客戶跟進(jìn)、維護(hù)PPT

1、渠道營(yíng)銷管理中心渠道營(yíng)銷管理中心 客戶維護(hù)培訓(xùn)客戶維護(hù)培訓(xùn) 客戶維護(hù)客戶維護(hù)維護(hù)的目的維護(hù)的目的 以實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介為目的。以實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介為目的。 人的分享是本能，一旦客戶認(rèn)可了你的服人的分享是本能，一旦客戶認(rèn)可了你的服務(wù)，客戶是很愿意分享的；同時(shí)他們也會(huì)務(wù)，客戶是很愿意分享的；同時(shí)他們也會(huì)通過(guò)轉(zhuǎn)介而得到心理上的極大需求與滿足。通過(guò)轉(zhuǎn)介而得到心理上的極大需求與滿足。按客戶意向分類按客戶意向分類接觸期客戶意向性客戶洽談期客戶組團(tuán)客戶客戶維護(hù)的作用客戶維護(hù)的作用 業(yè)績(jī)提升業(yè)績(jī)提升 成本大幅度降低成本大幅度降低 （精力、物力）（精力、物力） 利于發(fā)展新客戶利于發(fā)展新客戶 （客戶的口碑）（客戶的口碑）客戶

2、的口碑效應(yīng)客戶的口碑效應(yīng) 1 1個(gè)滿意的客戶會(huì)引發(fā)個(gè)滿意的客戶會(huì)引發(fā)8 8筆潛在的生意，其筆潛在的生意，其中至少有中至少有1 1筆成交；筆成交；1 1個(gè)不滿意的客戶會(huì)影個(gè)不滿意的客戶會(huì)影響響2525個(gè)人的購(gòu)買意向。個(gè)人的購(gòu)買意向?？蛻艟S護(hù)方法客戶維護(hù)方法明確客戶真實(shí)需求，把客戶做詳細(xì)分類，同明確客戶真實(shí)需求，把客戶做詳細(xì)分類，同時(shí)盡可能滿足顧客需求。時(shí)盡可能滿足顧客需求。建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，和客戶建立良好關(guān)系建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，和客戶建立良好關(guān)系。 我們需做到我們需做到 將地產(chǎn)中國(guó)最新主推的樓盤信息隨時(shí)告將地產(chǎn)中國(guó)最新主推的樓盤信息隨時(shí)告之客戶（來(lái)了新樓盤和新線路及時(shí)打電話之客戶（來(lái)了新樓盤和新線路及

3、時(shí)打電話給有需求的客戶）給有需求的客戶） 包括樓盤的優(yōu)惠措施、活動(dòng)等，可以經(jīng)包括樓盤的優(yōu)惠措施、活動(dòng)等，可以經(jīng)常和顧客溝通、交流，了解真實(shí)的需求，常和顧客溝通、交流，了解真實(shí)的需求，盡量營(yíng)造一種良好的關(guān)系。盡量營(yíng)造一種良好的關(guān)系。渠道定位渠道定位 所以我們要通過(guò)對(duì)客戶本身的了解來(lái)判所以我們要通過(guò)對(duì)客戶本身的了解來(lái)判斷他的價(jià)值，并且細(xì)分客戶，并密切關(guān)注斷他的價(jià)值，并且細(xì)分客戶，并密切關(guān)注高價(jià)值高價(jià)值的客戶，使他們快速成為我們的忠的客戶，使他們快速成為我們的忠誠(chéng)客戶。誠(chéng)客戶。我們還需做到我們還需做到 經(jīng)常與客戶接洽及問(wèn)候經(jīng)常與客戶接洽及問(wèn)候 日常的拜訪、節(jié)日的問(wèn)候、婚慶喜事、過(guò)生日日常的拜訪、節(jié)日的問(wèn)候、婚慶喜事、過(guò)生日時(shí)的祝福、都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。即便是交易結(jié)時(shí)的祝福、都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。即便是交易結(jié)束后，也并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在后期還束后，也并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在后期還須與客戶保持聯(lián)系；因此我們需要快速地和每一須與客戶保持聯(lián)系；因此我們需要快速地和每一個(gè)客戶建立良好的互動(dòng)，使客戶在購(gòu)買過(guò)程中獲個(gè)客戶建立良好的互動(dòng)，使客戶在購(gòu)買過(guò)程中獲得房屋以外的購(gòu)房服務(wù)。得房屋以外的購(gòu)房服務(wù)。服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)細(xì)節(jié) 贈(zèng)送小禮物贈(zèng)送小禮物 寄送一些有關(guān)房產(chǎn)的資料（房源冊(cè)、房產(chǎn)寄送一些有關(guān)房產(chǎn)的資料（房源冊(cè)、房產(chǎn)期刊、房產(chǎn)消費(fèi)的小貼示、市場(chǎng)