集團接送機行政服務(wù)標準

1、集團接送機行政服務(wù)標準一、接送機行政服務(wù)管理概述（一）目的：規(guī)范公司接送機流程，妥善安排乘機領(lǐng)導(dǎo)的行程，從時間上減少不必要的耽誤。（二）適用范圍：適用助理、秘書及行政人員，信息參考僅為廣州白云機場。二、航班預(yù)訂根據(jù)乘機領(lǐng)導(dǎo)的需求與個人習(xí)慣，預(yù)定機票時，需注意以下要點的選擇：1. 航空公司；2. 飛機機型；3. 航班時間；4. 出發(fā)地與目的地；5. 預(yù)訂方式：憑身份證預(yù)定；憑護照信息預(yù)定。三、送機出發(fā)前準備（一） 車輛安排1. 車輛申請：根據(jù)乘機領(lǐng)導(dǎo)隨行的行李規(guī)格、件數(shù)，以及乘車人數(shù)，申請適用的接送車輛。2. 出發(fā)時間：根據(jù)乘機領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)時間、地點，按路程預(yù)估接送車輛的出發(fā)時間（如：由集團至白云

2、機場，至少需要35 分鐘的行車時間，因此需提前預(yù)估出發(fā)時間） 。3. 交通路況：提前查詢市內(nèi)道路情況，及時掌握交通信息， 選擇通暢的路段行駛，以免因交通堵塞錯過登機。4. 司機安排：行政部相關(guān)人員負責(zé)安排調(diào)配接送的司機、車輛以及出發(fā)時間。5. 物資準備：車上適宜地準備飲用水、食物 （如： 餅干、水果、果汁、溫開水等），以及其他物資（如：暖水瓶、垃圾桶、紙巾、濕手巾等）。航班確認1. 確認頻率：起飛前2 小時需確認航班是否延誤，且每間隔半小時確認一次，第一時間掌握飛機動態(tài)。2. 確認方式：常用的飛機信息查詢軟件包括：飛常準、航班管家等。信息確認與反饋1. 在訂票與車輛安排妥當(dāng)后，連同目的地的天氣

3、狀況，一并反饋乘機領(lǐng)導(dǎo)；2. 如遇機票改簽或退簽，應(yīng)第一時間與行政部相關(guān)人員聯(lián)系，更改或取消一切指令。送機1. 提醒乘機領(lǐng)導(dǎo)出發(fā)時間，協(xié)助準備相關(guān)證件及辦公文件，且提前將行李放妥；2. 保持關(guān)注交通動態(tài)信息，確保乘機領(lǐng)導(dǎo)能準時登機；3. 隨時關(guān)注天氣情況變化，注意雨天路滑，確保行車安全；4. 確認機場入口信息（包括登機口、入口島位置，以及停車場位置）， 方便乘機領(lǐng)導(dǎo)快速且準確地進入機場，并辦理登機手續(xù)。四、登機手續(xù)由于航空公司規(guī)定航班起飛前45 分鐘，將停止辦理登機手續(xù)，因此，乘機領(lǐng)導(dǎo)需在起飛前1 小時到達機場辦理手續(xù)。（1） 網(wǎng)上值機、微信值機1. 根據(jù)乘機領(lǐng)導(dǎo)的需求與個人習(xí)慣，可提前24

4、小時在航空公司官網(wǎng)進行網(wǎng)上值機或微信值機、選座位，并打印 A4 紙張的登機牌，到達機場后即可憑登機牌到安檢登機；2. 如有托運行李，須在機場指定的值機柜臺辦理行李托運。（2） 自助值機通過特定的值機憑證，在自助值機設(shè)備獲取全部乘機 信息，并根據(jù)屏幕提示操作選擇座位、確認信息并最終獲得登機牌。（三）柜臺值機較為傳統(tǒng)的一種方式，憑有效證件在機場由發(fā)大廳排 隊、等候服務(wù)人員辦理值機手續(xù)，分配座位，以及打 印登機牌發(fā)票。五、道別術(shù)語為表達對乘機領(lǐng)導(dǎo)旅途的祝福及關(guān)懷，請注意禮貌用語，以及選擇合適的道別表達方式。（一） 適宜術(shù)語如：“領(lǐng)導(dǎo)，請慢走，祝一路平安！ ”“領(lǐng)導(dǎo)，公司的事 情請放心，再見?。ǘ┙?/p>

