建筑工程質(zhì)量與安全管理課件

1、建筑工程質(zhì)量與安全管理第一章第一章 建筑工程質(zhì)量管理概述建筑工程質(zhì)量管理概述建筑工程質(zhì)量與安全管理知識目標：知識目標：v了解建筑工程質(zhì)量管理的重要性和發(fā)展階段了解建筑工程質(zhì)量管理的重要性和發(fā)展階段v理解工程質(zhì)量管理的概念和有關(guān)術(shù)語理解工程質(zhì)量管理的概念和有關(guān)術(shù)語v了解我國建筑工程質(zhì)量管理的相關(guān)法規(guī)了解我國建筑工程質(zhì)量管理的相關(guān)法規(guī)能力目標：能力目標：v能夠掌握建筑工程質(zhì)量管理的重要性能夠掌握建筑工程質(zhì)量管理的重要性v能夠掌握建筑工程質(zhì)量管理的概念能夠掌握建筑工程質(zhì)量管理的概念v能夠了解現(xiàn)階段我國建筑工程質(zhì)量管理的法規(guī)能夠了解現(xiàn)階段我國建筑工程質(zhì)量管理的法規(guī)建筑工程質(zhì)量與安全管理第一節(jié)第一節(jié) 建

2、筑工程質(zhì)量管理的重要性和發(fā)展階段建筑工程質(zhì)量管理的重要性和發(fā)展階段一、建筑工程質(zhì)量管理的重要性一、建筑工程質(zhì)量管理的重要性v中華人民共和國建筑法第一條明確了制訂此法的目的是“為了加強對建筑活動的監(jiān)督管理、維護建筑市場秩序，保證建筑工程的質(zhì)量和安全，促進建筑業(yè)的健康發(fā)展”。第三條又再次強調(diào)了對建筑活動的基本要求：“建筑活動應(yīng)當確保建筑工程質(zhì)量和安全，符合國家的建筑工程安全標準?！庇纱丝梢?，建筑工程質(zhì)量與安全問題在建筑活動中占有重要地位。數(shù)十年來幾乎在所有建筑工地上都懸掛著“百年大計，質(zhì)量第一”的醒目標語，這實質(zhì)上是質(zhì)量與安全的高度概括。所以，工程項目的質(zhì)量是項目建設(shè)的核心，是決定工程建設(shè)成敗的關(guān)

3、鍵。它對提高工程項目的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益具有重大意義，它直接關(guān)系到國家財產(chǎn)和人民生命安全，關(guān)系著社會主義建設(shè)事業(yè)的發(fā)展。建筑工程質(zhì)量與安全管理v作為建設(shè)工程產(chǎn)品的工程項目，投資和耗費的人工、材料、能源都相當大，投資者付出巨大的投資，要求獲得理想的、滿足適用要求的工程產(chǎn)品，以期在預定時間內(nèi)能發(fā)揮作用，為社會經(jīng)濟建設(shè)和物質(zhì)文化生活需要作出貢獻。如果工程質(zhì)量差，不但不能發(fā)揮應(yīng)有的效用，而且還會因質(zhì)量、安全等問題影響國計民生和社會環(huán)境安全。因此，從發(fā)展戰(zhàn)略的高度來認識質(zhì)量問題，質(zhì)量已關(guān)系到國家的命運、民族的未來，質(zhì)量管理的水平已關(guān)系到行業(yè)的興衰、企業(yè)的命運。 建筑工程質(zhì)量與安全管理v工程質(zhì)量

4、的優(yōu)劣，直接影響國家經(jīng)濟建設(shè)的速度。工程質(zhì)量差本身就是最大的浪費，低劣的質(zhì)量一方面需要大幅度增加返修、加固、補強等人工、材料、能源的消耗，另一方面還將給用戶增加使用過程中的維修、改造費用。同時，低劣的質(zhì)量必將縮短工程的使用壽命，使用戶遭受經(jīng)濟損失。 v綜上所述，加強工程質(zhì)量管理是市場競爭的需要，是加快社會主義建設(shè)的需要，是實現(xiàn)現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要，是提高施工企業(yè)綜合素質(zhì)和經(jīng)濟效益的有效途徑，是實現(xiàn)科學管理、文明施工的有力保證。我國已由國務(wù)院發(fā)布了建設(shè)工程質(zhì)量管理條例，它是指導我國建設(shè)工程質(zhì)量管理（含施工項目）的法典，也是質(zhì)量管理工作的靈魂。建筑工程質(zhì)量與安全管理二、建筑工程質(zhì)量管理的發(fā)展階段二、建

5、筑工程質(zhì)量管理的發(fā)展階段1質(zhì)量檢驗階段（1940年以前）2統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（1940年1960年）3全面質(zhì)量管理(TQM)階段（1960年以后）4ISO9000質(zhì)量管理體系階段（1987年至今）建筑工程質(zhì)量與安全管理 4ISO9000質(zhì)量管理體系階段（1）ISO9000質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生 國際貿(mào)易發(fā)展到一定程度，不僅對產(chǎn)品質(zhì)量提出要求，同時還對供應(yīng)廠商提出質(zhì)量可持續(xù)保證的要求。在供需雙方的貿(mào)易活動中，ISO9000質(zhì)量管理體系標準是獲得需方信任獲得訂單的前提。所以ISO9000質(zhì)量管理體系標準是進入國際市場的金鑰匙。（2）ISO9000族標準的修訂和發(fā)展 1990年提出的修改原則：讓全世界

