第一講理解人際關(guān)系

1、 官方網(wǎng)店 報(bào)名咨詢 2818689659官方網(wǎng)店 報(bào)名咨詢 2818689659試1期 01講 機(jī)關(guān)工作實(shí)務(wù)人際協(xié)調(diào)主講 站長(zhǎng) 官方網(wǎng)店 報(bào)名咨詢 2818689659能從本課程里學(xué)到什么？如果不懂得在機(jī)關(guān)做人做事的精髓，不具備看問(wèn)題的理性視角，無(wú)論思維再敏捷，語(yǔ)言再流利，也不可能做到完美的答題。面試素養(yǎng)課程的特色在于，我們將機(jī)關(guān)工作的典型案例融入面試真題，系統(tǒng)的講授機(jī)關(guān)工作的方法與忌諱。讓你掌握面試題目的正確打開(kāi)方式，讓你與從事機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作多年考官，在思維上處在同一頻道。 官方網(wǎng)店 報(bào)名咨詢 2818689659

2、解人際關(guān)系一、 機(jī)關(guān)的規(guī)矩得先懂二、人際關(guān)系很焦慮三、“好人綜合癥”重度患者四、不是所有的問(wèn)題都是人際關(guān)系問(wèn)題 官方網(wǎng)店 報(bào)名咨詢 2818689659關(guān)的規(guī)矩得先懂1、什么是“同事”？相與共事。一天八小時(shí)都在一起，不是親人勝似親人。2、什么是“領(lǐng)導(dǎo)”？組織意志通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)傳達(dá)；你沒(méi)有資格也沒(méi)有能力質(zhì)疑組織意志；你的存在價(jià)值在于執(zhí)行組織意志的能力。3、“領(lǐng)導(dǎo)”看重什么？ 領(lǐng)導(dǎo)力。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威與形象。 控制力。積極請(qǐng)示，主動(dòng)匯報(bào)。在貫徹上級(jí)的工作要求時(shí)，會(huì)遇到各種不同情況，上級(jí)布置工作也未必會(huì)盡善盡美，下級(jí)部門不宜擅自決定，而應(yīng)多請(qǐng)示，讓領(lǐng)導(dǎo)定

3、奪決策。領(lǐng)導(dǎo)需要全面了解工作進(jìn)展，因此，要及時(shí)把工作進(jìn)度的重要節(jié)點(diǎn)向主動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)把握全局。4、工作溝通的原則是什么？請(qǐng)示、匯報(bào)嚴(yán)格按照職責(zé)分工、分層管理的原則進(jìn)行，不能越級(jí)，不能和無(wú)關(guān)人員議論是非。 官方網(wǎng)店 報(bào)名咨詢 2818689659 188187899945、溝通協(xié)調(diào)工作，不需“私下”工作中的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诠ぷ髦薪鉀Q，不需要私下喝茶吃飯時(shí)再議論是非。 對(duì)上級(jí)的溝通方法：先自查，再整改。積極請(qǐng)示，主動(dòng)匯報(bào)。 對(duì)下級(jí)的溝通方法：先調(diào)查，再談話。尊重信任，解決問(wèn)題。6、溝通的時(shí)機(jī) 緊急時(shí)刻，當(dāng)機(jī)立斷。 避開(kāi)激動(dòng)的情緒，噪雜的環(huán)境。 選擇單間辦公室、或會(huì)議室，避開(kāi)公共辦公區(qū)。 善用電話溝通

4、。7、溝通的心態(tài)工作上，信任領(lǐng)導(dǎo)，信任同事。對(duì)事不對(duì)人，坦誠(chéng)是金。 官方網(wǎng)店 報(bào)名咨詢 28186896591】某日，科長(zhǎng)讓小張做一份材料，小張做完以后送給主管領(lǐng)導(dǎo)看，主管領(lǐng)導(dǎo)看完后很滿意，然后給科長(zhǎng)看，科長(zhǎng)非常不滿意，提出新思路要求修改，如果你是小張，接下來(lái)該如何做？把處長(zhǎng)的意思詳細(xì)的給科長(zhǎng)講解講解？ 官方網(wǎng)店 報(bào)名咨詢 2818689659果科長(zhǎng)交待我一件任務(wù)，除非特別的交待直接向處長(zhǎng)匯報(bào)。否則，一定要在完成后，第一時(shí)間交給科長(zhǎng)審閱。這是一個(gè)基本的組織工作原則。假如這件事情，是科長(zhǎng)特意交待，直接給處長(zhǎng)匯報(bào)的，而處長(zhǎng)看完材料，表示滿意，但是

