電子商務(wù)客服中心系統(tǒng)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子商務(wù)客服中心系統(tǒng) 在企業(yè)發(fā)展的今天，呼叫中心正在發(fā)揮著越來越重要的使命和作用，它承擔(dān)著企業(yè)的營銷、銷售和服務(wù)的任務(wù)，作為一個窗口，塑造企業(yè)品牌，提升企業(yè)形象，建立客戶關(guān)系和維系客戶?？头艚兄行南到y(tǒng)中采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務(wù)平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力，提高企業(yè)資源利用率，節(jié)省辦公成本。 北京網(wǎng)訊兆通客服中心系統(tǒng)就是基于的計算機(jī)和電話通訊技術(shù)開發(fā)的一套綜合全面的電話客服平臺，是一款功能強(qiáng)大的電話客服系統(tǒng)和CRM客戶關(guān)系

2、管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，通過電腦自動服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶自動建立完善檔案，北京網(wǎng)訊兆通客服呼叫中心系統(tǒng)必將大大提升企業(yè)對客服電話和客服人員的管理和服務(wù)效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務(wù)體系，提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。電子商務(wù)客服中心系統(tǒng)常用功能：1、來電彈屏 當(dāng)客戶來電時，客戶資料自動彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶基本信息、歷史交往記錄(通話，短信)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)。2、自動呼叫分配ACD 解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。3、IVR自動語音應(yīng)答 用戶根據(jù)

3、語音提示通過按鍵輸入，獲得系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中讀取的相關(guān)信息，以語音文件的形式進(jìn)行播放，無需人工服務(wù)，實現(xiàn)自動語音應(yīng)答。4、智能排隊 當(dāng)用戶呼入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)智能排隊算法將電話轉(zhuǎn)接到一個空閑的坐席分機(jī)。5、自動錄音功能 電話呼入呼出自動錄音，對通話過程無任何影響，摘機(jī)通話自動開始錄音，掛機(jī)自動停止錄音。錄音文件可隨時查詢聽取，原聲回放，真實可靠。6、訂單管理 它可以管理每個客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄，來電或者去電時，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。7、滿意度評價 通話結(jié)束后，坐席可選擇推送滿意度調(diào)查，客戶根據(jù)客服服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果。8、智能話務(wù)管理 呼叫中心系統(tǒng)可靈活實現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點擊撥號、三方通話、通話強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設(shè)定等通訊控制功能。9、CRM客戶管理 完善的CRM系統(tǒng)，座席可快速查詢客戶信息、跟進(jìn)記錄等；10、點擊呼叫 電腦撥號，鼠標(biāo)點擊聯(lián)系人的號碼，摘機(jī)即可對該號碼自動撥號，代替了手動按鍵撥號的繁瑣過程。11、知識庫 銷售過程中遇到的各種產(chǎn)品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進(jìn)行管理。12、多方電話會議 無需額外投資專用的電話會議設(shè)備，呼叫中心就可實現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會議。13、權(quán)限管理 設(shè)定權(quán)限，不同層級管理人員可查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。14、信