汽車銷售公司績效考核制度市場部考核細則

1、某某汽車銷售公司績效考核制度銷售部考核細則一、銷售指標完成率1、月度銷售指標完成率L二月度實際完成臺M/SGMW下達的當月銷售指標。2、如果完成率L>1.1,本項考核加10分，如果L<1.1,則得分和考分如下月度完成率LL<0.50.5VL<0.70.7VY<0.80.8VL<0.90.9VL<1.1考核得分-15-10-5-30二、用片滿意度1 .月度用尸滿意度考核，目標值為90分2 .考核成績總分高于目標值的，每高1分績效考核加1分，最高加10分3 .總分低于目標值的，則考核常規(guī)滿意度15小項，銷售流程檢測9項，共25小項。考核細則見附件附件1:中

2、心店滿意度考核細則三、市場占有率1 .市場占有率以縣、區(qū)為考核對象2 .市場占有率以SGMW公布的數據為準3 .以2009年12月31日的市場占有率為初始數據4.區(qū)域內總體市場占有率高于初始數據的，每高0.5個百分點，力口 2分；低于初始數據的，每低0.5個百分點，扣3分。采用四舍五入計算5. 未達到總體區(qū)域初始數據的區(qū)縣，一個扣2分，扣分累加。6. 初始數據及考核得分見附件四、其它扣分考核項目（一）展廳終端布置維護1.SGMW銷售顧問對展廳終端布置維護進行不定期點檢，以廣告促銷點檢表為點檢項目和依據，一項不合格，扣0.5分，扣分累加2.店長和廣告促銷員同是展廳終端布置維護的第一責任人（二）銷

3、售店現場管理檢核1.SGMW銷售顧問依據五菱汽車經銷店現場管理檢核表，不定期對經銷店進行現場管理檢核，一項不合格，扣0.5分，扣分累加。2.如與廣告促銷點檢項目重復的，合并計一項進行考核。（三）現場問題整改SGMW銷售顧問依據經銷商拜訪紀要，列出工作現場問題記錄和整改建議、完成時間等，不按時整改的，一項扣1分，扣分累加。（四）商品車售前PDI檢查1.SGMW銷售顧問進行例行抽查，未檢查的，1輛扣0.5分2. 經過檢查的，但用戶購買后發(fā)現問題，該問題屬于PDI檢查項目且應該被發(fā)現的，造成不良影響，每輛扣5分（五）儀容儀態(tài)、行為舉止1. 上班時間不佩戴工作牌，每次扣1分3. 言談舉止、儀容儀態(tài)明顯

4、不符合要求的，每次扣1分4. 在接待客戶過程中，不符合規(guī)范性要求的（如打等），每次扣1分（六）客戶投訴1. 引起客戶投訴，不管何種原因，每次扣2分；2. 客戶投訴屬于有效投訴的，每次扣銷售顧問績效10分（七）培訓1.參加SGMW的培訓和考試，不合格的，每次扣5分2.SGMW銷售顧問不定期組織銷售顧問培訓和考試，考試不及格的，每次扣2分（八）辦公區(qū)實行5S管理檢查不達標的，每次扣1分五、加分項目（一）銷售明星評選制度。1. 每月評選一次，分三個評選項目，即月度銷售明星（1名）、季度銷售明星（1名）、年度銷售明星（1名）。2. 月度銷售明星加分5分，季度銷售明星加10分，年度銷售明星加20分3.

5、評選細則另行公布（二）星級銷售顧問評選制度。1. 每月評選一次，設五個級別：一星銷售顧問（60分以下），二星銷售顧問（60-70分），三星銷售顧問（70-80分），四星銷售顧問（80-90分），五星銷售顧問（90分及以上）。2. 一星銷售顧問扣5分，二星銷售顧問扣2分，三星銷售顧問加5分，四星銷售顧問加8分，五星銷售顧問加12分3. 評選細則另行公布六、訂單計劃員考核細則（一）扣分項1. 報表不及時反饋的，每次扣0.5分2. 報表反饋錯誤的，每次扣1分3. 用戶信息反饋，錯報、漏報、遲報一次扣2分4. 參加SGMW的培訓和考試，不合格的，每次扣5分5. SGMW季度考核中，用戶信息由于錯報、漏