6、都接受和使用ISO9000族標準。為所有組織提高運作能力提供有效的方法；1994年推出94版；2000年12月15日推出2000版，統(tǒng)稱為2000版ISO9000族標準。至今已有150個國家和地區(qū)采用。廣泛應(yīng)用于目前已知的所有的行業(yè)和部門。（3）ISO9000族標準與TQM的關(guān)系 ISO9000族標準是TQM發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。TQM是組織質(zhì)量管理的基礎(chǔ)要求（最低要求）。ISO9000族標準是達到和保持世界級質(zhì)量水平的要求。兩者之間的關(guān)系是“打基礎(chǔ)”和“求發(fā)展”的關(guān)系。 建筑工程質(zhì)量與安全管理第二節(jié)第二節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念工程質(zhì)量管理的概念 一、質(zhì)量和工程質(zhì)量的概念一、質(zhì)量和工程質(zhì)量的概念

7、 質(zhì)量： 反映實體滿足明確或者隱含需要能力的特性的總和。 質(zhì)量的主體是“實體”，實體可以是活動或者過程的有形產(chǎn)品。例如：建成的廠房，裝修后的住宅，或是無形的產(chǎn)品（質(zhì)量措施規(guī)劃等）；也可以是某個組織體系或人，以及上述各項的組合。由此可見，質(zhì)量的主體不僅包括產(chǎn)品，而且包括活動、過程、組織體系或人，以及它們的組合。建筑工程質(zhì)量與安全管理 工程質(zhì)量的特性：工程質(zhì)量的特性：v工程質(zhì)量的單一性工程質(zhì)量的單一性 這是由工程施工的單一性所決定的，即一個工程一個情況，即使是使用同一設(shè)計圖紙，由同一施工單位來施工，也不可能有兩個工程具有完全一樣的質(zhì)量。因此，工程質(zhì)量的管理必須管理到每項工程，甚至每道工序。v工程質(zhì)

8、量的過程性工程質(zhì)量的過程性 工程的施工過程，在通常的情況下是按照一定的順序來進行的。每個過程的質(zhì)量都會影響到整個工程的質(zhì)量，因此工程質(zhì)量的管理必須管理到每項工程的全過程。v工程質(zhì)量的重要性工程質(zhì)量的重要性 一個工程質(zhì)量的好與壞，影響很大，不僅關(guān)系到工程本身，業(yè)主和參與工程的各個單位都將受到影響。所以，政府必須加強對工程質(zhì)量的監(jiān)督和控制，以保證工程建設(shè)和使用階段的安全。v工程質(zhì)量的綜合性工程質(zhì)量的綜合性 工程質(zhì)量不同于一般的工業(yè)產(chǎn)品，工程是先有圖紙后有工程，是先交易后生產(chǎn)或是邊交易邊生產(chǎn)。建筑工程質(zhì)量與安全管理二、質(zhì)量管理與工程質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理與工程質(zhì)量管理v質(zhì)量管理質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的首要

9、任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標和職責。質(zhì)量管理的核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過具體的四項活動，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進，確保質(zhì)量方針、目標的實施和實現(xiàn)。v工程質(zhì)量管理工程質(zhì)量管理 工程質(zhì)量管理就是在工程項目的全生命周期內(nèi)，對工程質(zhì)量進行的監(jiān)督和管理。針對具體的工程項目，就是項目質(zhì)量管理。v項目質(zhì)量管理原則項目質(zhì)量管理原則 首先要滿足顧客和項目利益相關(guān)者的需求，應(yīng)規(guī)定項目過程、所有者及其職責和權(quán)限，必須注重過程質(zhì)量和項目交付物質(zhì)量，以滿足項目目標，管理者對營造項目質(zhì)量環(huán)境負責，管理者對持續(xù)改進負責。 建筑工程質(zhì)量與安全管理v項目質(zhì)量要求項目質(zhì)量要求 沒有具體的質(zhì)量要求和標準，無法實

10、現(xiàn)項目的質(zhì)量控制。項目質(zhì)量要求既包括對項目最終交付物的質(zhì)量要求，又包括對項目中間交付物的質(zhì)量要求。對于項目中間交付物的質(zhì)量要求應(yīng)該盡可能地詳細和具體。 v質(zhì)量信息的作用和要求質(zhì)量信息的作用和要求 質(zhì)量信息在項目質(zhì)量管理中的作用是為質(zhì)量方面的決策提供依據(jù)，為控制項目質(zhì)量提供依據(jù)，為監(jiān)督和考核質(zhì)量活動提供依據(jù)。v質(zhì)量管理的工作體系質(zhì)量管理的工作體系 企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的，利用系統(tǒng)的概念和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能組織起來，形成一個有明確任務(wù)、職責、權(quán)限，互相協(xié)調(diào)、互相促進的有機整體。 建筑工程質(zhì)量與安全管理第三節(jié)第三節(jié) 我國工程質(zhì)量管理的法規(guī)我國工程質(zhì)量管理的法規(guī) 我國現(xiàn)行

11、的工程質(zhì)量監(jiān)督管理制度始于1983年原城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部和國家技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合頒布的建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督條例和1984年國務(wù)院國發(fā)1984123號文件的授權(quán)。20年來，圍繞建設(shè)工程質(zhì)量管理，我國已相繼制定并頒布了一系列法律、法規(guī)、規(guī)章并增補、修訂了大量的技術(shù)標準，隨著建筑市場的不斷發(fā)展，相關(guān)配套法規(guī)也在逐步完善和健全，特別是2000年建設(shè)工程質(zhì)量管理條例全面實施，使建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)的職能發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，對規(guī)范市場行為，減少質(zhì)量事故的發(fā)生，促進企業(yè)加強質(zhì)量管理，提高我國工程質(zhì)量水平起了重要作用。建筑工程質(zhì)量與安全管理建筑工程質(zhì)量管理概述建筑工程質(zhì)量管理的重要性和發(fā)展階段工程質(zhì)量管理的概念我國

