品管員上半年工作總結(jié)品管部上半年工作總結(jié).doc

1、品管員上半年工作總結(jié)品管部上半年工作總結(jié)品管部上半年工作總結(jié)品質(zhì)管理是物業(yè)管理工作的一項(xiàng)重要職能，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)工作的保持、提高和改進(jìn)，20*年上半年品管部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各基層項(xiàng)目同仁的理解、支持和配合下，以公司制定的的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、體系文件為抓手，堅(jiān)持“質(zhì)量為先，服務(wù)至上”的物業(yè)服務(wù)理念，積極履行品管部的工作職責(zé)，配合各項(xiàng)目狠抓部門內(nèi)部建設(shè)，為公司的發(fā)展和員工隊(duì)伍建設(shè)做出了一定的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將品管部上半年的工作總結(jié)如下： 1、以品質(zhì)管理為橋梁，做好項(xiàng)目參謀：為了使項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)工作在原有的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，公司成立財(cái)務(wù)、工程、綜合、品質(zhì)四大部門的綜合

2、督查小組，并制定了一系列的督查標(biāo)準(zhǔn)，每月綜合檢查人員深入項(xiàng)目一線，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)綜合檢查，檢查方法力求客觀，量化和具體，對(duì)存在的問題做到有痕跡化為支撐，確保檢查結(jié)果的客觀性和公正性；并在每月品質(zhì)檢查后對(duì)所有項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析p ，對(duì)如何解決問題提出品管建議，配合項(xiàng)目經(jīng)理逐步完善、改進(jìn)發(fā)生的問題，使品管工作既有規(guī)范，又有溫情；品管人員既做考官，又做參謀，使項(xiàng)目服務(wù)人員深切理解品管工作不是單純的找缺點(diǎn)，查不足，而是項(xiàng)目的日常工作的有力補(bǔ)充，是對(duì)項(xiàng)目工作的大力支持，從而推進(jìn)各項(xiàng)目基礎(chǔ)服務(wù)工作有計(jì)劃、有規(guī)范地穩(wěn)步改進(jìn)；為各項(xiàng)目做好服務(wù)工作保駕護(hù)航，通過不定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查架起與各項(xiàng)目溝通的橋梁，提醒全體員工時(shí)時(shí)

3、刻刻將物業(yè)服務(wù)品質(zhì)放在首位，經(jīng)過半年的努力，各項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)有了很大改善。 2、完善夜查制度，切實(shí)維護(hù)恒通物業(yè)品牌：*年上半年，品質(zhì)部做到每月至少至項(xiàng)目夜查一次，夜查時(shí)對(duì)小區(qū)員工的儀表儀容、工作狀態(tài)，小區(qū)的安防措施都逐一進(jìn)行跟蹤、落實(shí)，提醒小區(qū)秩序維護(hù)員時(shí)刻繃緊安全這根弦，確保力爭(zhēng)零事故率，對(duì)發(fā)生的問題嚴(yán)肅處理，使項(xiàng)目的夜班工作有了很大程度的改善。 3、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度：上半年來(lái)，我們根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，協(xié)調(diào)其他部門，采取多種形式對(duì)各部門員工進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn)。如對(duì)管理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、案例分析p 等業(yè)務(wù)培訓(xùn)；為了鍛煉基層骨干，為公司培養(yǎng)后備人才，品管部還聯(lián)合各項(xiàng)目，從項(xiàng)目管理人員當(dāng)中

4、選拔了一批人員組成了品質(zhì)互查小組，并對(duì)他們進(jìn)行互查內(nèi)容的培訓(xùn)和互查工作的指導(dǎo)，做到項(xiàng)目互補(bǔ)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而提升自身的綜合判斷能力；通過這些各式各樣的培訓(xùn)，上半年我們的員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)有了進(jìn)一步增強(qiáng)，執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。 4、服從工作安排，解決一線難題：上半年，為了幫助項(xiàng)目順利完成各項(xiàng)任務(wù)，品管部積極服從公司調(diào)度，奔赴每一處需要支援的項(xiàng)目；1-5月份，品管部協(xié)助藍(lán)灣國(guó)際、京杭明珠交房，并跟蹤和配合了項(xiàng)目業(yè)主活動(dòng)的順利開展；協(xié)助項(xiàng)目上解決了因人員配置不足、小區(qū)水浸事件、裝修期間和業(yè)主出現(xiàn)的矛盾、因甲方設(shè)計(jì)、安裝缺陷向甲方提出整改方案的跟蹤、落實(shí)、對(duì)各項(xiàng)目上花木、草坪的施肥、修剪情況進(jìn)行了

