第六章創(chuàng)業(yè)項目的市場調研與市場預測

1、. 1 1 創(chuàng)業(yè)項目市場調研概述創(chuàng)業(yè)項目市場調研概述 2 2 創(chuàng)業(yè)項目市場調查的方法創(chuàng)業(yè)項目市場調查的方法 3 3 調查結果的分析處理調查結果的分析處理 4 4 創(chuàng)業(yè)項目市場測試創(chuàng)業(yè)項目市場測試.u 創(chuàng)業(yè)項目市場調研的目的就是為創(chuàng)業(yè)項目的相關決策提供依據或者為驗證創(chuàng)業(yè)決策中的相關推斷和策劃而進行的各種市場信息的收集、整理、分析和應用的過程。因此，市場調研對創(chuàng)業(yè)項目的前期規(guī)劃和設計有著關鍵性的支持作用。u 市場需求以及市場競爭的多樣性和多變性已經使得我們必須通過科學有效的市場調研來獲得足夠的真實市場信息。u 對于創(chuàng)業(yè)來說，無論創(chuàng)業(yè)項目還是創(chuàng)業(yè)者都還沒有融入到市場當中，因此更需要通過市場調研獲得的

2、信息來進行檢驗和完善。. 1 1激發(fā)創(chuàng)意或推動創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)意或推動創(chuàng)新 無論是創(chuàng)意還是定向開發(fā)模式下的技術創(chuàng)新的思想來源，都必須建立在大量的信息和經驗的基礎上。因此，對于那些還沒有明確的創(chuàng)業(yè)項目，甚至是還沒有明確的行業(yè)定位的創(chuàng)業(yè)者來說，市場調研將是他們發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會的最有效手段。 2 2驗證和完善創(chuàng)業(yè)項目初步規(guī)劃驗證和完善創(chuàng)業(yè)項目初步規(guī)劃 即使一個在某行業(yè)從業(yè)多年的人，他對該行業(yè)的了解也是有限的。這樣，創(chuàng)業(yè)者所選擇的創(chuàng)業(yè)項目及其初步規(guī)劃也就可能與實際情況存在一定的偏差，這種偏差也需要通過市場調研來加以驗證和完善。 3 3創(chuàng)業(yè)項目可行性論證創(chuàng)業(yè)項目可行性論證 在創(chuàng)業(yè)項目的商業(yè)策劃和可行性研究當中，都

3、需要對項目未來的財務狀況進行分析和預測，這其中就必然要用到預期的銷售量、價格、成本等相關數據。而對于一個還沒有實施的創(chuàng)業(yè)項目而言，只能通過調研的方式來獲得這些數據。. 4 4營銷策劃決策依據營銷策劃決策依據 與成熟企業(yè)及其產品（或服務）的營銷活動相比，創(chuàng)業(yè)項目的市場營銷存在著更大的難度，并且可以使用的資源（資金、渠道等等）也相對較少。在這種情況下，就對市場營銷的策劃提出了更高的要求，因此，對市場調研的要求也就自然提高了。沒有全面準確的市場調研，營銷策劃將面臨更大的風險。 5 5宣傳作用宣傳作用 盡管這不是創(chuàng)業(yè)項目市場調研的根本目的，甚至也沒有人會把市場調研當作一種典型的市場宣傳手段，但我們卻不

4、能否認市場調研在一定程度上所起到的宣傳作用。也就是說，創(chuàng)業(yè)項目市場調研可能使?jié)撛诘念櫩蛯?chuàng)業(yè)項目的獨特產品（或服務）或創(chuàng)新的業(yè)務模式提前有所了解。.1基于激發(fā)創(chuàng)意的市場調研2基于創(chuàng)業(yè)項目商業(yè)計劃的市場調研3基于營銷策略制定的市場調研4其他調研創(chuàng)業(yè)項目市場調研的類型創(chuàng)業(yè)項目市場調研的類型.u 在開始的時候創(chuàng)業(yè)者還沒有明確的創(chuàng)業(yè)項目，他們一般會選擇一個特定的市場（如房地產市場，或者進一步局限為天津市房地產市場），然后通過對這個市場的調研，尋找該市場中還沒有得到滿足的潛在需求（商業(yè)機會），并最終形成創(chuàng)意型創(chuàng)業(yè)項目或者通過針對該商業(yè)機會的技術開發(fā)形成技術型創(chuàng)業(yè)項目。u 不強調對市場的全面了解，更多的是

5、去發(fā)現(xiàn)市場當中的缺陷，為創(chuàng)業(yè)項目的形成提供素材。因此，一般也不需要進行十分詳細的調研計劃，而更多的是創(chuàng)業(yè)者在調研過程中根據自己的“感覺”確定進一步了解的內容和方向。u 結果具有較強的偶然性和多樣性的特征。.例如例如：以一個前幾年希望在房地產服務領域進行創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者為例。通過市場調研之后，他所得出的結論可能會有多種情況，至少會出現(xiàn)下面幾種大致結論： （1 1）房屋信息提供業(yè)務存在較大市場需求空缺；）房屋信息提供業(yè)務存在較大市場需求空缺； （2 2）房屋銷售代理具有較好的盈利點，且本人具有相對）房屋銷售代理具有較好的盈利點，且本人具有相對優(yōu)勢；優(yōu)勢； （3 3）房產估價業(yè)務具有較高的進入壁壘，市場

6、前景也比）房產估價業(yè)務具有較高的進入壁壘，市場前景也比較看好。較看好。 最后該創(chuàng)業(yè)者可能會根據調研的更具體信息以及個人的偏好，選擇其中一個方向作為自己的創(chuàng)業(yè)項目。1 1基于激發(fā)創(chuàng)意的市場調研（續(xù)）基于激發(fā)創(chuàng)意的市場調研（續(xù)）.2 2基于創(chuàng)業(yè)項目商業(yè)計劃的市場調研基于創(chuàng)業(yè)項目商業(yè)計劃的市場調研u 在創(chuàng)業(yè)項目已經確定并且已經完成初步規(guī)劃之后才開始的，為創(chuàng)業(yè)項目的詳細商業(yè)計劃提供依據，也存在對前面的創(chuàng)業(yè)項目提出否決的可能。u 以一個外語培訓類的創(chuàng)業(yè)項目為例，對于這樣一個創(chuàng)業(yè)者，他的商業(yè)計劃當中必然要涉及到包括如下問題在內的很多細節(jié)： （1 1）我需要租用多大的辦公場地？）我需要租用多大的辦公場地？

