老客戶維護(hù)八大招

1、老客戶維護(hù)八大招現(xiàn)在淘寶已經(jīng)進(jìn)入了流量紅海時(shí)期，也就意味著為自己店鋪搶占一個(gè)可靠流量的成本是越來越高，因此淘寶店鋪的運(yùn)作方向已經(jīng)不再是大量搶新，而是做留存的工作，既老客戶的維護(hù)工作，不管是淘寶提出的社區(qū)化運(yùn)營(yíng)還是內(nèi)容話運(yùn)營(yíng)，其實(shí)歸根結(jié)底都是在強(qiáng)調(diào)對(duì)老顧客的運(yùn)營(yíng)，因?yàn)榇蠹叶贾?，維護(hù)一個(gè)老顧客的成本要遠(yuǎn)低于拉進(jìn)一個(gè)新客戶，所以老客戶維護(hù)工作刻不容緩，卜面就步入止題：老客戶維護(hù)的幾個(gè)方面（如卜圖所示）：r jA'線下姓護(hù)火1f曲吃鼻發(fā)布J茴匐©4 國(guó)話假行 d、特阻互兩元去iF.tiion隼品看委謝彥福/ 一 k叁昂生日,會(huì)員折扣|屈寶長(zhǎng)期因至優(yōu)等|r 16 gBTATW |揖信

2、耕/公眾號(hào)QQ寺/亙網(wǎng)口口扣.可海通Q際反售后卡片直接電話堆護(hù)（*m以上是我能接觸到的一些老客戶維護(hù)渠道和方法（如果大家有更好的其他方式可以一起交流 分享下），下面我跟大家說一下各個(gè)維護(hù)渠道的優(yōu)缺點(diǎn)和注意事項(xiàng):、微淘-現(xiàn)階段比較實(shí)流行用的維護(hù)渠道1、優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容更多樣化，配合系統(tǒng)或第三方工具使玩法更豐富，可直接與買家互動(dòng), 操作簡(jiǎn)單，適合所有賣家來操作。發(fā)撒淘發(fā)商品發(fā)廣福陽必一舞發(fā)廣播技商晶發(fā)活動(dòng)發(fā)互動(dòng)發(fā)上新發(fā)資訊&發(fā)清單發(fā)若店清單的用尸昨天尸中不5c點(diǎn);吊尸存于口,冷用2、缺點(diǎn)：內(nèi)容質(zhì)量要求高，不然買家會(huì)出現(xiàn)疲勞和厭倦，從而對(duì)你取消關(guān)注 注意事項(xiàng)：玩法要多變，內(nèi)容要多變，不要局限于產(chǎn)品

3、推廣，要讓客戶對(duì)你產(chǎn)生興趣。IFashion-一個(gè)新興的社區(qū)推廣平臺(tái)1、優(yōu)點(diǎn)：流量扶持大且更精準(zhǔn)，有專門小二對(duì)接，聚集粉絲，讓產(chǎn)品直達(dá)客戶2、缺點(diǎn)：報(bào)名門檻高，一般小賣家條件不允許 注意事項(xiàng)：一旦入駐跟隨小二步伐，有好貨，白底圖等活動(dòng)及時(shí)填報(bào)，努力聚集粉絲，增加 自身權(quán)重，這樣更多好的活動(dòng)會(huì)向你聚攏而來。三、CRM短信-比較主流的大促老客戶通知工具1、優(yōu)點(diǎn)：可對(duì)老顧客做細(xì)分維護(hù)，客單、購(gòu)買次數(shù)、購(gòu)買時(shí)間等等，涵蓋范圍更大基礎(chǔ)屬性買冢姓更J所在省份年齡段。生齡生日 QQ，手機(jī)號(hào) 手機(jī)號(hào)段出嘴耀陶間干牛番注交易屬性下亙時(shí)間付我時(shí)間晝?cè)绺缎r(shí)間最后付款時(shí)間發(fā)貨時(shí)間完成時(shí)間訂單狀態(tài)累計(jì)交易次數(shù)單望交易

4、金額是部售評(píng)價(jià)狀態(tài)賣冢標(biāo)記賣零省注訂單來源司品選擇收貨地址最早下單時(shí)同學(xué)后下單時(shí)間黑計(jì)交易金額 里第購(gòu)買寶貝件數(shù)2、缺點(diǎn)：現(xiàn)在智能手機(jī)容易對(duì)短信造成屏蔽，所以成功度降低注意事項(xiàng)：發(fā)送不宜過度頻發(fā)， 易造成買家厭煩，反而把你當(dāng)成騷擾短信，所以要張弛有度四、淘寶群-新出的一種客戶維護(hù)工具1、優(yōu)點(diǎn)：可發(fā)送優(yōu)惠券、店鋪和產(chǎn)品鏈接，信心可直接推送到客戶端，可對(duì)群內(nèi)成員做統(tǒng)一管理2、缺點(diǎn)：信息不宜平凡，因?yàn)樾畔⒅边_(dá)，可能會(huì)影響到客戶心情，從而退群，部分功能還在維護(hù)中，比如直接發(fā)送紅包等注意事項(xiàng)：消息發(fā)送不宜過于平凡，正因直達(dá)客戶端的原因，會(huì)讓客戶厭煩，從而退群，建 議只發(fā)送優(yōu)惠信息或上新信息，惡意進(jìn)群買家

