知識管理與智能決策

1、基于小世界網(wǎng)絡(luò)模型的知識共享研究奚凡21007932011/6/20目錄基于小世界網(wǎng)絡(luò)模型的知識共享研究21 引言22 影響知識共享的因素23 基于小世界網(wǎng)絡(luò)模型的知識共享分析33.1小世界網(wǎng)絡(luò)理論33.2特征路徑長度和聚類度43.3全局效率、局部效率和成本54 結(jié)語7參考文獻(xiàn)8基于小世界網(wǎng)絡(luò)模型的知識共享研究摘要：小世界網(wǎng)絡(luò)理論是研究復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的有力工具, 近年來其被廣泛應(yīng)用于知識管理領(lǐng)域中的知識擴(kuò)散、知識轉(zhuǎn)移和知識共享三方面。本文在對知識共享的影響因素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上, 引入小世界網(wǎng)絡(luò)模型，應(yīng)用小世界網(wǎng)絡(luò)模型中的全局效率、局部效率和成本參數(shù)測量知識共享的效果。對知識共享的研究具有一定的指導(dǎo)意

2、義。關(guān)鍵詞：知識管理；知識共享；小世界網(wǎng)絡(luò)；全局效率；局部效率；1 引言知識管理是21世紀(jì)最熱門的話題, 知識的擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移及共享是經(jīng)濟(jì)增長的重要驅(qū)動(dòng)因素, 能否對知識加以有效的管理, 成為決定個(gè)人和組織在競爭中成敗的關(guān)鍵。企業(yè)間的知識管理包括：知識的生產(chǎn)、加工、轉(zhuǎn)移、共享、吸收與運(yùn)用。其中，知識的共享是最重要而又最難以實(shí)現(xiàn)的一環(huán)。知識共享能夠促進(jìn)知識的創(chuàng)新與傳播，實(shí)現(xiàn)知識的不斷增值，從而增強(qiáng)組織的競爭力。已有的知識共享研究主要關(guān)注于：知識共享的影響因素，促進(jìn)交流，共享隱性知識，激勵(lì)員工，建立信任機(jī)制，選擇適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)管理結(jié)構(gòu)，有效使用通信技術(shù)等方面。它們強(qiáng)調(diào)組織層面的知識管理，提出合作聯(lián)盟的成因

3、和影響因素。但成功的知識學(xué)習(xí)和知識共享大都基于成員個(gè)人。而成員之間的知識共享僅取決于知識有用與否，并不涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略等因素。本文從成員的交流關(guān)系著眼, 用小世界網(wǎng)絡(luò)模型來量化知識共享的績效。2 影響知識共享的因素影響組織內(nèi)知識共享的因素是多方面的，主要的影響因素包括：知識的特性、知識提供方的知識轉(zhuǎn)移能力、知識接受方的學(xué)習(xí)能力、企業(yè)間的組織文化差異以及溝通與信任等。本文從知識的性質(zhì)、文化差異和交流方式三個(gè)因素分析其對知識共享的影響。知識的性質(zhì)是指知識有隱性和顯性之分。顯性知識是經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則，保存于產(chǎn)品、手冊等具體形態(tài)中，可透過正式形式及系統(tǒng)性語言傳遞。顯性知識易于編碼與標(biāo)準(zhǔn)化

4、，容易共享。而隱性知識多存在于人腦中，多數(shù)只可意會(huì)不可言傳，難以編碼化，不易共享。所以，知識的隱性程度越高，共享難度越大。另外，知識的復(fù)雜程度越高，越難以進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)，共享難度越大。文化差異是指語言、觀念和風(fēng)俗等方面的差異。語言不同，會(huì)造成成員間溝通障礙；而成員觀念和風(fēng)俗的差別又會(huì)造成行為方式的差別。文化差異會(huì)降低知識共享的透明度，即合作方對另一方的公開程度以及轉(zhuǎn)移知識的意愿。因此，文化差異會(huì)對知識共享產(chǎn)生破壞性的結(jié)果。交流方式主要體現(xiàn)在交流頻率、交流集中度和交流渠道三個(gè)方面。交流方式不當(dāng)，將導(dǎo)致知識共享難度增大。交流頻率是指團(tuán)隊(duì)成員間交流的次數(shù)，交流頻率過高或者過低，都會(huì)對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新帶來損害