7、（2 2）我需要購置哪些辦公設備？）我需要購置哪些辦公設備？ （3 3）雇員的基本工資多少？）雇員的基本工資多少？ （4 4）以哪種培訓為主打業(yè)務？）以哪種培訓為主打業(yè)務？ （5 5）主打業(yè)務的收費多少？）主打業(yè)務的收費多少？ （6 6）自己準備教室還是租用？）自己準備教室還是租用？ （7 7）某項培訓的時間定在白天還是晚上？）某項培訓的時間定在白天還是晚上？ （8 8）如何進行業(yè)務宣傳？）如何進行業(yè)務宣傳？ .u 面對一個真實的創(chuàng)業(yè)項目，細節(jié)問題可能會有幾十甚至上百個或者更面對一個真實的創(chuàng)業(yè)項目，細節(jié)問題可能會有幾十甚至上百個或者更多，其中很多都需要調研才能了解到多，其中很多都需要調研才能了

8、解到。比如某項培訓的收費，可能就需要了解培訓對象的承受能力以及類似培訓的收費狀況。u 基于創(chuàng)業(yè)項目商業(yè)計劃的市場調研絕不僅僅是了解產品（或服務）的基于創(chuàng)業(yè)項目商業(yè)計劃的市場調研絕不僅僅是了解產品（或服務）的市場特征，而是與創(chuàng)業(yè)成敗相關的各個方面。市場特征，而是與創(chuàng)業(yè)成敗相關的各個方面。 比如雇員工資、辦公場地等都不跟市場需求直接相關，但也存在調研的必要?；蛘邚氖袌龅谋举|角度來說，一個創(chuàng)業(yè)項目啟動之后，它既是市場上一個新的“賣方”，同時也是市場上的一個“買方”。它需要從人才市場“買入”雇員、從房地產市場買入（或租用）辦公場地、從商場買入辦公設備等等，每一個買入行為都是一種市場行為。因此我們把這些

9、都納入市場調研的范疇是恰當的。2 2基于創(chuàng)業(yè)項目商業(yè)計劃的市場調研（續(xù)）基于創(chuàng)業(yè)項目商業(yè)計劃的市場調研（續(xù)）.3 3基于營銷策略制定的市場調研基于營銷策略制定的市場調研u 基于創(chuàng)業(yè)項目商業(yè)計劃的市場調研已經能夠為創(chuàng)業(yè)項目的營銷策劃提供基本的信息依據，但隨著創(chuàng)業(yè)項目的實施以及市場狀況的變化，可能還需要從營銷的角度營銷的角度進行一些補充調查，這就是基于營銷策略制定的市場調研，此類調研的對象將主要被集中在潛在顧客范圍內。 比如一個孕婦服裝連鎖的創(chuàng)業(yè)項目，其基于營銷策略制定的市場調研可能更多的是了解如下問題。（1 1）人們對孕婦服裝的功能有哪些要求？舒適、美觀、品牌的）人們對孕婦服裝的功能有哪些要求？

10、舒適、美觀、品牌的重要程度分別如何？重要程度分別如何？（2 2）孕婦服裝一般是由本人自己購買，還是由親人代買？）孕婦服裝一般是由本人自己購買，還是由親人代買？（3 3）目前人們一般去哪里買類似服裝？）目前人們一般去哪里買類似服裝？（4 4）潛在顧客一般喜歡閱讀哪些報刊雜志，或者喜歡收看哪些）潛在顧客一般喜歡閱讀哪些報刊雜志，或者喜歡收看哪些電視節(jié)目？電視節(jié)目？（5 5）哪些地方的潛在顧客密度較大？）哪些地方的潛在顧客密度較大？（6 6）人們能夠接受的孕婦服裝的價格范圍是多少？）人們能夠接受的孕婦服裝的價格范圍是多少？ .u除了前面所敘述的三種主要市場調研類型以外，還存在一些關于其他內容和目的的

11、調研活動，如政策法規(guī)調研、技術調研等等。u政策法規(guī)調研政策法規(guī)調研主要是了解創(chuàng)業(yè)項目是否與現(xiàn)行的政策法規(guī)相抵觸、是否與政策法規(guī)的發(fā)展方向相吻合，以及是否存在對創(chuàng)業(yè)項目有利的政策法規(guī)（如優(yōu)惠政策）等等。u技術調研技術調研則是指對創(chuàng)業(yè)項目的技術水平、技術發(fā)展趨勢、類似競爭性技術等問題的調查了解。u由于此類調研只能具體問題具體分析，只要借鑒市場調研的基本思路、程序和方法進行即可。4 4其他調研其他調研.創(chuàng)業(yè)項目市場調研的特點創(chuàng)業(yè)項目市場調研的特點1調查內容具有一定的虛構性調查內容具有一定的虛構性 由于創(chuàng)業(yè)項目本身還沒有實施，甚至是還處于策劃階段，所以調研過程中對于創(chuàng)業(yè)項目的描述都具有一定的虛構成分，

12、可能與將來的實際情況存在一定程度的偏差。而且，由于缺乏實際的感受，被調查者在理解對創(chuàng)業(yè)項目的描述上也可能存在偏差。這些無意都增加了創(chuàng)業(yè)項目市場調研的難度。尤其是對于一些創(chuàng)意型項目，這種虛構性可能表現(xiàn)得更加明顯。 2調查內容更加廣泛調查內容更加廣泛 從調研內容來說，創(chuàng)業(yè)項目的市場調研所涉及的問題也更加廣泛。創(chuàng)業(yè)者不僅要對創(chuàng)業(yè)企業(yè)作為“賣方“的相關市場問題進行調查，也要對創(chuàng)業(yè)企業(yè)作為”買方“的相關問題進行調查。也就是說，創(chuàng)業(yè)項目的市場調研，不僅僅是從營銷角度考慮問題，更要從全盤考慮整個項目的可行性。.3調查內容具有一定的靈活性調查內容具有一定的靈活性4調研活動可用資源的有限性調研活動可用資源的有限

13、性 盡管創(chuàng)業(yè)項目的市場調研也應當像一般市場調研那樣制定調研計劃，但這種調研計劃對隨后的調研實施的指導和規(guī)范作用顯然要弱很多，許多難以預料的情況都可能導致調研內容、調研方法和調研程序的調整。 對于大多數的創(chuàng)業(yè)者或者一些小型創(chuàng)業(yè)項目而言，其調研過程中可以利用或借助的資源也相對有限。這種有限性不僅表現(xiàn)在資金上，也可能體現(xiàn)在人員、社會網絡等很多方面。甚至可以說，沒有現(xiàn)實的客戶或顧客也對創(chuàng)業(yè)項目的市場調研帶來困難。.創(chuàng)業(yè)項目市場調研的程序創(chuàng)業(yè)項目市場調研的程序1 1確定調研目標：確定調研目標：結合創(chuàng)業(yè)項目市場調研的作用和類型來確定。2 2調研計劃：調研計劃：是為了實現(xiàn)調研目標所要進行的各項后繼工作的指導