5、科長(zhǎng)不滿意。這這時(shí)候，需要考慮三點(diǎn)：第一，處長(zhǎng)為什么需要這份材料，處長(zhǎng)在這份材料中，最看重什么？我在撰寫(xiě)這份材料中，是否契合的處長(zhǎng)的目的。第二，處長(zhǎng)滿意，表示這份材料在方向上是滿足了處長(zhǎng)的要求。但是處長(zhǎng)滿意，并不代表這份材料就已經(jīng)完美，在執(zhí)行層面的細(xì)節(jié)、技術(shù)問(wèn)題，處長(zhǎng)級(jí)別的往往不會(huì)特別看重，因此在這個(gè)層面上，需要特別注意吸收科長(zhǎng)的意見(jiàn)。第三，科長(zhǎng)為什么提出新思路？科長(zhǎng)的新思路，與給我下達(dá)任務(wù)時(shí)候是否一致，如果一致，則屬于細(xì)節(jié)性、技術(shù)性問(wèn)題，需要認(rèn)真聽(tīng)取科長(zhǎng)的建議，迅速完善方案。 如果科長(zhǎng)提出的新思路，與當(dāng)初下達(dá)的任務(wù)不一致，并且與處長(zhǎng)的思路發(fā)生沖突，這時(shí)候，則需要委婉、謙虛的向科長(zhǎng)請(qǐng)教，說(shuō)出自

6、己對(duì)處長(zhǎng)思路的理解，看看是不是科長(zhǎng)理解錯(cuò)誤。一般這時(shí)候，如果科長(zhǎng)對(duì)處長(zhǎng)的思路理解發(fā)生了誤解，則科長(zhǎng)會(huì)順勢(shì)的改變自己的觀點(diǎn)。接下來(lái)則需要按照科長(zhǎng)的補(bǔ)充建議，再次完善，然后第一時(shí)間交給科長(zhǎng)審閱。通過(guò)這件事情，一定要懂得：工作上的組織程序，層層匯報(bào)，有時(shí)候你會(huì)覺(jué)得麻煩讓你覺(jué)得這是低效率的根源，但是，程序有程序的合理性。不在其位，對(duì)問(wèn)題的把握很難有相應(yīng)高度和全面性，所以，相比匯報(bào)程序不當(dāng)所造成的更低效率，所謂一時(shí)麻煩就顯得無(wú)足輕重了。 官方網(wǎng)店 報(bào)名咨詢 28186896592】領(lǐng)導(dǎo)交給你和另外一個(gè)同事一項(xiàng)工作，但同事工作不積極，做事情不和你合作，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，你怎么辦？私下

7、和領(lǐng)導(dǎo)解釋？是否同事對(duì)我有意見(jiàn)，我要說(shuō)服他有大局觀？我要獨(dú)自一人把工作做完？ 官方網(wǎng)店 報(bào)名咨詢 2818689659確看待人際關(guān)系，避開(kāi)人際關(guān)系焦慮1、為什么會(huì)人際關(guān)系焦慮？在你的眼中，你的價(jià)值，由領(lǐng)導(dǎo)決定。焦慮源自于不安全。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你價(jià)值的肯定，會(huì)極大增加你的安全感。2、領(lǐng)導(dǎo)要什么？領(lǐng)導(dǎo)需要你去解決問(wèn)題，完成任務(wù)。并不在乎你是否優(yōu)秀。你安靜的完成任務(wù)，才體現(xiàn)出你的價(jià)值。3、“做人”重要，還是“做事”重要？常規(guī)的任務(wù)和出彩的任務(wù)，需要協(xié)調(diào)好。機(jī)關(guān)新人，不可過(guò)分鋒芒畢露。要不別人凡事會(huì)給你很高期望，反而不利于以后成長(zhǎng)。職場(chǎng)，是個(gè)長(zhǎng)跑，得給自己留點(diǎn)后勁兒。 官方網(wǎng)店 報(bào)名

