報聯(lián)商-文檔資料

1、11報報聯(lián)聯(lián)商商 高效率的工作方法高效率的工作方法DDS課堂2HOUHOU（：（：匯報）匯報）、RENREN（：（：聯(lián)絡聯(lián)絡）、）、SOUSOU（：（：商量商量）討論：討論：3125靈活運用靈活運用“報報聯(lián)聯(lián)商商”“報報聯(lián)聯(lián)商商”的意義的意義學習學習“報告報告”的技巧的技巧學習學習“聯(lián)絡聯(lián)絡”的技巧的技巧學習學習“商談商談”的技巧的技巧34課程安排課程安排: :4（一）（一）“報報聯(lián)聯(lián)商商”的意義的意義部下眼中的上司部下眼中的上司討論：你在工作實踐中有什么溝通方面的 煩惱？上司眼中的部下上司眼中的部下5你經常為何種溝通問題而煩惱呢？ 認識認識 上的差距在哪里？上的差距在哪里？ 上司眼中的部下上

2、司眼中的部下部下眼中的上司部下眼中的上司1. 1. 下屬不會主動來匯報下屬不會主動來匯報2. 2. 下屬經常陳述事實，很少帶下屬經常陳述事實，很少帶著問題或對策來著問題或對策來3. 3. 說不清重點或不夠全面（找說不清重點或不夠全面（找不出關鍵問題）不出關鍵問題）1. 1. 領導事務繁忙，找不到時機匯報領導事務繁忙，找不到時機匯報2. 2. 與上級溝通時，膽怯，怕給領導與上級溝通時，膽怯，怕給領導 留下不好印象留下不好印象3. 3. 在不確認自己是否能勝任工作的在不確認自己是否能勝任工作的 情況下，不知道如何和領導溝通情況下，不知道如何和領導溝通6報、聯(lián)、商的定義：報、聯(lián)、商的定義：是指將工作

3、的結果與中間經過告知相關人員是指將工作的結果與中間經過告知相關人員, 告知對方情況讓對方安心告知對方情況讓對方安心與對方共享信息，有助于減少由于相互與對方共享信息，有助于減少由于相互的的 想法與價值觀的差異而產生的誤解想法與價值觀的差異而產生的誤解是指遇到問題、將要產生問題、以及自己難是指遇到問題、將要產生問題、以及自己難以以 判斷的時候，征求上司和同事的參考意見判斷的時候，征求上司和同事的參考意見與與建議。建議。報告報告聯(lián)絡聯(lián)絡商量商量7為什么需要報聯(lián)商？為什么需要報聯(lián)商？WHY報聯(lián)商報聯(lián)商個人角度個人角度高效率工作方式組織角度組織角度運營管理基礎8報、聯(lián)、商的意義：報、聯(lián)、商的意義：我上司

4、公司內部報告 聯(lián)絡商量（指示 命令）（報告 聯(lián)絡 商量）報告 聯(lián)絡商量客戶顧客公司外部同事下屬報告 聯(lián)絡商量報告 聯(lián)絡商量同事供應商公司外部9 環(huán)境環(huán)境 3 3視點視點有效看待事物的方法：有效看待事物的方法：自己自己自我反省自我反省 目的目的 為了什么？為了什么？換位思考換位思考 對方對方 方法方法報聯(lián)商報聯(lián)商10實施報聯(lián)商的基礎之實施報聯(lián)商的基礎之1 1 = = 換位思考換位思考 把自己的事做好，盡職盡責把自己的事做好，盡職盡責 凡事多替他人著想凡事多替他人著想 不給他人添麻煩不給他人添麻煩11循環(huán)成長的模式，總結，提高循環(huán)成長的模式，總結，提高工作，從接受命令開始工作，從接受命令開始 （計

5、劃（計劃實施實施確認確認&檢查檢查改善改善&實行）實行）PlanDoCheckAction實施報聯(lián)商的基礎實施報聯(lián)商的基礎 之之2 = P-D-C-A 的工作方式的工作方式理解準確理解準確 ，才叫開始，才叫開始 匯報到位匯報到位 ，才叫結束，才叫結束PDCA12 不僅你你要知道 ！ 也需要讓他他知道！ 還得讓他及時地及時地 知道！ 還得讓他詳細地詳細地 知道！= 這就是“報聯(lián)商報聯(lián)商”小結：“報聯(lián)商”就是13（二）學習（二）學習“報告報告”的技巧的技巧1.學會接受指示學會接受指示 = 把工作做好的根本把工作做好的根本被召喚時：應答，帶上紙筆立即過去被召喚時：應答，帶上紙筆立即過

