許昌酒店電子商務(wù)應(yīng)用情況調(diào)查

1、許昌市部分酒店旅游許昌市部分酒店旅游電子商務(wù)的利用情況電子商務(wù)的利用情況 講解人：李講解人：李小小爽爽 小組成員：孟麗小組成員：孟麗 劉海燕劉海燕 李樹李樹 王思婷王思婷 璩志慧璩志慧 郭曉郭曉玲玲許昌市部分酒店許昌市部分酒店旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)的的利利用情況用情況一、調(diào)查背景一、調(diào)查背景二、調(diào)查安排二、調(diào)查安排三、調(diào)查內(nèi)容三、調(diào)查內(nèi)容四、調(diào)查結(jié)果四、調(diào)查結(jié)果五、調(diào)查過程五、調(diào)查過程六六、結(jié)論及建議、結(jié)論及建議一、調(diào)查背景一、調(diào)查背景 隨著隨著電子商務(wù)的發(fā)展，使酒店與電電子商務(wù)的發(fā)展，使酒店與電子商務(wù)緊密的結(jié)合，也使酒店業(yè)傳統(tǒng)的子商務(wù)緊密的結(jié)合，也使酒店業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷、管理模式發(fā)生了變革。本

2、文主要營(yíng)銷、管理模式發(fā)生了變革。本文主要了解在電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下，許了解在電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下，許昌部分酒店對(duì)電子商務(wù)的利用昌部分酒店對(duì)電子商務(wù)的利用情況情況。二、調(diào)查安排二、調(diào)查安排 時(shí)間：時(shí)間：2016年年5月月10日（星期二）下午日（星期二）下午 調(diào)查人員分配：調(diào)查人員分配： 李李小爽、劉海燕：速小爽、劉海燕：速8、錦江之星、格林豪、錦江之星、格林豪泰泰 孟麗孟麗、李樹：如家、漢庭、李樹：如家、漢庭 王思婷王思婷、璩志慧、郭曉玲：福港、藍(lán)海岸、璩志慧、郭曉玲：福港、藍(lán)海岸假假 日酒店、日酒店、大大三元、云尚三元、云尚精精選選酒店酒店 作業(yè)分配作業(yè)分配： 調(diào)查報(bào)告：李小爽、劉海燕

3、、孟麗、李樹調(diào)查報(bào)告：李小爽、劉海燕、孟麗、李樹 ppt：王思婷、璩志慧、郭曉玲：王思婷、璩志慧、郭曉玲 講解人：李小爽講解人：李小爽三三、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查內(nèi)容 1、客人通常是通過哪種方式入住酒店呢？客人通常是通過哪種方式入住酒店呢？ 哪種哪種情況會(huì)比較多？預(yù)定情況會(huì)比較多？預(yù)定/直接辦理入住直接辦理入住 2、預(yù)定的客人通過哪種方式預(yù)定呢？哪種方式預(yù)定的客人通過哪種方式預(yù)定呢？哪種方式會(huì)比較多呢？會(huì)比較多呢？ 3、如果是通過網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)定，那么哪個(gè)網(wǎng)站平如果是通過網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)定，那么哪個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)會(huì)比較多呢？臺(tái)會(huì)比較多呢？ 4、貴酒店都與哪些電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作呢？貴酒店都與哪些電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作呢

4、？ 5、除了預(yù)定服務(wù)外，電子商務(wù)在酒店還有哪些除了預(yù)定服務(wù)外，電子商務(wù)在酒店還有哪些方面的應(yīng)用？（采購、訂餐等）方面的應(yīng)用？（采購、訂餐等）四、調(diào)查結(jié)果四、調(diào)查結(jié)果五五、調(diào)查過程、調(diào)查過程六六、結(jié)論與建議結(jié)論與建議 （一）結(jié)論（一）結(jié)論1、對(duì)電子商務(wù)運(yùn)用情況、對(duì)電子商務(wù)運(yùn)用情況 根據(jù)對(duì)許昌的幾家調(diào)查結(jié)果顯示，酒店根據(jù)對(duì)許昌的幾家調(diào)查結(jié)果顯示，酒店都與電子商務(wù)緊密結(jié)合，利用電子商務(wù)都與電子商務(wù)緊密結(jié)合，利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，進(jìn)行網(wǎng)上客房、餐飲以平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，進(jìn)行網(wǎng)上客房、餐飲以及及KTV等的預(yù)訂等的預(yù)訂。六、結(jié)論與建議六、結(jié)論與建議（一）結(jié)論（一）結(jié)論2、問題、問題 電子商務(wù)功能利用率不高電

5、子商務(wù)功能利用率不高 電子商務(wù)電子商務(wù)不僅僅是網(wǎng)上銷售和網(wǎng)上產(chǎn)品的展不僅僅是網(wǎng)上銷售和網(wǎng)上產(chǎn)品的展示。示。對(duì)酒店業(yè)來講，它應(yīng)該包括旅游信息的對(duì)酒店業(yè)來講，它應(yīng)該包括旅游信息的采集、篩選、加工、酒店產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、采集、篩選、加工、酒店產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、營(yíng)銷策劃、客戶管理、資金流的控制等環(huán)節(jié)營(yíng)銷策劃、客戶管理、資金流的控制等環(huán)節(jié)在內(nèi)的一個(gè)完整的商務(wù)鏈。在內(nèi)的一個(gè)完整的商務(wù)鏈。 目前許昌的酒店對(duì)電子商務(wù)的利用程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)目前許昌的酒店對(duì)電子商務(wù)的利用程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大部分只停留在建網(wǎng)頁或網(wǎng)站和做廣不夠，大部分只停留在建網(wǎng)頁或網(wǎng)站和做廣告宣傳等方面，告宣傳等方面，僅僅停留在營(yíng)銷層面上，比僅僅停留在營(yíng)銷層

