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1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流客戶回訪記錄表.精品文檔.客戶回訪記錄表客戶名稱地址郵編被訪人電話傳真職務Email類別使用人員 管理人員回訪方式首次電話回訪 常規(guī)電話回訪 現場回訪 ¨其他 回訪時間年 月 日產品購買時間年 月 日回訪內容¨ 1產品使用情況¨ 2.產品問題反饋 ¨ 3.公司服務響應情況¨ 5.其他需求 客戶回訪內容記錄（您好，打擾了，請問是XXX公司X先生/女士嗎？我是北京中云微迅的售后工作人員，感謝貴公司選擇我們公司，可以打擾您幾分鐘問您幾個問題嗎?）1、 產品質量評價：（以下問題可根據客戶或產品特點自行

2、添加）一請您對我司軟件質量穩(wěn)定性情況進行評價：A很穩(wěn)定 B較穩(wěn)定C一般，不夠穩(wěn)定二您對我司產品外觀質量的評價是：A好 B一般 C不夠完善 三您對我司產品整體質量評價是：A好 B一般 C較差2、 公司服務響應情況和評價：一請您對于我公司銷售員的服務態(tài)度評價：A很好，熱情、周到、耐心 B較好，能較耐心 C差，沒有耐心，態(tài)度惡劣二請您好對于我公司客戶服務的響應速度滿意度評價：A滿意 B較滿意 C不滿意三請您對我公司客服人員服務承諾方面的實現情況評價：A很好，都實現了 B較好，盡力而為之 C差，基本實現不了四客服過程中是否存在敷衍了事的現象：A有 B沒有五您對于我們服務的整體滿意度：A滿意 B較滿意 C不滿意 0.00%3、 意見和建議（您認為我公司在產品、服務哪些方面需改進或者有什么要求，請?zhí)岢瞿膶氋F意見)：（非常感謝您的合作，如果您在使用中有什么問題，請隨時和我們聯系，我們將為您提供最好的服務。）處理方式及結果電話或現場答復記錄：遺留問題處理跟蹤遺留問題：提交日期： 受理部門：解決結果跟蹤：客戶意見（現場回訪需填寫） 客戶確認（蓋章）： 日期：回訪記錄人員填寫日期主管領導審批日期注：1.此單用于回訪服務時填寫。2.此單由回訪人員填寫，回訪結束后提交部門主管領導審批后，交公司本部門文員歸檔。2.服

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