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文檔簡介

1、客服工作模板一每日要做的工作項目時間大項細項內容準備工作09:00準備工作1、旺旺（在線客服） 、公司QQ2、登錄網店管家后臺系統(tǒng)3、公司用郵箱4、打開官方網站、淘寶店鋪日常工作09:0010:00 協(xié)調工作1、查看網站是否顯示正常、是否登錄、瀏覽正常。2、跟進、回復處理各部門需協(xié)調的工作3、回復在線客服留言09:0020:00 受理客戶咨詢1負責在線客戶銷售咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作2執(zhí)行呼入400電話業(yè)務的處理工作3協(xié)助客戶進行訂單登記工作09:0020:00投訴受理1. 對客戶的投訴做好相應的記錄、總結，并予以解決，將相關信息反映給上級2對于重大投訴，需要公司統(tǒng)一協(xié)調的，報管理部

2、門處理解決11:0018:00 訂單處理1、訂單修正、審核2、客戶訂單確認工作3、訂單發(fā)貨工作（倉庫發(fā)貨信息跟蹤反饋）二每日不定時要做的工作1客戶售后問題處理；2. 負責客戶日常的（電話）回訪工作；3負責對客戶傳遞的意見進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關意見給予答復，同時將相關意見反映給直屬上級；4. 監(jiān)督倉庫配貨發(fā)貨的進行，防止漏單、錯單；5. 每日銷售日報表統(tǒng)計、上報工作；6. 部分網絡推廣工作；三每周要做的工作1. 協(xié)助做好每周相關匯總報表分析、上報工作；2. 每周1次的行業(yè)產品知識熟悉、學習；3. 每周部門會議的參與；4、每周的工作總結和計劃；四每周不定期要做的工作1. 平臺的促銷活動的上報、跟蹤工作；2. 將及時發(fā)現(xiàn)的工作不合理操作、流程提出來,上報負責人；3. 將合理的操作思想及方法與提交管理部門；4. 與其他部門及時解決相關的工作上的問題；五每月要做的工作1. 完成每月工作總結和計劃2. 協(xié)助做好每月月報表分析、上報工作3. 根據需求向管理部提出工作流程和工作內容優(yōu)化建議六每月不定時要做的工作1. 第三方競爭對手整理、上報2. 根據實際工作情況,及時提出系統(tǒng)后臺的合理

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