5、忌術(shù)語如：“一路順風(fēng)！”、“您走好！六、目的地對接（1） 提前與目的地對接人聯(lián)系，反饋乘機領(lǐng)導(dǎo)到達時間, 請對接人安排接機工作；（2） 乘機領(lǐng)導(dǎo)乘坐的飛機起飛后，第一時間與目的地對 接人聯(lián)系，請對接人根據(jù)飛機降落的時間，提前到達 機場接機；（3） 確認乘機領(lǐng)導(dǎo)已安全到達目的地。七、接機出發(fā)前準備（1） 航班信息確認及時了解相關(guān)的航班信息，需注意以下要點：1. 航班時間：具體方法，請參照第十九部分接送機行政服務(wù)標準 “送機出發(fā)前準備”的“航班確認”。2. 出站口位置：了解乘機領(lǐng)導(dǎo)具體的出站口位置，便于在最短時間內(nèi)能順利接機。3. 停車場位置：了解、掌握機場的停車場布局，以免耽誤接機時間。（2）

6、車輛安排具體安排，請參照第十九部分接送機行政服務(wù)標準 “送機出發(fā)前準備”的“車輛安排”。八、航班著陸確認（1） 確認的方式1. 電話確認。2. 信息確認。3. 微信確認。（2） 確認的內(nèi)容與乘機領(lǐng)導(dǎo)做著陸確認時，應(yīng)注意禮貌用語、詢問技巧。確認內(nèi)容應(yīng)包括：1. 飛機是否已安全著陸。2. 乘機領(lǐng)導(dǎo)是否有隨行行李。同時，告知領(lǐng)導(dǎo)一下信息：1. 行李轉(zhuǎn)盤的位置2. 出口位置。九、接機（1） 接送車輛需提前到達機場，可在機場外等候，待與領(lǐng)導(dǎo)確認著陸后，再進入機場。（2） 若乘機領(lǐng)導(dǎo)隨行帶有行李，應(yīng)主動幫領(lǐng)導(dǎo)提行李。（3） 由于機場停車場收費為1 元 / 分鐘，因此需把握好入閘時間，控制接機成本。一般情況

7、下，與乘機領(lǐng)導(dǎo)確認著陸信息后10 分鐘進入機場，若領(lǐng)導(dǎo)帶有行李，在確認后 15 分鐘進入。十、車輛座位安排順利接機后，請根據(jù)實際的不同情況，安排乘車領(lǐng)導(dǎo)的座位。（1） 當(dāng)乘客只有領(lǐng)導(dǎo)一人，應(yīng)安排領(lǐng)導(dǎo)于車輛第二排的右座就坐。（2） 當(dāng)乘客有兩人，應(yīng)安排領(lǐng)導(dǎo)坐于車輛第二排的右座就坐，另一人于左座就坐。（3） 當(dāng)乘客有三人以上，請根據(jù)實際情況具體安排座位。卜一、南航辦理國內(nèi)由發(fā)航班登機介紹（1） 國內(nèi)出發(fā)航班登機牌的柜臺區(qū)域柜臺分布在C、D、E、Q島，其中：1. C島包括員工柜臺（C10）、特殊旅客服務(wù)柜臺（C8）;2. D 島包括客票銷售柜臺（D10-D12） 、南航明珠柜臺（ D13） 、行李逾重候補柜臺（D15） ；3. Q島包括團體旅客柜臺（Q4-Q10）;4. 國內(nèi)值機值班主任柜臺位于的D、 E 兩島之間。5. 開放時間：南航的所有國內(nèi)出發(fā)航班都是隨到隨辦，開放時間是早上五點半。6. 截止時間：南航的所有國內(nèi)出發(fā)航班都是在起飛前45分