電信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

1、電信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)1.職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱電信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員。1.2 職業(yè)定義在電信營(yíng)業(yè)窗口咨詢、受理各種電信業(yè)務(wù)、賬務(wù)處理、電信營(yíng)業(yè)管理等工作的人員。1.3 職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、技師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。1.4 職業(yè)環(huán)境室內(nèi)，常溫。1.5 職業(yè)能力特征具有一定的觀察、理解、表達(dá)、應(yīng)變、人際交往能力，思維敏捷、口齒清晰。1.6 基本文化程度高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。1.7 培訓(xùn)要求1.7.1 培訓(xùn)期限全日制高等職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)不少于210標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)

2、；中級(jí)不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；技師不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.7.2 培訓(xùn)教師擔(dān)任培訓(xùn)初、中、高級(jí)人員的教師應(yīng)持有本職業(yè)技師資格證書或具有通信專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；擔(dān)任培訓(xùn)技師的教師應(yīng)持有本職業(yè)技師職業(yè)資格證書2年以上或具有通信專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。1.7.3 培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)有滿足教學(xué)需要的標(biāo)準(zhǔn)教室或會(huì)議室等場(chǎng)所。具有相應(yīng)的教學(xué)演示設(shè)備，教具和相應(yīng)的教學(xué)軟件，具有學(xué)習(xí)專業(yè)技能的模擬營(yíng)業(yè)系統(tǒng)等。1.8 鑒定要求1.8.1 適應(yīng)對(duì)象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。1.8.2 申報(bào)條件：初級(jí)（具備以下條件之一者）（1）經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)

3、數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；（2）在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上。中級(jí)（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；（2）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上；（4）取得經(jīng)人力資源和社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。高級(jí)（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書； （2）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職

4、業(yè)工作6年以上；（3）取得高級(jí)技工學(xué)?；蚪?jīng)人力資源和社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書；（4）大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。技師（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)業(yè)務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；（2）取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上；（3）取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書的高級(jí)技工學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）和大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。1.8.3 鑒定方式分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考

5、試采取閉卷筆試或計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)方式，技能操作考核根據(jù)實(shí)際需要，采取實(shí)際操作、筆試、口試相結(jié)合的方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均采取百分制，皆達(dá)到60分及以上為合格。技師還須通過綜合評(píng)審。1.8.4 考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1:20，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)考場(chǎng)不少于2名考評(píng)人員；技能操作考核考評(píng)員與考生配比為1:5，且不少于3名考評(píng)員。綜合評(píng)審評(píng)審委員不少于5人。1.8.5 鑒定時(shí)間各等級(jí)的理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90分鐘；各等級(jí)的技能操作考核時(shí)間不少于90分鐘；綜合評(píng)審不少于15分鐘。1.8.6 鑒定場(chǎng)所設(shè)備理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室內(nèi)或按考試系統(tǒng)配備的計(jì)算機(jī)機(jī)房；技能操作考核根據(jù)考核

6、項(xiàng)目，在工作現(xiàn)場(chǎng)、教室、計(jì)算機(jī)房等場(chǎng)所。2.基本要求2.1 職業(yè)道德2.1.1 職業(yè)道德基本知識(shí)2.1.2 職業(yè)守則（1）愛崗敬業(yè)，忠于本職工作。（2）勤奮學(xué)習(xí)進(jìn)取，精通業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。（3）禮貌待人，尊重客戶，熱情服務(wù)，耐心周到。（4）遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密。（5）維護(hù)企業(yè)與客戶的正當(dāng)利益。（6）遵紀(jì)守法，講求信譽(yù)，文明服務(wù)、安全生產(chǎn)。2.2 基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1 電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范（1）崗位規(guī)范。（2）服務(wù)規(guī)范及服務(wù)用語。（3）服務(wù)功能。（4）服務(wù)紀(jì)律及服務(wù)監(jiān)督。2.2.3 電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）通信服務(wù)規(guī)則。（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2.4 電信業(yè)務(wù)知識(shí)（1）電信業(yè)務(wù)分