8、咨詢 28186896591】新來(lái)單位，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你很熱情，從來(lái)不讓你加班，同事抱怨，說(shuō)是因?yàn)槟愕挠H戚是某部門的領(lǐng)導(dǎo)，才會(huì)這樣。你怎么辦？ 官方網(wǎng)店 報(bào)名咨詢 2818689659導(dǎo)不讓我加班，對(duì)我關(guān)心愛(ài)護(hù)，我非常感動(dòng)，但因?yàn)槲业脑蚪o單位同事、領(lǐng)導(dǎo)造成誤解和麻煩，我必須反思自己的不足，在工作中加以改進(jìn)。單位這么忙，有任務(wù)要加班做，領(lǐng)導(dǎo)可能只是出于我是新人不好意思安排我，如果我不知道積極主動(dòng)去承擔(dān)任務(wù)、加班作業(yè)，那說(shuō)明我還缺乏工作責(zé)任感和大局意識(shí)，對(duì)工作的投入和熱愛(ài)不夠；即使有的加班工作可能確實(shí)不需要我，但是我在其他工作中，是不是缺少勤奮刻苦和螺

9、絲釘精神、缺乏積極主動(dòng)性，沒(méi)有給同事們提供更多的幫助？我是不是在作風(fēng)上有些懶散的壞習(xí)慣，在具體的工作中又眼高手低，不夠勤快？我想這是我作為新人很可能存在的一些問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)出于愛(ài)護(hù)不便批評(píng)，同事們也不好意思當(dāng)面提出，那我除了自我反思，還應(yīng)該更積極主動(dòng)地投入工作，與同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通；把應(yīng)該做的做好，把可以做的做到，把自己能夠做的向領(lǐng)導(dǎo)、同事們展示出來(lái)；要成為年輕活力的蜜蜂，而不能當(dāng)懶散沉悶的懶蟲(chóng)。相信通過(guò)我積極主動(dòng)的轉(zhuǎn)變和坦誠(chéng)、熱情的投入，一定能取得領(lǐng)導(dǎo)與同事更多的信任，為單位承擔(dān)更多的工作，在實(shí)踐中取得更多進(jìn)步。 官方網(wǎng)店 報(bào)名咨詢 28186896592】領(lǐng)導(dǎo)交予你的任務(wù)

10、，你的能力無(wú)法勝任時(shí)怎么辦？體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任第一、一切以完成任務(wù)，不耽誤事兒為上。所謂個(gè)人能力，領(lǐng)導(dǎo)信任，排在后面。這是原則問(wèn)題。第二、時(shí)間允許，做功課，向人請(qǐng)教，把不可能任務(wù)搞定，這最好，這樣才是真的成長(zhǎng)。第三、時(shí)間不允許，不要耽誤事兒，坦誠(chéng)的向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，搞不定。希望領(lǐng)導(dǎo)交給勝任的人，我給他打下手一定要傳達(dá)出，我很想做，但是真做不好；我真的很努力。這基本就夠了。 官方網(wǎng)店 報(bào)名咨詢 2818689659解人際關(guān)系好人綜合癥1、好人綜合癥對(duì)別人特別親切和善、特別好說(shuō)話、有求必應(yīng)、想方設(shè)法幫助別人、毫不利己專門利人，并理想的認(rèn)為別人會(huì)崇敬的看你，贊美你。這就是患了“

11、好人綜合癥”。當(dāng)你隨口說(shuō)出無(wú)所謂的時(shí)候，別人就真的以為“無(wú)所謂”了。結(jié)果忽略了你幫忙的價(jià)值，最終苦了自己。沒(méi)有原則的當(dāng)好人，并不會(huì)讓人特別崇敬你，贊美你。人們?cè)谔崛⊙蛎珪r(shí)，綿羊總是那么溫馴；而人們?cè)谔崛》涿蹠r(shí)，卻時(shí)刻要提防蜜蜂身上的刺。但人們贊揚(yáng)的是蜜蜂，而非綿羊，甚至把世間那些懦弱的人戲稱為綿羊。在人際關(guān)系上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)善于拒絕的人更易受到褒揚(yáng)，因?yàn)榇蠹覍?duì)他的好記憶深刻，而不會(huì)拒絕的老好人，則沒(méi)有存在感，因?yàn)榇蠹矣X(jué)得理所當(dāng)然。所以，每個(gè)人都在生活和工作中，建立起人際親疏界線。這個(gè)界線幫助他人判斷和決定向你尋求什么樣幫助，可以被接納，并接納到什么程度。也幫你確定了你為誰(shuí)可以付出什么，并付出到什么