6、去 ( (接受指令或上司布置工作時）接受指令或上司布置工作時）PointPoint領會上司布置該項工作的領會上司布置該項工作的 意圖意圖 /目的！目的！記錄不要打斷，按5W3H記錄確認確認剛才沒聽清的地方復述按記錄復述上司的指示內容詢問詢問自己疑惑不清的問題14案例：做得對嗎？案例：做得對嗎？部長下午兩點約了去A公司和他們的張總見面，這是很重 要的一次會談，好不容易才約上的。早上上班后，部長向鮑蓮裳作了關于今天工作的一系列 指示，最后說：“替我確認一下：下午兩點鐘我去A公司拜 會張總的日程有沒有問題。”上午鮑蓮裳真是忙壞了，但她沒忘記給A公司打電話確 認這件事。張總的秘書回答“日程沒有變化，張

7、總下午兩點 在公司等候”，得到了確切的回答，鮑蓮裳放心了。于是抓 緊做部長交辦的其他工作。下午1點鐘部長問鮑蓮裳預約好了嗎？鮑蓮裳：沒問題部長： 那你也告訴我一聲啊對領導的任何工作指示，沒匯報就不叫結束。對領導的任何工作指示，沒匯報就不叫結束。部部 長：指示不清？長：指示不清？鮑蓮裳：沒有及時匯報？鮑蓮裳：沒有及時匯報？15特別是人名在重要會議時特別重要：特別是人名在重要會議時特別重要：名字有錯別字名字有錯別字公司名稱錯誤公司名稱錯誤職位錯誤職位錯誤會議位置安排錯誤等會議位置安排錯誤等例如：接機時間等都是非常重要是事情。例如：接機時間等都是非常重要是事情。2.接受指示后的注意點接受指示后的注意

8、點時間，數(shù)值，人名等要好好確認，時間，數(shù)值，人名等要好好確認， 對有疑問的地方要提問，確認。對有疑問的地方要提問，確認。報聯(lián)商報聯(lián)商 確確16工作技巧 5W3H5W為什么什么什么時候誰哪里3H怎么樣多少錢多少個認識到工作的目的和重要性把握工作的內容、題目等把握工作的內容、題目等確認工作的對象、擔當者等確認地點把握方法、手續(xù)等把握經費、預算把握數(shù)量、人數(shù)17在鮑蓮裳所在的團隊中使用的產品零部件、原材料都要通過A公司采購。采購前，鮑蓮裳和A公司都會事先溝通，明確需采購物品的相關參數(shù)、要求。 這次領導安排鮑蓮裳采購一些零件，她一接到指示就趕緊和A公司進行溝通，在電話里很快就把一些信息、參數(shù)都交待好了

9、。掛上電話，鮑蓮裳就覺得 這件事解決了，很快也就把這件事拋到了腦后。過了幾周，鮑蓮裳所在部門領導接到了A公司的電話，“你們不是讓我們 幫忙采購零件嗎，怎么到現(xiàn)在都沒把參數(shù)要求告訴我們？你們還要不要買？”“怎么會，我這里早就安排下去了??！”領導一驚，立刻把鮑蓮裳叫了過 來。鮑蓮裳解釋道：“我早就和A公司溝通過了啊，電話里說得一清二楚了啊”案例：出了什么問題？案例：出了什么問題？認真 記錄記錄 ，復述復述 要點，詢問詢問 不清晰的疑點183.匯報要講究技巧匯報要講究技巧做好事前準備再去匯報匯報上司關心的內容有針對性地匯報 創(chuàng)造融洽的匯報氣氛 明確上司的要求站在上司的角度來看問站在上司的角度來看問題

