銷售專員管理制度餐飲酒店公司

1、一、銷售專員管理制度為了加強(qiáng)對(duì)銷售人員的管理，提高銷售人員的工作責(zé)任心，掌握業(yè)務(wù)處理的基本程序和工作要求，能夠不斷提高工作質(zhì)量和效率，避免工作失誤現(xiàn)象的發(fā)生，特制定本規(guī)定：工作紀(jì)律規(guī)定1. 嚴(yán)守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 執(zhí)行公務(wù)過程中應(yīng)注意商務(wù)禮儀，維護(hù)公司形象。3. 不得私自將公司業(yè)務(wù)訂單轉(zhuǎn)移其他公司。4. 不得私下經(jīng)營與本公司同類產(chǎn)品的生意。5. 在進(jìn)行重大商務(wù)談判和簽訂合約時(shí)，不得飲酒。6. 保守公司商業(yè)機(jī)密，維護(hù)公司利益。7. 服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排， 努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令和工作任務(wù)。8. 不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)?shù)那乐Ц敦浛睢?. 工作時(shí)間不得辦理私事，不能私

2、用公司的交通工具。10. 工作業(yè)務(wù)的管理規(guī)定11. 向客戶講明產(chǎn)品的用途、使用方法、規(guī)格、產(chǎn)品的特殊性及使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。12. 向客戶說明產(chǎn)品的性能、規(guī)格和特性。13. 要及時(shí)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題。14. 定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存量，貨款回收及經(jīng)營情況，按時(shí)填制各種表單。15. 監(jiān)督客戶訂貨的發(fā)展趨勢。16. 注意搜集市場各方面信息，整理經(jīng)銷商和客戶的經(jīng)營資料及經(jīng)營動(dòng)態(tài)，要及時(shí)準(zhǔn)確反饋回公司。17. 做好客戶投訴及退貨的處理工作。搜集的信息內(nèi)容包括以下內(nèi)容：A、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)B、客戶對(duì)價(jià)格的反應(yīng)C、客戶用量及市場的需求量D、其他同類產(chǎn)品的市場動(dòng)態(tài)及銷量情況E、同行業(yè)競爭對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)訪問

3、客戶的要求18. 銷售人員應(yīng)對(duì)各自的客戶按照等級(jí)分類編制客戶訪問時(shí)間表，每個(gè)客戶每周應(yīng)走訪一次。 （訪問次數(shù)的多少應(yīng)根據(jù)客戶等級(jí)確定）訪問記錄需主管領(lǐng)導(dǎo)審核并簽字。19. 訪問客戶前應(yīng)做好訪問提綱，考慮好訪問方式、訪問對(duì)象、提出什么問題、達(dá)到什么目的等。做到有準(zhǔn)備、有目的、有收效。20. 若走訪新客戶，應(yīng)注意要攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品目錄等資料，以便銷售工作的順利展開。21. 銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時(shí)， 應(yīng)注意了解庫存情況，及時(shí)補(bǔ)充貨源， 對(duì)經(jīng)銷商提出的合理化建議要認(rèn)真聽取意見，要及時(shí)反饋回公司。 （本市銷售專員每周把情況以文字形式反饋上級(jí)主管， 外圍市場人員在回公司的當(dāng)天向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

4、做口頭陳述， 3 天后將工作總結(jié)交與上級(jí)主管。 ）22. 工作計(jì)劃管理規(guī)定為了加強(qiáng)計(jì)劃管理掌握工作情況，銷售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（每周）的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交給主管。對(duì)于客戶經(jīng)營發(fā)生的異動(dòng)或發(fā)現(xiàn)不利于公司利益的各種情況，應(yīng)隨時(shí)向主管報(bào)告，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于有希望的客戶，應(yīng)積極開拓，向主管匯報(bào)，提出公關(guān)措施，以取得公司的支持和有關(guān)方面的配合。在客戶中一旦發(fā)現(xiàn)“問題客戶”應(yīng)在事后 1 小時(shí)內(nèi)報(bào)告主管，不得隱瞞，防止危險(xiǎn)的擴(kuò)散。銷售人員在每月月底時(shí)，應(yīng)對(duì)一個(gè)月的工作進(jìn)行回顧總結(jié)，寫出書面的工作匯報(bào)，按規(guī)定的時(shí)間交于業(yè)務(wù)主管，接受上級(jí)的工作檢查。銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入客戶管理卡和客戶名冊(cè)，并定期上交公司，以便公司更全面地了解客戶情況。對(duì)于潛在的客戶應(yīng)填寫潛在客戶訪問卡并定期上交公