5、。交流集中度描述了部分團(tuán)隊(duì)成員交流的集中趨勢。交流過分集中時(shí), 交流主要通過一個(gè)或幾個(gè)成員達(dá)成。 一旦中心成員的能力不足，不能有效地組織討論，那么將會(huì)損害有效觀點(diǎn)的傳播和綜合，會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，破壞問題的解決過程。交流渠道包括面對面交流，電話、電子郵件或網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等。它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，交流渠道選擇不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致交流不及時(shí)、不充分，造成信息失真，損害知識共享的效果。3 基于小世界網(wǎng)絡(luò)模型的知識共享分析3.1小世界網(wǎng)絡(luò)理論小世界理論又名六度空間理論，Six Degrees of Separation。在數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會(huì)學(xué)中，小世界網(wǎng)絡(luò)是一種數(shù)學(xué)之圖的類型，在這種圖中大部份的結(jié)點(diǎn)不與彼此鄰接，但大部份結(jié)點(diǎn)可以

6、從任一其他點(diǎn)經(jīng)少數(shù)幾步就可到達(dá)。若將一個(gè)小世界網(wǎng)絡(luò)中的點(diǎn)代表一個(gè)人，而連結(jié)線代表人與人認(rèn)識，則這小世界網(wǎng)絡(luò)可以反映陌生人由彼此共同認(rèn)的人而連結(jié)的小世界現(xiàn)象。有這么一個(gè)故事，幾年前一家德國報(bào)紙接受了一項(xiàng)挑戰(zhàn)，要幫法蘭克福的一位土耳其烤肉店老板，找到他和他最喜歡的影星馬龍·白蘭度的關(guān)聯(lián)。結(jié)果經(jīng)過幾個(gè)月，報(bào)社的員工發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)人只經(jīng)過不超過六個(gè)人的私交，就建立了人脈關(guān)系。小世界理論主要應(yīng)用于社會(huì)學(xué)和自然科學(xué)領(lǐng)域，本文基于小世界網(wǎng)絡(luò)和知識共享的相似點(diǎn)，將其引入知識管理領(lǐng)域。小世界網(wǎng)絡(luò)由拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為規(guī)則網(wǎng)絡(luò)的底層網(wǎng)絡(luò)出發(fā)，在底層網(wǎng)絡(luò)的任意兩個(gè)選定的節(jié)點(diǎn)之間添加連接(即添加兩節(jié)點(diǎn)連通的捷徑)，使之

7、向隨機(jī)網(wǎng)絡(luò)過渡.當(dāng)捷徑增加到了一定程度時(shí)，即產(chǎn)生了小世界網(wǎng)絡(luò)的形態(tài)。如圖1-1所示，當(dāng)捷徑繼續(xù)增加時(shí)，小世界網(wǎng)絡(luò)變?yōu)殡S即網(wǎng)絡(luò)。圖 1-1規(guī)則網(wǎng)絡(luò)向小世界網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)換3.2特征路徑長度和聚類度知識共享是一個(gè)雙向交流的過程。成員間的文化差異以及交流頻率都會(huì)對知識共享產(chǎn)生影響。成員間的相似程度越高，越容易建立交流，交流頻率也越大。交流頻繁的成員在知識共享網(wǎng)絡(luò)中的距離越短，交流頻率和成員間的最短距離存在著反向關(guān)系。小世界網(wǎng)絡(luò)具有較短的特征路徑長度和較高的聚類度，這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有利于知識的擴(kuò)散。在小世界網(wǎng)絡(luò)模型中，較短的特征路徑長度使得網(wǎng)絡(luò)能夠更快速、更準(zhǔn)確地傳播信息。較高的聚類度又可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部大量、頻

8、繁的知識交流。因此，可以用小世界網(wǎng)絡(luò)模型的特征路徑長度和聚類度，來表征項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交流網(wǎng)絡(luò)的交流頻率和交流集中度，即知識共享的績效。（1）特征路徑長度與交流頻率。根據(jù)小世界模型的定義可知，網(wǎng)絡(luò)連通圖G的平均最短路徑長度L(G)與圖中節(jié)點(diǎn)i，j間的最短路徑長度dij關(guān)系如下所示：LG=1N(N-1)dij其中N為連通圖的節(jié)點(diǎn)數(shù)。平均最短路徑長度與交流頻率的關(guān)系可以分解為節(jié)點(diǎn)間最短路徑長度與交流頻率的關(guān)系。如果每個(gè)節(jié)點(diǎn)都通過網(wǎng)絡(luò)交流信息，那么節(jié)點(diǎn)i, j間的交流頻率ij與其最短路徑長度dij呈倒數(shù)關(guān)系。進(jìn)而可以得出特征路徑長度L與交流頻率之間也存在這樣的關(guān)系，ij=1/dij。（2）聚類度和交流集中度