12、程度。 官方網(wǎng)店 報(bào)名咨詢 2818689659 188187899942、什么忙可以幫，什么忙不可以幫？“救急不救窮?！本燃庇斜M時(shí)，救窮無(wú)絕期。例如：怎么回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)讓你加班呢？違法的事情，千萬(wàn)不要做！例如：有人給你紅包，你該怎么辦？ 官方網(wǎng)店 報(bào)名咨詢 2818689659 188187899943、一個(gè)不合理的要求背后，主要在于不了解幫忙的價(jià)值。要想對(duì)方講明幫的忙的價(jià)值。例如：我就要畢業(yè)答辯了，你幫我做一個(gè)答辯PPT吧？ 官方網(wǎng)店 報(bào)名咨詢 28186896591】單位上司毫不客氣地把我的私車當(dāng)成配給他的公車，把我當(dāng)成司機(jī)，怎么辦？ 官方網(wǎng)店 報(bào)名咨詢 281868

13、9659是所有的問(wèn)題都是人際關(guān)系問(wèn)題而是觀念問(wèn)題，制度問(wèn)題。 官方網(wǎng)店 報(bào)名咨詢 2818689659解人際關(guān)系不是所有的問(wèn)題都是人際關(guān)系問(wèn)題而是觀念問(wèn)題，制度問(wèn)題?！?】市里的體育館比較簡(jiǎn)陋，已經(jīng)無(wú)法滿足周邊群眾的日常需求，新場(chǎng)館落成時(shí)，有群眾圍觀說(shuō)成本高，是政績(jī)工程，我們應(yīng)該把錢花在貧困山區(qū)的教育上，你在現(xiàn)場(chǎng)，你會(huì)怎么回應(yīng)? 官方網(wǎng)店 報(bào)名咨詢 2818689659什么要探索宇宙1970年NASA給贊比亞修女的回信1970年，贊比亞一位修女，給NASA（美國(guó)航空航天局）寫(xiě)了一封信，信中，修女問(wèn)道：目前地球上還有這

14、么多小孩子吃不上飯，他怎么能舍得為遠(yuǎn)在火星的項(xiàng)目花費(fèi)數(shù)十億美元。親愛(ài)的M修女：每天，我都會(huì)收到很多類似的來(lái)信，但這封對(duì)我的觸動(dòng)最深，因?yàn)樗鼇?lái)自一顆慈悲的飽含探求精神的心靈。我會(huì)盡自己所能來(lái)回答你這個(gè)問(wèn)題。首先，請(qǐng)?jiān)试S我向你以及你勇敢的姐妹們表達(dá)深深的敬意，你們獻(xiàn)身于人類最崇高的事業(yè)：幫助身處困境的同胞。在詳細(xì)說(shuō)明我們的太空項(xiàng)目如何幫助解決地面上的危機(jī)之前，我想先簡(jiǎn)短講一個(gè)真實(shí)的故事。那是在400年前，德國(guó)某小鎮(zhèn)里有一位伯爵。他是個(gè)心地善良的人，他將自己收入的一大部分捐給了鎮(zhèn)子上的窮人。這十分令人欽佩，因?yàn)橹惺兰o(jì)時(shí)窮人很多，而且那時(shí)經(jīng)常爆發(fā)席卷全國(guó)的瘟疫。一天，伯爵碰到了一個(gè)奇怪的人，他家中有一

15、個(gè)工作臺(tái)和一個(gè)小實(shí)驗(yàn)室，他白天賣力工作，每天晚上的幾小時(shí)的時(shí)間專心進(jìn)行研究。他把小玻璃片研磨成鏡片，然后把研磨好的鏡片裝到鏡筒里，用此來(lái)觀察細(xì)小的物件。伯爵被這個(gè)前所未見(jiàn)的可以把東西放大觀察的小發(fā)明迷住了。他邀請(qǐng)這個(gè)怪人住到了他的城堡里，作為伯爵的門客，此后他可以專心投入所有的時(shí)間來(lái)研究這些光學(xué)器件。然而，鎮(zhèn)子上的人得知伯爵在這么一個(gè)怪人和他那些無(wú)用的玩意兒上花費(fèi)金錢之后，都很生氣?！拔覀冞€在受瘟疫的苦，”他們抱怨道，“而他卻為那個(gè)閑人和他沒(méi)用的愛(ài)好亂花錢！”伯爵聽(tīng)到后不為所動(dòng)?！拔視?huì)盡可能地接濟(jì)大家，”他表示，“但我會(huì)繼續(xù)資助這個(gè)人和他的工作，我確信終有一天會(huì)有回報(bào)?！惫黄淙唬墓ぷ鳎ㄒ?/p>

