順豐快遞信息系統技術應用分析

1、物流企業(yè)實用信息技術的分析報告商學院12物流3班20121300304范棒棒順豐快遞信息系統運用分析報告我有幸到順豐快遞公司進行了兩周的實習，這兩周讓我對這個中國快遞行業(yè) 的領軍者有所了解，我特別對他們的信息系統技術的應用進行了調查。目前，順豐集團已經發(fā)展成為一家年均增長速度40%；上、自建航空公司、有飛機近30架、基層營業(yè)網點達4000余個、員工超15萬人、服務網絡已完成 對中國版圖的完整覆蓋（含、澳門特區(qū)及臺灣?。┎⑼卣怪另n國、日本、新加坡、 美國等海外市場的大型綜合性速遞企業(yè)。順豐以物流營運全部環(huán)節(jié)為主體逐步推進信息化路徑，截至目前，順豐共有信息系統160多套，實現物流全部環(huán)節(jié)與配套環(huán)節(jié)

2、的信息化管理。2000到2005年期間，順豐在信息化方面投入約 15億元，2010年到2015年期間，順豐預計 投入超過50億元。順豐在近期投資近億元自主研發(fā)的“時效管理系統”中，快 件全生命周期持續(xù)下降，快件安全性持續(xù)升高。順豐成為目前快遞行業(yè)中唯一采 用“快件全生命周期”對物流中各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控的企業(yè)。順豐速運在收派件環(huán)節(jié)應用電信無線分組交換技術GPRS實現訂單的自動派發(fā)和快件信息的上傳，便于用戶及時掌握快件的流轉地理位置；應用電子簽名技 術，使客戶識別簽收人；還包括手持終端使用條形碼識別技術、熱敏打印技術、 電子簽名、手寫識別技術以及可以預見的先進技術的接口等。我對這些設備進行了體驗，感

3、覺現代化水平很高，對提高效率很有幫助。信息化綜合集成應用全面順豐堅持以科技提升服務，大力進行科技投入。順豐投入巨資以項目形式開展，由公司內部營運與IT共同組成團隊進行研發(fā)，陸續(xù)實施上線了 HH仃持終 端、全/半自動分揀系統、呼叫中心、營運核心平臺系統、客戶關系管理系統、 GPSir球定位系統和航空管理系統等先進的軟硬件設施設備，率先在國內實現了對貨物從下單到派送的全程監(jiān)控、 跟蹤及查詢，并全部采用全自動與半自動機械 化操作，優(yōu)化快件的操作流程。通過運用手持式數據終端、全球衛(wèi)星定位、全自動分揀等高科技手段，順豐 整合了包括航空貨運、公路運輸、鐵路運輸等多種運輸方式，在不同運輸方式的 銜接環(huán)節(jié)保持

4、運作調度、信息流轉和操作標準的高度融合和協調一致，從而確保 快件安全、快速地送達客戶手中。同時，通過整合，使單位能耗逐步降低，為節(jié) 能減排作出企業(yè)應有的貢獻。充分應用計算機技術、網絡技術及相關的關系型數 據庫、條形碼技術、EDI等技術，高度集成物流系統的各個環(huán)節(jié)，借助信息技術 對生產過程進行運籌和決策，集中反映應用現代信息技術改造傳統物流業(yè)的方法 和趨勢，通過物流信息化水平的提升推動物流業(yè)務的發(fā)展。物流全過程業(yè)務信息系統包括對客戶下單、上門收件、運輸調度、儲存保管、 轉運分撥、快件集散、流通加工、信息服務等諸多物流功能要素的數據收集與監(jiān) 管，且和項目實施方所處行業(yè)的運作體制、 標準化、電子化及

5、自動化等基礎環(huán)境 高度匹配。其中業(yè)務核心系統、客戶核心系統、財務等信息系統均實現底層數據 無縫對接，客戶服務實現對客戶管理系統的動態(tài)資源管理；收派服務環(huán)節(jié)應用GPRSS用無線分組業(yè)務；運輸調度通過后臺指揮中心實現對車輛全程車載監(jiān)控、 GPS定位功能；轉運分撥實現全自動分揀和半自動分揀方式，并在實體到達之前 對運單信息分析，提前知曉快件流向；派件采用電子簽收、MSGK務。全生命周期管理效益顯著在信息化綜合集成的基礎上，順豐根據物流快遞的行業(yè)特性，提出了快件全 生命周期的概念，據此進行信息化的模式創(chuàng)新?？旒芷诎?個組成部分: 客戶環(huán)節(jié)、收派環(huán)節(jié)、倉儲環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)、報關環(huán)節(jié)。目前，各個環(huán)節(jié)

6、的信息 化應用已經取得顯著成效。在客戶環(huán)節(jié)，呼叫中心已經能夠做到每一通呼叫都可記錄對應的通話原因， 每個客戶投訴都有完整的處理流程。通過呼叫中心系統數據記錄統計，已整理 100個左右的解決方案，普通坐席人員可以很有信心地處理 90%勺客戶來話，從 而降低了呼叫中心員工的工作壓力， 幫助員工提高了工作績效，也為優(yōu)秀員工提 供了職業(yè)發(fā)展的空間。在收派環(huán)節(jié)，手持終端程序的最大優(yōu)勢就是減少人工操作中的差錯和提高操 作人員的工作效率，目前順豐使用的第四代手持終端系統使收派員的工作效率提 高了 20犯上。在倉儲環(huán)節(jié)，順豐的全自動分揀系統能連續(xù)、大批量地分揀貨物并不受氣候、 時間、人的體力等的限制，可以連續(xù)

7、運行。同時由于自動分揀系統單位時間分揀件數多，因此自動分揀系統每小時可分揀 7000件包裝商品，如用人工則每小時只能分揀150件左右，同時分揀人員也不能在這種勞動強度下連續(xù)工作8小時。而且，自動分揀系統的分揀誤差率極低，自動分揀系統的分揀誤差率大小主要取 決于所輸入分揀信息的準確性，順豐的全自動分揀系統采用條形碼掃描輸入，除非條形碼的印刷本身有差錯或損壞，否則不會出錯，系統識別準確率高達99%在運輸環(huán)節(jié)，GPS寸車輛的動態(tài)控制功用，完成了運輸過程的透明化管理，可以 對運輸方案、車輛配置及時中止優(yōu)化，運輸成本綜合降低25%另外，在為電子商務客戶服務方面，順豐通過信息化與電子商務客戶之間的 系統實現對接，同時以安全、快速的客戶體驗贏得了電子商務企業(yè)與個人客戶的 逐步信賴，深刻地改