許昌酒店電子商務應用情況調查

1、許昌市部分酒店旅游許昌市部分酒店旅游電子商務的利用情況電子商務的利用情況 講解人：李講解人：李小小爽爽 小組成員：孟麗小組成員：孟麗 劉海燕劉海燕 李樹李樹 王思婷王思婷 璩志慧璩志慧 郭曉郭曉玲玲許昌市部分酒店許昌市部分酒店旅游電子商務旅游電子商務的的利利用情況用情況一、調查背景一、調查背景二、調查安排二、調查安排三、調查內容三、調查內容四、調查結果四、調查結果五、調查過程五、調查過程六六、結論及建議、結論及建議一、調查背景一、調查背景 隨著隨著電子商務的發(fā)展，使酒店與電電子商務的發(fā)展，使酒店與電子商務緊密的結合，也使酒店業(yè)傳統(tǒng)的子商務緊密的結合，也使酒店業(yè)傳統(tǒng)的營銷、管理模式發(fā)生了變革。本

2、文主要營銷、管理模式發(fā)生了變革。本文主要了解在電子商務迅速發(fā)展的背景下，許了解在電子商務迅速發(fā)展的背景下，許昌部分酒店對電子商務的利用昌部分酒店對電子商務的利用情況情況。二、調查安排二、調查安排 時間：時間：2016年年5月月10日（星期二）下午日（星期二）下午 調查人員分配：調查人員分配： 李李小爽、劉海燕：速小爽、劉海燕：速8、錦江之星、格林豪、錦江之星、格林豪泰泰 孟麗孟麗、李樹：如家、漢庭、李樹：如家、漢庭 王思婷王思婷、璩志慧、郭曉玲：福港、藍海岸、璩志慧、郭曉玲：福港、藍海岸假假 日酒店、日酒店、大大三元、云尚三元、云尚精精選選酒店酒店 作業(yè)分配作業(yè)分配： 調查報告：李小爽、劉海燕

3、、孟麗、李樹調查報告：李小爽、劉海燕、孟麗、李樹 ppt：王思婷、璩志慧、郭曉玲：王思婷、璩志慧、郭曉玲 講解人：李小爽講解人：李小爽三三、調查內容、調查內容 1、客人通常是通過哪種方式入住酒店呢？客人通常是通過哪種方式入住酒店呢？ 哪種哪種情況會比較多？預定情況會比較多？預定/直接辦理入住直接辦理入住 2、預定的客人通過哪種方式預定呢？哪種方式預定的客人通過哪種方式預定呢？哪種方式會比較多呢？會比較多呢？ 3、如果是通過網站進行預定，那么哪個網站平如果是通過網站進行預定，那么哪個網站平臺會比較多呢？臺會比較多呢？ 4、貴酒店都與哪些電子商務平臺進行合作呢？貴酒店都與哪些電子商務平臺進行合作呢

4、？ 5、除了預定服務外，電子商務在酒店還有哪些除了預定服務外，電子商務在酒店還有哪些方面的應用？（采購、訂餐等）方面的應用？（采購、訂餐等）四、調查結果四、調查結果五五、調查過程、調查過程六六、結論與建議結論與建議 （一）結論（一）結論1、對電子商務運用情況、對電子商務運用情況 根據對許昌的幾家調查結果顯示，酒店根據對許昌的幾家調查結果顯示，酒店都與電子商務緊密結合，利用電子商務都與電子商務緊密結合，利用電子商務平臺進行營銷，進行網上客房、餐飲以平臺進行營銷，進行網上客房、餐飲以及及KTV等的預訂等的預訂。六、結論與建議六、結論與建議（一）結論（一）結論2、問題、問題 電子商務功能利用率不高電

5、子商務功能利用率不高 電子商務電子商務不僅僅是網上銷售和網上產品的展不僅僅是網上銷售和網上產品的展示。示。對酒店業(yè)來講，它應該包括旅游信息的對酒店業(yè)來講，它應該包括旅游信息的采集、篩選、加工、酒店產品的設計、包裝、采集、篩選、加工、酒店產品的設計、包裝、營銷策劃、客戶管理、資金流的控制等環(huán)節(jié)營銷策劃、客戶管理、資金流的控制等環(huán)節(jié)在內的一個完整的商務鏈。在內的一個完整的商務鏈。 目前許昌的酒店對電子商務的利用程度遠遠目前許昌的酒店對電子商務的利用程度遠遠不夠，大部分只停留在建網頁或網站和做廣不夠，大部分只停留在建網頁或網站和做廣告宣傳等方面，告宣傳等方面，僅僅停留在營銷層面上，比僅僅停留在營銷層