16、及同時(shí)期其他人的努力）贏來(lái)了豐厚的回報(bào)：顯微鏡。顯微鏡的發(fā)明給醫(yī)學(xué)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展，由此展開(kāi)的研究及其成果，消除了世界上大部分地區(qū)肆虐的瘟疫和其他一些傳染性疾病。伯爵為支持這項(xiàng)研究發(fā)明所花費(fèi)的金錢，其最終結(jié)果大大減輕了人類所遭受的苦難，這回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)單純將這些錢用來(lái)救濟(jì)那些遭受瘟疫的人。 官方網(wǎng)店 報(bào)名咨詢 28186896592】有大學(xué)生下到基層，認(rèn)為工作太辛苦，想走，讓你去思想工作，你該如何勸解? 官方網(wǎng)店 報(bào)名咨詢 2818689659學(xué)生真的認(rèn)為基層苦才走的嗎？基層苦，這些往往是一種假象，宣傳多了，我們就習(xí)慣性的這么認(rèn)為了?？?？那

17、個(gè)行業(yè)不苦？建筑工地的工人不苦嗎？經(jīng)常加班的程序員不苦嗎？都苦，但是，為什么還都愿意去做，起碼有一個(gè)理由就是薪酬高。重賞之下必有勇夫。如果下基層的大學(xué)生年薪10萬(wàn)，你覺(jué)得他們還認(rèn)為苦嗎？就像前面所講，廣州賣肉攤點(diǎn)吸引數(shù)千大學(xué)生的背后是該公司給予了年薪10萬(wàn)的薪水。所以，我們要重新理解所謂的“苦”，看看下基層的大學(xué)生，他們也需要結(jié)婚養(yǎng)家，我們要看看他們的投入與薪酬是否成比例。每個(gè)人都適合在農(nóng)村基層工作嗎？每個(gè)人都向往美好的生活，選擇的方式也多種多樣。去農(nóng)村下基層，也許只是他們不了解農(nóng)村，也許只是為了新鮮體驗(yàn)生活而已，農(nóng)村基層注定在他們的生命中是一個(gè)過(guò)客。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)實(shí)際的基層生活與想象中差異太大，

18、或者體驗(yàn)過(guò)這樣的生活之后，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村基層并非他們志向所在，所以選擇離開(kāi)，也很正常。我們自己的工作不到位？我接觸過(guò)1位村官，他說(shuō)，本來(lái)，自己是帶著很大的熱情想在農(nóng)村基層做下去，但是來(lái)了之后，發(fā)現(xiàn)與想象中完全不同。首先，自己所學(xué)的農(nóng)學(xué)專業(yè)在農(nóng)村根本用不上，當(dāng)?shù)貙儆诔墙?，大家都熱衷于去城市打工而不關(guān)注農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。村干部對(duì)此支持也很少。鎮(zhèn)政府經(jīng)常借調(diào)該村官去辦公室辦文字行政工作。他認(rèn)為做這樣的工作沒(méi)有任何意義，與自己的職業(yè)規(guī)劃有很大差異，看不到希望，所以就萌生離開(kāi)的打算。因此，我們要?jiǎng)裾f(shuō)這些下基層的大學(xué)生，不能簡(jiǎn)單的先定義他們就是怕苦。而要和他們做一個(gè)深入的交談，分析他們離開(kāi)的真實(shí)理由，去分析他們的真實(shí)需求。比如對(duì)于立志農(nóng)村基層工作大學(xué)生，不僅要對(duì)他們的思想做好引導(dǎo)，堅(jiān)定他們的信念，更要借此去查找我們那些工作做得不到位，并對(duì)此做出有效的調(diào)整。屬于對(duì)基層工作薪酬不滿意的，我們一定要反思我們薪酬是不是低于正常，無(wú)法吸引他們。我們需要轉(zhuǎn)變觀念：如果我們只是宣揚(yáng)奉獻(xiàn)而不講回報(bào)，只是用一種高尚的道德去要求這些