12、工程質(zhì)量管理的法規(guī)本章小結(jié)本章小結(jié)化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理第二章第二章 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理知識目標：知識目標：v了解質(zhì)量管理體系的ISO 9000族標準v理解質(zhì)量管理的八項原則v了解質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)v掌握質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成及質(zhì)量管理體系的建立和運行能力目標：能力目標：v能夠了解質(zhì)量管理體系的ISO 9000族標準v能夠熟悉質(zhì)量管理的八項原則的具體內(nèi)容v能夠熟悉質(zhì)量體系文件的編制和使用化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量管理體系與質(zhì)量管理體系與ISO 9000標準標準v任

13、何組織都需要管理。當管理與質(zhì)量有關(guān)時，則為質(zhì)量管理。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就是質(zhì)量管理體系。 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 （1）質(zhì)量管理體系應(yīng)具有復合性 （2）質(zhì)量管理體系應(yīng)具有唯一性 （3）質(zhì)量管理體系應(yīng)具有系統(tǒng)性 （4）質(zhì)量管理體系應(yīng)具有全面有效性 （5）質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預防性 （6）質(zhì)量管理體系應(yīng)具有動態(tài)性 （7）質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)受控 （8）質(zhì)量管理體系應(yīng)最佳化 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理（1）它代表現(xiàn)代企業(yè)或政府機構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一

14、種觀點。 （2）它是深入細致的質(zhì)量文件的基礎(chǔ)。 （3）質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動能夠得以切實管理的基礎(chǔ)。（4）質(zhì)量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質(zhì)量活動按重要性順序進行改善的基礎(chǔ)。 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理二、二、ISO 9000標準標準 ISO9000標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標準。ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產(chǎn)品的信譽、減少重復檢

15、驗、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權(quán)益，這個第三認證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配，公證、科學，是各國對產(chǎn)品和企業(yè)進行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)，企業(yè)有滿足其訂購產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 TC176最早制定的一個標準是ISO8402：1986，名為品質(zhì)-術(shù)語，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5個國際標準，與ISO8402：198

16、6一起統(tǒng)稱為”ISO9000系列標準”。化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 TC176于1990年發(fā)布了一個標準，1991年發(fā)布了三個標準，1992年發(fā)布了一個標準，1993年發(fā)布了五個標準；1994年沒有另外發(fā)布標準，但是對前述“ISO9000系列標準”統(tǒng)一作了修改，分別改為ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的標準定義為“ISO9000族”。1995年，TC176又發(fā)布一個標準，編號是ISO10013：1995。至今，ISO90

17、00族一共有17個標準。 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 對于上述標準，作為專家應(yīng)該通曉，作為企業(yè)，只需選用如下三個標準之一：（1）ISO9001：1994品質(zhì)體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式；（2）ISO9002：1994品質(zhì)體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式；（3）ISO9003：1994品質(zhì)體系最終檢驗和試驗的品質(zhì)保證模式。化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 1999年11月提出了2000版ISODIS9000、ISODIS9001和ISODIS9004國際標準草案。此草案經(jīng)充分討論并修改后，于2000年12月15日正式發(fā)布實施。 2

18、000版ISO9000族標準包括以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標準： ISO9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語；ISO9001質(zhì)量管理體系 要求；ISO9004質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南；ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理第二節(jié)第二節(jié) 質(zhì)量管理的八項原則質(zhì)量管理的八項原則（1）通過全部而廣泛的市場調(diào)查，了解顧客對產(chǎn)品性能的要求。 （2）謀求在顧客和其它收益者（企業(yè)所有者，員工，社會等）的需求和期望之間達到平衡。 （3）將顧客的需求和期望傳達到整個企業(yè)。 （4）測定顧客的滿意度，并為提高顧客的滿意度而努力。 化學工業(yè)出版社化學

19、工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理制訂并保持企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；通過增強員工的質(zhì)量意識及其參與質(zhì)量管理的積極性，在整個企業(yè)內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)；確保整個企業(yè)關(guān)注顧客要求；確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標；確保企業(yè)建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標；確保企業(yè)的質(zhì)量管理活動能獲得必要的資源；定期評審質(zhì)量管理體系；決定企業(yè)有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施；決定改進企業(yè)質(zhì)量管理體系的措施?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理承擔起解決質(zhì)量問題的責任。不斷增強技能、知識和經(jīng)驗，主動地尋找機會進行質(zhì)量改進。在團隊中自由地分

20、享知識和經(jīng)驗，關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值。在生產(chǎn)過程中對企業(yè)的質(zhì)量管理目標進行不斷的改進和創(chuàng)新，通過產(chǎn)品所具有的質(zhì)量和個人行為向顧客和社會展示自己的企業(yè)。從工作中能夠獲得滿足，并為是企業(yè)的一名成員而感到驕傲和自豪?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動就是一個過程。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。組織可利用過程方法達到活動有效性和效率的同時提高。 質(zhì)量管理體系的四大過程是：管理職責，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)及測量、分析和改進。 化學工業(yè)

21、出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 所謂系統(tǒng)管理是指，將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率 在本原則實施的過程中，應(yīng)注意以下幾點：正確識別相關(guān)過程；以最有效的方式實現(xiàn)目標；正確理解各過程的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性及相互影響；持續(xù)地進行評估、分析和改進；正確認識資源對目標實現(xiàn)的約束?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 由于質(zhì)量最本質(zhì)的含義是不斷滿足顧客的需求，而顧客的需求是隨著社會的進步和科技的發(fā)展不斷變化、提高。所以對于一個組織而言，應(yīng)當為質(zhì)量改進事業(yè)奮斗終身。 持續(xù)改進是一項系統(tǒng)工程，它要求組織從上到下都有這種不斷進取的精神，而且需