9、。交流集中度描述部分團(tuán)隊(duì)成員交流的集中趨勢。可以區(qū)分每個(gè)成員的網(wǎng)絡(luò)連接差別；差別越大，某些成員的連接比率就越高， 他們在交流網(wǎng)絡(luò)中就占據(jù)中心位置。按照聚類度的定義, 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)節(jié)點(diǎn)成為中心節(jié)點(diǎn)，它與別的非中心節(jié)點(diǎn)的連接增加，就可能導(dǎo)致聚類度的增大。那么交流網(wǎng)絡(luò)的集中度與小世界聚類度同步增長。3.3全局效率、局部效率和成本在小世界網(wǎng)絡(luò)模型中，用效率E來測量信息在節(jié)點(diǎn)間傳播的效率，并用E在全局和局部的估計(jì)值(全局效率Eglob，局部效率Eloc)和成本CostG，來說明小世界能在全局和局部范圍內(nèi)，有效交流信息的低成本網(wǎng)絡(luò)。在知識共享網(wǎng)絡(luò)圖G中：節(jié)點(diǎn)代表團(tuán)隊(duì)成員，連接代表他們之間的交流關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)節(jié)

10、點(diǎn)數(shù)為N。用兩個(gè)矩陣，來描述加權(quán)網(wǎng)絡(luò)圖G。鄰接矩陣aij，aij=1表示節(jié)點(diǎn)i，j間存在邊；aij=0表示它們間不存在邊。邊權(quán)重矩陣lij,邊的權(quán)重lij表示節(jié)點(diǎn)i, j交流的困難度。 lij越小交流越容易。當(dāng)節(jié)點(diǎn)i, j間不存在交流時(shí),lij=+。(1)效率EG。在連通圖G中，最短路徑長度dij是連通節(jié)點(diǎn)i, j的所有路徑中,連接邊總權(quán)的最小值。當(dāng)lij=1時(shí)，網(wǎng)絡(luò)為無權(quán)網(wǎng)絡(luò)，也就是網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)之間的緊密度相同， dij值最小的情況。用鄰接矩陣aij和權(quán)重矩陣lij，可以計(jì)算出最短路徑矩陣dij。如果將節(jié)點(diǎn)i, j間的知識共享效率表示為eij?？梢缘玫叫蔱ij與最短路徑長度dij呈倒數(shù)關(guān)系.

11、當(dāng)節(jié)點(diǎn)i, j間無連接邊時(shí), dij=+,eij=0。節(jié)點(diǎn)i, j 間的交流頻率ij與其最短路徑長度dij呈倒數(shù)關(guān)系，關(guān)注點(diǎn)在于交流次數(shù)與最短路徑的關(guān)系。而交流頻率只是知識共享效果的一個(gè)影響因素，此處的效率eij包含交流頻率的影響。eij=1/dij可以將連通圖G的平均效率EG定義為EG=eijN（N-1）=1N（N-1）1dij其中，EG0,+。如果將E(G)標(biāo)準(zhǔn)化，使得EGideal0,1，結(jié)果將更有可比性。這時(shí)，只有當(dāng)全連通圖、每對節(jié)點(diǎn)之間均有交流時(shí)，才出現(xiàn)知識共享效率E=1的最大值。EGideal=1N（N-1）1lij(2)全局效率Eglob用效率E描述連通圖G的優(yōu)點(diǎn)在于：去除小世界

