī)制3.5 項(xiàng)目生命周期管理3.5.1 項(xiàng)目擴(kuò)展3.5.2 項(xiàng)目更新升級(jí)3.5.3 項(xiàng)目整體營運(yùn)4 體系實(shí)施4.1 業(yè)務(wù)流程規(guī)范4.1.1 項(xiàng)目需求發(fā)現(xiàn)4.1.2 項(xiàng)目可行性研究投資收益管理辦法投資回收年限管理4.1.3 項(xiàng)目落地實(shí)施辦法4.2 內(nèi)部管理、激勵(lì)機(jī)制4.2.1 客戶需求挖掘鼓勵(lì)制度4.2.2 考核制度的完善4.3 外部合作資源管理4.3.1 與供應(yīng)商建立長期的、互惠互利合作關(guān)系4.3.2 促進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善和質(zhì)量保證4.3.3 參與供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量控制過程，提升自身核心技術(shù)4.3.4 協(xié)調(diào)供應(yīng)商的計(jì)劃4.3.5 通過逐步減少供應(yīng)商的層次，節(jié)省成本4.