6、面上，比如預(yù)訂客房、餐飲、如預(yù)訂客房、餐飲、KTV。六、結(jié)論與建議六、結(jié)論與建議 （二）建議（二）建議1、酒店建設(shè)、酒店建設(shè)運(yùn)用酒店管理軟件運(yùn)用酒店管理軟件 ，方便內(nèi)部管理，方便內(nèi)部管理 目前目前流行的酒店管理軟件的功能非常的強(qiáng)流行的酒店管理軟件的功能非常的強(qiáng)大，在客人登記入住的時(shí)候，客人的信息就大，在客人登記入住的時(shí)候，客人的信息就錄錄入入到到客人信息客人信息數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫。 那么那么對(duì)于酒店的對(duì)于酒店的VIP客人客人，在客人入住登記時(shí)，在客人入住登記時(shí)，酒店的小禮品中心就根據(jù)客人的信息檔案所提供酒店的小禮品中心就根據(jù)客人的信息檔案所提供的客人喜好，在客人還未進(jìn)入客房之前，就在客的客人喜好，在

7、客人還未進(jìn)入客房之前，就在客房?jī)?nèi)預(yù)先擺放上客人喜歡的食物等房?jī)?nèi)預(yù)先擺放上客人喜歡的食物等小禮物小禮物，讓客，讓客人感到意外的驚喜和酒店富有人情味的服務(wù)人感到意外的驚喜和酒店富有人情味的服務(wù)。六、結(jié)論與建議六、結(jié)論與建議 （二（二）建議）建議 1、酒店建設(shè)、酒店建設(shè) 運(yùn)用酒店管理軟件運(yùn)用酒店管理軟件 ，方便內(nèi)部管理，方便內(nèi)部管理 酒店酒店內(nèi)部要實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化就需使用專門的內(nèi)部要實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化就需使用專門的酒店酒店管理軟件管理軟件，既方便了內(nèi)部管理，又為酒店的營(yíng)銷，既方便了內(nèi)部管理，又為酒店的營(yíng)銷提供一個(gè)導(dǎo)向，還便于酒店管理者利用數(shù)據(jù)進(jìn)行提供一個(gè)導(dǎo)向，還便于酒店管理者利用數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)收入分析收

8、入分析。六、結(jié)論與建議六、結(jié)論與建議 （二）建議（二）建議 1、酒店建設(shè)、酒店建設(shè) 完善酒店的完善酒店的采購采購管理管理 酒店酒店通過互聯(lián)網(wǎng)來采購設(shè)備通過互聯(lián)網(wǎng)來采購設(shè)備，不但可以很方，不但可以很方便地實(shí)現(xiàn)比價(jià)購，而且可以方便地實(shí)現(xiàn)規(guī)模便地實(shí)現(xiàn)比價(jià)購，而且可以方便地實(shí)現(xiàn)規(guī)模采購和享受?？蛢?yōu)惠，電子商務(wù)的開展提拱采購和享受常客優(yōu)惠，電子商務(wù)的開展提拱了售前、售中和售后的全過程服務(wù)，包括從了售前、售中和售后的全過程服務(wù)，包括從酒店需求設(shè)備的配置計(jì)劃制定、價(jià)格查詢、酒店需求設(shè)備的配置計(jì)劃制定、價(jià)格查詢、預(yù)定、支付、配送等所有環(huán)節(jié)，比價(jià)選購也預(yù)定、支付、配送等所有環(huán)節(jié)，比價(jià)選購也十分方便，可以為酒店節(jié)

9、約大量的人力，財(cái)十分方便，可以為酒店節(jié)約大量的人力，財(cái)力和力和物物力力成本。成本。六、結(jié)論與六、結(jié)論與建議建議 （二）建議（二）建議2、建立強(qiáng)大的營(yíng)銷體系（、建立強(qiáng)大的營(yíng)銷體系（與當(dāng)?shù)芈眯猩绾献髋c當(dāng)?shù)芈眯猩绾献鳎?信息查詢服務(wù)：信息查詢服務(wù)：其中包括旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)信其中包括旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)信息息(如飯店、旅行社以及民航航班等信息如飯店、旅行社以及民航航班等信息)、旅游景、旅游景點(diǎn)信息、旅游線路信息以及旅游常識(shí)等；點(diǎn)信息、旅游線路信息以及旅游常識(shí)等； 在線預(yù)定服務(wù)：在線預(yù)定服務(wù)：主要提供酒店客房、民航班機(jī)主要提供酒店客房、民航班機(jī)機(jī)票、旅行社旅游線路等方面的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)在線預(yù)機(jī)票、旅行社旅游線路等方面的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)在線預(yù)定業(yè)務(wù)；定業(yè)務(wù)； 六、結(jié)論與建議六、結(jié)論與建議 （二）建議（二）建議2、建立強(qiáng)大的營(yíng)銷體系（、建立強(qiáng)大的營(yíng)銷體系（與當(dāng)?shù)芈眯猩绾献髋c當(dāng)?shù)芈眯猩绾献鳎?旅游旅游社區(qū)