12、模型中過多的約束條件，用一個(gè)簡單的參數(shù)E就能描述小世界網(wǎng)絡(luò)中的知識共享。全局效率描述的是知識傳播的快速性和準(zhǔn)確性。將全局效率定義為Eglob=E(G)E(Gideal)上文提到：知識共享網(wǎng)絡(luò)中，連接邊的權(quán)重值大小取決于知識的性質(zhì)、文化差異和交流方式。可以通過隱性知識顯性化，減小知識本身對共享效率的影響； 通過用組織程序規(guī)范成員間的交流，減小文化差異；通過控制交流頻率和交流集中度，選擇適當(dāng)?shù)慕涣髑溃瑏砀纳平涣餍Ч?。這樣可以減小lij, 從而減小最短路徑長度dij,增大全局效率。還可以通過改變網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行加鍵或者斷鍵重連操作，相當(dāng)于在成員間建立新的交流，改變工作結(jié)構(gòu)等。這樣調(diào)整節(jié)點(diǎn)間的最短路徑

13、長度dij，來增大全局效率，便于知識可以在網(wǎng)絡(luò)中快速、準(zhǔn)確傳播。（3）局部效率Eloc。用E來描述連通圖G 的局部特征。也就是用節(jié)點(diǎn)i的鄰居，計(jì)算出E(Gideal)，來表示知識共享網(wǎng)絡(luò)的局部效率。將它定義為Eloc=1NE(G)E(Giideal)其中, E(Giideal)描述節(jié)點(diǎn)i的鄰居全連通時(shí)的效率。Eloc是局部效率的平均值。局部效率E(Gi)表示系統(tǒng)容錯(cuò)能力的大小，這里考慮的不是當(dāng)除去節(jié)點(diǎn)i時(shí)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的反應(yīng)，而是與i直接相連的鄰居的反應(yīng)。在考慮效率時(shí)，如果成員i的E(Gi)值大，意味著在團(tuán)隊(duì)中去掉該成員時(shí)與其合作的成員反應(yīng)小，那么i對團(tuán)隊(duì)的重要程度低。相反成員i的E(Gi)值小，與

14、他合作的成員間的連通性就更依賴于成員i，他對團(tuán)隊(duì)更重要。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)節(jié)點(diǎn)成為中樞節(jié)點(diǎn)，它與別的非中樞節(jié)點(diǎn)的連接增加。那么該中樞節(jié)點(diǎn)的鄰居增多，E(Gi)也會(huì)發(fā)生變化。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，每次團(tuán)隊(duì)調(diào)整后Eloc值相近，而團(tuán)隊(duì)中不同的成員E(Gi)，效率低。這種現(xiàn)象應(yīng)該注意。（4）網(wǎng)絡(luò)成本。指建立網(wǎng)絡(luò)和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)時(shí)，所耗用的資源。如：在成員間建立新的連接；選擇適當(dāng)?shù)慕涣髑?，改善交流的效果：使效率低的成員獲得高效率，都會(huì)增大網(wǎng)絡(luò)成本。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，全局和局部的高效率很可能是以網(wǎng)絡(luò)的高成本為代價(jià)的。將連通圖G的成本定義為CostG=aijlijlij其中， aij是鄰接矩陣aij中的項(xiàng)；lij是節(jié)

15、點(diǎn)i， j間連接邊的權(quán)重值； Cost(G )的范圍為0,1。網(wǎng)絡(luò)成本是控制網(wǎng)絡(luò)時(shí)應(yīng)考慮的一個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。任何團(tuán)隊(duì)都不希望以高成本，換取全局或者局部的高效率。在調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)時(shí)，如何控制好成本，得到全局和局部均有效的低成本知識共享網(wǎng)絡(luò)，是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)所應(yīng)該關(guān)注的問題。4 結(jié)語本文根據(jù)現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)中連接邊的緊密度不同，將連接邊的權(quán)重引入知識共享網(wǎng)絡(luò)。由知識共享的影響因素得出：兩節(jié)點(diǎn)間連接邊的權(quán)重值大小取決于知識的性質(zhì)、文化差異和交流方式。在知識共享網(wǎng)絡(luò)的描述與分析中，提出了用加權(quán)小世界網(wǎng)絡(luò)模型的全局效率、局部效率和成本三個(gè)參數(shù)，測量知識共享效率和成本的思想。為在全局和局部范圍內(nèi)，創(chuàng)建有效的低成本信息交流網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)一步研究知識管理，提供了一種新方法.參考文獻(xiàn)1 任巖. 企業(yè)知識共享影響因素研究綜述J. 情報(bào)雜志,2006. 106-1122