5、發(fā)現(xiàn)后及時(shí)清理，不然影響很大。 五、聚星臺(tái)千人千面首頁(yè)-也是新出的一個(gè)工具1、優(yōu)點(diǎn)：可將客戶做兩方面區(qū)分（具體區(qū)分方式請(qǐng)自行查看），針對(duì)兩種客戶群體分別制作首頁(yè)，可有效提升店鋪轉(zhuǎn)化率選標(biāo)簟匚I店需苴初買骷E海盛者在本店安昆費(fèi)道計(jì)悔,交易以支付成功力窟（包括支付后18萩）-30 Z店鋪無間買根據(jù)消需者在中百磷交易數(shù)麥計(jì)苴,交易以支七成功為準(zhǔn)（包括交付后屈衰:j30折扣敏感度通過分析用戶所扣訂單和百請(qǐng)活施的參與憎兄醇土修|_1中匚高所在地區(qū)氣溫根據(jù)客戶1眈天收黃域所田幡市的g近三天平均氣雷計(jì)律出（前無破.今天 區(qū)間 ，15 130 1 V2、缺點(diǎn)：要求店鋪有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力和執(zhí)行，因?yàn)橐龅交顒?dòng)

6、區(qū)分，產(chǎn)品區(qū)分注意事項(xiàng)：日?；虼蟠夙?yè)面要做好區(qū)分，做好對(duì)應(yīng)人群區(qū)分，不要出現(xiàn)設(shè)置錯(cuò)誤或與實(shí)際頁(yè)面不符等情況六、微博等一些其他社交平臺(tái) -方式相差無幾，只是利用工具不同1、優(yōu)點(diǎn)：分離淘寶端，更可以暢所欲言，不必要擔(dān)心觸碰了淘寶的一些規(guī)定，維護(hù)起 來更加隨意2、缺點(diǎn)：非網(wǎng)紅店或工廠品牌貨店鋪可能維護(hù)起來有些困難，沒有大量上新來支撐話，就可能需要你拿出點(diǎn)誠(chéng)意注意事項(xiàng)：要做到關(guān)懷第一，做到給營(yíng)銷找一個(gè)理由，平時(shí)多發(fā)發(fā)祝福的話，等適當(dāng)是時(shí)候給客戶發(fā)送一條營(yíng)銷信息， 這樣買家就會(huì)知道原來是你這家店鋪再做活動(dòng)，再加上之前你的維護(hù)客戶對(duì)店鋪的印象有很好，這樣就很有可能促成客戶的進(jìn)店購(gòu)買。七、售后卡-很多用心的

7、店鋪都在用這個(gè)方法1、優(yōu)點(diǎn)：與一些社交軟件群或淘寶群等，是可以相輔相成的，他們結(jié)合起來效果會(huì)更好，做一張可愛的卡片， 寫點(diǎn)祝福的語言，加群再購(gòu)買有優(yōu)惠等， 買家看到后會(huì)覺得很窩心， 增加好感。2、缺點(diǎn)：有些人手不足的小賣家，會(huì)覺得有些麻煩注意事項(xiàng)：制作的卡片一定要精美有創(chuàng)意，不要哪一張薄紙或黑白色的卡片來糊弄，有時(shí)候一點(diǎn)創(chuàng)意，一點(diǎn)用心，都會(huì)該你帶來不一樣的效果，現(xiàn)在的買家更講究在購(gòu)物過程中的體驗(yàn)度。八、電話-很少有賣家這么做1、優(yōu)點(diǎn)：直接與老客戶溝通，顯得很有心，信息傳達(dá)更準(zhǔn)確2、缺點(diǎn)：較為麻煩、效率低，溝通成本高注意事項(xiàng)：這類維護(hù)，一定要在實(shí)行前，仔細(xì)篩查客戶資料，找到最忠誠(chéng)的，購(gòu)買量最大的等最為優(yōu)質(zhì)的客戶來維護(hù)，且只在大促時(shí)，或者顧客生日的時(shí)候，給客戶一個(gè)驚喜，不然你只有進(jìn)黑名單的份了！總之，老客維護(hù)是一個(gè)漫長(zhǎng)的，非常耗費(fèi)精力的事情，不是一朝一夕的事情，有時(shí)候賣家覺得速度太慢，一時(shí)間就加入了幾十幾百的客戶有什么用，我舉個(gè)例子，假如你在一天里選擇三五個(gè)老客戶，在他們生日的時(shí)候給他們送上一個(gè)驚喜，你覺得，你影響的僅僅是這三五個(gè)客戶嗎？答案當(dāng)然是NO ,現(xiàn)在的人，不管是上班群體還是學(xué)生群體，一旦接到這樣的好處和驚喜第一時(shí)間會(huì)做什么？答案是去分享，他們會(huì)跟周圍的人 說，會(huì)發(fā)到朋好友