房地產(chǎn)微信運(yùn)營方案-文檔資料

1、1陽光未來城陽光未來城 微信運(yùn)營策劃微信運(yùn)營策劃2需求洞察需求洞察產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略集客風(fēng)暴集客風(fēng)暴執(zhí)行日程執(zhí)行日程CONTCONTENTSENTS目錄目錄一、一、二、二、三、三、四、四、31需需洞洞 察察求求Analysis4年輕、時尚年輕、時尚新式置業(yè)時尚一代，成長于改革開發(fā)及互聯(lián)網(wǎng)時代，比較年輕，置業(yè)投資眼光獨(dú)特。比較年輕，置業(yè)投資眼光獨(dú)特。超過60%的話題內(nèi)容集中在交流和分享層面。非常擅長通過互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)獲得信息和分享交流。交流交流80%以上在城鎮(zhèn)商旅活動頻繁財智精英們向往擁有一個無拘無束、休閑度假式的個人居所，逃離大城市的繁囂。休閑生活休閑生活思想前衛(wèi)思想前衛(wèi)媒體習(xí)慣以網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、視頻

2、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、視頻為主。擅長信息的搜集、比較。時尚一代是這樣的5 當(dāng)?shù)禺a(chǎn)遇到微信，會有怎樣的驚喜？+ =6全方位互動的地產(chǎn)微信服務(wù)號全方位互動的地產(chǎn)微信服務(wù)號 = 24小時小時“地產(chǎn)微信銷售導(dǎo)地產(chǎn)微信銷售導(dǎo)購購”+ =現(xiàn)在，我們要做的是72產(chǎn)產(chǎn)策策 略略品品Strategy8 陽光未來城給您推薦一套安靜舒適好公寓陽光未來城給您推薦一套安靜舒適好公寓9xxxxx進(jìn)入進(jìn)入 陽光未來城微信管理平臺主要是通過 主題站主題站+關(guān)鍵詞索引關(guān)鍵詞索引構(gòu)建的； 通過主題站有序的、系統(tǒng)的、全面的，展示所有產(chǎn)品、宣傳活動信息等； 通過關(guān)鍵字的智能回復(fù)，讓用戶更直接、簡便地獲得具體的產(chǎn)品信息； 系統(tǒng)后臺自動記錄用戶的

3、產(chǎn)品偏好；10【關(guān)鍵字關(guān)鍵字】 陽光 未來城 品牌視覺主體大圖 功能導(dǎo)航 菜單導(dǎo)航欄：陽光之家、陽光之旅、陽光小薇進(jìn)入進(jìn)入11【關(guān)鍵字關(guān)鍵字】 總體規(guī)劃：項(xiàng)目開發(fā)的占地、建筑面積、戶型類型、定位及售價等方面的介紹， 目的打 造城市規(guī)劃專家解讀為的“新一代城 市綜合體”。 目的：讓買家及意向買家對項(xiàng)目樓盤充滿信心。 陽光戶型：項(xiàng)目全部戶型展示和介紹。 目的：吸引更多意向買家的關(guān)注既購買。 熱推戶型：每期推盤不同戶型的展示和介紹。 目的：進(jìn)一步吸引更多意向買家的關(guān)注既購買。 銷控表：對外發(fā)布官方的銷控表。 目的：通過銷控表的展示，讓意向買家隨時隨地了解其關(guān)注戶型產(chǎn)品的銷售庫存情況觸動 其購買。推盤

4、讓利：官方發(fā)布每期推盤最吸引意向買家眼球與行動的讓利回報信息。 目的：提高市場影響力，加大對意向買家的成交觸動。進(jìn)入進(jìn)入12陽光之旅陽光之旅進(jìn)入進(jìn)入【關(guān)鍵字關(guān)鍵字】 規(guī)劃配套：項(xiàng)目樓盤規(guī)劃具備及周邊完善的配套設(shè)施介紹。 目的：讓買家及意向買家不斷增加置業(yè)構(gòu)想。 導(dǎo)航地圖：項(xiàng)目樓盤及周邊地標(biāo)性地點(diǎn)建筑地處地理位置地圖及交通線路指示介紹。 目的：方便意向買家了解項(xiàng)目樓盤具體位置及前往參觀。 精裝分享：搜尋世界各地不同風(fēng)格的精裝公寓案例與意向買家共同分享。 目的：提供更多公寓產(chǎn)品知識及信息給意向買家，提高其對項(xiàng)目樓盤產(chǎn)品的認(rèn)知認(rèn)同度。業(yè)主待遇：介紹樓盤業(yè)主所享受的尊崇高品質(zhì)服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)。 目的：讓買家

5、及意向買家增加尊崇感。樓市行情：收集整理發(fā)布周邊臨近城市樓市行情做分享。 目的：提升項(xiàng)目樓盤產(chǎn)品的市場競爭力。13關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞進(jìn)入進(jìn)入【關(guān)鍵字關(guān)鍵字】 開盤活動：項(xiàng)目開發(fā)的占地、建筑面積、戶型類型、定位及售價等方面的介紹， 目的打 造城市規(guī)劃專家解讀為的“新一代城 市綜合體”。 目的：讓買家及意向買家對項(xiàng)目樓盤充滿信心。 業(yè)主活動：項(xiàng)目全部戶型展示和介紹。 目的：吸引更多意向買家的關(guān)注既購買。 “掃一掃”：設(shè)立對樓盤官方二維碼“掃一掃”有獎活動。 目的：結(jié)合所有媒體宣傳中二維碼“掃一掃”加大廣告宣傳力、增加對項(xiàng)目樓盤的關(guān)注度。14關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 智能回復(fù)智能回復(fù) 智能自動回復(fù)智能自動回復(fù) 通過關(guān)