14、性文件，對調研進行過程中可能遇到的各種問題加以規(guī)范。如調查方法的選擇必須科學，調查對象的數量和分布必須合理。3 3調研準備調研準備：包括兩個方面：一是調研實施者的知識準備，要補習與調研內容和調研方法相關的各種知識；另一是針對具體調查方法的準備工作，比如針對問卷調查法的問卷設計、針對訪談法的訪談提綱擬定、針對觀察法的觀察記錄表設計等等。.4 4小范圍調查：小范圍調查：并不是每一個創(chuàng)業(yè)項目市場調查都必須進行的環(huán)節(jié)，是否采用可以根據實際情況而定。主要目的是考察調研計劃和準備工作的充分程度并加以完善，避免因為計劃和準備的失誤帶來的經濟損失、時間損失、精力損失和聲譽損失。5 5調查實施：調查實施：通過適

15、當的方法獲得所需要的信息的過程。常見的調查方法包括問卷調查法、訪談調查法、觀察調查法、網上調查法、查閱調查法等等。6 6數據整理：數據整理：首先要對調查獲取的信息進行檢驗，剔除無效信息（如無效問卷），然后對信息進行分類和統(tǒng)計。7 7研究分析：研究分析：是利用整理后的數據進行相關性分析或預測，得出各種有價值的數據或觀點。8 8結論、對策、建議：結論、對策、建議：就是利用研究分析的結果，得出針對創(chuàng)業(yè)項目的有關結論（如市場范圍過?。。┎⑻岢鲆恍┙鉀Q問題的相應對策和建議的過程。創(chuàng)業(yè)項目市場調研的程序（續(xù)）創(chuàng)業(yè)項目市場調研的程序（續(xù)）.創(chuàng)業(yè)項目市場調查的內容創(chuàng)業(yè)項目市場調查的內容基本內容典型問題基本內容

16、典型問題產品或服務人們是否真的需要我的產品？他們的需求有多強烈？他們對于我的業(yè)務模式是否認可？促銷可能的促銷方式有哪些？每種促銷方式的成本和效果如何？市場容量顧客需求存在多大的差異？我能夠滿足的需求差異范疇內潛在顧客的比例是多少？調查對象的總體有多大？成本原材料的價格及其變化趨勢？可選的辦公場地及其價格？滿足需要的員工的招聘渠道和當前薪酬水平如何？價格顧客能夠接受的價格范圍？他們所能接受的價格與產品檔次之間的相關性如何？不同價格檔次的顧客比例？競爭目前市場上的競爭程度如何？主要競爭對手有哪些？我的相對競爭優(yōu)勢和劣勢？是否存在潛在的競爭對手？渠道可行的銷售渠道有哪些？每種銷售渠道的模式、成本和效

17、果？原材料的采購渠道如何？其他結合具體項目而進行的調查. 創(chuàng)業(yè)項目市場調查的方法創(chuàng)業(yè)項目市場調查的方法1、 問卷調查問卷調查- 問卷調查的類型問卷調查的類型 （1 1）出版物附帶問卷）出版物附帶問卷 就是在報紙、期刊等出版物上刊登問卷的內容，由讀者將問卷填寫后傳遞（一般是郵寄）給調查者。優(yōu)點：優(yōu)點：覆蓋面廣、成本低、時間短。缺點：缺點：調查結果可能缺乏代表性，無法了解那些不是該報紙雜志的經常性讀者的相關信息。這種方式的問卷返回率很低也是一個長期以來難以解決的問題。盡管問卷填寫者可能會獲得禮品或者抽獎的機會，但仍然難以激起更多讀者填寫問卷的興趣。（2 2）郵寄問卷）郵寄問卷 就是把印刷好的問卷郵

18、寄給被調查者，被調查者填寫后再郵寄給調查者。優(yōu)點：優(yōu)點：覆蓋面廣，并且可以通過對郵寄對象的選擇而使調查對象有更加合理的分布，代表性更強。缺點：缺點：與出版物附帶問卷一樣，由于需要被調查者來寄回問卷，增加了被調查者的負擔，使得問卷的回復率也很低。.1、 問卷調查問卷調查- 問卷調查的類型問卷調查的類型 （3 3）定向送發(fā)問卷）定向送發(fā)問卷 就是在提前圈定調查對象之后，由調查者將問卷送到被調查者手中，填寫完畢后再由調查者親自或派人收回的方式。這種方式往往應用于調查對象相對集中的情況，優(yōu)點：優(yōu)點：費用低、時間短、回收率高。缺點：缺點：是調查對象之間可能互相交流，導致調查結果缺乏真實性。尤其是可能涉及

19、個人隱私問題的調查，如果采用這種方式，調查結果可能與實際情況存在巨大的偏差。（4 4）隨機發(fā)送問卷）隨機發(fā)送問卷 就是由調查者在人口流動的地方，隨機選擇調查對象并當面填寫問卷。優(yōu)點：優(yōu)點：這種方式基本上能夠解決前面幾種方式的一些缺陷，缺點：缺點：由于調查者可能會遭到當面拒絕，所以很多調查人員并不愿意采用。而且，這種方式動用的人力也可能更多一些，自然也就帶來了成本的增加。.1、 問卷調查問卷調查- 問卷調查的特點問卷調查的特點 第一，問卷調查是一種完全標準化的調查方式。第一，問卷調查是一種完全標準化的調查方式。每個被調查者接受調查的內容都完全一樣，填寫的都是同樣一張問卷，而且被調查者也基本上只能

20、在調查者設定好的若干選項中選擇與自己的觀點或實際情況最為接近的選項，靈活發(fā)揮的余地也相對有限。第二，問卷調查基本上是一種靜態(tài)的調查方式。第二，問卷調查基本上是一種靜態(tài)的調查方式。調查者和被調查者之間的溝通基本上是依賴于問卷中對相關問題的解釋和描述，而且問卷僅僅經歷從調查者到被調查者然后返回調查者這樣一個回合，很少存在反復的多次互動溝通。即使被調查者對問卷中的某些地方存在疑問或不同觀點，往往也只能按照問卷中的思路和觀點來填寫。而且，如果每個調查人員都對問卷中的問題進行自由解釋，也就違背了問卷調查標準化的初衷了。第三，問卷調查是一種書面化的調查方式。第三，問卷調查是一種書面化的調查方式。調查者與被

21、調查者都是通過書面文字或符號來表達和傳遞自己的觀點和信息，基本上不進行語言溝通。實際上，這也是保證調查形式標準化的有效手段。如果采取語言描述和溝通的方式，則在不同的調查者和被調查者之間都可能會產生差異。.1、 問卷調查問卷調查- 問卷設計問卷設計 一般的調查問卷當中，大致包括四種類型的問題：一般的調查問卷當中，大致包括四種類型的問題：u 關于被調查者的一些基本信息的詢問，如年齡、性別、文化程度、職業(yè)、收入等等；u 了解被調查者的一些行為和事實；如“您現(xiàn)在每天的上網時間是多少？”、“您現(xiàn)在使用的是哪種品牌的移動電話？”等等；u 了解被調查者對某些事物的觀點和態(tài)度，如“您購買筆記本電腦主要會考慮哪