10、題19在A3白紙上寫上結構表。將要做成的內容一條一條列出。進行取舍選擇，提煉主題明確書寫的順序。抽出要點。絕不長篇大論必要時可在最后附上“參考資料”。決定要寫幾張。盡可能將“申請內容”、“呈報事項”放在最前面。描述概要用標題、索引來總結匯報內容。使用“語言文字”而非數(shù)字來表達想要表述的內容。使用數(shù)字時，要明確試算理由和被比較物的“差異”。圖表要簡單易懂，并通過追加評論表現(xiàn)“差異”所在。用粗體字以及文字大小號的不同體現(xiàn)文字的強調。資料的做成由資料的做成由“給誰看？給誰看？”、以及以及“如何回報如何回報？”來決定來決定。204.越是壞事越要早報越是壞事越要早報（敢于承認錯誤）（敢于承認錯誤） 觀察

11、上司的工作習慣 熟悉上司的工作規(guī)律 尋找上司的空閑時間5.尋找合適的時機尋找合適的時機經理：快點兒吧，我還有五分鐘就得去開會了。你還有什么事？鮑 蓮裳：??？！我這兒還有三件事沒請示呢，怎么就要 走？經理：你這一件事就已經用了半個小時啦，一會兒出去 拿相片，一會兒打電話找客戶確認數(shù)據(jù)的，你過來時也 不問問我的時間？鮑 蓮裳：那怎么辦?。?匯報時技巧不夠？匯報時技巧不夠？21報告的時機與方式及應該匯報的時機報告的時機與方式及應該匯報的時機重要卻不急不急也不重要緊急但不大重要既緊急又重要詳細地事前約時間密切地詳細地盡快地 先報告結論緊急度緊急度重要度重要度 只報結果簡明扼要地1. 1. 任務完成后任

12、務完成后 = =立即報告立即報告2. 2. 向任務下達者向任務下達者 = =直接報告直接報告3. 3. 進展到一個階段進展到一個階段=階段報告階段報告4.4.出現(xiàn)異常情況出現(xiàn)異常情況 = =馬上報告馬上報告5.5.完成了任務完成了任務 = =總結報告總結報告226.先匯報什么？Example Example 事實，例事實，例 子子Point Point 結結果，要點果，要點Point Point 結論結論Process Process 過程過程ReasonReason原因，依據(jù)原因，依據(jù)Point Point 結結果，要點果，要點23案例：案例：經理：鮑 蓮裳，那批急件加工出來了嗎？回答A：哦

13、，再有十分鐘就能完工，因為上午停了 一會兒電?；卮養(yǎng)：不知怎么搞的，今天上午居然停了電！弄 得中午沒法子休息。估計還得十分鐘才能完工。先匯報結果24案例案例：經理：鮑 蓮裳，秋季的廣州展覽會準備得怎么樣了？鮑 蓮裳： 沒問題，展位已敲定，展品也都準備好了正在包裝，已經訂了一個鐵路貨柜，下周三啟運。 經理：用得著專門訂一個貨柜嗎？有多少東西？鮑 蓮裳：總量是少了點，正愁拿什么充填那近三分之一的空檔呢，怕運輸途中倒了再晃蕩壞了。 經理：啊？！下周咱們發(fā)往廣州分公司的那批貨，一共五個鐵路貨柜，還空著大半個呢。進展了幾步 了，還一次 都沒有匯報被上司問到了，已經被動了遇到 問題 不知 道及 時去 商談

14、 沒問題，展位已敲定，展品也都準備好了正在包裝，已經訂了一個鐵路貨柜，下周三啟運。 鮑 蓮裳：總量是少了點，正愁拿什么充填那近三分之一的空檔呢，怕運輸途中倒了再晃蕩壞了。 25 第第 一一 原則原則 ：接到越級指示時，立刻向直屬 上司報告 第第 二二 原則原則 ：誰下指示，向誰報告同時不要忘了直屬上司7.7.如何應對越級指示如何應對越級指示26鮑 蓮裳 正在做一件日常工作。這時，課長課長叫到：“鮑 蓮裳 ” “給A公司做一個方案，今天下班前發(fā)送給李小姐” “李小姐的郵箱是， 電話：1234567”5分鐘后，部長部長叫到“鮑 蓮裳！ ” “我們部門明天上午10:00開會需要用到這份銷售資料，你