22、要各部門的良好協(xié)作和配合，使組織的目標與個人的目標相一致，這樣才能使持續(xù)改進在組織內(nèi)順利推行?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進應(yīng)包括：分析和評價現(xiàn)狀，識別改進區(qū)域；確定改進目標；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結(jié)果，以確定改進目標的實現(xiàn)；正式采納更改，并把更改納入文件?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 有效決策是建立在基于事實的數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。有兩點需要說明：所提供的數(shù)據(jù)和信息必須是可靠和詳實的，必須是建立在組織活動的基礎(chǔ)上獲得的事實，錯誤的信息和數(shù)據(jù)，必然會導致決策的失誤；分析必須是客觀的，合乎邏輯的，而且分析方法是科學的和有

23、效的，比如統(tǒng)計方法的運用和計算機等信息工具的支持?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理實施本原則至少可以為組織帶來以下結(jié)果：客觀把握組織的質(zhì)量狀況，減少錯誤決策的可能性；有利于優(yōu)化資源配置，使資源的利用達到最優(yōu)化；充分發(fā)揮科學方法的作用，提高決策的效率和有效性?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。在當今社會分工越來越細的情況下，選擇一個良好的供方和尋找一個良好的顧客一樣重要。因此，如何保證供方提供及時而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也是組織質(zhì)量管理中一個重要的課題。供需雙方應(yīng)保持一種互利關(guān)系。 供方也需要不斷完善其質(zhì)量

24、管理體系。 積極肯定供方的改進和成就，并鼓勵其不斷改進。 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 八項原則對于成本管理的重要作用：成本控制的持續(xù)改進；通過全員參與可以減少因部門壁壘而帶來的管理成本；通過過程方法、管理的系統(tǒng)方法可以提高管理的效率，減少時間、精力等成本。對于風險管理的重要作用：減少不良供方所帶來的風險；基于事實的決策方法可以減少錯誤決策所帶來的巨大風險。 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理考慮利益、成本和風險的管理對組織、顧客和其他相關(guān)方而言都很重要，關(guān)于組織整體業(yè)績的這些考慮可影響：顧客的忠誠；業(yè)務(wù)的保持和發(fā)展；營運結(jié)果，如收入和市場份額；對市場

25、機會的靈活與快速反應(yīng)；成本和周轉(zhuǎn)期（通過有效和高效地利用資源達到）；化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理對最好地達到預期結(jié)果的過程的整合；通過提高組織能力獲得的競爭優(yōu)勢；了解并激勵員工去實現(xiàn)組織的目標以及參與持續(xù)改進；相關(guān)方對組織有效性和效率的信心，這可通過該組織業(yè)績的經(jīng)濟和社會效益、產(chǎn)品壽命周期以及信譽來證實；通過優(yōu)化成本和資源以及靈活快速地共同適應(yīng)市場的變化，為組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 為使組織能有效和高效地運作，組織必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的活動，這就是“過程方法”。過程方法的優(yōu)點是它可對由諸過程構(gòu)成的系統(tǒng)內(nèi)的各過

26、程之間的連接，以及它們之間的聯(lián)系和相互作用進行連續(xù)地控制。 當過程方法用于質(zhì)量管理體系時，著重強調(diào)以下方面的重要性：理解并滿足要求；需要從增值方面考慮過程；獲取過程業(yè)績和有效性方面的結(jié)果；以目標測量為依據(jù)對過程進行持續(xù)改進。 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 2000年版ISO9000族標準希望組織的最高管理者通過以下方式建立一個以顧客為中心的組織：確定體系和過程，這些體系和過程要得到準確地理解以及有效和高效地管理和改進；確保過程有效和高效地運行并受控，并確保具有用于確定組織良好業(yè)績的測量方法，連續(xù)地收集并使用過程數(shù)據(jù)和信息；引導組織進行持續(xù)改進，并使用適宜的方法評價過程改

27、進，如自我評價和管理評審。化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 組織的管理者應(yīng)規(guī)定建立、實施并保持質(zhì)量管理體系以及支持組織過程有效和高效運行所需的文件，包括相關(guān)記錄。文件的性質(zhì)和范圍應(yīng)滿足合同、法律法規(guī)要求以及顧客和其它相關(guān)方的需求和期望，并應(yīng)與組織相適應(yīng)。文件可以采取適合組織需求的任何形式或媒體。文件要求。 質(zhì)量手冊。 文件控制。 記錄的控制。 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理第三節(jié)第三節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織

28、自己確定，在任一情況下，顧客最終確定產(chǎn)品的可接受性。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，這就促使組織持續(xù)地改進其產(chǎn)品和過程。 質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加使顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 GB/T19000族標準把質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求區(qū)分開來。 GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。

29、GB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。 產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標準、過程標準、合同協(xié)議和法規(guī)要求中?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：1確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；2建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；3確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責；4確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源；5規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；6應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；7確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；8建立和應(yīng)用過程以持續(xù)改進質(zhì)

30、量管理體系?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理v任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為過程。v為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)的識別和管理組織所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。v本標準鼓勵采用過程方法管理組織。 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理v建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為組織提供了關(guān)注的焦點。兩者確定了預期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致，并是可

31、測量的。質(zhì)量目標的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務(wù)業(yè)績都有積極的影響，因此對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 1制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；2在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)，以增強員工的意識、積極性和參與程度；3確保整個組織關(guān)注顧客要求；4確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標；5確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標；6確保獲得必要資源；7定期評價質(zhì)量管理體系；8決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施；9決定質(zhì)量管理體系的改進措施?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理1

32、符合顧客要求和質(zhì)量改進；2提供適宜的培訓；3重復性和可追溯性；4提供客觀證據(jù)；5評價質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性和有效性。 文件的形成本身并不是很重要，它應(yīng)是一項增值的活動?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 1質(zhì)量管理體系過程的評價2質(zhì)量管理體系審核 3質(zhì)量管理體系評審 4自我評定 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 1分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進范圍；2確定改進目標；3尋找可能的解決辦法以實現(xiàn)這些目標；4評價這些解決辦法并作出選擇；5實施選定的解決辦法；6測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果以確定這些目標已經(jīng)滿足；7將更改納入文件。化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建