22、些因素？”、“您覺得小學生應不應該上網？”等等；u 檢驗被調查者是否認真填寫問卷的，比如有人填寫問卷，是隨意填寫的，應該作廢該問卷。.*調查問卷1您的年齡是：18歲以下；25-35歲；35歲以上2您的性別是：男性；女性8您家中的電腦配置狀況是（可多選）：；臺式機；筆記本電腦；可以上網10您的孩子一般晚上在家做什么：寫作業(yè)；看電視；玩電子游戲； 12您認為您的孩子電腦水平如何：；知之甚少；比較熟悉；非常熟練. 除了問卷中包含的問題內容以外，問卷的設計還要做到如下幾個方面：（1 1）問題的順序排列要合理。）問題的順序排列要合理。在類別上，一般可以按照基本信息類問題、行為與事實類問題和態(tài)度與觀點類問

23、題的順序進行排列，而檢驗類問題則穿插其中。在某一類問題當中，一般可以按照時間順序、先易后難順序或者邏輯思維順序來對問題進行排列。（2 2）對問題以及選擇項的描述要清楚。）對問題以及選擇項的描述要清楚。一方面要避免被調查者對問題的理解不清，另一方面不要出現(xiàn)相互之間難以區(qū)別的選擇項。比如前面的圖中第12題的前兩個選項，被調查者可能就難以區(qū)別兩者之間的水平差異。再比如圖中的第1題，25歲的調查者就存在選擇上的困難。（3 3）問題的內容要符合現(xiàn)實情況。）問題的內容要符合現(xiàn)實情況。如果問題描述及選擇項與實際情況不符，不僅會影響這個問題的調查結果，甚至還會導致被調查者對問卷的蔑視而隨意填寫。比如一項關于手

24、機的調查中，在了解被調查者目前使用的手機品牌時只給出了“摩托羅拉”、“諾基亞”、“愛立信”和“其他”四個選項，這顯然與當前國產手機迅速發(fā)展的現(xiàn)實不符，調查的結果很可能是“其他”這個選項占了非常大的比例。1、 問卷調查問卷調查- 問卷設計（續(xù)）問卷設計（續(xù)） .1、 問卷調查問卷調查- 問卷設計（續(xù)）問卷設計（續(xù)） （4 4）檢驗性問題的設置應當具有分散性和隱蔽性。）檢驗性問題的設置應當具有分散性和隱蔽性。如果檢驗性問題過于淺顯，那些沒有被認真填寫的問卷就仍有可能通過檢驗，成為有效問卷，降低了調查結果的真實性。（5 5）妥善處理隱私性問題。）妥善處理隱私性問題。首先應當盡量避免詢問一些有關被調查

25、者隱私的問題，如果必須涉及，應采取足夠的保密措施。比如一個即使匿名的問卷，被調查者也可能會擔心調查者在回收時候可以按順序對號入座，發(fā)現(xiàn)自己的隱私，這時如果采用一個密閉的投票箱來回收問卷，被調查者可能就放心多了。（6 6）避免誘導性問題的出現(xiàn)。）避免誘導性問題的出現(xiàn)。誘導性的問題雖然會得出使調查者非常滿意的結果，但卻并不一定是真實有效的。比如“你是否會購買一種對健康更加有益、口味更加宜人、并且包裝精美、價格低廉的新型飲料？”就存在很強的誘導性。.1、 問卷調查問卷調查- 問卷調查過程中應當注意的問題問卷調查過程中應當注意的問題 問卷設計水平的高低是影響問卷調查質量的最關鍵因素，但除了問卷設計以外

26、，問卷調查的過程中還應當注意如下幾個問題：（1 1）避免以攤派的方式發(fā)放問卷。）避免以攤派的方式發(fā)放問卷。雖然這樣發(fā)放問卷速度快、成本低、回收率高，但可能會導致被調查對象的反感情緒，產生更多的無效問卷，甚至是難以判斷為無效的敵意問卷。而且，這種方式也可能導致調查的代表性降低。（2 2）必須保證足夠的調查數量。）必須保證足夠的調查數量。問卷調查的結果都要進行統(tǒng)計和比較分析，如果沒有足夠的數據量，則可能導致分析結果的錯誤或偏差。（3 3）盡量采取措施提高被調查者的積極性。）盡量采取措施提高被調查者的積極性。很多情況下，調查活動可能會影響被調查者的工作（比如針對出租司機的調查），可能會遭到拒絕或抵觸

27、，這是就需要采取一些措施（比如贈送小禮品）提高他們的積極性。此外，出于某一階層的被調查者可能對某些調查問題比較敏感，不愿意被調查，這時候也需要采取一些措施加以激勵。比如一些低收入階層可能就會對消費類的調查不感興趣。.2、訪談調查、訪談調查-就是調查者與被調查者之間以談話的方式進行信息傳遞的一種調查方式。 2 2、訪談調查、訪談調查-訪談調查的類型訪談調查的類型1）、從訪談的內容和程序設計訪談的內容和程序設計上，可以把訪談調查劃分為標準化訪談標準化訪談和非標準化訪談非標準化訪談。 標準化訪談標準化訪談也叫做結構性訪談，是調查雙方按照統(tǒng)一設計的、內容相對細致的訪談提綱進行交流。有時候連訪談的地點、

28、外部環(huán)境和記錄格式可能也是統(tǒng)一的。其優(yōu)點優(yōu)點是有利于統(tǒng)計和對比分析，缺點缺點是可能使訪談變得死板，無法激起調查者和被調查者的積極性，使得訪談難以深入。 非標準化訪談非標準化訪談也要依據一個訪談提綱，但這個提綱可能僅僅是一個指導訪談的基本框架，訪談的內容和程序可以更加靈活。其優(yōu)點優(yōu)點是能夠獲得很多標準化訪談難以得到的信息，因此調查的結果相對廣泛、深入。其主要缺點就是調查結果難以統(tǒng)計和定量分析。.2）從一次訪談當中調查者和被調查者的數量調查者和被調查者的數量來看，可以把訪談調查分為單個訪談單個訪談和小組訪談小組訪談。 單個訪談單個訪談是被調查者只有一個，而調查者可以有一個、兩個或更多。當然，一般情

29、況下調查者也是一到兩個人，如果太多，訪談可能也難以進行。 小組訪談小組訪談是調查者和被調查者以小組討論的方式所進行的調查，一般有多個被調查者，而調查者的數量不限，一個或多個都可以。這種方式一般用于對復雜困難問題的調查，雖然某一個被調查者可能無法提供全部的信息，但多個被調查者之間相互補充和提示，就可能得到比較全面的信息。2 2、訪談調查、訪談調查-訪談調查的類型訪談調查的類型.2 2、訪談調查、訪談調查-訪談調查的類型訪談調查的類型3）從被調查對象的特點被調查對象的特點來說，可以把訪談調查分為請教式訪談請教式訪談和溝通式溝通式訪談訪談。 請教式訪談請教式訪談是指針對與創(chuàng)業(yè)項目相關的專業(yè)人士的訪談