5、檢查、房屋維修人員針對(duì)維修部位提出了合理的方案、對(duì)照方案逐個(gè)解決、對(duì)剛調(diào)整項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目給予了工作指導(dǎo)及建議，對(duì)投標(biāo)移動(dòng)大樓考察項(xiàng)目金天城的一樓墻面、設(shè)備出新、完善標(biāo)示標(biāo)牌、制度上墻等等的監(jiān)管、跟蹤工作、金域藍(lán)灣食堂的搬遷、出新、改造監(jiān)管、跟蹤工作、協(xié)調(diào)因政府征用金天城土地費(fèi)用等等一些工作；公司為了日后接管泰達(dá)項(xiàng)目夯實(shí)基礎(chǔ)，積累經(jīng)驗(yàn)，決定拓展商業(yè)綜合體，5月初安排品管部還兼管了新接的商業(yè)樓盤-順達(dá)廣場(chǎng)，接管后品管部積極開拓思路，從零起步，有針對(duì)性的制定、完善各種規(guī)章制度、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、逐步加大對(duì)檔案管理力度的同時(shí)積極與員工溝通交流，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，通過一個(gè)月的辛勤付出，在6月的綜合檢查中

6、順達(dá)各部門的工作有了一個(gè)質(zhì)的改變；因公司人員調(diào)整，重新進(jìn)行優(yōu)化組合，品管部又承擔(dān)了總公司的后勤采購(gòu)計(jì)劃、購(gòu)買渠道的審核、監(jiān)管工作，保證了各項(xiàng)目各項(xiàng)工作井然有序的開展，同時(shí)為公司提出的減員增效、節(jié)約開支盡了一份責(zé)任和一份心，6月份，品管部還需要配合公司各部門做好泰達(dá)、杭集孵化科技園項(xiàng)目的各項(xiàng)招投標(biāo)準(zhǔn)備工作； 5、創(chuàng)新思維，拓展前行：今年初根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)提出微笑服務(wù)的要求，品管部采購(gòu)了笑臉牌讓每位員工佩戴，時(shí)時(shí)刻刻提醒每位服務(wù)人員不管面對(duì)什么樣的壓力，都要微笑面對(duì)，并配合城區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理到各項(xiàng)目跟蹤此項(xiàng)工作的開展?fàn)顩r。為促進(jìn)公司品質(zhì)管理工作，提升公司軟性服務(wù)水平，我們一直在思考如何在日常服務(wù)過程中去尋找

7、發(fā)現(xiàn)“服務(wù)特色、服務(wù)亮點(diǎn)”，在做好基礎(chǔ)性日常服務(wù)之外，力求通過一些亮點(diǎn)、特色服務(wù)給我們的業(yè)主帶來(lái)一些受尊重、受推崇、認(rèn)同、認(rèn)可的服務(wù)感知。 6、完善各項(xiàng)品管資料，做好品管文檔工作的痕跡化管理：*年，針對(duì)公司對(duì)品管工作提出的新要求，品管部對(duì)品管檔案進(jìn)行了重新細(xì)化，對(duì)各項(xiàng)目分別建立了檔案；以便公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握項(xiàng)目各項(xiàng)工作開展的進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整工作方案，給出正確的指導(dǎo)意見提供一手的資料，及時(shí)對(duì)各項(xiàng)目做好結(jié)合自身項(xiàng)目特點(diǎn)的友情提醒、節(jié)日氛圍布置、通知、突發(fā)事件應(yīng)急方案、一年兩次業(yè)主滿意率回訪、財(cái)務(wù)收支等等的張貼、公示提醒工作。 品質(zhì)工作實(shí)踐，只有將理論結(jié)合實(shí)際，才能更好的去體現(xiàn)自身的意義，所以在對(duì)項(xiàng)目的日常品質(zhì)督查過程中，更多的是結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，有序、有效的去開展日常工作，通過品管固有的工作標(biāo)準(zhǔn)流程系統(tǒng)性、科學(xué)性的去評(píng)判問題、解析問題，結(jié)合自身崗位職責(zé)及特有的工作資為推進(jìn)品質(zhì)管理工作夯實(shí)基礎(chǔ)。上半年飛逝而過，雖然品管部取得了一定的成績(jī)；但在工作中還存在一些不足，如： 一、品質(zhì)檢查力度不夠大，存在一定的“老好人”思想，人情化大與人性化。 二、房屋銷售工作未完成 三、品管檢查人員的培訓(xùn)力度不夠，業(yè)務(wù)、崗位技能不熟悉，知識(shí)涉及面不廣，服務(wù)項(xiàng)目意識(shí)不強(qiáng)。 下半年，我們已做好準(zhǔn)備，將積極保