33、筑工程質(zhì)量與安全管理 v使用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進行決策。v在許多活動的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。這種變異可通過產(chǎn)品和過程的可測量特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個壽命期（從市場調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置）的各個階段，均可看到其存在?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理v統(tǒng)計技術(shù)可幫助測量、表述、分析、說明這類變異并將其建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對有限的情況下也可實現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能對更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助。從而有助于解決，甚至防止由變異引起的問題，

34、并促進持續(xù)改進。vGB/Z19027給出了統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理體系中的指南?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標有關(guān)的結(jié)果適當?shù)貪M足相關(guān)方的需求、期望和要求。組織的質(zhì)量目標與其他目標，如增長、資金、利潤、環(huán)境及職業(yè)健康與安全等目標相輔相成。一個組織的管理體系的某些部分，可以由質(zhì)量管理體系相應(yīng)部分的通用要素構(gòu)成，從而形成單獨的管理體系。這將有利策劃、資源配置、確定互補的目標并評價組織的總體有效性。組織的管理體系可以對照其要求進行評價，也可以對照國際標準如GB/T19001和GB/T24001的要求進行審核，其審核可分開進行

35、，也可同時進行。 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 GB/T19000族標準提出的質(zhì)量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式方法是依據(jù)共同的原則，它們兩者均：1使組織能夠識別它的強項和弱項；2包含對照通用模式進行評價的規(guī)定；3為持續(xù)改進提供基礎(chǔ)；4包含外部承認的規(guī)定。 GB/T19000族質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的不同在于他們應(yīng)用范圍的不同。GB/T19000族標準為質(zhì)量管理體系提出了要求，并為業(yè)績改進提供了指南。質(zhì)量管理體系評價確定這些要求是否滿足。優(yōu)秀模式包含能夠?qū)M織業(yè)績比較評價的準則，并能適用于組織的全部活動和所有相關(guān)方。優(yōu)秀模式評價準則提供了一個組織與其他組織的業(yè)績相比較的

36、基礎(chǔ)。化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理ISOFDIS9001的4.2.1條款規(guī)定的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：1形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標聲明； 2質(zhì)量手冊；3本標準所要求的形成文件的程序；4組織為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件；5本標準所要求的質(zhì)量記錄。化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理上述規(guī)定的有關(guān)說明：1本標準出現(xiàn)“形成文件的程序”之處即要求建立該程序，形成文件，并加以實施和保持。2不同組織的質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于：組織的規(guī)模和活動的類型；過程及其相互作用的復雜程度；人員的能力。3文件可采用任何形式或類型的媒體。化學工業(yè)出版社化學工

37、業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理（1）教育培訓，統(tǒng)一認識）教育培訓，統(tǒng)一認識v第一層次為決策層，包括黨、政、技（術(shù)）領(lǐng)導。主要培訓：1）通過介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的發(fā)展和本單位的經(jīng)驗教訓，說明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性；2）通過ISO9000族標準的總體介紹，提高按國家（國際）標準建立質(zhì)量體系的認識。3）通過質(zhì)量體系要素講解（重點應(yīng)講解“管理職責”等總體要素），明確決策層領(lǐng)導在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導作用。 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理v第二層次為管理層，重點是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負責人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。v第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質(zhì)量

38、形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓與本崗位質(zhì)量活動有關(guān)的內(nèi)容，包括在質(zhì)量活動中應(yīng)承擔的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過失應(yīng)承擔的責任等?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理（2）組織落實，擬定計劃）組織落實，擬定計劃 v第一層次：成立以最高管理者（廠長、總經(jīng)理等）為組長，質(zhì)量主管領(lǐng)導為副組長的質(zhì)量本系建設(shè)領(lǐng)導小組（或委員會）。其主要任務(wù)包括：1）體系建設(shè)的總體規(guī)劃；2）制訂質(zhì)量方針和目標；3）按職能部門進行質(zhì)量職能的分解。v第二層次，成立由各職能部門領(lǐng)導（或代表）參加的工作班子。這個工作班子一般由質(zhì)量部門和計劃部門的領(lǐng)導共同牽頭，其主要任務(wù)是按照體系建設(shè)

39、的總體規(guī)劃具體組織實施。v第三層次：成立要素工作小組。根據(jù)各職能部門的分工明確質(zhì)量體系要素的責任單位，例如，“設(shè)計控制”一般應(yīng)由設(shè)計部門負責，“采購”要素由物資采購部門負責。 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理（3）確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標1）與總方針相協(xié)調(diào)；2）應(yīng)包含質(zhì)量目標；3）結(jié)合組織的特點；4）確保各級人員都能理解和堅持執(zhí)行?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理（4）現(xiàn)狀調(diào)查和分析現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括：1）體系情況分析。即分析本組織的質(zhì)量體系情況，以便根據(jù)所處的質(zhì)量體系情況選擇質(zhì)量體系要素的要求。2）產(chǎn)品特點分析。即

40、分析產(chǎn)品的技術(shù)密集程度、使用對象、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。3）組織結(jié)構(gòu)分析。組織的管理機構(gòu)設(shè)置是否適應(yīng)質(zhì)量體系的需要。應(yīng)建立與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并確立各機構(gòu)間隸屬關(guān)系、聯(lián)系方法。4）生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備能否適應(yīng)質(zhì)量體系的有關(guān)要求。5）技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析。6）管理基礎(chǔ)工作情況分析。即標準化、計量、質(zhì)量責任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 因為在一個組織中除質(zhì)量管理外，還有其他各種管理。組織機構(gòu)設(shè)置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質(zhì)量形成客觀規(guī)律來設(shè)置相應(yīng)的職能部門的，所以在完成落實質(zhì)量體系要素并展開成