30、，目的是了解更多調查者所不清楚的知識或信息，而不是為了進行統(tǒng)計分析，因此具有較強的請教性質。 溝通式訪談溝通式訪談則是指針對普通調查對象（當然一般是潛在顧客）的訪談。這種訪談更多的是基于統(tǒng)計分析的目的，了解被調查者之間的各種差異情況以及差異分布的比例等等。4）從訪談的方式角度訪談的方式角度把訪談調研劃分為直接訪談直接訪談和間接訪談間接訪談。 直接訪談直接訪談也就是調查者和被調查者面對面的交談， 間接訪談間接訪談則是調查雙方通過某種媒介（目前一般是電話）所進行的交談。間接訪談相對來說成本低、時間快，但一般只能進行一些簡單問題的調查，難以像直接訪談那樣深入闡述。.2 2、訪談調查、訪談調查-訪談調

31、查的特點訪談調查的特點 訪談調查與問卷調查的特點恰好相反。訪談調查是一種非完全標準化的、動態(tài)的、非書面的調查方式。對于那些難以完全標準化的，并且無法在選項中列出所有可能情況的調查內容，或者是一些非選擇性的調查內容，訪談調查是一種有效的解決方式。.2 2、訪談調查、訪談調查-訪談調查的過程訪談調查的過程選擇被調查者接近被調查者提問隨機攔訪定向預約定向不預約稱呼調查目的解釋接觸性溝通記錄了解性問題試探性問題實質性問題檢驗性問題語言記錄行為記錄態(tài)度記錄結束訪談.2 2、訪談調查、訪談調查-訪談調查中應注意的問題訪談調查中應注意的問題（1 1）訪談對象以及訪談時間和地點的選擇。）訪談對象以及訪談時間和

32、地點的選擇。盡量選擇比較容易接近的被調查者，同時在時間和地點的選擇上也應當盡量讓被調查者感到輕松愉快。比如，在別人上班時間進行調查可能就招致反感。（2 2）提問、追問、引導和聆聽的技巧。）提問、追問、引導和聆聽的技巧。提問的內容和方式既要讓被調查者接受，又能獲得必要的信息。提問的語言應當盡量通俗易懂，而不是顯得滿腹經綸的專業(yè)術語，這樣容易引起被調查者的反感。同時，也可以通過語言（如“對！”、“有道理”等）和動作（如點頭、微笑等）對被調查者的談話內容和深度加以引導。甚至在必要的情況下，還應當進行適度的追問，以了解問題的真正根源。（3 3）觀察和記錄的技巧。）觀察和記錄的技巧。記錄的內容不僅是被調

33、查者的談話，還包括他們的態(tài)度和行為。除了提問和聆聽以外，還必須進行細致的觀察，為記錄提供素材。其次，記錄也不能過于簡單。否則在經過一段時間以后，往往就難以通過訪談記錄回憶起訪談所得到的全部信息了。 （4 4）避免主觀偏見的影響。）避免主觀偏見的影響。訪談調查的結果實際上是反映為調查者的記錄，而這個記錄卻不一定完全是被調查者的情況和觀點的真實反映，尤其是在調查者對被調查者存在偏見的時候，這種偏差可能更大。比如當你發(fā)現(xiàn)你隨機攔訪的一個人說話口吃不清或者存在某些你不喜歡的行為習慣的時候，你是否會在訪談記錄中貶低他的實際情況和觀點？ .3 、 觀察調查觀察調查-是調查者通過自身的感覺器官或者適當的儀器

34、設備對被調查者進行觀察和測量的調查方法。 3 3、觀察調查、觀察調查-觀察調查的類型觀察調查的類型1）從觀察的持續(xù)時間觀察的持續(xù)時間來說，可以把觀察調查分為連續(xù)的觀察調查連續(xù)的觀察調查和片刻片刻的觀察調查的觀察調查。u 連續(xù)調查連續(xù)調查也稱為跟蹤調查，就是在一段時間內對調查對象進行連續(xù)的觀察和測定。比如對一個感冒患者的服藥次數的調查，就需要從該患者患病并開始服藥一直觀察到感冒痊愈，記錄其一共服藥的次數、每次的數量以及服藥的名稱。在對大量患者的調查之后就可以得出一些相關的結論。u 片刻的觀察調查片刻的觀察調查是確認調查對象是否具備某一特征就可以停止對此調查對象的觀察。比如一項針對舊居民小區(qū)的物業(yè)

35、服務的調查，調查者可能需要了解一個地區(qū)到底有多少還沒有物業(yè)的小區(qū)，那么調查者只要觀察到一個小區(qū)是否已經存在物業(yè)管理以及該小區(qū)的規(guī)模就可以結束對該小區(qū)的調查了。.2）根據調查者是否參與到被調查的活動當中調查者是否參與到被調查的活動當中，可以把觀察調查劃分為參與式的觀察調查參與式的觀察調查和非參與式的觀察調查非參與式的觀察調查。 參與式調查參與式調查是調查者也參與到活動當中的調查方式，這樣可以增加與其他被調查者之間的溝通和了解，改善調查效果。比如為推廣一個新的網絡游戲的調查，調查者可能要觀察目前已經存在的一些網絡游戲玩家的行為，那么他就必須自己也去體驗一下網絡游戲的感覺，把自己也當作一個調查對象。

36、再比如一項新的健身娛樂項目的推出，調查者就可以通過自身的參與體會來進行調查。 非參與式的觀察調查非參與式的觀察調查是調查者不需要參與其中的觀察調查。這種調查方式一般是用于比較簡單的觀察調查，經常用于計數性質的觀察調查，如觀察某一路段的汽車流量或人流量等等。3 3、觀察調查、觀察調查-觀察調查的類型觀察調查的類型.3）從調查者是否知道自己被調查調查者是否知道自己被調查的角度，可以把觀察調查分為知情的知情的觀察調查觀察調查和不知情的觀察調查不知情的觀察調查。 不知情的觀察調查不知情的觀察調查一般又可以稱為自然觀察調查，也就是被調查的對象及其行為和特征都是其正常表現(xiàn)，具有真實性。 知情的觀察調查知情

37、的觀察調查中最常見的就是實驗觀察調查。比如為了了解當前的網絡生存環(huán)境，可能就需要找?guī)讉€人參加一項網絡生存試驗，觀察這些人在試驗過程當中的行為特征。在商業(yè)調查當中，知情的觀察調查相對較少，因為這樣可能會導致被調查者出現(xiàn)異常行為而影響調查結果的真實性。3 3、觀察調查、觀察調查-觀察調查的類型觀察調查的類型.4）觀察調查還有直接調查直接調查和間接調查間接調查之分。直接觀察直接觀察就是在某一現(xiàn)象或活動的進行過程中進行的觀察，或者是對調查對象的某些行為和特征進行的同步觀察。間接觀察間接觀察是通過一些媒介來驗證調查對象的某些行為特征。例如：最典型的間接調查就是“垃圾學”。所謂的“垃圾學”就是指市場調查人