6、鍵字的智能回復(fù)（模糊檢索與預(yù)設(shè)規(guī)則組合），讓用戶更直接、簡便地獲得具體的產(chǎn)品信息； 例如： 1、問“陽光小薇，你們樓盤離廣州有多遠(yuǎn)??？” 答“親，我們陽光未來城地處珠三角核心區(qū)，東距廣州 50公里，西至肇慶40公里、南到佛山30公里。” 2、問“陽光小薇，你們樓盤最近都有些什么戶型賣??？” 答“親，我們陽光未來城將推出二期全新升級【江玥】 73-137方江園雙景洋房?！?53運(yùn)運(yùn)規(guī)規(guī) 劃劃營營Operation16我們的開發(fā)方案我們的開發(fā)方案17流程控制流程控制日常運(yùn)營日常運(yùn)營18文章發(fā)布文章發(fā)布日常運(yùn)營日常運(yùn)營19全網(wǎng)推廣全網(wǎng)推廣集客風(fēng)暴集客風(fēng)暴紙媒戶媒電媒體網(wǎng)媒通過項(xiàng)目樓盤在推廣期使用的紙

7、媒戶媒電媒網(wǎng)媒及現(xiàn)場的二維碼“掃一掃”增加微信關(guān)注集客有獎“掃一掃”開展有獎收聽“掃一掃”活動增加微信關(guān)注集客20推送策略推送策略日常運(yùn)營日常運(yùn)營21粉絲管理粉絲管理日常運(yùn)營日常運(yùn)營個人信息分析時段分析增長分析話題分析粉絲分析粉絲分析記錄全部交互內(nèi)容話題歸納活躍名單紅名單 -對產(chǎn)品和服務(wù)滿意者黑名單 -對產(chǎn)品和服務(wù)滿意者交互記錄交互記錄產(chǎn)品偏好信息偏好娛樂偏好服務(wù)需求針對性策略行為偏好行為偏好信息統(tǒng)計生成報表導(dǎo)出報表統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表粉絲建議與投訴即時交互及時報告妥善處理異常警報異常警報22數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理日常運(yùn)營日常運(yùn)營3G微官網(wǎng)數(shù)據(jù)的制作、維護(hù)、更新和備份微官網(wǎng)數(shù)據(jù)的制作、維護(hù)、更新和備份利

8、用數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶行為分析，制定針對性策略，優(yōu)化服務(wù)利用數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶行為分析，制定針對性策略，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與交互方式內(nèi)容與交互方式服務(wù)器對全部推送內(nèi)容、交互內(nèi)容、粉絲信息、用戶偏好、服務(wù)器對全部推送內(nèi)容、交互內(nèi)容、粉絲信息、用戶偏好、平臺操作進(jìn)行記錄；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的整理、調(diào)閱、統(tǒng)計、報表、平臺操作進(jìn)行記錄；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的整理、調(diào)閱、統(tǒng)計、報表、分析、導(dǎo)出分析、導(dǎo)出每天每天人工檢閱人工檢閱全部交互內(nèi)容，整理及協(xié)助處理粉絲全部交互內(nèi)容，整理及協(xié)助處理粉絲關(guān)于產(chǎn)品的抱怨和投訴，協(xié)助安排相關(guān)問題的解答關(guān)于產(chǎn)品的抱怨和投訴，協(xié)助安排相關(guān)問題的解答234集集風(fēng)風(fēng) 暴暴客客Propagation24全網(wǎng)推廣全網(wǎng)推廣集客

9、風(fēng)暴集客風(fēng)暴紙媒戶媒電媒體網(wǎng)媒通過項(xiàng)目樓盤在推廣期使用的紙媒戶媒電媒網(wǎng)媒及現(xiàn)場的二維碼“掃一掃”增加微信關(guān)注集客有獎“掃一掃”開展有獎收聽“掃一掃”活動增加微信關(guān)注集客255Schedule執(zhí)執(zhí)日日 程程行行269月10月11月12 月1月準(zhǔn)備期準(zhǔn)備期（1.5個月）定制開發(fā)內(nèi)容管理、粉絲管理、客服平臺和分析統(tǒng)計功能；定制開發(fā)微官網(wǎng)，完成主要內(nèi)容的添加。運(yùn)營與升級運(yùn)營與升級開展持續(xù)運(yùn)營，根據(jù)運(yùn)營情況和分析結(jié)果對技術(shù)平臺和內(nèi)容平臺進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，根據(jù)新版微信的功能和接口進(jìn)行升級。探索新的應(yīng)用組件。亮相與優(yōu)化（1個月）持續(xù)豐富微官網(wǎng)和專屬后臺的內(nèi)容添加及功能開發(fā)，優(yōu)化操作體驗(yàn)。全面完成微官網(wǎng)的內(nèi)容制作。正式亮相。公眾號開通公眾號認(rèn)證自定義菜單申請?jiān)跍?zhǔn)備期部分使用人工客服進(jìn)行交互20172018技術(shù)實(shí)施技術(shù)實(shí)施執(zhí)行規(guī)劃執(zhí)行規(guī)劃27準(zhǔn)備期準(zhǔn)備期（1.5個月）在定制開發(fā)期間率先利用微信公眾平臺編輯模式進(jìn)行內(nèi)容推送（新品上市、重大活動等），觀測用戶偏好。運(yùn)營與升級運(yùn)營與升級開展持續(xù)運(yùn)營，根據(jù)運(yùn)營情況和分析結(jié)果對內(nèi)容策略進(jìn)行進(jìn)調(diào)整