41、對應(yīng)的質(zhì)量活動以后，必須將活動中相應(yīng)的工作職責和權(quán)限分配到各職能部門。一方面是客觀展開的質(zhì)量活動，一方面是人為的現(xiàn)有的職能部門，兩者之間的關(guān)系處理，一般地講，一個質(zhì)量職能部門可以負責或參與多個質(zhì)量活動，但不要讓一項質(zhì)量活動由多個職能部門來負責。目前我國企業(yè)現(xiàn)有職能部門對質(zhì)量管理活動所承擔的職責、所起的作用普遍不夠理想，總的來說應(yīng)該加強。在活動展開的過程中，必須涉及相應(yīng)的硬件、軟件和人員配備，根據(jù)需要應(yīng)進行適當?shù)恼{(diào)配和充實。（5）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 （1）體系文件一般應(yīng)在第一階段工作完成后才正式制訂，必要時也可交叉進行。 （2）除質(zhì)量手冊需

42、統(tǒng)一組織制訂外，其它體系文件應(yīng)按分工由歸口職能部門分別制訂，先提出草案，再組織審核，這樣做有利于今后文件的執(zhí)行。（3）質(zhì)量體系文件的編制應(yīng)結(jié)合本單位的質(zhì)量職能分配進行。 （4）為了使所編制的質(zhì)量體系文件做到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，在編制前應(yīng)制訂“質(zhì)量體系文件明細表”，將現(xiàn)行的質(zhì)量手冊（如果已編制）、企業(yè)標準、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表式收集在一起，與質(zhì)量體系要素進行比較，從而確定新編、增編或修訂質(zhì)量體系文件項目。（5）為了提高質(zhì)量體系文件的編制效率，減少返工，在文件編制過程中要加強文件的層次間、文件與文件間的協(xié)調(diào)。 （6）編制質(zhì)量體系文件的關(guān)鍵是講求實效，不走形式。 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工

43、程質(zhì)量與安全管理（1）有針對性地宣貫質(zhì)量體系文件。 （2）實踐是檢驗真理的唯一標準。 （3）將體系試運行中暴露出的問題，如體系設(shè)計不周、項目不全等進行協(xié)調(diào)、改進。（4）加強信息管理，不僅是體系試運行本身的需要，也是保證試運行成功的關(guān)鍵。 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 （1）審核與評審的主要內(nèi)容一般包括： 1）規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是否可行；2）體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動，各文件之間的接口是否清楚；3）組織結(jié)構(gòu)能否滿足質(zhì)量體系運行的需要，各部門、各崗位的質(zhì)量職責是否明確；4）質(zhì)量體系要素的選擇是否合理；5）規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見證作用；6）所有職工是否養(yǎng)成了

44、按體系文件操作或工作的習慣，執(zhí)行情況如何?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理（2）該階段體系審核的特點是：1）體系正常運行時的體系審核，重點在符合性，在試運行階段，通常是將符合性與適用性結(jié)合起來進行；2）為使問題盡可能地在試運行階段暴露無遺，除組織審核組進行正式審核外，還應(yīng)有廣大職工的參與，鼓勵他們通過試運行的實踐，發(fā)現(xiàn)和提出問題；3）在試運行的每一階段結(jié)束后，一般應(yīng)正式安排一次審核，以便及時對發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正，對一些重大問題也可根據(jù)需要，適時地組織審核；4）在試運行中要對所有要素審核覆蓋一遍；5）充分考慮對產(chǎn)品的保證作用；6）在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，由最高管理者組織一次體系評

45、審。化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理本章小結(jié)本章小結(jié)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系與ISO 9000標準質(zhì)量管理的八項原則質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成及質(zhì)量管理體系的建立和運行以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導作用與供方互利的關(guān)系全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法建筑工程質(zhì)量與安全管理第三章第三章 施工項目質(zhì)量控制施工項目質(zhì)量控制化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理知識目標：知識目標：v了解施工項目質(zhì)量控制的特點v掌握從影響施工項目質(zhì)量的主要因素（人、機械、材料、方法和環(huán)境）進行質(zhì)量控制的操作要點v理解施工項目質(zhì)量控制的原則、方法和手段能力目標：

46、能力目標：v能夠熟悉工程項目質(zhì)量、施工項目質(zhì)量控制的概念v能夠應(yīng)用相關(guān)知識實施對施工項目質(zhì)量的控制化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 工程項目質(zhì)量是指國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標準、設(shè)計文件及工程合同中對工程的安全、使用、經(jīng)濟、美觀等特性綜合的要求，工程項目是按照建設(shè)工程項目承包合同條件下形成的，其質(zhì)量也是在相應(yīng)合同條件下形成的，而合同條件是業(yè)主的需要，是質(zhì)量的重要內(nèi)容，通常表現(xiàn)在項目的適用性、可靠性、經(jīng)濟性、外觀質(zhì)量與環(huán)境協(xié)調(diào)等方面?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 任何工程項目都是由分項工程、分部工程、單位工程及單項工程所構(gòu)成，就工程項目建設(shè)而言，

47、是由一道道工序完成的。因此，工程項目質(zhì)量包含工序質(zhì)量、分項工程質(zhì)量（包括檢驗批質(zhì)量）、分部工程質(zhì)量、單位工程質(zhì)量以及單項工程質(zhì)量。同時工程項目質(zhì)量還包括工作質(zhì)量，工作質(zhì)量是指參與工程建設(shè)者，為了保證工程項目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度，因工程項目質(zhì)量的高低是由業(yè)主、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位各方面、各環(huán)節(jié)工程質(zhì)量的綜合反映，并不是單純靠質(zhì)量檢驗檢查出來的，要保證工程項目質(zhì)量就必須提高工作質(zhì)量?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 工程項目質(zhì)量不僅包括活動或過程的結(jié)果，還包括活動或過程本身，即包括工程項目形成全過程，按照我國工程項目建設(shè)程序所包括的四階段八步驟，工程項目質(zhì)量包