38、員通過對家庭垃圾的觀察與記錄，收集家庭消費資料的調查方法。這種調查方法的特點是調查人員并不直接地對住戶進行調查，而是通過察看住戶所處理的垃圾，進行對家庭物資消費的調查。美國亞利桑那大學的幾位社會學教授曾采用“垃圾學”的方法，調查土克桑市居民的食品消費情況。調查結果表明：士克桑市的居民每年浪費掉9500噸食品；被丟棄的食品中有許多是諸如一整塊牛排、一只蘋果或者一聽打開的豆子罐頭等可以食用的食品；低收入家庭比高收人家庭能更合理地安排食品消費；所有的家庭都減少對高脂肪、高蛋白食品的消費，但對方便食品的消費卻有增無減。這項由政府資助的項目得到有關方面的高度重視，它對調查美國居民的食品消費提供了樣本和數

39、據。3 3、觀察調查、觀察調查-觀察調查的類型觀察調查的類型.3 3、觀察調查、觀察調查-觀察調查的特點觀察調查的特點 與問卷調查和訪談調查相比，觀察調查具有如下兩個明顯特點。l （1）觀察調查是一種不需要溝通的調查。這也是觀察調查與其他調查方式的最根本區(qū)別。甚至在大多數情況下，被調查者根本就不知道自己成為調查的對象。這一特征既使得觀察調查能夠得到更加真實的信息，同時調查的結果又可能受到調查者的個人能力和主觀因素的影響。l （2）調查對象不僅僅限于人。觀察調查的對象既可以是人，也可以是各種事物或現(xiàn)象，這就使得觀察調查的適用范圍更加廣泛。.3 3、觀察調查、觀察調查-觀察調查應注意的問題觀察調查

40、應注意的問題（1 1）選擇適當的觀察時間、地點和環(huán)境。）選擇適當的觀察時間、地點和環(huán)境。比如針對某一道路人流量和車流量的調查，就必須考慮周末與平時、上下班時間與非上下班時間的區(qū)別等等。在比如一項了解人們對凈菜業(yè)務的實驗調查，在選擇實驗地點的時候就要考慮到周邊居民的收入狀況。（2 2）有效的觀察記錄。）有效的觀察記錄。一般的觀察都要提前制定完善的記錄表格，這樣一方面可以提高觀察的完善程度，另一方面也便于觀察結果的統(tǒng)計分析。否則，觀察者就可能會手忙腳亂，不全面的觀察結果可能會形成錯誤的結論。（3 3）盡量避免對觀察對象的人為干擾。）盡量避免對觀察對象的人為干擾。在很多情況下，選擇觀察調查的原因就是

41、為了避免調查者在知情后出現(xiàn)異常行為。所以，觀察過程中避免對觀察對象的干擾是很重要的。比如一項測試兒童喜歡什么樣的玩具的實驗，某調查者把幾種不同風格的玩具放在小朋友面前，讓每人選擇一個自己喜歡的玩具，并且只能選一個，然后這個玩具就歸這個小朋友了。結果自然是每個小朋友都會作出選擇。而實際上，可能有的小朋友不喜歡其中的任何一個玩具。（4 4）高素質的調查人員。）高素質的調查人員。由于觀察調查主要是依賴于調查者的觀察和記錄，所以對觀察者的知識、能力和品德都有較高的要求。觀察者能力的不足或者記錄中所體現(xiàn)的主觀偏見都會嚴重影響調查的結果。.4、 網絡調查網絡調查-網絡調查的定義網絡調查的定義 網絡調查，是

42、基于網絡的市場調查，或者說是以網絡為信息傳遞媒介的市場調查方式。由于這里強調的是網絡的信息傳遞網絡的信息傳遞作用，或者說是溝通媒介的作用，所以網絡調查的范疇當中并不包括在互聯(lián)網上進行信息檢索的調查方式。一般把這種互聯(lián)網檢索歸入后面的“查閱調查”當中。.4、 網絡調查網絡調查-網絡調查的類型網絡調查的類型 （1 1）電子郵件調查）電子郵件調查 是通過電子郵件的方式把調查者需要了解的信息（一般是以調查問卷的方式）傳遞給被調查者，然后由被調查者填寫完畢后再以電子郵件的方式發(fā)回調查者的調查方式。優(yōu)點：優(yōu)點：與傳統(tǒng)的郵寄方式相比，這種調查方式成本更低，并且需要花費被調查者的時間和精力也更少，并且調查的范

43、圍可以更廣泛，數量也可以在成本基本不變的情況下增加很多。缺點：缺點：這種調查方式面臨著三個非常棘手的困難。 首先就是被調查者的抵觸心理首先就是被調查者的抵觸心理。因為到目前為止，多數人還是覺得電子郵件沒有傳統(tǒng)郵件那樣正式，所以回復的比率可能比傳統(tǒng)的郵寄問卷還低。 其次，由于對被調查者難以選擇其次，由于對被調查者難以選擇，可能回復的人當中有很多是不符合條件的調查者，結果導致無效問卷大增。 另外，安全性也是一個重要的影響因素。另外，安全性也是一個重要的影響因素。出于安全性的考慮，許對人并不閱讀那些陌生的電子郵件，而是選擇直接刪除，這在一定程度上影響了電子郵件調查的應用。也正是由于這些原因，目前電子

44、郵件調查的方式并沒有太多的應用。.（2 2）網頁問卷調查）網頁問卷調查 -是把調查問卷發(fā)布在某個網站上的調查方式。網站的瀏覽者可以以點擊的方式很方便的填寫好問卷，而且很多調查在你填寫完畢并確認之后，馬上就會顯示出到目前為止的調查結果統(tǒng)計，因此對潛在的被調查者具有一定的吸引力。尤其是在調查內容相對簡單，設置的問題也比較少的情況下，被調查者可能只需要點擊幾下鼠標就能解決問題，因此這種調查方式的成功率相對較高。 與電子郵件調查相比，雖然兩者都是利用互聯(lián)網作為傳遞問卷信息的媒介，但卻存在本質的區(qū)別。電子郵件調查是調查者通過網絡把問卷送到調查者手中，無論此人是否填寫問卷，他都受到了打擾，甚至可能造成更壞

45、的影響（如問卷攜帶病毒）。而網頁問卷調查則不同，它是網絡瀏覽者（或者說是潛在的被調查者）通過互聯(lián)網到達某個網站并看到問卷，如果他不準備填寫問卷，那么就不會給他造成什么影響。 隨著網絡技術的更新和網絡基礎設施的大量建設，網絡世界已經在一定程度上成為現(xiàn)實世界的映象。但由于目前上網的多是年輕人，所以網絡世界中的網絡世界中的“居民居民”并不能完全真實的代表現(xiàn)實社會中的全部公眾并不能完全真實的代表現(xiàn)實社會中的全部公眾。而對于一個網站來說，其瀏覽者的代表性可能就更差了。因此，通過某個網站中的一個網頁問卷獲得的調查結果往往也存在代表性差的問題。4、 網絡調查網絡調查-網絡調查的類型網絡調查的類型. （3 3