7、類。（2）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、增值電信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等。（3）電信業(yè)務(wù)的辦理規(guī)定和處理流程。（4）信業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)原則、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式。（5）信業(yè)務(wù)的使用，通信終端的使用。2.2.5 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)（1）計(jì)算機(jī)構(gòu)成及主要功能。（2）計(jì)算機(jī)應(yīng)用常識(shí)。（3）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)。（4）計(jì)算機(jī)安全操作知識(shí)。2.2.6 電信營(yíng)業(yè)常用英語（1）電信營(yíng)業(yè)服務(wù)用語。（2）常用電信業(yè)務(wù)專業(yè)英語。2.2.7 通信技術(shù)知識(shí)（1）電信網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)。（2）常用通信系統(tǒng)基本知識(shí)。2.2.8 相關(guān)知識(shí)（1）本地行政區(qū)域劃分。（2）企事業(yè)單位行政分類。（3）財(cái)政紀(jì)律，支票及現(xiàn)金、有價(jià)證券管理及保管。（4）檔案資料管理、保管規(guī)定。

8、（5）安全生產(chǎn)常識(shí)：防火防盜知識(shí)、人身安全、用電安全、設(shè)備安全。2.2.9法律法規(guī)知識(shí)（1）中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)。（2）中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的相關(guān)知識(shí)。（3）中華人民共和國(guó)電信條例的相關(guān)知識(shí)。（4）工信部電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法的相關(guān)知識(shí)。 3.工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。3.1 初級(jí)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、客戶接待(一)客戶引導(dǎo)1能夠解答客戶咨詢問題2.能夠引導(dǎo)客戶到相關(guān)功能區(qū) 申辦業(yè)務(wù)3.能夠演示通信產(chǎn)品，介紹相關(guān)業(yè)務(wù)4.能夠指導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)單1.業(yè)務(wù)分類2.設(shè)備、用品放置要求(

9、二)業(yè)務(wù)咨詢1.能夠向客戶介紹本營(yíng)業(yè)區(qū)域的服務(wù)范圍2.能夠指導(dǎo)客戶使用相關(guān)業(yè)務(wù)，向客戶介紹個(gè)人通信終端應(yīng)用及相關(guān)操作方法3.能夠受理客戶爭(zhēng)議及客戶投訴1.服務(wù)用語規(guī)范2.常用品牌通信終端的使用方法二、業(yè)務(wù)辦理(一)業(yè)務(wù)處理1.能夠使用營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)，受理客戶登記入網(wǎng)、信息變更、業(yè)務(wù)功能變更等基本業(yè)務(wù)3.能夠介紹電話卡、上網(wǎng)卡的用途4.能夠開具工作單、賬單、繳費(fèi)通知、收據(jù)等業(yè)務(wù)單據(jù)5.能夠按規(guī)定受理現(xiàn)金和支票，能夠識(shí)別支票及現(xiàn)金的真?zhèn)?.業(yè)務(wù)文書格式規(guī)定2.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)處理流程3.支票及收費(fèi)單據(jù)的使用規(guī)定4.驗(yàn)鈔工具使用方法及真?zhèn)舞b別方法5.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)各模塊的主要功能、操作說明(二)日終結(jié)賬1.

10、能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總，填制營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表及有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表2.能夠整理、檢查業(yè)務(wù)單據(jù)、客戶申請(qǐng)資料3.能夠保管客戶檔案資料及各種賬冊(cè)、收據(jù)存根4.能夠清點(diǎn)營(yíng)業(yè)收款，進(jìn)行賬務(wù)結(jié)算5.能夠填寫繳款單，按規(guī)定上繳營(yíng)業(yè)款項(xiàng)6.能夠整理當(dāng)日業(yè)務(wù)單據(jù)、財(cái)務(wù)發(fā)票，并訂裝整齊1.統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)2.資料保管常識(shí)3.財(cái)務(wù)管理辦法基本常識(shí)4.資金管理規(guī)定三、業(yè)務(wù)推廣(一)客戶需求分析1.能夠采集顧客需求信息2.能夠判斷不同消費(fèi)層次的客戶，推銷公司不同品牌業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)基本知識(shí)(二)業(yè)務(wù)宣傳推廣1.能夠向客戶宣傳各種基本業(yè)務(wù)、常見增值業(yè)務(wù)知識(shí)以及常用業(yè)務(wù)套餐特點(diǎn)3.能夠宣講業(yè)務(wù)宣傳材料，進(jìn)行促銷活動(dòng)1.宣傳用品陳列知識(shí)2.業(yè)