15、去翻譯一下。”鮑 蓮裳很糾結。如果做部長的事情，客戶的方案今天就來不 及做出來。如果先做課長的事情，翻譯工作就無法完成。案例：我應該如何做？案例：我應該如何做？27鮑 蓮裳：關于 事，我想好了幾個對策：領導您看用哪個方案好？8.8.帶著自己的對策去匯帶著自己的對策去匯報報1. 。2. 。3. 。管理人員不是“救火隊”！下屬不要做“等候指示族”！ 同時提出幾個方案供上級選自己做“ 問答問答 題”,讓管理人員作“選擇選擇題”。289.9.注意對象注意對象-投聽者所好對吹毛求疵的人對吹毛求疵的人 =注意錯句，錯別字急性子的急性子的 =先報結果沒時間的沒時間的 =提交文字報告對數(shù)據(jù)敏感的對數(shù)據(jù)敏感的

16、=用圖像，比例說明討厭長篇大論的討厭長篇大論的 =用條款方式匯報喜歡形象的喜歡形象的 =提供相片，或PPT等動畫29小結復習什么是“報聯(lián)商”？上級交代的工作做到什么程度才叫結束？工作需要耗費一些時間，應該注意：接受指示時最關鍵的要弄清領導的：上級為什么喜歡“報聯(lián)商”做得好的員工？不僅自己知道，也讓他知道不僅自己知道，也讓他知道及時匯報無誤及時匯報無誤階段匯報階段匯報意圖意圖能夠及時掌握他的狀態(tài)（透明）能夠及時掌握他的狀態(tài)（透明）30（三）學習（三）學習“聯(lián)絡聯(lián)絡”的技能的技能 成為受大家歡迎的人成為受大家歡迎的人What isWhat is ？什么是聯(lián)絡？什么是聯(lián)絡？將事實和信息，不加入自己的

17、意見，1.不衰減地2.迅速及時地3.沒有遺漏人員地通報給相關的人。31AB32什么內容需要聯(lián)絡？什么內容需要聯(lián)絡？ 義務類傳達上級的指示等 通知信息類公告，通知等 安民告示類通報，告知（替他人著想） 感謝類受到關照，替自己辦事后 拜托類預見性工作33聯(lián)絡是橫向的工作指指 示示報報 告告工作工作聯(lián)絡聯(lián)絡聯(lián)絡聯(lián)絡內部內部外部外部外部外部內部內部上家客戶上家客戶下家客戶下家客戶34聯(lián)絡的技巧聯(lián)絡的技巧發(fā)送不等于聯(lián)絡發(fā)送不等于聯(lián)絡 （回復確認）（回復確認）聯(lián)絡，必須傳達到位聯(lián)絡，必須傳達到位重要的聯(lián)絡事項，需要確認對方是否收到重要的聯(lián)絡事項，需要確認對方是否收到聯(lián)絡好事也是越早越好聯(lián)絡好事也是越早越好

18、35聯(lián)絡的各種方聯(lián)絡的各種方式式 用語言：會議、面談、發(fā)表 用郵政：郵寄、傳真、傳閱 用IT：電話、短信、電郵 其它：公告、托人轉達 電子郵件基本 郵件的書寫要點 發(fā)送電子郵件 回復電子郵件 抄送/密送電子郵件電子郵件聯(lián)絡電子郵件聯(lián)絡36一信 ( )一信 ( )小結復習什么是“聯(lián)絡”？聯(lián)絡是（ ）工作不衰減、迅速及時地、沒有遺不衰減、迅速及時地、沒有遺漏人員地通報給相關人員漏人員地通報給相關人員電子郵件聯(lián)絡要一題一題一事一事橫向橫向37（四）學習（四）學習“商談商談”的技巧的技巧 發(fā)揮集體的力量發(fā)揮集體的力量1.“1.“商談商談”什么？什么？ 自己遇到問題苦于判斷、猶豫不決時； 摸不準上司的命令/指示或意圖時； 對某些內容不清晰時； 出了問題，犯了錯誤時不要舉足失措，=向上級/老員工或能者去討教。38信息表達者信息表達者接收者接收者深度深度1深度深度2深度深度3事實資訊的共享事實資訊的共享目的的共享目的的共享情感的共享情感的共享聞聞= =用耳朵聽用耳朵聽訊訊= =用嘴巴問用嘴巴問聴聴=耳朵+眼睛+心知道知道明白明白同感同感設定好商談的預期目標準確的 數(shù)據(jù)確切的