46、）注冊信息調查）注冊信息調查 對于一個互聯(lián)網使用者來說，他可能經常會遇到這樣的情況：如果你想擁有一個電子郵箱，你必須填寫一份申請，其中包括一些你的個人信息；如果你想在某個論壇上發(fā)表言論，你必須成為該論壇的會員，申請會員的過程也要求提供相應的個人信息；如果你想使用某網站上的一些有價值的資料，也必須成為該網站的會員并提供個人信息；等等。 上述這些互聯(lián)網使用者的個人信息，往往也會成為調查人員的寶庫，從中可能會發(fā)現(xiàn)或提煉出他們所需要的東西。對于一個專業(yè)型很強的網站或者論壇（比如一個關于紙藝的網站），就可以發(fā)現(xiàn)對此感興趣的人（紙藝屋的潛在顧客）的性別比例、年齡分布、學歷分布等等。 比較上述三種網絡調查類

47、型可以看出，注冊信息調查具有明顯的強制性，而電子郵件調查具有半強制性，而網頁問卷調查在是相對自由的。4、 網絡調查網絡調查-網絡調查的類型網絡調查的類型. （4 4）其他網絡調查）其他網絡調查 此外，對于那些不需要太多保密的創(chuàng)業(yè)項目，也可以利用互聯(lián)網當中的相關論壇來進行一些非標準化（非問卷）性質的討論性調查。也就是把創(chuàng)業(yè)設想發(fā)表在論壇當中，由網友們來對設想的可行性進行討論。還有，也可以通過一些網絡活動（如新產品網上競拍）獲得對創(chuàng)業(yè)項目有益的市場信息。4、 網絡調查網絡調查-網絡調查的類型網絡調查的類型.4、 網絡調查網絡調查-網絡調查應注意的問題網絡調查應注意的問題 由于網絡世界與現(xiàn)實社會的差

48、異，在網絡調查當中可能會存在一些特殊的問題。只有重視和解決這些問題，才能更好的發(fā)揮互聯(lián)網的高效率和低成本優(yōu)勢。（1 1）重視調查對象的選擇）重視調查對象的選擇 雖然網絡調查在選擇調查對象方面存在先天的不足，但并不意味著我們就放棄了選擇調查對象的努力。實際上，我們仍然可以通過一些適當措施來提高調查對象的針對性和代表性。比如網頁問卷調查，我們就可以通過選擇合適的網站來改善調查對象的代表性問題。 .（2 2）強化對信息的驗證）強化對信息的驗證 到目前為止，從操作層面（非技術層面）來說，網絡行為的可監(jiān)督性仍然不如現(xiàn)實社會中的人類行為的可監(jiān)督性。這就使得網絡社會的“居民”在不違反國家法律的前提下可能會更

49、加隨意的進行各種活動，這就使得他們提供虛假信息的可能性大為增加。因此，必須強化信息的驗證工作，以有效的剔除那些不真實的問卷或信息。當然，網絡社會中很多現(xiàn)象（如注冊）的強制性或引誘性（如填寫問卷可以獲得積分）帶來的網民對調查的反感也是他們提供虛假信息或重復信息（多次注冊）的一個重要原因。（3 3）防止惡意攻擊）防止惡意攻擊 所謂惡意攻擊就是指一些電腦黑客對調查活動所進行的技術上的攻擊或破壞。因此，進行網絡調查還必須有足夠的技術支持。比如曾經有一個以投票方式進行的網絡調查，希望借此了解人們對某一項業(yè)務的贊同程度。結果一個想證明自己的技術水平的電腦黑客編制了一個所謂的“自動投票器”，每隔一分鐘進行一

50、次投票，嚴重影響了調查結果的真實性。4、 網絡調查網絡調查-網絡調查應注意的問題（續(xù)）網絡調查應注意的問題（續(xù)）.5、 查閱調查查閱調查-查閱調查的定義查閱調查的定義u 查閱調查查閱調查也稱為文獻調查或者二手調查，就是通過查閱文獻資料來獲得相關信息的調查方式。查閱調查獲得的信息并不是直接來源于被調查者，而是來源于文獻資料，或者說是來源于其他的調查者。而前面我們所介紹的四種調查方法，都是直接從調查對象那里直接獲得信息，因此這些方法也可以統(tǒng)稱為第一手調查法。5、 查閱調查查閱調查-查閱調查的特點查閱調查的特點（1 1）成本低，）成本低，該該調查并不存在真正的實地調查過程，相應的調查成本主要就是文獻

51、查閱和文獻購買的成本。因此與一次直接調查相比，查閱調查所動用的人力、物力和財力要少的多。（2 2）時空跨度大，）時空跨度大，調查的主要工作就是信息查閱，因此在查閱歷史資料和現(xiàn)實資料在難度上沒有太大的區(qū)別，在地域跨度上（如國內外）也是如此。查閱調查更便于調查歷史數據和信息，尤其是那些已經無法通過直接調查再獲得的信息。（3 3）速度快，）速度快，不存在實地調查的過程，調查的主要時間就花費在相關文獻資料的尋找過程當中。隨著檢索工具的不斷完善，尤其是電子化、網絡化的檢索工具的出現(xiàn)，查找文獻的速度已經越來越快。.5、 查閱調查查閱調查-基本方式和常見渠道基本方式和常見渠道 查閱調查的最基本方式就是檢索。

52、這也是應對越來越紛繁復雜的文獻資料的最有效方式。在檢索的基礎之上，獲得二手信息的常見渠道有如下幾種類型。 （1 1）統(tǒng)計年鑒類）統(tǒng)計年鑒類 包括國家統(tǒng)計年鑒、地方統(tǒng)計年鑒、行業(yè)統(tǒng)計年鑒，甚至一些非年度的統(tǒng)計性資料，如人口普查資料等等。雖然便于獲得，但這些文獻資料所提供的數據一般都比較宏觀，可能需要采用其他方法或通過其他渠道獲得更細致的信息。 （2 2）他人調研報告）他人調研報告 在有些情況下，可能有人（如一些商業(yè)性的調研機構）可能已經進行過類似的調研，這樣就可以通過購買的方式得到系統(tǒng)的信息。有時候這些調研人員具有很強的專業(yè)性，調查報告可能比自己調查的結果更加全面深刻。 . （3 3）專業(yè)性的報