48、括工程項目決策質(zhì)量、工程項目設(shè)計質(zhì)量、工程項目施工質(zhì)量、工程項目驗收保修質(zhì)量。化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 工程項目質(zhì)量的特點由工程項目的特點決定，建筑工程項目特點主要體現(xiàn)在其施工生產(chǎn)上，而施工生產(chǎn)又由建筑產(chǎn)品特點反映，建筑產(chǎn)品特點表現(xiàn)在產(chǎn)品本身位置上的固定性、類型上的多樣性、體積龐大性三個方面，從而建筑施工具有生產(chǎn)的單體性、生產(chǎn)的流動性、露天作業(yè)和生產(chǎn)周期長的特點。 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 由于上述工程項目的特點，造就了工程項目質(zhì)量具有以下特點：（1）影響因素多（2）質(zhì)量波動大（3）易產(chǎn)生質(zhì)量變異（4）質(zhì)量具有隱蔽性（5）終檢局限大化學工

49、業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 質(zhì)量控制是指為達到一定的質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。其質(zhì)量要求需要轉(zhuǎn)化為可用定性和定量的規(guī)范表示的質(zhì)量特性，以便于質(zhì)量控制的執(zhí)行和檢查?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 施工項目質(zhì)量控制：為達到工程項目質(zhì)量要求采取的作業(yè)技術(shù)和活動，即為了保證達到工程合同、設(shè)計文件、技術(shù)規(guī)程規(guī)定的質(zhì)量標準而采取的一系列措施、手段和方法。化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 施工項日質(zhì)量控制按其實施者，分為三個方面：1）業(yè)主和監(jiān)理的質(zhì)量控制，屬于外部的，橫向的控制。2）政府監(jiān)督機構(gòu)的質(zhì)量控制，屬于外部的、縱向的控制。3）承建商

50、的質(zhì)量控制，屬于內(nèi)部的、自身的控制?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 質(zhì)量控制的目的是為了滿足預定的質(zhì)量要求，以取得期望的經(jīng)濟效益。對于建筑工程，一般來說，有效的質(zhì)量控制的基本要求有：1）提高預見性。 2）明確控制重點。 3）重視控制效益。 4）系統(tǒng)地進行質(zhì)量控制。 5）制訂控制程序。 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理工程項目質(zhì)量控制應(yīng)遵循以下原則：1）堅持質(zhì)量第一，用戶至上。2）以人為核心。3）以預防為主。4）用數(shù)據(jù)說話，堅持質(zhì)量標準、嚴格檢查。5）貫徹科學、公正、守法的職業(yè)規(guī)范?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 從工程項目的質(zhì)量形

51、成過程來看，要控制工程項目質(zhì)量，就要按照建設(shè)過程的順序依法控制各階段的質(zhì)量。1）項目決策階段的質(zhì)量控制。2）項目設(shè)計階段的質(zhì)量控制。 3）項目施工階段的質(zhì)量控制。 4）項目驗收與保修階段的質(zhì)量控制，按建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準GB503002001系列質(zhì)量驗收標準組織驗收，經(jīng)驗收合格，備案簽署合格證和使用證，監(jiān)督承建商按國家法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容和時間履行保修義務(wù)。 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理事前質(zhì)量控制即在施工前進行質(zhì)量控制，其具體內(nèi)容有：1）審查各承包單位的技術(shù)資質(zhì)。2）對工程所需材料、構(gòu)件、配件的質(zhì)量進行檢查和控制?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安

52、全管理 3）對永久性生產(chǎn)設(shè)備和裝置，按審批同意的設(shè)計圖紙組織采購或訂貨。 4）施工方案和施工組織設(shè)計中應(yīng)含有保證工程質(zhì)量的可靠措施。 5）對工程中采用的新材料、新工藝、新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)，應(yīng)審查其技術(shù)鑒定書。 6）檢查施工現(xiàn)場的測量標樁、建筑物的定位放線和高程水準點。 7）完善質(zhì)量保證體系。 8）完善現(xiàn)場質(zhì)量管理制度。 9）組織設(shè)計交底和圖紙會審?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 事中質(zhì)量控制即在施工過程中進行質(zhì)量控制，其具體內(nèi)容有： 1）完善的工序控制。 2）嚴格工序之間的交接檢查工作。 3）重點檢查重要部位和專業(yè)過程。 4）對完成的分部、分項工程按照相應(yīng)的質(zhì)量評定標準和辦法

53、進行檢查、驗收。 5）審查設(shè)計圖紙變更和圖紙修改。 6）組織現(xiàn)場質(zhì)量會議，及時分析通報質(zhì)量情況?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 1）按規(guī)定質(zhì)量評定標準和辦法對已完成的分項分部工程、單位工程進行檢查驗收。 2）組織聯(lián)動試車。 3）審核質(zhì)量檢驗報告及有關(guān)技術(shù)性文件。 4）審核竣工圖。 5）整理有關(guān)工程項目質(zhì)量的技術(shù)文件，并編目、建檔?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 1工序及工序質(zhì)量 2工序質(zhì)量控制的程序 工序質(zhì)量控制就是通過工序子樣檢驗，來統(tǒng)計、分析和判斷整道工序質(zhì)量，從而實現(xiàn)工序質(zhì)量控制。 3工序質(zhì)量控制的要點 1）必須主動控制工序作業(yè)條件，變事后檢查