6、報、遲報，被扣0.5分的，扣績效分5分，以此類推，四舍五入（二）加分SGMW季度考核中，用戶信息得滿分的，本季度三個月，每月加3分六、展廳外劃分商品車停放區(qū)、試乘試駕區(qū)、客戶專用停車區(qū)、銷售交車區(qū)1.沒有劃分的，或劃分不清的，每個口3分2.沒有按區(qū)域功能使用的，每次扣3分七、“三表一卡”使用情況的考核（指來店（電）客戶登記表、有望客戶跟進表、營業(yè)日報表、客戶信息卡1. 沒有使用的，每次扣5分2. 使用明顯不正確不規(guī)范的，每次扣1分，并及時整改。市場部考核細則一、終端布置SGMW終端布置考核不合格的，每個網點扣5分、線下活動SGMW線下活動考核不合格的，每次扣5分三、辦公室實行5S管理檢查不達標

7、的，每次扣1分四、（一）展廳終端布置維護1.SGMW銷售顧問對各展廳終端布置維護進行不定期點檢，以廣告促銷點檢表為點檢項目和依據，一項不合格，扣0.5分，扣分累加2.店長和廣告促銷員同是展廳終端布置維護的第一責任人。（二）銷售店現場管理檢核1.SGMW銷售顧問依據五菱汽車經銷店現場管理檢核表，不定期對經銷店進行現場管理檢核，一項不合格，扣0.5分，扣分累加2.如與廣告促銷點檢項目重復的，合并計一項進行考核五、業(yè)務報表，遲反饋的，每次扣1 分；反饋不符合要求的，每次扣 1 分；不反饋的，每次扣3分六、儀容儀態(tài)、行為舉止1. 上班時間不佩戴工作牌，每次扣1分2. 上班時間不穿戴工作服，每次扣1分3

8、. 言談舉止、儀容儀態(tài)明顯不符合規(guī)范性要求的，每次扣1分七、市場占有率考核細則與銷售部同八、市場信息反饋，每周至少一次，不完成的每次扣0.5分。如季度評分中，市場信息項得2分及以上的，該項免除扣分九、季度廣告執(zhí)行被扣分的，每扣0.5分，績效考核扣5分，以此類推，四舍五入計算十、參加SGMW的培訓和考試，不合格的，每次扣5分十一、參加內部培訓考試，不合格的，每次扣2分十二、季度終端布置創(chuàng)新方案未通過的，本季度每月扣0.5分客戶關懷創(chuàng)新方案未通過的，本季度每月扣0.5分不提交創(chuàng)新方案的，每月扣1分十三、加分項目（一）季度終端布置創(chuàng)新方案通過的，本季度三個月，每月加3分（二）季度客戶關懷創(chuàng)新通過的，

9、本季度三個月，每月加3分（三）終端布置季度評價不被扣分的，本季度內，每月加3分（四）線下活動季度評價不被扣分的，本季度內，每月加3分客服部考核細則一、用戶滿意度與銷售部捆綁考核，考核細則相同二、客戶關懷1. 季度客戶關懷調查，合格率80%，本季度每月加10分；70%的，本季度每月加5分2. 季度客戶關懷調查，合格率V70%的，本季度內每月扣分=（1-合格率）X53. 由于人為錯誤導致客戶關懷評0分的，本季度內每月扣10分三、業(yè)務報表，遲反饋的，每次扣1分；反饋不符合要求的，每次扣1分；不反饋的，每次扣3分四、SGMW不定期抽查客戶關懷的開展情況，發(fā)現流程、話術不規(guī)范的，每次扣0.5分五、儀容儀態(tài)、行為舉止2. 上班時間不穿戴工作服，每次扣1分3. 言談舉止、儀容儀態(tài)明顯不符合規(guī)范性要求的，每次扣1分培訓部考核細則一、用戶滿意度與銷售部捆綁考核，考