53、刊雜志）專業(yè)性的報刊雜志 在一些與創(chuàng)業(yè)項目相關（或者與創(chuàng)業(yè)相關）的報刊雜志當中，往往也可以獲得與創(chuàng)業(yè)項目相關的市場信息和技術信息，而且這些信息的提供者往往都具有相當的權威性，因此也是一個很好的查閱渠道。 （4 4）互聯(lián)網）互聯(lián)網 隨著互聯(lián)網的發(fā)達以及專業(yè)化的搜索引擎的大量出現(xiàn)，互聯(lián)網已經成為市場調查的一個重要渠道。通過在搜索引擎中輸入適當的關鍵詞，你就可以獲得很多跟第一手資料類似的真實信息。比如，一個準備從事玩具出租業(yè)務的創(chuàng)業(yè)者，他通過互聯(lián)網就很容易了解到目前玩具的大小種類、價格甚至供貨廠家和現(xiàn)實競爭者等基本信息。而對于IT領域的創(chuàng)業(yè)來說，這種查閱就更加方便快捷了。比如某專家網創(chuàng)業(yè)項目，通過互

54、聯(lián)網檢索就發(fā)現(xiàn)已經有人在做，并且已經具有相當規(guī)模。5、 查閱調查查閱調查-基本方式和常見渠道（續(xù)）基本方式和常見渠道（續(xù)）.市場調查的基本影響因素分析市場調查的基本影響因素分析1抽樣抽樣u盡管調查方法當中有“普查”和“抽查”之分，但在絕大多數的商業(yè)調查當中，一般都是采用抽查的方法。這樣，就產生了調查對象的選擇問題，也就是抽樣問題。u常用的有兩種主要的抽樣方法，調查者可以根據具體情況靈活采用：u第一種抽樣方法叫做典型抽樣典型抽樣或個別抽樣個別抽樣，也就是在潛在的調查對象當中選擇少量具有代表性的人或事物作為調查對象。u另一種抽樣方法就是隨機抽樣隨機抽樣。但需要強調的是，多數的隨機抽樣都是要建立在一

55、定的初步判斷的前提下的，也就是說，并不能是完全的隨機抽取。以某新型洗滌用品的市場調查為例，調查者計劃的男女比例為2：8，那么調查者在隨機選取調查對象的時候就要考慮到對男女比例的控制，也就是說，調查者在抽取調查對象之前首先要對其進行性別的判斷。甚至在女性被調查者當中，調查者還要注意年齡的控制。.2調查方法的組合運用調查方法的組合運用u 每一種調查方法都有自己的優(yōu)缺點和適用范圍。因此，對于一些相對復雜的調查項目，往往需要多種方法的組合運用。這樣作一方面可以降低調查的難度，另一方面也可能會帶來成本的降低。u 一般來說，查閱調查和典型訪談調查（專業(yè)人士訪談調查）是首先應當考慮的調查方法，在這兩種方法難

56、以得到全部信息的時候，再根據調查的內容采取其他適當的方法。u 調查方法的組合運用也是為了對調查所獲得的信息進行必要的驗證?；蛘咄ㄟ^設置參照調查（由兩隊人馬用同一種方法分別獨立進行調查）的方式來進行驗證。. 3調查對象的善意欺騙調查對象的善意欺騙u 調查對象的善意欺騙是市場調查當中一個最難以解決的問題，無論采取何種措施，都難以完全杜絕這種由于調查對象主觀感受上的差異而產生的問題。u 我們需要做的是，盡量減少這種善意欺騙出現(xiàn)的可能性并降低這種善意欺騙的影響程度。我們要通過調查內容、方式、環(huán)境等要素，使被調查者以一種平和的心態(tài)來接受調查，既不能是他們感到難堪或反感，也不能由于其他目的（如禮品）而過于

57、積極。u 在某些情況下，創(chuàng)業(yè)者自己可能不具備進行系統(tǒng)調查和研究的能力，或者由自己進行調研的成本更大，這時就可以考慮委托專業(yè)機構進行調查和研究。這里所說的專業(yè)機構主要包括調查公司、研究機構、咨詢機構等等。u 在決定選擇專業(yè)機構進行調查之后，除了需要簽訂詳細的調研委托協(xié)議以外，創(chuàng)業(yè)者還需要特別關注的一個問題就是對調研過程的必要監(jiān)督。4委托專業(yè)機構進行調查委托專業(yè)機構進行調查.調查結果的分析處理調查結果的分析處理1、 數據整理數據整理-有效性鑒別 數據整理的第一項工作是對調查所獲得信息（問卷、訪談記錄等等）的有效性鑒別。具體來說要通過適當的鑒別程序、鑒別方法和鑒別標準來進行。以問卷調查為例，就可以通

58、過一些檢驗性問題來對問卷的有效性進行識別。當然，還可能會存在一些更為明顯的無效問卷，如沒有全部填寫的問卷、字跡不清的問卷或記錄、沒有按規(guī)定填寫（如單選的地方多選了）的問卷等等。實際上，一般只要具備無效問卷的一項特征，該問卷就應當被視為無效問卷了。因此，在審查問卷的時候一定要有合理的程序，切勿一個人同時審查若干特征，結果造成遺漏。. 數據整理的第二項工作就是計數統(tǒng)計。以一個關于高校學生手機使用狀況的簡單問卷為例，在問卷有效性識別之后，應該得出如表所示意的計數統(tǒng)計結果。 表 問卷技術統(tǒng)計示意（有效問卷總計329份）題號選項統(tǒng)計1男生女生158人171人2大一大二大三大四大五研究生456568512

59、8723理科工科經管醫(yī)學文史法律49102563445324是否1951345聯(lián)系業(yè)務親友溝通展示自己出于好奇610元以內10-30元30-50元50以上波動加大1、 數據整理數據整理-計數統(tǒng)計. 在上表所示意的計數統(tǒng)計基礎上，還可以進行百分比的計算和平均數的計算。以表為例，可以計算出有多少學生是出于好奇而購買手機的，我們也可以大致的計算出擁有手機的同學每月的平均話費情況。在有些情況下，以圖形的方式來顯示統(tǒng)計結果可能更加直觀一些。 有時候，為了滿足后面將要敘述的相關分析的需要，可能還要對調查信息進行更為細致的技術統(tǒng)計，我們將在相關分析中詳細介紹。1、 數據整理數據整理-百分比計算和平均數計算等

60、.1、 數據整理數據整理-非數量化信息的整理 對于非問卷調查或者非標準化調查來說，同樣也需要對調查獲得的信息進行整理，其基本思路也是首先對信息進行分門別類的整理，然后提煉出有價值的信息。比如針對某種新服務模式的調查，可能會出現(xiàn)贊同、不贊同和建議調整三種觀點，在信息整理的時候就需要提煉出這三種觀點的依據，為后面的分析奠定基礎。對于建議調整的觀點，則要列出被調查者所提出的各種措施，對于類似的措施可以加以合并。 再如針對辦公場地的調研，通過對幾個初步意向的調查以及調查結果的整理，可以大致形成如下表的調研結果，為最終的決策提供依據。.備選方案優(yōu)缺點A商業(yè)寫字樓B臨街商業(yè)樓C某園區(qū)孵化器D商業(yè)寫字樓地理