54、為事前控制。 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 2）必須動態(tài)控制工序質(zhì)量，變事后檢查為事中控制。 3）建立工序質(zhì)量控制卡，合理設(shè)置工序質(zhì)量控制點，并做好工序質(zhì)量預控工作： 確定工序質(zhì)量標準，并規(guī)定其抽樣方法、測量方法、一般質(zhì)量要求和上下波動幅度。 確定工序技術(shù)標準和工藝標準，具體規(guī)定每道工序的操作要求。并進行跟蹤檢驗。化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 1質(zhì)量控制點的概念 質(zhì)量控制點的定義是：為保證工序處于受控狀態(tài)，在一定的時間和一定的條件下，在產(chǎn)品制造過程中需重點控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部件或薄弱環(huán)節(jié)。質(zhì)量控制點也稱為“質(zhì)量管理點”?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出

55、版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 1）對產(chǎn)品（工程）的適用性（可靠性、安全性）有嚴格影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或重要影響因素，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點。 2）對工藝上有嚴格要求，對下道工序有嚴重影響的關(guān)鍵部位應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點。 3）對經(jīng)常容易出現(xiàn)不良產(chǎn)品的工序，必須設(shè)立質(zhì)量控制點。 4）對會影響項目質(zhì)量的某些工序的施工順序，必須設(shè)立質(zhì)量控制點。 2質(zhì)量控制點的設(shè)置原則 在什么地方?jīng)]置質(zhì)量控制點，需要通過對工程的質(zhì)量特性要求和施工過程中的各個工序進行全面分析來確定。設(shè)置質(zhì)量控制點一般應(yīng)考慮下列原則：化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 5）對會嚴重影響項目質(zhì)量的材料質(zhì)量和性能，必須設(shè)立質(zhì)量

56、控制點。 6）對會影響下道工序質(zhì)量的技術(shù)間歇時間，必須設(shè)立質(zhì)量控制點。 7）對某些與施工質(zhì)量密切相關(guān)的技術(shù)參數(shù)，要設(shè)立質(zhì)量控制點。 8）對容易出現(xiàn)質(zhì)量通病的部位，必須沒立質(zhì)量控制點。 9）某些關(guān)鍵操作過程，必須設(shè)立質(zhì)量控制點。 10）對用戶反饋的重要不良項目應(yīng)建守質(zhì)量控制點?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 3質(zhì)量控制點實施 根據(jù)質(zhì)量控制點的設(shè)置原則，質(zhì)量控制點的落實與實施一般有以下幾個步驟： 1）確定質(zhì)量控制點，編制質(zhì)量控制點明細表。 2）繪制“工程質(zhì)量控制程序圖”及“工藝質(zhì)量流程圖”明確標出建立控制點的工序、質(zhì)量特性、質(zhì)量要求等。 3）組織有關(guān)人員進行工序分析，繪制質(zhì)量

57、控制點設(shè)置表?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理4）組織有關(guān)部門對質(zhì)量部門進行分析，明確質(zhì)量目標、檢查項目、達到標準及各質(zhì)量保證相關(guān)部門的關(guān)系及保證措施等，并編制質(zhì)量控制點內(nèi)部要求。5）組織有關(guān)人員找出影響工序質(zhì)量特性的主導因素，并繪制因果分析圖和對策表。6）編制質(zhì)量控制點工藝指導書。7）按質(zhì)量評定表進行驗評。為保證質(zhì)量，嚴格按照建筑工程質(zhì)量驗評標準進行驗評?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 1施工項目質(zhì)量控制的方法 施工項目質(zhì)量控制的方法，主要是審核有關(guān)技術(shù)文件、報告和直接進行現(xiàn)場質(zhì)量檢驗或必要的試驗等。化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管

58、理 2施工質(zhì)量控制（1）質(zhì)量控制的方法 1）PDCA循環(huán)工作方法 PDCA循環(huán)是指由計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處理（Action）四個階段組成的工作循環(huán)?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 2）質(zhì)量控制統(tǒng)計法 v排列圖法 v因果分析圖法 v直方圖法 v控制圖法 v散布圖法 v分層法 v統(tǒng)計分析表法 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理（2）質(zhì)量控制的手段 1）日常性的檢查，即是在現(xiàn)場施工過程中，質(zhì)量控制人員（專業(yè)工長、質(zhì)檢員、技術(shù)人員）對操作人員進行操作情況及結(jié)果的檢查和抽查，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或質(zhì)量隱患、事故苗頭，以便及時進行控制。

59、2）測量和檢測，利用測量儀器和檢測設(shè)備對建筑物水平和豎向軸線、標高、幾何尺寸、方位進行控制，對建筑結(jié)構(gòu)施工的有關(guān)砂漿或混凝土強度進行檢測，嚴格控制工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正。 化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理3）試驗及見證取樣，各種材料及施工試驗應(yīng)符合相應(yīng)規(guī)范和標準的要求，諸如原材料的性能，混凝土攪拌的配合比和計量，坍落度的檢查和成品強度等物理力學性能及打樁的承載能力等，均需通過試驗的手段進行控制?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 4）實行質(zhì)量否決制度，質(zhì)量檢查人員和技術(shù)人員對施工中存有的問題，有權(quán)以口頭方式或書面方式要求施工操作人員停工或者返工，糾正違

60、章行為責令不合格的產(chǎn)品推倒重做。 5）按規(guī)定的工作程序控制，預檢、隱檢應(yīng)有專人負責并按規(guī)定檢查，作出記錄，第一次使用的配合比要進行開盤鑒定，混凝土澆筑應(yīng)經(jīng)申請和批準，完成的分項工程質(zhì)量要進行實測實量的檢驗評定等。6）對使用安全與功能的項目實行竣工抽查檢測?；瘜W工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理第二節(jié)第二節(jié) 人的因素控制人的因素控制化學工業(yè)出版社化學工業(yè)出版社 建筑工程質(zhì)量與安全管理 人，是指直接參與工程建設(shè)的決策者、組織者、指揮者和操作者。人，作為控制的對象，是避免產(chǎn)生失誤；作為控制的動力，要充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮“人的因素第一”的主導作用； 為了避免人的失誤，調(diào)動人的主觀能動