6、面上，比如預訂客房、餐飲、如預訂客房、餐飲、KTV。六、結論與建議六、結論與建議 （二）建議（二）建議1、酒店建設、酒店建設運用酒店管理軟件運用酒店管理軟件 ，方便內部管理，方便內部管理 目前目前流行的酒店管理軟件的功能非常的強流行的酒店管理軟件的功能非常的強大，在客人登記入住的時候，客人的信息就大，在客人登記入住的時候，客人的信息就錄錄入入到到客人信息客人信息數據庫數據庫。 那么那么對于酒店的對于酒店的VIP客人客人，在客人入住登記時，在客人入住登記時，酒店的小禮品中心就根據客人的信息檔案所提供酒店的小禮品中心就根據客人的信息檔案所提供的客人喜好，在客人還未進入客房之前，就在客的客人喜好，在

7、客人還未進入客房之前，就在客房內預先擺放上客人喜歡的食物等房內預先擺放上客人喜歡的食物等小禮物小禮物，讓客，讓客人感到意外的驚喜和酒店富有人情味的服務人感到意外的驚喜和酒店富有人情味的服務。六、結論與建議六、結論與建議 （二（二）建議）建議 1、酒店建設、酒店建設 運用酒店管理軟件運用酒店管理軟件 ，方便內部管理，方便內部管理 酒店酒店內部要實現(xiàn)辦公自動化就需使用專門的內部要實現(xiàn)辦公自動化就需使用專門的酒店酒店管理軟件管理軟件，既方便了內部管理，又為酒店的營銷，既方便了內部管理，又為酒店的營銷提供一個導向，還便于酒店管理者利用數據進行提供一個導向，還便于酒店管理者利用數據進行營業(yè)營業(yè)收入分析收

8、入分析。六、結論與建議六、結論與建議 （二）建議（二）建議 1、酒店建設、酒店建設 完善酒店的完善酒店的采購采購管理管理 酒店酒店通過互聯(lián)網來采購設備通過互聯(lián)網來采購設備，不但可以很方，不但可以很方便地實現(xiàn)比價購，而且可以方便地實現(xiàn)規(guī)模便地實現(xiàn)比價購，而且可以方便地實現(xiàn)規(guī)模采購和享受?？蛢?yōu)惠，電子商務的開展提拱采購和享受常客優(yōu)惠，電子商務的開展提拱了售前、售中和售后的全過程服務，包括從了售前、售中和售后的全過程服務，包括從酒店需求設備的配置計劃制定、價格查詢、酒店需求設備的配置計劃制定、價格查詢、預定、支付、配送等所有環(huán)節(jié)，比價選購也預定、支付、配送等所有環(huán)節(jié)，比價選購也十分方便，可以為酒店節(jié)

9、約大量的人力，財十分方便，可以為酒店節(jié)約大量的人力，財力和力和物物力力成本。成本。六、結論與六、結論與建議建議 （二）建議（二）建議2、建立強大的營銷體系（、建立強大的營銷體系（與當地旅行社合作與當地旅行社合作） 信息查詢服務：信息查詢服務：其中包括旅游服務機構相關信其中包括旅游服務機構相關信息息(如飯店、旅行社以及民航航班等信息如飯店、旅行社以及民航航班等信息)、旅游景、旅游景點信息、旅游線路信息以及旅游常識等；點信息、旅游線路信息以及旅游常識等； 在線預定服務：在線預定服務：主要提供酒店客房、民航班機主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面的實時、動態(tài)在線預機票、旅行社旅游線路等方面的實時、動態(tài)在線預定業(yè)務；定業(yè)務； 六、結論與建議六、結論與建議 （二）建議（二）建議2、建立強大的營銷體系（、建立強大的營銷體系（與當地旅行社合作與當地旅行社合作） 旅游旅游社區(qū)