11、務(wù)宣傳概念、手段3.2 中級(jí)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、業(yè)務(wù)辦理(一)業(yè)務(wù)咨詢1.能夠受理國(guó)際、國(guó)內(nèi)固定電話、移動(dòng)電話、數(shù)據(jù)通信等基本業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)咨詢2.能夠受理客戶的賬務(wù)咨詢，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方法、繳費(fèi)方式、賬期等作出解答3.能夠判斷互聯(lián)網(wǎng)客戶上網(wǎng)遇到的本地連接禁用等一般障礙情況，向客戶提供解決方法1.賬務(wù)、計(jì)費(fèi)基本知識(shí)2.通信、互聯(lián)網(wǎng)基本常識(shí)3.業(yè)務(wù)資費(fèi)、業(yè)務(wù)操作使用方法(二)業(yè)務(wù)處理1.能夠使用營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)受理國(guó)際、國(guó)內(nèi)固定電話、移動(dòng)電話、數(shù)據(jù)通信等基本業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)，解決常用的業(yè)務(wù)及系統(tǒng)操作問題2.能夠受理集團(tuán)等大客戶的業(yè)務(wù)3.能夠使用個(gè)人通信終端或集團(tuán)單位通信設(shè)

12、備在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳受理電信業(yè)務(wù)4.能夠區(qū)分通信卡的類別、功能，進(jìn)行卡類銷售及資費(fèi)計(jì)算5.能夠檢查分析并處理業(yè)務(wù)受理中的差錯(cuò)1.營(yíng)業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)模塊功能及相互關(guān)系2.計(jì)費(fèi)原則、繳費(fèi)方法3.營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)定二、營(yíng)業(yè)賬務(wù)管理(一)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1.能夠完成資料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總整理2.能夠?qū)I(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行分析1.賬簿一般知識(shí)2.統(tǒng)計(jì)分析方法3.應(yīng)用文基礎(chǔ)知識(shí)(二)結(jié)賬繳款1.能夠完成營(yíng)業(yè)款的結(jié)算工作，保證賬款相符2.能夠按規(guī)定做好賬款日常管理工作3.能夠完成與銀行的交款工作4.能夠進(jìn)行備用金的回收和登記工作1.資金結(jié)算方法2.票款保管相關(guān)規(guī)定三、業(yè)務(wù)推廣(一)客戶需求分析能夠進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)信息進(jìn)行分類整理

13、，撰寫調(diào)查分析報(bào)告1.市場(chǎng)調(diào)查基本方法2.信息整理常識(shí)3.目標(biāo)市場(chǎng)選擇4.市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷策略(二)業(yè)務(wù)宣傳推廣1.能夠針對(duì)不同客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)2.能發(fā)放宣傳資料，檢查業(yè)務(wù)單據(jù)是否充足1.業(yè)務(wù)宣傳方式、方法2.宣傳品管理辦法3.3 高級(jí)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、業(yè)務(wù)辦理(一)業(yè)務(wù)咨詢1.能夠受理國(guó)際固定電話、移動(dòng)電話、數(shù)據(jù)通信等基本業(yè)務(wù)、各種增值業(yè)務(wù)咨詢2.能分析和處理客戶投訴申告，并能解答客戶的疑難問題1.通信基礎(chǔ)知識(shí)2.通信終端產(chǎn)品的使用方法3.申告處理規(guī)定4.常用通信專業(yè)英語(二)業(yè)務(wù)處理1.能夠使用營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)受理國(guó)際、國(guó)內(nèi)固定電話、移動(dòng)電話、數(shù)據(jù)通信等基本

14、電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)，并完成相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)2.能夠向客戶提供窗口和網(wǎng)上的業(yè)務(wù)咨詢3.能夠提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行質(zhì)量檢查4.能夠提出業(yè)務(wù)規(guī)定及流程優(yōu)化建議，完善產(chǎn)品及服務(wù)1.業(yè)務(wù)受理技巧和業(yè)務(wù)流程2.電信業(yè)務(wù)管理規(guī)定二、營(yíng)業(yè)帳務(wù)管理(一)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1.能夠應(yīng)用營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2.能夠撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告應(yīng)用文寫作的有關(guān)知識(shí)(二)結(jié)賬繳款1.能夠?qū)θ諣I(yíng)業(yè)款進(jìn)行結(jié)算統(tǒng)計(jì)，保證賬款相符2.能夠按規(guī)定核查賬款1.催繳欠費(fèi)規(guī)定、辦法2.企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定三、業(yè)務(wù)推廣(一)客戶需求分析1.能夠進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，穩(wěn)定信息收集渠道，采集市場(chǎng)需求信息2.能夠進(jìn)行信息服務(wù)跟蹤及客戶維護(hù)3.能夠根據(jù)市場(chǎng)需求信息，提出營(yíng)銷

15、策略并實(shí)施1.用戶心理行為常識(shí)2.營(yíng)銷理論基礎(chǔ)知識(shí)3.調(diào)查分析知識(shí)，因果分析，類比分析，統(tǒng)計(jì)分析等基礎(chǔ)知識(shí)4.目標(biāo)市場(chǎng)選擇5.調(diào)查報(bào)告相關(guān)知識(shí)(二)業(yè)務(wù)宣傳推廣1.能對(duì)組織實(shí)施的重要宣傳活動(dòng)進(jìn)行效果跟蹤和評(píng)估2.能夠總結(jié)并反饋宣傳活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)及問題1.業(yè)務(wù)演示技巧2.效果評(píng)估方法四、培訓(xùn)與指導(dǎo)(一)培訓(xùn)1.能夠培訓(xùn)初級(jí)和中級(jí)營(yíng)業(yè)員2.能夠編制相關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面培訓(xùn)計(jì)劃1.培訓(xùn)計(jì)劃編制方法2.教學(xué)法的有關(guān)知識(shí)(二)指導(dǎo)能夠?qū)Τ跫?jí)營(yíng)業(yè)員和中級(jí)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)案例教學(xué)法3.4 技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、客戶服務(wù)(一)營(yíng)業(yè)廳管理1.能夠合理規(guī)劃、布置和設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所2.能夠?qū)I(yíng)業(yè)場(chǎng)所的各

16、種設(shè)備、設(shè)施及用品、用具的擺放進(jìn)行指導(dǎo)和督促檢查。3.客流量大時(shí)或突發(fā)事件時(shí)，能夠維持現(xiàn)場(chǎng)秩序4.能夠監(jiān)控和抽查現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，提出解決方案1.電信營(yíng)業(yè)服務(wù)環(huán)境規(guī)范、設(shè)施規(guī)范2.突發(fā)事件處理流程(二)接待客戶1.能夠受理升級(jí)投訴2.能夠制定服務(wù)改善的工作重點(diǎn)和方案1.客戶心理學(xué)相關(guān)知識(shí)2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二、業(yè)務(wù)辦理(一)業(yè)務(wù)咨詢1.能夠接待各類客戶，解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)2.能夠處理客戶的申告，1.接待用戶的禮儀規(guī)范2.客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系與服務(wù)管理3.客戶消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)4.企業(yè)管理，規(guī)章制度5.常用英語知識(shí)(二)業(yè)務(wù)處理能夠使用營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料處理1.辦公軟件應(yīng)用知

17、識(shí)2.互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)3.電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、營(yíng)業(yè)賬務(wù)管理(一)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1.能夠完成營(yíng)業(yè)員發(fā)票和結(jié)賬日?qǐng)?bào)審核2.能夠完成營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表的編制、營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表的修改等工作1.業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表2.用戶動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)分析方法(二)結(jié)賬繳款1.能夠?qū)Ξ?dāng)日營(yíng)業(yè)款進(jìn)行匯總分析，生成常用賬務(wù)報(bào)表2.能夠?qū)χ匾镔Y進(jìn)行賬務(wù)及庫(kù)存情況的監(jiān)控，做到賬實(shí)相符賬務(wù)管理規(guī)定四、業(yè)務(wù)推廣(一)客戶需求分析1.能夠根據(jù)市場(chǎng)需求信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提出合理化建議2.能夠撰寫營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)知識(shí)(二)業(yè)務(wù)宣傳推廣能夠制定促銷方案，開展?fàn)I銷活動(dòng)，并對(duì)完成情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控營(yíng)銷策略知識(shí)五、培訓(xùn)與指導(dǎo)(一)培訓(xùn)1.能夠?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員初、中、高級(jí)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)2.能夠編制營(yíng)業(yè)綜合培訓(xùn)計(jì)劃3.能夠編寫培訓(xùn)講義1.綜合培訓(xùn)計(jì)劃編制方法2.培訓(xùn)講義的編寫方法(